保安对工作上各种突发危急事情的处理方法-管理员应急手册

第一章对工作上各种突发/紧急事情的处理方法

一、保安处理问题的原则和方法：

(-)原则：”在工作中遇到问题须要处理，在维护住户的平安和得益的同时，

应遵循“依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。”

(二)对不怜悯质的问题实行不同的处理方法：

1、对一般违反管理规定的问题属民事纠纷，可通过劝服教化的方法解决，分

清是非耐性劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不

行聚，可解不行结，可缓不行急，可顺不行逆”的处理原则尽力劝解，把

问题引向缓和，千万不要把冲突激化；不利于解决问题或一时难以解决

的要刚好上报班长和管理处。

2、在处理问题上坚持教化与惩罚相结合的原则。如情节稍微不需予以惩罚的

可当场予以教化，或帮助所在单位、家属进行教化；须要赐予治安惩罚的

交公安机关处理。

3、违反其它行政规定的交行政机关处理。

4、对于犯罪行为应刚好予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

二、常见的几种可疑状况及处理

可疑状况：处理方法

在住宅内游荡或借口找人却说不亲密留意其举动并劝其离开。

出被访人姓名和具体住址；或接二

连三敲住户家门，或一个个楼道按

住户电子门铃，或长时间留在小区

不离开。

发觉其身上带有管制刀具、钳子、检查其携带工具的用途，如用途

螺丝刀、铁棒等工具。不明的送公安机关处理。

携带物品繁多，如电视、音箱等珍短暂将人、物交管理处扣留，待

贵物品又无任何证明（搬家有管理其出具牢靠证明后再放行；如无

处放行条者除外）。任何证明，即送公安机关审查。

在偏僻、隐藏处清理皮包或钱包。马上设法拦裁，询问验证没，如

属抢劫财物的送交公安机关审

查。

单车、摩托车无车牌、行驶证，证当即将人、车扣留待查明后再放

件无钢印等;有橇痕迹或将未开锁行或送公安机关处理。

的单车背走或提走。

机动车拿不出行驶证，说不出车牌马上联系车管卤亭，暂扣车钥匙，

号码，没有停车证。约束其人，待查明后再放行或送

公安机关处理。

遇到保安员即转身远离或逃跑的设法阻抓送公安机关处理。

人

遇到低价出售与实际价值相关较暂扣留人和物，等查明状况后再

大的物品。放行或送公安机关处理。

发觉天台隔热层、消防栓或单车等不动隐藏的工具，实行伏击方法

隐臧地方臧有刀具、钳子、铁棒等监视作案者的行动，发觉一作案

工具。将其擒获。

三、火灾事故的应急处理：

(一)发生火警时的处理方法

♦大厦发生火灾时，要做到忙而不乱，刚好报警，并做好灭火及抢救人

员、物资工作。

(1)火宅报警程序

①发觉火警时，马上拿起消防电话或一般电话向消防监控中心报警，也可启

动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

②用电话报警时，必需讲清下列事项：火灾发生的具体地点；火势大小；燃

烧物质。

③报警人的姓名和身份。

(2)接到报警后的处理方法

①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻管理员马上前往火

警现场。如火警误报，应通知消防中心消退警号；如证明火警状况严峻，

马上向119报警，并通知消防中心启动报警设施相关人员到场施救，并利

用现有设施进行灭火。

②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向平安地点疏散；使非消

防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风

机、消防泵。

③管理处负责人到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要马上到现

场参加灭火，公司其他人员则坚守岗位，随时听从指挥。

④派人到大度门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。

(二)灭火策略与方法

♦大厦发生火灾后，管理处最高行政负责人要马上赶到火灾现场，了解

火灾状况，确定灭火策略与方法。

(1)了解火灾状况

检查火场是否有人被困；了解燃烧的是什么物质，从什么地方火场最近；

同时，视察火烟方向、火势以及火场四周环境等状况。

(2)确定火火策略、方法

灭火策略有以下几种：

①室内火灾，内攻近战：扑救楼层火灾要深化内部，打近战。

进攻的途径可从建筑内部的楼梯间、走廊等，也可由外部从窗口、阳台或

外部从窗口、阳台或临时架设的消防梯、登高消防车等进入楼层内，进行

灭火。

②楼房火灾.分层截击：下层火灾，卜层设防：这两个方法相像.中要是为

了防止火势在垂宜和水平方向扩散。在起火的楼层部署灭火力气的同时，

要在受火势威逼较大的上面楼层部署力气堵截火势；在起火层的下层也要

