垃圾收集、清运服务安全保障措施

垃圾收集、清运服务安全保障措施

管理方式、考核办法

(1)选聘要求

在人员的配备和选拔上，我们始终坚持如下原则：

淡薄智商，看中毅力、努力和魄力；

屏弃庸才，不容惰性、傲性和奴性；

注重员工的可塑性和可持续发展性。

根据该项目物业服务的规划设计思路，并结合我们以往

管理服务的人员配备经验，以全面周到的服务秩序维护、卫

生清洁、公共设施、设备、电梯检查维修等方针，在管理处

配备管理服务人员。

量才录用，培养提升

我们在用人上比较突出的作法是重视管理人员的品德修

养，工作能力以及在职培训，强调管理人员的一专多能和管

理队伍的年轻化(着重安置下岗职工)，管理人员的选拔上，

我们将严格按照择优录用，以试用为原则，避免大材小用的

现象，不断提升其综合素质。

人员管理

默契配合，充分授权，强调分工合作的工作态度

我们将采用管理处主任负责制的直线管理方式，各班组

本着精干高效的原则设立岗位。一方面保证管理人员工作负

荷的饱满，另一方面避免个人职责的相互交叉，做到人人有

事做，事事有人管。同时我们倡导全体员工以合作的态度开

展工作，管理处主任通过授权将更多的精力和时间放在全局

和正确抉择上，各班组负责人通过授权，从繁琐的日常事务

中脱离出来，确保部门绩效目标的实现。同时建立检查和反

馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果，对偏

离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。坚持分级指挥

和逐级反馈的原则，并在管理处内部建立逐级负责的垂直指

挥系统，管理处主任及各班组负责人根据实际情况发出工作

指令，并通过现场指导、工作例会、信息中心等形式逐级向

下传达和执行。元特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥。

而作业员工遇到问题也逐级向上汇报，不得越级请示。

定期考核，绩效为本

绩效考核是我们管理员工的重要手段之一，其根本目的

是营造以效率为出发点的高效的良好工作气氛。对于管理人

员而言，绩效包括本人的绩效、下属员工的绩效和其所在部

门的绩效。考核的重点是部门的整体绩效，通过为管理人员

设定合理的绩效目标，包括质量目标、成本目标（即核量指

标），并严格加以考核。考核结果将作为管理人员工资、奖

金发放的直接依据。绩效考核通常分为每月工作考核、季度

计划考核以及年度业绩考核等，考核的方式包括自我述职、

民主评议、上级考核及业绩统计等。

奖惩严明，优胜劣汰

对员工实行准确及时的奖惩，是维持员工长期工作动力

的有效手段，我们将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对

管理人员进行相应的激励和约束，对工作努力、成绩优异的

管理人员，公司将视情况予以一定的物质奖励和荣誉，对工

作不负责任和违反纪律的管理人员予以适当的处分。同时我

们也全面推行竞争上岗及双向选择制度，我们要求班长以上

的管理人员必须通过竞争的方式，获取上岗资格，作业人员

通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕质量、

成本双否决的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标和

成本指标的个人不但否决其效益工资和奖金，对其上岗资格

也必须坚决否决。

(2)激励机制

为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将

建立完善的激励机制

1.奖励激励机制

以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工枳极

性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。

a、物质奖励

以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动

成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。

b、精神奖励

以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的

归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主

动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作

为规范进行学习：从而对一线作业员工进行肯定，让其能最

大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工

作热情。

2.企业文化激励机制

良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创

造性，追求和建立良好的企业文化将是扬州市盈之源物业有

限公司的工作重点之一。

1.奖惩原则：对员工进行奖惩时，应该遵守赏罚分明、

公平、公正、民主、合理的原则，并做到：

L1奖惩有据：奖惩的依据是集团的各项规章制度、工作

目标、员工业绩表现等；

L2奖惩及时：对有利于集团未来发展、业绩提高的行为，

应该及时给予奖励；并及时发现、纠正、惩罚员工错误或不

当的行为，减少损失，使奖惩机制发挥应有的作用；

L3奖惩公开：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效

果，奖惩结果必须公开；

1.4有功必奖，有过必惩：在制度面前应人人平等，一视

同仁，严防特权发生；

L5每年开展两次评选先进集体、个人的活动，并给予先

进集体、个人精神及物质奖励；

1.6每五年评选表彰一批集团劳动模范。

2.奖励:

