合肥市总工会社会工作者真题含答案解析

合肥市总工会社会工作者练习题含答案解析单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）A.组织职工开展劳动竞赛B.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众C.帮助职工提高职业技能D.协调劳动关系，促进企业发展答案：B解析：《中华人民共和国工会法》第六条明确规定，工会的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。组织劳动竞赛、提高职业技能、协调劳动关系均属于工会的重要职能，但并非核心基本职责。合肥总工会近年来始终围绕这一职责推进“四季送”“职工维权”等服务，切实保障职工权益。2.某合肥工业园区企业与新入职职工签订劳动合同，约定试用期为6个月，该劳动合同的期限至少应为（）A.1年B.2年C.3年D.无固定期限答案：C解析：根据《劳动合同法》第十九条规定，劳动合同期限3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。合肥地区劳动监察部门日常执法严格依据此规定规范企业用工，工会社工处理职工试用期诉求时需准确把握该条款。3.工会社工在接待一名因企业拖欠工资而情绪激动的职工时，首先应采取的个案工作技巧是（）A.探索问题根源B.协助情绪宣泄C.提供解决方案D.链接法律援助答案：B解析：情绪宣泄是个案工作初期建立专业关系的核心技巧。当职工因权益受损产生强烈情绪时，社工需先接纳其情绪、提供安全宣泄空间，待情绪平复后再开展问题探索。合肥总工会职工服务热线社工均接受过情绪疏导专项培训，确保有效处理职工情绪诉求。4.下列不属于工会经费法定来源的是（）A.工会会员缴纳的会费B.建立工会组织的企业、事业单位、社会组织按每月全部职工工资总额的2%向工会拨缴的经费C.工会所属的企业、事业单位上缴的收入D.职工个人自愿捐赠的款项答案：D解析：《工会法》第四十二条明确了工会经费的法定来源：会员会费、单位拨缴经费、工会所属单位上缴收入、政府补助、其他收入。职工个人自愿捐赠不属于法定来源，仅为补充性经费渠道。5.社会工作者运用理性情绪疗法开展个案工作时，核心是帮助服务对象（）A.识别非理性信念B.探索童年创伤C.改善行为模式D.重建社会支持网络答案：A解析：理性情绪疗法的核心理论是ABC理论，即情绪困扰并非由事件本身（A）引起，而是由个体对事件的非理性信念（B）导致。社工的核心任务是帮助服务对象识别并纠正非理性信念，建立理性认知。6.合肥某企业因疫情导致经营困难，拟裁员20人，根据《劳动合同法》，企业提前向工会或全体职工说明情况的期限至少为（）A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C解析：《劳动合同法》第四十一条规定，企业裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，需提前三十日向工会或者全体职工说明情况。合肥总工会要求社工在协助企业裁员时，监督该程序的合规性，保障职工的知情权。7.下列属于工会社工开展的支持小组的是（）A.新业态劳动者权益维权小组B.职工压力管理小组C.企业新职工入职适应小组D.职工职业技能提升小组答案：B解析：支持小组的核心功能是为成员提供情感支持与心理慰藉，帮助其应对压力与困境。职工压力管理小组通过成员间的经验分享、情绪疏导，为压力大的职工提供支持，属于支持小组；维权小组属于维权小组，入职适应小组属于成长小组，技能提升小组属于教育小组。8.根据《工会法》，基层工会委员会每届任期为（）A.2年B.3年C.3年或者5年D.5年答案：C解析：《工会法》第十五条规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年，具体任期由会员大会或者会员代表大会决定。合肥地区基层工会任期多为3年，部分大型企业工会任期为5年。9.工会社工在协助企业签订集体合同时，集体合同的草案应当提交（）讨论通过。A.企业董事会B.企业管理层C.职工代表大会或者全体职工D.工会委员会答案：C解析：《劳动合同法》第五十一条规定，集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。