《现代物业运营与资产管理》课程标准

《现代物业运营与资产管理》课程标准课程名称：现代物业运营与资产管理适用专业：现代物业管理授课部门：商务旅游系计划学时：60学分：41.课程性质、地位、作用本课程是物业管理专业核心课，课程内容包括管理基础知识、现代企业制度、企业经营战略管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理、企业文化、新媒体运营项目等内容模块。本课程开设在第四学期，旨在让学生首先对企业职能和工作内容有一个整体认识，与时俱进从而为学生的未来职业群奠定基础。具体来看，通过现代企业管理的学习，让学生了解和掌握什么是现代物业企业运营、管理，了解现代企业制度、企业战略管理、市场经营战略管理、人力资源管理、财务管理，企业文化的功能和主要工作内容，引导学生新媒体基础知识与物业服务岗位技能进行整合，了解现代物业企业管理的一些最基本的知识；为学生以后走入社会，进行管理和实践活动打下坚实的理论基础和必要的实践基础。最终提高学生运用电商与新媒体之时解决实际问题的能力。2.课程目标（1）总目标1)通过管理原理学习，会用管理原理知识分析、解释企业的管理活动2)通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业管理的功能。3)通过企业经营战略管理的学习，会分析、解释企业经营战略管理的流程及各环节的重点。重点掌握物业公司的服务管理及经营管理。4)通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释企业的人力资源管理工作。结合物业公司具体的人力资源管理工作进行调研分析。5)通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企业的环境信息匹配市场营销战略。模拟物业公司推出的营销活动，例如物业费或者物业服务APP网上商城等。6)通过财务管理的学习，会初步分析企业财务营运优劣。7)通过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行企业文化分析，会初步设计企业文化建设的流程。8)文案策划、自媒体运营、活动运营以及推广（2）知识目标:1)管理基础知识:掌握管理的含义、基本特点，管理的二重性，管理的职能，管理者的层次和角色，简单了解管理理论的发展；2)现代企业制度：掌握企业的概念和特点，企业的类型；掌握企业管理的概念、性质和职能，掌握现代企业制度的基本含义和特点，我国现代企业制度的基本组织形式，了解企业管理的发展；具体结合物业公司企业制度。3)企业经营战略管理：掌握企业经营战略及企业经营战略管理的概念、企业经营战略的特点、经营战略管理的流程。熟悉企业制定经营战略的重要性和必要性。4)人力资源管理：掌握人力资源及人力资源管理的概念、人力资源管理的主要实践模块。了解工作分析和岗位评价的目的、流程。5)市场营销管理:：掌握市场、市场营销的概念和功能，消费者市场及消费者行为模式，掌握目标市场营销和竞争性的市场营销战略类型，掌握市场营销组织策略类型，了解市场营销观念。6)财物管理:掌握财务管理的概念，财务管理的主要内容，财务分析指标，了解财务控制的历史演变和特点。7)企业文化:掌握企业文化的概念、主要特征和功能，企业文化的核心，掌握企业文化建设的程序，掌握企业形象设计及其途径，了解企业文化建设的原则，管理道德。8)掌握文案写作的技巧；掌握微信APP等运营的操作流程。3.课程内容与要求表1课程内容与要求项目一基本概念学时6教学目标1.了解现代管理学的研究内容、研究方法和特征，理解现代管理的含义、职能、原理及管理者的角色理论；2.掌握现代管理的性质、特征，管理者的分类及各项技能等内容。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点1掌握现代管理的涵义、属性,基本职能和环境；2.理解学习现代管理知识对个人的价值；3.掌握管理者的类型、素质和技能。1.现代管理的重要性，管理的概念与职能、管理的原理与方法、管理者的技能与角色、管理学的研究对象等知识。2.学生通过对企业管理的具体案例分析，建立起对管理的感性认识。3.对学生的练习结果，教师和学生进行共同分析，贯穿有关的知识内容。能理解并解释说明管理的基概念。能明确自己学习管理知识的目标。认知并能有意识的培养自己的管理素质和技能。项目二管理基础学时6教学目标1.了解管理理论发展的基本过程，理解韦伯的行政组织理论、管理丛林时期的各个代表理论和管理的基本原理；2.