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，集团奉

行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，集团设立如下激励

项目：

2.1最佳团队奖：分季度对集团各部、各公司的管理、

服务、劳动纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部

门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最

佳团队奖；奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2.2优秀管理人员奖：根据各岗位管理人员工作业绩积

累，当年出勤情况较好，全优完成各项工作，无纠纷，无事

故，无投诉，贡献突出者，由部门负责人推荐至行政人力资

源部，经集团董事长审批后授予优秀管理人员奖；奖励方式：

通报表彰和颁发奖金；

2・3举报奖：集团任何一个员工，都有权利有义务对集

团、各部门、各公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、

泄漏公司机密、违法乱纪等行为向督察、财务审计人员或董

事长举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报

奖；奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由

集团董事长授权特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

3.2.4特殊贡献奖：为保卫集团财产、人身安全、忠于职

守者；为集团解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社

会影响者由集团授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁

发一定数量的奖金。

4.处罚：

处罚是对工作上出现失误的管理人员的教育，集团奉行

有错必究的原则。

3.1对下列违纪行为一次扣12分及相应罚款：

上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者-2；

随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者T;

上班时间串岗、扎堆聊天者1;

工作推诿扯皮或找借者-2；

对基层人员说“不知道”、“找领导去”、“不归

我管"-2；

拖延、不及时办理基层事务者-2；

在领导或客户面前大声喧哗或指手画脚者-2；

长时间接打私人电话者T;

上班时间看与工作无关书刊报纸者-1;

上班时间未经允许从事娱乐活动者-2；

办公桌面文件、办公用品码放凌乱者-2；

参加集团各种会议时，着装不整、不干净、不穿

工服、不关闭手机或接听电话者2；

管理人员工作日记不真实、不记录-2;

集团机关各副总经理、各部长不检查部门人员工

作日记、不签字确认者-2。

3.2对违反下列行为之一者一次扣3-10分及相应罚款：

不遵守按级请示、按级汇报者-3;

未经领导批准中止工作，擅离岗位者-3;

工作时间干私事，睡觉者-3;

利用集团办公设备从事与工作无关的事项者-3;

发现有损集团利益的言行，不上报或不及时制止

者3;

对非本职工作但有利于集团的工作不予协助者-5;

不服从部门领导的合理指令或工作分派者-3;

对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者-3;

无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者-3;

因管理人员个人原因导致服务质量下降、客户投

诉者TO。

3.3对下列行为一次扣1015分及相应罚款

未能严格落实集团各项规章制度、服务标准、集

团会议精神及要求者TO-15；

对集团董事长布置、安排的各项工作，拖延、不

执行者T0T5；

对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者

-10；

在单位进行任何形式的赌博活动T2；

私自接受、索取回扣或礼物者73；

工作态度恶劣、侮辱他人者-14；

因过失泄漏集团机密者-15；

违反规定私自动用集团、各公司办公设备及车辆

者-14；

知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者-14。

3.4对下列行为一次扣罚15-20分，并予以除名处理

在工作场所打架斗殴，造成严重伤害者-15;