部署肯定的力气，防止扩散。

(3)灭火的基本方法

Q

②冷却灭火法一降低燃烧物质的温度。

③隔离灭火法一隔离与火源相近的可燃物质。

0窒息灭火法一削减空气中氧的含量。

.抑制灭火法一消退燃烧过程中的游离基。

指挥者依据视察，了解到的火灾状况，确定灭火的策略和灭火的方法。

（4）织力气扑灭火灾，

①救人同步进行，灭火部分要把主力用于干脆灭火上，同时以小部分力气

布置在火势可能扩散的地方，防止火势乘隙扩大。

②动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火打

算。

③闭防火分区的防火门。

④用固定灭火装置和灭火器灭火。

（三）疏散救人方法及留意事项

主动抢救受火灾威逼人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威

逼时，应依据救人任务的大小和现有灭火力气，首先组织参战人员救人,

同时部署组织肯定力气灭火，在力气不足的状况下，应将主要力气投入救

人工作。

1、疏散救人的方法：

（1）消防中心利月广播引导人们从消防梯疏散到平安地带，管理处负责

支配疏散工作。

（2）疏散依次:首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为

着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响

的人员全部疏散后，起先依次疏散火灾层下一层、下二层人员。

（3）与此同时，物业助理、管理员还要依次检查各楼层，保证全部人员

按要求撤离。在检查时，要特殊留意以下地点：墙角、门旁以及桌

子和其他物体的下面，因为人惊惶时，经常躲在这些地方，尤其是

儿童。

（4）楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到平

安地带，然后再设法转移地面。

（5）被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高

工具，架设在楼户平安位置实施抢救；也可利用室外排水管或平安

绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供

被困人员跳楼投逃命。

（6）火场被困人员短暂无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行

自救；如用被条连结成绳吊落到下层的方法；或密闭门窗、堵塞孔

洞,防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温,清除这叱部分的易

燃物品，防止火势扩散过来，若房内外有救生器材，则引导他们运

用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。

2、散救人时要留意的事项：

（1）在火灾状况下，全部的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不要等

电梯，要由消防楼梯疏散较为平安。

（2）疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避开被烟气呛住导致窒息。

（3）疏散时，要沿着紧急出口标记指示的方向走，并要弯腰或爬行前进,

因烟气都悬浮在上部。

（4）紧急疏散时，切记要由首层大厦以外跑，不要错走到地下室。

（5）为搜查未疏散人员而进入关闭的房间之前，要先用手试一试门，看

是否很热，假如很热表明里面己有火。假如要开门肯定要憋住呼吸,

因为烟和热都能置人于死地。假如房间内火较大而手边没有灭火工

具时，应马上将门关上。

（6）对受伤的人员，除在现场进行急救外，重丐者还应刚好送医院抢救

治疗。

（四）疏散与爱护物资的要求和方法

♦疏散与爱护物资，是灭火过程中的乂一项重要任务，对受火势威逼的各种

物资，以及用户珍贵物品、车辆、设备以及图书当案资料等是实行疏散还

是就地爱护，要依据火情来确定，其目的是尽量避开或减小国家和私人财

产损失。

1、要疏散与爱护的物资的几种状况：

（1）须要物资受到火、烟等干脆威逼而无法爱护时，要进行流散，特殊足用户

珍贵物品和不能用水扑救的物资，必需马上疏散。

（2）易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威

逼下有

（3）发生燃烧、爆炸或散发毒气的危急时，要抓紧疏散或加强爱护措施。当物

资阻碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。

（4）对有助火势扩散的物资，要快速转移。

2、疏散与爱护物资的要求和方法：

（1）一般状况下，应先疏散与爱护珍贵的、有爆炸和有毒害的以及处于下风方

向的物资，然后疏散和爱护受火势威逼较小的、处于上风方向的物资和其