工会作为职工代表，需确保集体合同内容体现职工意愿，这是工会维护职工权益的重要体现。10.社会工作者在社区开展职工服务时，最能体现“社区工作”方法核心的是（）A.为职工提供个案心理疏导B.组织职工开展兴趣小组C.推动企业与社区共建职工服务设施D.协助职工申请困难帮扶答案：C解析：社区工作的核心是调动社区资源、促进社区参与与共建共享。推动企业与社区共建职工服务设施，整合了企业与社区的资源，提升社区对职工的服务能力，符合社区工作的核心内涵。11.合肥某外卖员在送餐途中发生交通事故，导致腿部骨折，下列不属于工会社工可链接的资源是（）A.工会法律援助律师B.合肥总工会“暖心驿站”的临时救助C.企业工伤保险理赔协助D.社区低保申请答案：D解析：外卖员若与企业签订劳动合同，可享受工伤保险；工会可提供法律援助、临时救助等资源。社区低保针对的是家庭人均收入低于当地最低生活保障标准的居民，外卖员若因事故导致生活困难，可申请工会临时救助，但未必符合低保条件。12.下列关于同工同酬的说法，正确的是（）A.同工同酬仅适用于正式职工B.同工同酬是指相同岗位的职工工资完全相同C.劳务派遣工享有与用工单位职工同工同酬的权利D.同工同酬不包括福利待遇答案：C解析：《劳动合同法》第六十三条规定，被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。同工同酬是指相同岗位、相同技能、相同业绩的职工应获得大致相当的劳动报酬与福利待遇，并非完全相同，适用于所有劳动者，包括劳务派遣工。13.工会社工开展小组工作时，“破冰游戏”最常用于小组的（）A.开始阶段B.中间阶段C.成熟阶段D.结束阶段答案：A解析：破冰游戏的核心功能是打破成员间的陌生感，建立信任关系，通常用于小组的开始阶段，帮助成员快速熟悉，营造安全的小组氛围。14.根据《保障农民工工资支付条例》，农民工工资应当以（）形式按时足额支付。A.现金B.银行转账C.现金或银行转账D.实物抵扣答案：B解析：《保障农民工工资支付条例》第十一条规定，农民工工资应当以货币形式，通过银行转账或者现金支付给农民工本人，不得以实物或者有价证券等其他形式替代。但为规范管理，合肥地区鼓励企业通过银行转账形式支付工资，便于追溯与监督。15.社会工作者在开展职工服务时，“助人自助”的核心内涵是（）A.帮助服务对象解决所有问题B.协助服务对象提升自主解决问题的能力C.代替服务对象做出决策D.为服务对象提供长期的物质帮助答案：B解析：助人自助是社会工作的核心价值观，指社工在帮助服务对象解决当前问题的同时，注重提升其自身的能力，使其能够在未来自主应对类似困境，实现从“他助”到“自助”的转变。16.合肥总工会开展的“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”属于（）服务。A.权益维护B.生活关爱C.职业发展D.文化娱乐答案：B解析：“四季送”服务覆盖了职工的就业需求、夏季防暑、子女上学、冬季取暖等生活各方面，属于典型的生活关爱服务，是合肥总工会的品牌服务项目。17.工会社工在处理职工与企业的劳动争议时，应当遵循的首要原则是（）A.维护企业利益B.快速解决问题C.依法依规维权D.调和双方矛盾答案：C解析：工会社工的维权工作必须以法律法规为依据，依法依规协助职工维护权益，这是保障维权效果与合法性的首要原则。调和矛盾需在依法的基础上进行，不能以牺牲职工合法权益为代价。18.下列属于社区工作方法在工会服务中的应用的是（）A.为职工提供一对一心理咨询B.组织职工开展技能培训C.在社区建立职工之家服务点D.协助职工申请劳动仲裁答案：C解析：社区工作方法强调整合社区资源，建立服务阵地。在社区建立职工之家服务点，将工会服务延伸至社区，方便职工就近获取服务，是社区工作方法的典型应用。19.根据《工会法》，工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动的，应当征得（）的同意。A.上级工会B.本级工会委员会C.会员大会或者会员代表大会D.企业管理层答案：A解析：《工会法》第十七条规定，工会主席、副主席任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动的，应当征得本级工会委员会和上一级工会的同意，其中上级工会的同意是关键环节。