对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或

造成严重后果者T6；

蓄意破坏集团财物或企图据为己有者T5；

故意泄漏集团机密者-20；

因严重失职给集团造成重大经济损失者-20；

有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者

-20；

从事损害集团形象、利益之行为者-18；

触犯国家有关法律，并被刑事处罚者-20；

连续旷工三天或累计旷工七天者-20o

3.5对本部门各项工作疏于管理、各项制度落实不力的

处罚规定：

部门员工违纪累计扣分5分的，扣部长5分，扣

主管副总经理5分；

集团各副总经理、各部长、各公司总经理对违纪

人员包庇、开脱的处以受罚管理人员两倍的罚分。

3.6管理人员有下列情况，应赔偿集团损失

损坏集团物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的

应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿；

丢失集团财物按照一定比例给予赔偿；

其它造成集团损失者，视情节予以赔偿。

3.7处罚的额度

每1分扣款管理人员20元，普通员工10元。

3.8违纪罚款的交纳：

对于管理人员违纪的处罚，部门负责人应督促其

按照处罚额在24小时内上缴集团财务部；

对不按时缴纳罚款的人员将予以双倍的处罚；

对拒不缴纳罚款的人员将予以严肃处理；

3.9申诉

认为处罚不当的员工，可以在接到处罚通知之日起三个

工作日内准备相应的申诉材料向集团行政副总经理提起申诉，

在相关领导接受申诉期间，可以暂缓执行处罚。

(3)监督机制

5.1外部监督机制

主要在清运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主

管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、

设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性

方面接受管理人员和收集清运人员的监督，比如设立意见箱

等。

5.2内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评

估。项目经理定期、不定期对清运区域收集工作质量进行检

查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情

况及员工情况。

巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保收集、清运

工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及

时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公

司。

5.3自我约束机制

我公司将严格遵照《浙江省城市环境卫生作业服务质量

标准》和贵方《道路收集清运作业标准及要求》、《道路收

集清运作业标准及考核细则》来加强内部管理，收集、清运

员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，收集、

清运员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范收

集、清运员的保洁行为。

5.4信息反馈和处理机制

根据收集、清运作业量的动态变化或主管部门安排的紧

急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作

业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保

洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。

我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种

自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，

从而在管理机制上保障收集清运的质量。

5.5收集清运人员培训计划

1.岗前培训

具体内容包括•：

a、职业道德规范

b、清运质量标准

c、文明服务礼仪

d、安全生产规范

在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人

员在接管本项目工作之前由公司组织培训。

在岗员工和新录用员工都需要参加类似的培训I,此项培

训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。

积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，

不断提高收集、清运的作业水平。

2.接管后人员培训

正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服

务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层

的培训，具体内容包括：

a、怎样处理突发性事件。

b、如何切实提高服务水准。

c、如何有效的调动员工工作积极性

d、新技术和新的服务方式培训。

e、《道路收集清运保洁作业标准及要求》。

f、《道路收集清运保洁作业标准及考核细则》。

培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操

作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，

由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为

考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，

我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉

环卫作业的特殊性。

（4）录用、考核及淘汰机制

1.录用机制

为保证道路收集清运保洁工作能够实现平稳过渡，同时

也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用人员时，无

条件接受现有非事业编制的收集清运保洁人员，并且承诺在

接手后2个月内不予辞退。

录用新的收集清运人员时，除对年龄和身体状况有要求

外，还要求具有一定的文化知识和收集清运经验。可以优先

录用本市下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，为保证

本项目有充足的劳动力资源，己与劳动就业中心及一些有资

质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。

被录用的收集清运人员都将输入人员信息档案，以备查

验。

2.考

违纪情况处理方法

核、淘

每天上班后两小时必须将本岗位服务项

1每次扣5分

目全面收集、清运一次，未能做到的

2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分

路面、果皮箱、花坛、座凳等有积尘、污

3每处扣1分

渍、痰渍等

工具损坏不及时报修，并影响工作的

4每次扣2分

5故意损坏公物或赠送他人的每次扣10分

6擅自离岗或与人闲谈每次扣2分

不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失

7每次扣20分

的，照价赔偿

的，照价赔偿

若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待

卤处理，并接受公司再次培训。

保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直

(1)至追究法律责任：

(2)同群众争吵、打架、闹事的；

不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。

6.技术培训制度和培训计划

教育培训制度

1.对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。

2.对新入职员工的消防知识培训，培训率要达l%o

(1)对员工的培训包括以下内容：

(2)学习消防理论知识；

(2.熟悉使用常用灭火器材；

(3)开展消防综合演练。

(4)中控室值机员必须参加市消防协会组织的消防控制

室操作管理培训

3.并取得合格证书，方可上岗工作。

4.每年至少两次对业主开展消防宣传教育培训

(1)内容包括：

(2)防火工作的各项规定；

(3)手提式火火器的使用方法；

(4)消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。

员工培训

培训观念

物业管理企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍

综合素质的竞争，而人才的聚集和员工综合素质的提高关键

在于有效的员工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发

最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。管理处

大多数管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在

某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过

培训得到解决。

培训原则：因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

培训目标：品德优良、观念到位、胜任岗位。

培训内容

1.观念培训（针对全体人员）：服务观念、竞争观念、

质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及

企业文化体系。

2.管理培训（针对管理人员）：员工激励、沟通技巧、

法律法规、成本核算、质量体系、突发事件处理、管理理论。

岗位技能培训（针对操作层）：基本技能、物业管理

基本概念和主要内容、设备维护和使用、消防及秩序维护管

理。

基础培训（针对新入职员工）：行为规范、物业管理

概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企

业管理目标等。

培训工作的指导思想

我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业时员

工的内部潜能开发即培训。我们认为，培训是企业壮大

的催化剂，培训是员工职业生涯的加油站，培训是提高员工

技能的根源。我们在人员培训上采取以下措施：

以企业利益为重，以科学管理为重，以甲方的要求为重，

保证培训的效果。

树立管理者就是培训者的观念，每一位管理人员都应该

担负起培训下属员工的职责，我们尤其强调实际工作中的能

力培训，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让

员工在实践中不断提高自己的工作能力和绩效。

培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间，通过分

级考核和定期淘汰制度制造员工的紧迫感和压力感，变传统

的被动型接受培训为员工自发性的参与培训。

培训方式:

