2025年南京网格员考试题及答案

2025年南京网格员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共15题，合计22.5分）1.根据《南京市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格内发生突发公共事件时，网格员应在多长时间内完成初步信息上报？A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：《南京市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第二十一条明确规定，突发公共事件发生后，网格员应在30分钟内通过“宁格通”平台完成初步信息上报，1小时内提交详细情况报告。2.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，需申请高龄津贴。网格员小李应优先指导其通过以下哪个渠道办理？A.线下社区服务中心窗口B.“我的南京”APP“民政服务”模块C.拨打12345热线转接D.委托邻居代为跑腿答案：B解析：南京市2024年推行“一网通办”深化工程，高龄津贴等21项高频民政服务已实现“我的南京”APP全程网办，网格员应优先引导线上办理，提升服务效率。3.针对老旧小区“飞线充电”问题，网格员小王在巡查中发现3处私拉电线现象，正确的处理流程是？A.当场剪断电线，联系物业清理B.拍照取证，通过网格平台上报消防部门C.通知业主自行拆除，3日后复查D.联合社区民警强制拆除答案：B解析：根据《南京市电动自行车安全管理条例》，网格员无直接执法权，发现隐患应立即通过网格化平台推送至消防、城管等专业部门，同时做好现场警示和业主沟通。4.南京某社区推行“网格议事会”制度，以下哪类人员不属于必须参与的主体？A.网格内党代表B.业委会主任C.外卖骑手代表D.社区民警答案：C解析：《南京市城乡社区协商工作指引（2024）》规定，网格议事会成员包括网格长、网格员、党员代表、居民代表、业委会/物业负责人、民警、社工等，新业态从业者可邀请列席但非必须。5.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是？A.当场开具《居住登记提醒单》B.直接将信息推送至公安部门C.要求租户3日内到派出所办理D.记录信息后，次日上门协助登记答案：D解析：根据南京市流动人口服务管理“双实”（实有人口、实有房屋）采集规范，网格员应主动提供便民服务，协助未登记人员通过“宁警通”APP或现场指导完成登记，而非简单推送或要求自行办理。6.某网格内发生邻里噪音纠纷，双方情绪激动。网格员介入时首先应？A.明确责任方，提出解决方案B.隔离双方，分别倾听诉求C.联系物业调取监控D.告知可通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解的首要原则是稳定情绪，通过“背靠背”沟通了解真实诉求，避免当场评判引发对立，后续再引导协商。7.南京推进“数字网格”建设，网格员使用的“宁格通”平台新增功能不包括？A.人脸识别比对B.重点人群健康数据对接C.网格事件智能派单D.跨境人口信息查询答案：D解析：“宁格通”平台数据仅限于国内公民信息，跨境查询涉及权限限制，不属于基层网格平台功能。8.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员负责组织空巢老人参与，以下哪个环节不符合服务要求？A.提前3天电话通知并确认参与意愿B.活动当天安排志愿者接送行动不便老人C.活动中全程录像用于社区宣传D.准备符合老年人口味的无糖月饼答案：C解析：《南京市社区活动服务规范》规定，涉及特殊群体（如空巢老人）的活动，需提前告知拍摄用途并获得书面同意，不得默认录像用于宣传。9.某网格内企业反映“门前三包”责任区存在垃圾清运不及时问题，网格员应协调哪个部门处理？A.市场监管局B.城市管理局C.生态环境局D.商务局答案：B解析：“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序）由城管部门统筹管理，网格员应将问题推送至属地城管中队。10.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理步骤是？①现场拍照并标注位置②联系商铺负责人说明隐患③通过“宁格通”上报消防部门④张贴《整改通知书》A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A解析：网格员无执法权，不能直接张贴《整改通知书》（需消防部门出具），应先取证、沟通，再上报专业部门。