20.社会工作者开展小组工作时，在成熟阶段的核心任务是（）A.建立小组规范B.促进小组动力形成C.协助成员解决问题D.处理成员离别情绪答案：C解析：小组成熟阶段，成员间信任已建立，小组动力稳定，社工的核心任务是协助成员运用小组资源解决自身问题，实现小组目标。建立规范是开始阶段的任务，促进动力是中间阶段的任务，处理离别情绪是结束阶段的任务。21.合肥某企业未按规定拨缴工会经费，工会可采取的措施是（）A.直接对企业进行罚款B.向当地人民法院申请支付令C.停止为企业提供服务D.要求企业停产整改答案：B解析：《工会法》第四十三条规定，企业、事业单位无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费，基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令；拒不执行支付令的，工会可以依法申请人民法院强制执行。工会无罚款、停产整改的权力。22.工会社工为一名因工伤导致残疾的职工开展服务时，除了协助其办理工伤理赔，还应重点关注（）A.职工的职业康复需求B.职工的子女教育问题C.职工的家庭经济状况D.职工的退休规划答案：A解析：工伤残疾职工的核心需求除经济补偿外，还包括职业康复，即通过康复训练、职业技能培训等，帮助其恢复劳动能力，重新回归工作岗位或就业，这是工会社工需重点关注的长期需求。23.下列不属于社会工作专业价值观的是（）A.尊重服务对象的自决权B.强调服务对象的依赖性C.注重服务的保密性D.践行社会公正答案：B解析：社会工作专业价值观包括尊重、接纳、保密、自决权、社会公正等。强调服务对象的依赖性与“助人自助”的价值观相悖，社工应注重提升服务对象的自主性。24.合肥某快递企业未与快递员签订劳动合同，工会社工协助快递员维权时，快递员可主张的权益是（）A.要求企业支付双倍工资B.要求企业补缴社会保险C.要求企业支付经济补偿金D.以上都是答案：D解析：根据《劳动合同法》第八十二条，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资；同时企业需为职工补缴社会保险，若快递员因此解除劳动关系，还可主张经济补偿金。25.工会社工开展职工心理健康服务时，针对职工群体的普遍压力，最适合的小组类型是（）A.教育小组B.支持小组C.治疗小组D.成长小组答案：B解析：支持小组通过成员间的经验分享、情感支持，帮助成员应对共同的压力与困境。职工群体普遍面临工作压力、家庭压力等，支持小组能为其提供情感宣泄与心理支持的平台，适用性最强。26.根据《工会法》，工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当（）A.拒绝配合B.如实提供资料C.选择性提供资料D.拖延时间答案：B解析：《工会法》第二十五条规定，工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助，如实提供资料。这是工会行使监督权的重要保障。27.社会工作者运用危机介入模式开展服务时，首要目标是（）A.解决问题根源B.稳定服务对象情绪C.链接外部资源D.制定长期服务计划答案：B解析：危机介入模式的核心原则是及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。首要目标是稳定服务对象的情绪，防止危机进一步恶化。28.合肥总工会为新业态劳动者建设的“暖心驿站”，核心功能是解决劳动者的（）A.权益维权需求B.基本生活需求C.职业培训需求D.心理疏导需求答案：B解析：“暖心驿站”配备空调、饮水机、微波炉、应急药箱等设施，主要为新业态劳动者提供休息、饮水、热饭等基本生活服务，解决其工作中的生活不便问题。29.工会社工在组织职工开展集体协商时，应当代表（）的利益。A.企业管理层B.职工群体C.工会组织D.政府部门答案：B解析：工会是职工自愿结合的群众组织，工会社工作为工会的工作人员，在集体协商中必须代表职工群体的利益，反映职工的诉求与意愿。30.下列属于社会工作间接服务角色的是（）A.服务提供者B.支持者C.倡导者D.