1、依托我集团的“甘肃民召职业技术培训学校”进行集

中、封闭、强化培训，重点为基础培训、观念培训和理论培

训。

2、采用不定期的、实地操做培训，理论与实践相结合，

激发潜能，启发信心，巩固集中培训效果。

培训效果

通过业务考核和业绩评估检验培训效果。培训前安排调

查了解，了解员工基础培训需求，培训中考核巩固培训效果，

培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行

跟踪评估。

培训工作基本原则

全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的工作能力

与综合素质，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从

管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。

针对性：培训要针对实际工作需求开展。

计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按

计划严格执行。

全程性：培训工作要贯穿员工岗前、在岗的全过程。

全面性：培训内容上把基础理论培训、思想素质培训、

业务技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、

观摩、外派等多种方式综合运用。

跟踪性：培训结束后要开展考核评估，评估的形式包括：

考卷式评估、实际演练式评估、实际工作验证评估等。考核

要有结果与奖惩，要定期、及时检验培训效果。

培训组织体系

公司行政人事部是公司培训工作的归管理部门，负责

对培训组织体系的建立、领导与管理，建立和完善培训教材

库，并负责对培训的计划、组织、协调、监督、实施、培训

效果的考核评估以及各部门、各管理处培训工作的指导与管

控等。

公司行政人事部负责全体管理人员培训的组织与实施；

一线员工培训由各管理处自行组织实施，公司行政人事部予

以指导。

公司根据实际工作需求，设立兼职培训管理员和兼职培

训教师，负责本公司一线员工培训工作的组织与实施。

公司培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息,

积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议。

培训实施部门要做好课堂管理及教材准备，保证良好的

环境，准备必要的培训设备及辅助材.料。

每年年终，公司将根据培训工作开展落实情况实施专项

奖惩，对于培训工作成绩显著的单位及负责人予以奖励；反

之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的单位及

单位负责人予以处罚。同时根据公司下一年度发展计划、业

务目标，拟订公司年度培训计划上报公司主管副总经理经理

批准执行。

根据公司整体培训计划，制定本单位年度培训计划，明

确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，

报公司行政人事部审核，经公司人事副总经理批准后组织实

施。

员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的

义务。除了积极参加公司和本单位组织的各项培训外，公司

提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面

进行自主学习。

公司行政人事部及各单位要根据实际工作及时掌握培训

需求动向，在公司整体培训计划的基础上，适时合理的调整

培训内容。

实施培训工作时，培训计划、考勤表、培训记录、请假

条、考核成绩等原始记录，组织实施部门要予以妥善保管并

存档以备查阅。

培训计划和内容

岗前培训：公司新入职人员均应进行岗前培训，目的在

于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司及各

单位组织结构，了解企业文化，学习公司规章制度与行为规

范，为上岗工作奠定初步基础。培训课程包括基础理论知识

学习和实际操作训练两个部分，时间5天。

基础理论知识学习时间2天，内容如下：

1、企业文化和规章制度培训，由公司行政人事部负责，

目的是使员工了解企业发展史，熟知企业宗旨、企业理念、

企业精神和经营范围；学习和掌握企业规章制度、业务工作

制度和道德行为规范；了解公司、所属各单位的性质、各种

视觉识别物及其含义等。

2.岗位培训，要对新员工拟任岗位进行专业培训，使其

熟悉岗位职责、业务知识、日常工作流程、工作要求及操作

要领，由公司行政人事部负责。

3.实际操作训练主要由新员工的直接管理人员和优秀老

员工按照公司员工“传、帮、带”责任制度，到工作场所跟

班定向操作训练，通过运用和实践，巩固提高专业技能。时

间3天。

4、对于因岗位急需而零星进入公司的人员，公司行政人