11.南京某社区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括？A.联合巡查小区公共设施B.共同制定物业费调整方案C.协调处理业主投诉D.参与物业合同履约评价答案：B解析：物业费调整需经业主大会表决，网格员可参与协调但不直接制定方案。12.针对网格内失能老人照护需求，网格员应优先对接哪个资源？A.民办养老院B.社区卫生服务中心C.公益慈善组织D.家政服务公司答案：B解析：根据《南京市“十四五”养老服务体系规划》，社区卫生服务中心负责提供失能评估、居家护理指导等基本养老服务，是优先对接资源。13.网格员在录入网格基础信息时，发现某户户籍人口与实际居住人口不符，应？A.以户籍信息为准录入B.标注“实际居住X人”并备注差异原因C.联系派出所修改户籍信息D.忽略差异，按最近一次采集信息录入答案：B解析：网格化信息采集要求“动态真实”，需如实记录实际情况并标注差异，为后续人口管理提供参考。14.南京某街道开展“网格微更新”项目，以下哪类需求不符合支持范围？A.小区单元门加装智能门禁B.老旧楼道墙面出新C.增设非机动车充电车棚D.社区文化广场建设篮球场答案：D解析：“网格微更新”重点解决2000户以下小范围、急难愁盼问题，文化广场篮球场属于社区级公共设施，需纳入街道年度民生工程。15.网格员在政策宣传中，需向居民解释“南京惠民保”的性质，正确表述是？A.政府主导的商业补充医疗保险B.基本医疗保险的强制附加险C.慈善组织发起的公益保险D.保险公司自主运营的商业保险答案：A解析：“南京惠民保”是由南京市医保局指导、商业保险机构承保的普惠型补充医疗保险，属于政府引导的商业保险。二、多项选择题（每题2分，共10题，合计20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.南京网格员的核心职责包括？A.采集上报网格基础信息B.参与矛盾纠纷预防化解C.协助落实民生政策D.开展网格内行政执法答案：ABC解析：网格员承担信息采集、服务民生、矛盾调解等职责，无行政执法权（D错误）。2.针对网格内留守儿童关爱服务，网格员可采取的措施有？A.建立“一人一档”成长档案B.联系学校关注学习情况C.组织大学生志愿者结对帮扶D.定期家访了解生活需求答案：ABCD解析：四选项均符合《南京市未成年人保护工作网格责任清单》要求。3.南京推进“网格吹哨、部门报到”机制，以下哪些事件网格员可发起“吹哨”？A.小区电梯连续3天故障未修复B.商铺违规排放油烟影响居民C.居民反映社区医院号源不足D.流浪犬只长期滞留公共区域答案：ABD解析：“吹哨”事项需涉及跨部门、需专业处理的问题（C属于医疗资源配置，需上级统筹，不属网格“吹哨”范围）。4.网格员在进行消防安全巡查时，应重点关注的隐患有？A.楼道内堆放易燃杂物B.电动车进楼入户充电C.商铺灭火器过期未更换D.居民私拉电线安装空调答案：ABC解析：私拉空调电线若符合安全规范不属隐患（D错误），但乱拉飞线充电（B）属于重点。5.南京社区“微网格”划分应遵循的原则有？A.地域相邻、规模适度B.覆盖所有住户C.与党建网格融合D.保持长期稳定答案：ABC解析：微网格需动态调整（如拆迁、新建小区），D错误。6.网格员在开展反诈宣传时，可采用的有效方式有？A.制作“网格反诈日历”发放B.组织老年人观看反诈短视频C.在快递柜张贴预警提示D.上门为独居老人安装“国家反诈中心”APP答案：ABCD解析：四选项均符合“精准化、场景化”宣传要求。7.网格内某企业因环保问题被投诉，网格员的正确做法是？A.立即进入企业车间调查B.联系环保部门现场核查C.安抚投诉居民并反馈进展D.要求企业停产整改答案：BC解析：网格员无调查权（A错误）、无执法权（D错误）。8.南京推行“网格议事厅”制度，议事内容可包括？A.小区停车位分配方案B.社区养老服务中心运营模式C.网格内古树名木保护措施D.居民个人家庭矛盾调解答案：ABC解析：个人家庭矛盾属隐私范畴，不属公开议事内容（D错误）。9.网格员在采集房屋信息时，需记录的内容有？A.房屋产权性质（商品房/公租房等）B.房屋装修风格C.房屋安全状况（有无漏雨、裂缝等）D.房屋租赁情况（是否出租、承租人信息）答案：ACD解析：装修风格与网格管理无关（B错误）。10.针对网格内残疾人服务，网格员应掌握的基础信息包括？A.残疾类别和等级B.家庭成员照护能力C.辅助器具需求D.宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰属个人隐私，非服务必需信息（D错误）。