资源筹措者答案：D解析：社会工作的直接服务角色包括服务提供者、支持者、倡导者；间接服务角色包括资源筹措者、政策影响者、管理者。资源筹措者是指社工为服务对象链接外部资源，属于间接服务角色。多项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《工会法》，工会的主要职能包括（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛与合理化建议活动C.协助企业开展生产经营D.对职工进行思想政治教育与职业技能培训答案：ABD解析：《工会法》第五条明确了工会的主要职能：维护职能、建设职能（组织劳动竞赛）、参与职能、教育职能（思想政治与技能培训）。工会的职能是代表职工利益，并非协助企业生产经营，C选项错误。2.社会工作的核心要素包括（）A.服务对象B.社会工作者C.专业方法D.助人自助的价值观答案：ABCD解析：社会工作的核心要素包括服务对象（案主）、社会工作者（专业助人者）、专业方法（个案、小组、社区工作等）、专业价值观（助人自助）、助人活动、专业关系，以上选项均为核心要素。3.合肥某企业职工可享受的工会帮扶服务包括（）A.职工医疗互助保障B.临时生活困难救助C.子女助学帮扶D.心理健康咨询答案：ABCD解析：合肥总工会建立了完善的职工帮扶体系，涵盖医疗互助、临时救助、助学帮扶、心理健康咨询等多个领域，为职工提供全方位的关爱服务。4.工会代表职工与企业进行平等协商的内容包括（）A.劳动报酬B.工作时间与休息休假C.劳动安全卫生D.职工培训与福利答案：ABCD解析：《集体合同规定》第八条规定，平等协商的内容包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律等多个方面，工会可代表职工与企业协商所有涉及职工权益的事项。5.个案工作的主要模式包括（）A.心理社会治疗模式B.理性情绪疗法C.任务中心模式D.结构家庭治疗模式答案：ABCD解析：以上均为个案工作的经典模式，心理社会治疗模式注重人与环境的互动，理性情绪疗法关注认知调整，任务中心模式聚焦具体问题解决，结构家庭治疗模式关注家庭系统的调整。6.根据《劳动合同法》，下列情形中企业不得解除劳动合同的是（）A.职工患病在规定的医疗期内B.女职工在孕期、产期、哺乳期C.职工因工伤被确认丧失劳动能力D.职工在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年答案：ABCD解析：《劳动合同法》第四十二条明确了企业不得解除劳动合同的情形，以上选项均属于法律规定的禁止解除情形，工会社工需重点关注此类职工的权益保障。7.工会社工开展小组工作时，常用的技巧包括（）A.引导技巧B.催化技巧C.支持技巧D.介入技巧答案：ABC解析：小组工作的常用技巧包括引导技巧（引导成员讨论）、催化技巧（促进成员互动）、支持技巧（给予成员鼓励与接纳）、组织技巧等，“介入技巧”属于个案工作的通用术语，并非小组工作的专用技巧。8.工会经费的用途包括（）A.职工教育与文体活动B.职工权益维护与帮扶C.工会办公与活动设施建设D.工会工作人员的工资与福利答案：ABCD解析：《工会法》第四十二条规定，工会经费主要用于为职工服务和工会活动，包括职工教育、文体活动、维权帮扶、办公设施、人员工资福利等。9.社会工作者在开展职工服务时，应当遵守的伦理守则包括（）A.尊重服务对象的隐私B.不与服务对象建立双重关系C.优先考虑服务对象的利益D.维护社会工作的专业形象答案：ABCD解析：以上均为社会工作的核心伦理守则，工会社工作为专业社会工作者，必须严格遵守，保障服务的专业性与规范性。10.合肥总工会针对新业态劳动者的服务举措包括（）A.建设“暖心驿站”B.开展新业态劳动者权益维权行动C.组织新业态劳动者技能培训D.为新业态劳动者缴纳社会保险答案：ABC解析：合肥总工会针对新业态劳动者的服务包括暖心驿站建设、权益维权、技能培训等，但社会保险缴纳主体为企业或劳动者个人，工会可协助其办理，但不直接为其缴纳，D选项错误。11.根据《工会法》，工会有权对企业、事业单位违反劳动法律法规的行为提出意见，要求纠正，企业、事业单位应当（）A.认真处理B.予以答复C.置之不理D.打击报复工会工作人员答案：AB解析：《工会法》第二十四条规定，企业、事业单位违反劳动法律、法规，工会有权提出意见，要求纠正；处理违法违纪的职工时，工会有权提出意见。