《现代物业管理实务》课程标准

《现代物业管理实务》课程标准课程名称：现代物业管理实务适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：60学时学分：41.课程性质、地位、作用现代物业管理实务是物业管理专业的一门专业核心课程，是现代物业管理专业的学生在从事物业服务工作中，针对物业客服、楼宇管家、秩序维护、环境绿化、设备维修等岗位的知识储备和技能培养的必修课程。其作用是让学生了解物业管理的行业现状、熟悉物业服务企业的各个岗位模块，并为后续的专业核心课程打下基础。2.课程目标课程内容涵盖物业管理各个阶段的各类业务，通过该课程的学习，学生能够描述物业行业的基础服务等业务，具备物业管理岗位群所需的基本知识。具体职业能力培养目标：（1）能够适应物业管理住宅项目、写字楼项目、商业项目、厂区项目等各种业态的管理工作；（2）能够进行前期物业管理的相关工作；（3）能够进行物业管理的承接查验工作；（4）能够进行物业装修管理工作；（5）能够进行物业设施设备的检修与管理工作；（6）能够进行物业环境管理工作。3.课程内容与要求根据实际岗位工作过程中的任务与职业能力分析，为使学生掌握所需要的知识和技能，本课程采用项目化教学，设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成学习单元，具体内容如下：表1课程内容与要求项目名称学习单元知识点与技能点思政点1认识物业服务企业（1）物业管理起源及我国的物业管理发展：能够描述我国物业管理发展物业的核心价值（2）物业服务企业构架：能够进行小型物业企业的构架2物业管理合同（1）物业管理合同的内容：能够描述物业合同的内容及常用条款精益求精的工作纪律（2）案例分析：能够独立编制物业合同3物业管理招投标（1）物业管理招标：能够描述物业招标文件的内容及常用条款规范操作，遵纪守法（2）物业管理投标：能够描述物业投标文件的内容及常用条款（3）案例分析：能够独立编制物业投标文件4物业早期介入（1）物业早期介入的工作过程：能够描述物业早期介入的工作内容站在用户的角度考虑问题（2）案例分析：能够独立编制早期介入方案5前期物业管理（1）前期物业管理的过程：能够描述前期物业管理的工作内容贴心服务（2）案例分析：能够独立编制前期物业管理方案6物业承接查验（1）物业承接查验的过程：能够描述物业承接查验的工作过程惜时守信（2）案例分析：能够独立编制承接查验方案7入住服务（1）入住服务的工作过程：能够描述入住服务的流程细致认真、严谨的工作作风（2）案例分析：能够独立编制入住服务方案8装修管理（1）装修管理的工作过程：能够描述物业装修管理的工作内容工匠精神（2）案例分析：能够独立编制装修管理方案9物业管理日常运作（1）物业管理的公共性服务及非公共性延伸服务：能够描述物业的公共性服务与延伸服务服务是物业管理中的核心内容，要在平凡的岗位上做出成绩，就必须从小事做起。（2）物业管理的综合协调与客户服务管理：能够描述物业的综合协调（3）案例分析：能够在教师指导下进行客户服务管理10各种类型物业的物业管理（1）各种类型的物业：能够描述物业的各种业态的类型与特点千里之行始于足下，要多积累知识，为将来成为中层管理者打下基础。（2）案例分析：能够描述各种物业业态的管理方案4.实施建议（1）学时分配表2课程学时分配项目名称学习单元学时分配1认识物业服务企业（1）我国的物业管理发展2（2）物业服务企业构架42物业管理合同（1）物业管理合同的内容2（2）案例分析23物业管理招投标（1）物业管理招标2（2）物业管理投标4（3）案例分析24物业早期介入（1）物业早期介入的工作过程2（2）案例分析45前期物业管理（1）前期物业管理的过程3（2）案例分析36物业承接查验（1）物业承接查验的过程4（2）案例分析27入住服务（1）入住服务的工作过程2（2）案例分析28装修管理（1）装修管理的工作过程4（2）案例分析29物业管理日常运作（1）物业管理的公共性服务及非公共性延伸服务2（2）物业管理的综合协调与客户服务管理4（3）案例分析410各种类型物业的物业管理（1）各种类型的物业业态2（2）案例分析2学时合计60（2）教学方法①采用理论与实践相结合的教学方式理论方面，以介绍房地产与物业管理的知识为主，着重物业管理各个阶段的主要工作，要求教师以岗位为中心，将物业服务企业的各个基层岗位的工作性质、薪资、处理的常规业务等以案例的方式介绍给学生。实践方面，带领学生参观物业管理的沙盘，了解各种业态的物业项目，要求教师在授课过程中，知识性和娱乐性统一，培养学生学习物业知识的兴趣。②采用启发式教学方法为引导学生进行探索性学习，培养学生发现、分析、解决问题的能力。我们在课堂上采用独特的随机的讨论方法，不是通过点名让学生站起来回答老师的提问，而是将学生所关心的热点问题与课程问题融合起来，随机设问,让学生在一种轻松的、感兴趣的、学习氛围中进行思考和领会。③主题讨论教学法本课程改变填鸭式的授课方式，鼓励学生在课堂上随时提问和提出反对意见。在教学过程中，穿插讨论课，即让学生在做适当准备后对物业管理行业的热点问题提出自己的看法，鼓励学生的大胆参与，实现互动式教学。对见解独到的学生予以加分奖励，对不妥的观点和看法给予纠正。在布置作业时，尽量采取比较和独立思考的手法，一方面避免学生上网抄袭，一方面激励学生主动进行对比思考。（3）教学评价课程采取形成平时成绩+总结性评价。平时成绩由以下几部分组成：形成性评价安排在每节课上进行，以检查作业、设计分享、课堂提问为主；综合评价安排在每一节课上进行，以考勤，语言交流，学习态度进行评价；增值性考核成绩依据学生职业能力和个体综合素养等在原有基础上的成长、发展的增值情况给出，采用问卷、访谈、标准化测试、统计分析等评价方法，按照百分制进行评分，占平时成绩的20%，其余部分为过程性评价，占平时成绩的20%。总结性评价为闭卷考试，占总分的50%。表3课程考核方式与比例考核分类考核方式成绩比例形成性评价课堂理论测试以检查作业、设计分享、课堂提问为主10%终结性评价主要考核学生对该门课程的综合应用能力笔试50%综合评价考核学生的基本综合素质观察学生的考勤情况、学习态度、职业道德、团队合作、语言交流、组织管理等。10%增值性考核依