三、判断题（每题1分，共10题，合计10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内新增企业，只需记录企业名称和地址，无需上报。（×）解析：需通过“宁格通”上报市场监管、税务等部门，纳入企业服务清单。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即垫付医疗费用。（×）解析：网格员无垫付责任，应协调双方协商或引导通过法律途径解决。3.南京“网格连心卡”需包含网格员姓名、联系方式、服务事项。（√）解析：《南京市网格化服务公示规范》规定连心卡需公示基本服务信息。4.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作推广。（×）解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，不得用于商业用途。5.网格内低保户申请临时救助，网格员应协助填写申请表并核实家庭情况。（√）解析：协助民生政策落实是网格员职责。6.台风预警期间，网格员只需通过微信群通知居民，无需上门提醒独居老人。（×）解析：对特殊群体需采取“线上+线下”双重提醒，确保安全。7.网格内新建幼儿园，网格员应更新教育资源信息并告知居民。（√）解析：公共服务设施信息属网格基础信息采集范围。8.网格员可以在社区公众号发布网格内居民纠纷处理细节。（×）解析：需保护当事人隐私，不得公开具体纠纷细节。9.网格内企业拖欠员工工资，网格员应直接联系劳动监察部门介入。（√）解析：属劳动纠纷类问题，应推送至专业部门。10.南京“数字网格”平台可自动分析网格内老人就医频率，预警健康风险。（√）解析：平台已接入医保、社区卫生数据，支持健康风险预警功能。四、案例分析题（每题15分，共3题，合计45分）案例一：建邺区莫愁湖街道某网格内，2栋3单元201室住户反映，楼上301室长期在夜间10点后播放音乐，噪音达65分贝（标准为50分贝以下），多次沟通无果。网格员小王巡查时接到投诉，现场测得噪音为62分贝，301室住户称“周末聚会放松，不算扰民”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：1.现场确认：再次用分贝仪测量并录像取证，记录时间、噪音数值、沟通情况（3分）。2.法规宣传：向301室住户解释《南京市环境噪声污染防治条例》第28条“夜间10点后噪声不得超过50分贝”的规定，说明其行为已构成扰民（4分）。3.协商调解：组织双方“背靠背”沟通，建议301室调整聚会时间（如晚8点前）、关闭门窗或使用隔音设备；201室可提出合理补偿（如赠送小礼品）缓和关系（4分）。4.跟踪上报：若协商失败，24小时内通过“宁格通”推送至生态环境局或公安部门（噪音类属公安110接处警范围），并告知投诉人处理进展（4分）。案例二：秦淮区老门东历史文化街区某网格内，经营“金陵小吃”的个体户张某因疫情后生意不佳，将摊位扩展至人行道，影响游客通行。城管部门下达《责令整改通知书》后，张某以“养家糊口”为由拒绝整改，情绪激动。问题：作为网格员，如何协助化解该矛盾？答案：1.情感疏导：上门与张某沟通，理解其经营困难，肯定其传承小吃文化的价值，缓解对立情绪（3分）。2.政策解读：解释《南京市历史文化街区保护条例》第17条“禁止占用历史街巷经营”的规定，说明占道经营可能面临的处罚（扣证、罚款）及对街区形象的影响（4分）。3.需求对接：联系街道“小个专”（小微企业、个体工商户、专业市场）党建服务站，协助申请“金陵老铺”扶持资金；对接景区管理方，推荐其入驻内街指定经营区域（4分）。4.跟踪服务：整改期内每日巡查，协助张某搬迁摊位；整改后关注其经营情况，协调景区推广引流，巩固整改效果（4分）。案例三：栖霞区仙林街道某网格内，某高校研究生李某（租住在11栋402室）反映，房东陈某未按合同约定维修漏水的卫生间，且拒绝退还2000元押金。李某因准备论文答辩，无暇处理此事，情绪焦虑。问题：网格员应如何帮助李某解决问题？答案：1.信息核实：查看租赁合同复印件，确认维修条款和押金约定；联系房东陈某了解未维修原因（如李某是否提前告知、费用承担争议等）（3分）。2.居中调解：组织双方协商，建议李某提供漏水照片/视频，房东履行维修义务；若房东确因经济困难，可协商从押金中扣除合理维修费用（4分）。3.法律引导：若协商失败，告知李某可通过“南京司法行政”微信公众号申请在线调解，或向区法院提起小额诉讼（标的2000元属小额程序，可快速处理）（4分）。4.心理疏导：关注李某情绪，提醒其优先完成论文答辩，可委托同学或网格员协助跟进纠纷处理（4