企业、事业单位应当认真处理，并予以答复。12.小组工作的主要类型包括（）A.支持小组B.教育小组C.治疗小组D.成长小组答案：ABCD解析：小组工作根据目标与功能的不同，可分为支持小组、教育小组、治疗小组、成长小组、任务小组等类型，以上选项均为常见类型。13.工会社工在协助职工申请劳动仲裁时，需协助职工准备的材料包括（）A.仲裁申请书B.劳动合同或用工证明C.工资条、考勤记录等证据D.工会推荐函答案：ABC解析：劳动仲裁需提交的材料包括仲裁申请书、身份证明、劳动关系证明、证据材料等。工会推荐函并非必备材料，但若职工委托工会律师代理，需提供授权委托书。14.社会工作者运用社会支持网络理论开展服务时，可协助服务对象构建的支持网络包括（）A.家庭支持网络B.同伴支持网络C.社区支持网络D.专业支持网络答案：ABCD解析：社会支持网络包括正式支持网络（如社区、工会、专业机构）与非正式支持网络（如家庭、同伴），社工可协助服务对象整合所有类型的支持网络，提升其应对困境的能力。15.合肥某企业工会的权利包括（）A.组织职工开展民主管理活动B.监督企业执行劳动法律法规C.代表职工与企业签订集体合同D.决定企业的生产经营决策答案：ABC解析：企业工会的权利包括组织民主管理、监督法律法规执行、代表职工签订集体合同等，但企业的生产经营决策由企业管理层决定，工会无此权利，D选项错误。16.危机介入模式的基本原则包括（）A.及时处理B.限定目标C.输入希望D.培养自主能力答案：ABCD解析：危机介入模式的六大基本原则为：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力，以上选项均正确。17.工会社工开展职工文化娱乐活动的目的包括（）A.丰富职工业余生活B.缓解职工工作压力C.增强职工凝聚力D.提升职工职业技能答案：ABC解析：职工文化娱乐活动的核心目的是丰富生活、缓解压力、增强凝聚力，提升职业技能属于职业发展服务的范畴，并非文化娱乐活动的主要目的。18.根据《社会保险法》，职工应当参加的社会保险包括（）A.基本养老保险B.基本医疗保险C.工伤保险D.生育保险答案：ABCD解析：《社会保险法》第十条、第二十三条、第三十三条、第五十三条明确规定，职工应当参加基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，其中工伤保险与生育保险由企业全额缴纳。19.社会工作者在开展工会服务时，扮演的角色包括（）A.服务提供者B.权益维护者C.资源链接者D.政策倡导者答案：ABCD解析：工会社工的角色具有多样性，既是直接的服务提供者、权益维护者，也是资源链接者（为职工链接外部资源），同时还可作为政策倡导者，推动完善职工权益保障政策。20.合肥总工会开展的职工医疗互助保障的特点包括（）A.自愿参加B.互助共济C.低缴费、高赔付D.与基本医疗保险互补答案：ABCD解析：职工医疗互助保障是工会组织的互助性保障项目，特点为自愿参加、互助共济、低缴费高赔付，与基本医疗保险互补，有效减轻职工的医疗费用负担。案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：合肥某餐饮企业因经营不善，连续4个月拖欠35名职工工资，且未缴纳2023年1月至今的社会保险。职工多次与企业负责人沟通，负责人以“资金周转困难”为由拖延。部分职工情绪激动，计划到企业门口拉横幅维权。企业所在地街道工会接到职工诉求后，派工会社工小李介入处理。问题：1.工会社工小李介入此案的首要任务是什么？（5分）2.结合工会职能与社会工作专业方法，阐述小李的介入步骤与具体服务内容。（10分）答案解析：1.首要任务是稳定职工情绪，防止群体性事件升级，同时迅速核实职工反映的问题真实性，建立与职工的专业信任关系。（5分）2.介入步骤与服务内容：（1）情绪疏导与关系建立：小李需第一时间到达现场，通过倾听、接纳、共情等技巧安抚职工情绪，邀请职工代表进行单独沟通，避免群体情绪激化。同时向职工明确工会的维权职责，告知其工会将全程协助处理此事，发放维权联系卡，建立信任关系。（2分）（2）问题核实与信息收集：小李需协助职工收集相关证据，包括劳动合同、工资条、考勤记录、社保缴费记录等，同时联系企业负责人核实拖欠工资与社保的原因、企业当前的经营状况与还款能力，形成详细的问题调查报告。