事部门应对员工进行简要岗前培训，培训内容为企业简介、

人事制度、岗位知识等，并对该员工进行登记，将其作为在

岗培训的重点培训对象；

5、培训后进行考核，分为理论考核和实践考核，结合平

时的学习态度、学习纪律和学习成绩综合进行。考核合格者

方可上岗，对于补考不合格者，公司不予录用。参加培训的

员工未经批准无故不参加考试者，视为自动放弃考试，公司

不予录用。

在职员工培训：

岗位培训是对在职人员进行岗位知识、工作技能、规章

制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高工作水

平。各单位根据年初行政人事部制定的年度培训计划，自行

予以分解操作，采用本部门内训和公司集中培训相结合的形

式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技

能等。公司行政人事部门负责组织、实施，时间不少于3天。

转岗培训：

对公司一般管理人员、一线员工进行内部调动时进行的

培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。

公司相关部门负责组织、实施，时间1天。

待岗培训：

对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违

规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的

培训。公司相关部门负责组织、实施，时间3天。

升职培训：

员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的

理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。公司行政人事部负

责组织、实施，时间3天。

部门内部培训：

由公司各部门、各管理处根据实际工作需要，对员工进

行小规模的、灵活实用的培训。同时部门主管领导应经常督

导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备

的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部

门内部培训由各部门自行组织，定期向公司行政人事部通报

培训情况。

管理人员培训

1.中、高层管理人员培训，目的是学习和掌握现代管理

理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高

市场预测、决策、组织、执行和控制能力。培训内容主要是

系统管理理论、知识和应用能力。培训形式以聘请专家、参

加专业知识讲座为主，自学和内训为辅。

2.基层管理人员培训，培训时间根据培训内容确定，学

习各类管理知识、公司规章制度，熟练掌握岗位知识及操作

流程。培训形式以公司组织学习专业知识讲座和集中授课为

主，自学和内训为辅；

3、管理人员外派培训I：管理人员参加各类培训班、外派

全脱产学习和外出考察等。由公司出资外培，公司应与参培

人员签订外派培训协议。培训结束后，各类学习资料、培训

证书应上缴公司行政人事部存档，未经许可，任何人不得私

自拷贝、传授或转交给其它单位或个人，员工需借阅资料证

书时，执行公司档案管理制度。

专业技术人员培训

专业技术人员培训针对财务人员、工程技术人员、特种

作业人员等，目的是了解政府有关政策，掌握本专业的基础

理论和业务操作方法，提高专业技能，取得岗位资格证书。

由公司出资培训的，公司应与参培人员签订特种培训协议。

培训结束后，各类学习资料、培训证书应上缴集团行政人事

部存档，未经许可，任何人不得私自考贝、传授或转交给其

它单位或个人，员工需借阅资料证书时，执行公司档案管理

制度。该项培训由公司行政人事部与各单位协调组织实施。

7、管理目标

围绕我区“创模”目标，进一步巩固我区“创卫”、“创

文”成果，按照“属地管理”原则，明确各社区街道环卫收

集清运管理范围，按标准划分配齐各社区环卫收集清运人员，

确保办事处改社区后中心城区环卫工作平稳过渡交接。

在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将城内无

物业小区和主要街道收集清运作业标准及要求作为我们工作

中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力

度等手段来提高该项目的清运管理水平，积极做到人无我有、

人有我优，确保达到政府职能部门制定的清运标准和管理要

求，使群众满意、领导满意。

作业标准：清理工作按时完成，必须做到日产日清，对

建筑垃圾大件及杂物分类收集清运。巡查员在所管辖区内巡

查每天不少于一次。

垃圾清运车辆必须采用密闭的，不能造成“滴、撒、漏”

现象，如有滴、撒、漏秽物，收集的垃圾应送至垃圾中转站

或收集点。

8、管理制度

公司管理规章制度

（一）《项目经理管理制度》