掌握泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论及当代具有代表性的管理理论。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点通过现代企业的学习，会区分什么是企业，会辨别企业类型，会分析和解释企业管理的功能。1.讲解中国管理思想的产生及发展、西方管理思想及管理理论、管理与环境的关系；2.布置工作任务，学生实际练习，教师巡回检查；3.联系学生做的情况，教师集中讲解分析存在的问题。能正确运用相关的管理思想与管理理论分析企业中存在的管理现象。项目三现代企业制度学时6教学目标1.能根据企业环境分析，编写工作计划、方案、任务书等；2.能熟练运用计划的程序与方法；3.能运用目标管理分析和解释企业的管理行为。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点通过人力资源管理的学习，会区分企业人力资源管理的主要模块和基础工作，会分析和解释物业企业的人力资源管理工作。1.管理的重要性、管理的概念与职能、管理的原理与方法、管理者的技能与角色、管理学的研究对象等知识。2.学生通过对企业管理的具体案例分析，建立起对管理的感性认识。3.对学生的练习结果，共同分析，贯穿有关的知识内容。通过本章学习，理解不同的道德观，了解崇尚道德组织的社会责任，掌握提升员工道德修养的途径。项目四人力资源管理学时6教学目标1.理解组织工作的原理；2.能根据提供的材料识别或绘制组织结构图。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点1.理解组织工作的原则；2.掌握组织结构类型及特点；3.掌握组织变革的原因、动力与阻碍。1.教师在课堂上讲授组织的概念构成的类型及特点、组织设计的意义、程序和内容、组织结构的发展趋势、组织变革的原因、动力与阻碍；2.给学生提供某公司的组织材料，以检验学生对组织知识的理解与掌握程度。根据组织设计的权变理论，任何企业的组织结构都要随着环境的变化而变化，结合科学发展观。项目五企业战略与经营学时6教学目标1.能运用组织结构的相关知识分析企业相关的管理问题。2.能正确掌握控制的方法，清楚如何进行有效控制。教学内知识点（2学时）技能点（2学时）思政点容会分析、解释物业企业经营战略管理的流程及各环节的重点。1.讲授企业战略管理的相关知识，并对企业经营环境进行分析；2.学生模拟在企业竞争中，制定总体战略。比如物业公司的未来五年发展战略制定。管理者应该设计好总体战略制定方法，防范于未然，例如企业对战略管理项目六市场营销学时6教学目标1.掌握市场营销的基本理论和原理。2.能运用激励理论分析和解释企业有关激励问题。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点通过市场营销管理的学习，会进行初步的消费者购买行为分析，会根据企物业业的环境信息匹配物业市场营销战略。1.教师在课堂上讲授企业营销成功之路，了解市场营销环境；结合物业市场营销，如何从业主需求出发，提供相应的服务。2.学生进行物业市场营销的相关技能培训以及需要注意的细节。以人为本，感情因素对人的工作积极性有重大影响。感情激励就是加强与职工的感情沟通。项目七财务管理学时6教学目标1.能运用领导理论分析和解释企业有关领导问题。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点通过财务管理的学习，会初步分析物业企业财务营运优劣。1.财务管理的概念以及内容，学生掌握财务管理内容主要四个方面；2.把握财务管理工作的任务及原则。培养学生认真负责的工作精神。项目八企业文化学时6教学目标1.培养控制与信息处理能力。教学内知识点（2学时）技能点思政点容（2学时）过企业文化的学习，会用企业文化的三个层面进行物业企业文化分析，会初步设计物业企业文化建设的流程。1.掌握企业文化建设与物业企业发展之间的必然联系。2.如何树立物业品牌企业形象。企业道德具有积极的示范效应和强烈的感染力，企业要为社会发展积极做出贡献。项目九新媒体运营与文案策划学时4教学目标深入理解文文案策划的具体实施步骤，掌握文案写作的技巧，如何找到文案的切入点，设计文案的转化策划，做好文案内容的组织和表达，把我用户和心理，定制公众号。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点如何定制公众号的视觉风格，如何通过内容积累选定目标客户群体1.驱动用户，把握用户心理，换位思考技能。