此外，小李可联系街道劳动监察中队，请求协助核实企业的用工合规情况，获取官方证据支持。（2分）（3）多元协调与维权行动：①若企业有还款能力，小李代表工会与企业负责人进行平等协商，要求企业制定明确的工资发放与社保补缴计划，并签订书面协议，工会将安排专人跟进协议的落实情况，确保职工权益按时兑现；②若企业无还款能力，小李需协助职工整理仲裁材料，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，链接工会法律援助律师，为职工免费提供法律咨询与代理服务，降低职工的维权成本；③对于生活困难的职工，小李可协助其申请合肥总工会的“临时生活困难救助”或职工医疗互助帮扶，解决燃眉之急，避免职工因生活压力采取过激行为。（3分）（4）后续跟进与预防措施：案件处理完毕后，小李需对职工进行回访，了解其权益落实情况，提供必要的心理支持。同时，小李应联合街道工会在该餐饮企业及周边商圈开展劳动法律法规普法宣传活动，通过“以案释法”的方式，指导企业规范用工，引导职工依法维权。此外，推动商圈内的餐饮企业组建联合工会，提升职工的组织化程度，从根源上减少权益受损事件的发生。（3分）案例二：合肥某制造业企业职工王某，52岁，在企业工作20年，担任车间主任。近年来，企业引进自动化生产设备，王某因年龄较大，难以掌握新的操作技术，工作效率下降，被调整为普通操作工，工资待遇下降30%。王某因此产生强烈的挫败感，出现失眠、焦虑、易怒等症状，与家人关系紧张，甚至萌生退休念头，但因家庭经济压力较大，内心矛盾重重。企业工会了解情况后，派工会社工小王开展介入服务。问题：1.小王可运用哪些社会工作专业理论与方法介入王某的个案？（7分）2.结合合肥总工会的服务资源，小王还可链接哪些外部资源协助王某？（8分）答案解析：1.可运用的理论与方法：（1）理性情绪疗法：该理论认为王某的情绪困扰并非由“岗位调整”事件本身引起，而是由其“岗位调整意味着能力被否定、人生失败”的非理性信念导致。小王可帮助王某识别并纠正这些非理性信念，引导其理性看待职场变化，树立“岗位调整是学习新技能的机会”“年龄不是学习的障碍”的正向认知。（2分）（2）社会支持网络理论：王某的社会支持网络包括家庭、同事、工会等。小王可协助王某修复与家人的关系，鼓励其与家人沟通内心感受，寻求家庭支持；同时链接企业内部的技术骨干，组织“师徒结对”活动，帮助王某学习新的操作技术；此外，组织企业内的中年职工开展经验分享小组，为王某提供同伴支持，减少其孤独感。（2分）（3）个案管理方法：小王作为个案管理者，需全面评估王某的需求（心理需求、职业技能需求、家庭支持需求），整合心理疏导、职业培训、家庭关系调解等资源，为王某制定个性化的服务计划，并定期跟进计划的实施效果，根据王某的反馈调整服务方案。（2分）（4）存在主义理论：帮助王某重新探索人生意义，引导其认识到岗位调整并非人生的终点，而是新的开始，鼓励其发挥自身20年的车间管理经验，为企业的新设备操作提供改进建议，实现自我价值的重新定位。（1分）2.可链接的合肥总工会资源：（1）职工心理咨询服务：合肥总工会在全市建立了100余家职工心理咨询室，配备专业心理咨询师，小王可协助王某预约免费的一对一心理咨询服务，运用认知行为疗法、放松训练等方法，帮助王某缓解焦虑、失眠等症状，改善心理状态。（2分）（2）职工职业技能培训：合肥总工会每年开展“职工职业技能提升行动”，针对制造业的自动化设备操作提供免费的技能培训课程，小王可协助王某报名参加，邀请专业讲师进行一对一辅导，帮助其掌握新的操作技术，提升工作效率，为岗位调整或职业转型做准备。（2分）（3）职工互助保障服务：若王某因失眠、焦虑导致身体不适，产生医疗费用，小王可协助其申请合肥职工医疗互助保障的报销，减轻医疗费用负担。此外，若王某家庭经济困难，可协助其申请“职工生活困难救助”，缓解经济压力。（2分）（4）中年职工转型支持项目：合肥总工会针对中年职工开展了“中年职工职业转型支持计划”，通过职业测评、就业指导、岗位推荐等服务，帮助中年职工适应职场变化。小王可协助王某参加该计划，进行职业测评，了解自身优势与适合的岗位，链接就业资源，为其提供新的职业选择。