（二）《督查员管理制度》

（三）《管理员管理制度》

（四）《督查考评制度》

（五）《安全管理制度》

（六）《财务管理制度》

（七）《员工学习培训制度》

（八）《车辆设备使用管理制度》

（九）《应急管理制度》

（十）《上下班及请销假制度》

（十一）《考勤制度》

（1）项目经理管理制度

（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规

定等，坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，搞好环卫

管理工作。

（2）定期向公司报告管理中心工作的情况，提交公司有关

综合开发环卫管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任

务，实现各项目标制定管理中心管理目标，制订和审批规章

制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。

制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。

（5）（3）建立健全管理中心的组织系统，使之合理化、精

简化、

效率化。

(6)

(7)主持管理中心工作例会，听取工作汇报，布置工作任

(3)务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

⑷督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实

完成情况，并正确评价培训管理人员，做好人员的考核工作。

(5)督查员管理制度

(1)考勤考绩、工作日志、每月讲评完成情况；

(2)对领导接待日、重大节日期间工作问题着重督查、

协调情况；

(3)做好重点督查办理情况工作及调研报告的完成情况

等。

(4)全面深入地了解环卫员的工作学习情况。

(5)每个督查员对任职期间的工作进行全面总结。

(6)管理员管理制度

(1)管理员要不断学习本职工作知识，提高自身素质，提

高所属员工的技能技巧及管理水平，树立“以人为本”的理

念。增强员工服务意识和敬业精神；

管理员常常需要开展新的工作，必须学习掌握多方面

的工作职能，做一个多元化的管理者；

(7)⑶管理员必须认真负责，勤奋自律，公正廉洁，讲效率,

注重工作方式方法和作风；

管理员必须遵循公司制度，只有充分理解公司的制度，

熟知公司给予职务本身的责任及所赋予的权力，才能挥属下

的潜力，并赢得下级的尊重，上级的信任，同事的理解与配

合；

管理员要对自己分管范围内的工作进度，工作效率，

工作质量，成本控制，劳动纪律，工作考核，安全卫生等工

作负全责;全面完成公司下达的各项指标任务。

⑷督查考评制度

(1)督查领导小组负责考核工作的组织领导，督查领导小

组办公室具体负责对各项目部门清运保洁工作的检查考核。

(2)制定月考评制度，由督查考评科统计、汇总。

(3)检查考评采取百分制倒扣分形式。

(5)安全管理制度

(1)加强公司环卫工作的劳动保护、改善劳动条件，保护

劳动者在清运过程中的安全，促进公司事业的发展。

公司对清运保洁工作必须贯彻“安全第一，预防为主”

⑶

的方针，贯彻执行总经理(法定代表人)负责制，各级项目经

理要坚持“管工作必须管安全”的原则。

对在清运保洁方面有突出贡献的团体和个人要给予

奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，

要给予严肃处理。

⑹财务管理制度

(1)做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业

务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。

(2)会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿

记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单

位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、眠表

相符。

(3)建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报

表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管

会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会

计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须

有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单

上签字后，移交人员方可调离或离职。

⑸资本金是公司经