2.从大量的客户筛选出你所需要的信息技能。3.掌握文案写作的技巧。创新是社会发展的不竭动力，也是能量和源泉。项目十新媒体运营之微信、APP、抖音短视频运营学时4教学目标通过讲解演示新媒体运营的具体操作，公众号需要注意的事项，让学生动手实践新媒体运营的能力，掌握短视频自媒体的传播规则。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点快速涨粉数据分析内容运营的基本策略1.对文案策划、内容撰写的能力。2.对线上活动创新，提高群的活跃度的能力。3.对新媒体营销及信息有深入研究能力和敏锐的洞察力。创新力是大学生必备的技能也是以后在工作当中解决问题的重要能力之一。项目十一运营内容核心技巧学时4教学目标深入理解新媒体及短视频运营的要点，深入理解运营活动及推广的操作流程，培养学生实践动手操作能力，形成以人为本的设计理念，树立科学的设计创新意识。教学内容知识点（2学时）技能点（2学时）思政点爆款文章的策划与生产；如何找准卖点；搭建可持续的内容生态1.快速捕捉热点话题，独立完成热点营销事件的策划和执行。2.建立有效的新媒体运营体系的能力。3.提升用户的活跃度，增加品牌的知名度和美誉度的能力。通过企业家创业的案例，培养学生的创新意识。4.实施建议（1）学时分配表2课程学时分配项目名称学习单元内容学时分配1现代企业管理认知基本概念62管理基础温家宝的工作=班主任的工作63现代企业制度大学生创业64人力资源管理我校师资配备规划65企业战略与经营物业公司年度发展战略分析66市场营销物业公司的营销——物业服务APP等案例67财务管理物业公司年度财务报告分析68企业文化物业公司企业文化对比69新媒体运营与文案策划如何定制公众号的视觉风格410新媒体运营之微信、APP、抖音短视频运营快速涨粉数据分析411运营内容核心技巧爆款文章的策划与生产如何找准卖点4学时合计60（2）教学方法：本课程主要采用案例分析法、情景模拟法、课外实践法等多种教学方法。情景模拟法：教师创造适合的教学环境，让学生分组扮演不同的情景角色来模拟实际的企业管理内容。课外实践法：主要利用互联网的信息优势，及一手资料的可获取性，让学生收集资料，通过自己寒暑假到企业岗位的亲身实践来学习相应的物业公司的企业管理知识；案例分析法：此方法贯穿了整个教学的全过程，每一部分的知识都有相关案例与之配套，有的是通过案例分析引入所学知识，有的是教学过程中不断的有相对应的案例引入，通过案例能够让学生更深的理解所学知识。主题讨论法：不定期的选择具有现实意义的主题内容组织学生进行讨论，通过教师引导，激发学生的学习欲望和热情，引导学生独立思考问题，学会搜集相关信息资料，在小组内讨论，并总结讨论结果在课堂上大胆发言。此过程中一定注意教师的身份，以学生为主，教师只是引导者。通过主题讨论法，可以增强学生对知识的记忆与理解，从而达到教学目的。多种教学方法的灵活应用，能够大大的激发学生的学习热情，从而增强该门课程的教学效果。教学手段多媒体教学：课堂教学以多媒体电子课件（PPT电子教案）为主，配合使用黑板板书。充分利用多媒体的优势，运用新媒体抖音、短视频等，用电子课件制作大量内容丰富的教案，在配以案例、习题等内容，以取得较好的教学效果。网络教学：利用多媒体一体化教室、校园网等资源优势，构建本课程的教学网站，通过网络提供丰富的教学资源。包括教学大纲、教学实施计划、电子教案、PPT课件、习题及答案、试卷、实习计划、案例、论文等。学生可以利用课下时间自主学习，开阔视野。（2）教学评价表3课程教学评价考核项目考核标准考核方法评分比例%平时成绩占百分之五，（平时成绩包括过程评价和增值评价）期末成绩占百分之五十。平时成绩包括两部分过程评价和增值评价过程评价80%：画课堂签到、课堂互动、网络课程、课后作业增值评价20%：行政职业能力测试，注重学生学习的“增加值”。提高学生自我评价、自我反思的能力。着力发展学生的核心素养和职业精神、工匠精神。提升学生对于物业管理专业的职业热爱以及对于爱国的情感。期末考试依据卷面成绩计算考试闭卷50合计1005.教学资源（1）教师任课教师必须具有扎实的企业管理知识（包括理论知识和实践知识）、课程开发能力、基于学生能力培养的教学能力、为社会提供科技服务的能力等，以利于教学和课程的改革。（2）学习场地、设施融教学与实训为一体，以及与课程相应的软件作支持。校外有与学校长期合作的企业做实训基地，满足学生岗位实习的需要。（3）课程资源的开发与利用1）教辅材料：要力求接近实践，最好是来源于实践的案例与情境，并开发课程的习题、参考文献等内容，向学生开放，以利于学生自主学习。2