（2分）实务操作题（共40分）近年来，合肥市新业态劳动者数量已突破30万人，涵盖快递员、外卖员、网约车司机等群体。该群体普遍存在劳动强度大、权益保障不足、休息场所缺乏、心理压力大等问题。合肥市某区总工会拟委托工会社工团队为辖区内的新业态劳动者设计一套服务方案。请你作为社工团队成员，完成该服务方案的设计。答案：一、服务背景合肥市某区现有新业态劳动者约2.5万人，其中快递员8000人、外卖员12000人、网约车司机5000人。通过前期需求调研，核心需求如下：1.权益保障需求：约60%的新业态劳动者未签订正式劳动合同，35%的劳动者未缴纳社会保险，存在超时劳动、拖欠工资、工伤维权难等问题；2.生活关爱需求：80%的劳动者反映工作中缺乏固定的休息场所，就餐、饮水、如厕不便，部分劳动者因长期高强度劳动出现肠胃疾病、腰椎劳损等健康问题；3.心理支持需求：70%的劳动者存在不同程度的焦虑、压力大等心理问题，缺乏情绪疏导渠道；4.社会融入需求：新业态劳动者的社会认可度较低，与社区、其他群体互动较少，归属感不强。二、服务目标1.短期目标（6个月）：为不少于500名新业态劳动者提供权益咨询服务，协助100名权益受损的劳动者维权成功；在辖区内5个主要快递站点、外卖站点建成“职工暖心驿站”，解决基本生活需求；开展4场心理健康服务活动，覆盖不少于1000人次。2.中期目标（12个月）：帮助不少于2000名新业态劳动者提升权益意识，建立30人以上的新业态劳动者骨干队伍，实现自我服务与自我管理；推动辖区内5家大型新业态企业建立工会组织；开展12场技能培训活动，覆盖不少于1500人次。3.长期目标（24个月）：完善辖区内新业态劳动者权益保障机制，提升新业态劳动者的组织化程度至60%以上；建立常态化的新业态劳动者服务体系，提升其社会融入感与幸福感，打造合肥新业态劳动者服务的标杆项目。三、服务内容（一）权益保障服务1.普法宣传活动：联合区劳动监察大队、工会法律援助中心，在快递、外卖站点、网约车停靠点开展“新业态劳动者权益维护月”活动，通过发放宣传手册、现场咨询、短视频普法、线上直播等形式，讲解《劳动合同法》《保障农民工工资支付条例》《工伤保险条例》等法律法规，重点解读新业态劳动者的劳动合同签订、社会保险缴纳、工伤认定等权益内容。每月开展1次“流动普法课堂”，覆盖不少于200人次。2.个案维权服务：设立新业态劳动者维权绿色渠道，安排2名专职工会社工负责接案，实行“首问负责制”，协助权益受损的劳动者收集证据，与企业协商沟通；必要时链接工会法律援助律师，协助申请劳动仲裁或诉讼。针对未缴纳社保的新业态劳动者，协助其以灵活就业人员身份参保，链接合肥社保局的社保咨询资源，办理参保手续。3.集体协商推动：对于已建立工会的新业态企业，协助工会代表与企业开展集体协商，签订专项集体合同，明确劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等内容；对于未建会的企业，通过“工会进站点”活动，宣传工会的作用，吸引新业态劳动者加入工会，推动企业组建工会，提升新业态劳动者的组织化程度。（二）生活关爱服务1.“暖心驿站”建设与运营：在辖区内的主要快递站点、外卖站点、网约车停靠点建成5个“职工暖心驿站”，配备空调、饮水机、微波炉、应急药箱、充电设备、休息椅等设施，为新业态劳动者提供休息、饮水、热饭、应急医疗等基本生活服务。同时，在驿站内设置工会服务窗口，提供权益咨询、帮扶申请、技能培训报名等服务。安排专职社工负责驿站的日常运营，每月开展1次“驿站开放日”活动，收集劳动者的需求反馈。2.“四季送”精准服务：结合合肥总工会的“四季送”品牌，在夏季开展“夏送清凉”活动，为新业态劳动者发放防暑降温用品（藿香正气水、清凉油、矿泉水）；在冬季开展“冬送温暖”活动，为生活困难的新业态劳动者发放慰问金与棉被、暖手宝等物资；在春季开展“春送岗位”活动，为有换岗需求的劳动者提供职业介绍服务；在秋季开展“秋送助学”活动，为新业态劳动者的子女提供助学帮扶。3.健康关爱服务：联合区社区卫生服务中心，每月在“暖心驿站”开展1次免费义诊活动，为新业态劳动者测量血压、血糖，提供健康咨询；每季度开展1次“健康知识讲座”，讲解肠胃疾病、腰椎劳损的预防与治疗方法，以及职业病防护知识。为新业态劳动者建立健康档案，跟踪其健康状况。（三）心理支持服务1.心理咨询服务：在“暖心驿站”设置心