他一般物资。

（2）受火势状况的威逼下，要用水枪掩护栓人员，爱护他们的平安。

（3）疏散搬走物资时，肉•珍贵和爆炸物品要要轻拿轻放，防止损坏或因碰触引

起事故。

（4）疏散出来的物资不得堵塞道路，用放在免受火、水等威逼的平安地方，并

派人爱护，防止丢失和损坏。

（5）要就地爱护的物资、设备等，可依据不同状况用水摄、冷冻、降温或者用

浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法运用石棉凳子隔火材料

将其与火焰隔开c

（五）处理火灾时操作程序

1、街道或发觉火警时，马上向上级，管理处及物业公司经理报告。

2、管理部负责人接到火警通知后，马上到现场指挥灭火就灭工作。

3、指派一名组长协同管理人员负责楼内业主的平安疏散工作。

4、消防、监视中心马上通知有关人员到指挥部集结待命。

5、大堂的管理员马上限制大堂出入口，对全部人员，只许出。不许入。

6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情•，不要惊惶，拿好房间锁匙，锁

门后有秩序地进行平安撤离。

7、通知工程部变电室多带你启动备用消防电源。

8、通知空调机房，关闭空调系统，开启昉、排烟系统及压风机。

9、通知水泵房，随时打算启动压水泵。

10、依据火势大小，向消防队报警。

11、消防队到达后协作其工作。

12、通知有关工程人员将消防系统复原工作。

火灾应急处理流程

接到值勤发觉火警

马上派人现场推断

119火警物业管理最高负责人现场指挥

保洁、绿化部前台监控中心

帮

疏

维

坚

接

帮

助

散/

守

听

助

秩

救

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场

火

重

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打

要

损

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票

失

证

留意：1、当接报或发觉的火灾属初期时应就近取灭火器材进行通力扑救灭火。

2、有煤气时，禁止运用消防斧，并打开电梯间的窗户，用铁撬门进入。

3、如铁门发烫先打破窗户射水降温，才能撬门入内救火。

4、撬门的队员应站在门口的那一边撬门。

5、撬开门的一瞬间，大家不能正视室内，以免给热浪冲击。

6、厨房油锅着火的不能干脆用水灌救，只能用干粉灭火器

扑救。、

7、漏电引起一的火警，要证明工程人员己关闭电源才能射水、灌救。

8、任何缘由引起的火警，都要工程部人员证明已关掉电闸，才能射水灌

救。

9、煤气泄漏引起的火警，进入现场后首先将煤气阀关掉，然后将全部门

窗打开并告之现场人员不能开启全部电源。

10、燃易爆物品引起的火警，先派人进入现场查明状况，被告之没有其他

易燃易爆物品后，其他人员才能进入现场救火。

11、在救火时，若火势是水平方式扩散，先限制火势，然后上下设防喷水,

以上层为主；火势是“一”字扩散时，应从两端限制。

13、火势向上扩散时先限制上层，下层设防，从小到大喷射火源。

14、灭火时对住火源跟部射水灌救。

15、当发生火灾不能保安自救时，第一时间应报警。

16、报警时留意说清晰火灾的大小、发生火灾的地点、联系电话和具体地

址，报警人等。

17、明白火灾抢救原则：在救人前提下，允许状况下再救财物。

18、疏散时通知业主走消防道，不能坐电梯。

19、做好事务记录备案和报告制度。

（六）消防器材的常规学问

1、消防器材的运用

常用消防器材种类：水枪、水带、水炮、消防沙、接驳器、灭火器（手

提式二氧化碳、推车式ABC干粉、推车式二氧化碳）、消防斧、消防面具、

消防衣、消防撬等。

2、灭火器运用方法

（1）、手提式ABCT•粉灭火器运用方法

①手握灭火器拨出保险栓，操作者站在火焰上风离有效距离2—3米处。

②手握喷嘴对准火焰跟部，使干粉提扫整个火焰跟部，并渐渐向前推移。

③如遇多处喷火，可移动位置点射着火点，直到火焰完全熄灭，不留明火为

止，以免复燃。

④灭火后，抬起灭火压把，即停止喷射

（2）手推式ABC干粉灭火器运用方法

①运用时将灭火器推到距火点的有效距离。

②取出喷管，然后向上提起阀门的手柄，对准火焰跟部推动，直到将火完

全扑灭。

（3）泡沫灭火器运用方法

①提取泡沫灭火器到达火灾现场，将灭火器颠倒上下摇摆几次，拨出保险

栓.对准火源跟部,以最快的速度向燃烧物喷射C

②运用泡沫灭火器时，必需留意灭火器的底部和盖顶不能朝向人，防止万

一发生爆炸时伤人，泡沫灭火器是唯一会爆炸的灭火器。

③泡沫灭火主要用于：扑救液体火灾和可溶化的固体物质，如汽油、柴油、

泵油、工醇、沥青、石蜡等。

（4）手提式二氧化碳灭火器运用方式：

①手提灭火器，拨出保险栓，操作者站在火焰上风离有效距离2〜3米处。

②手握喷嘴对准火焰根部，按下压把二氧化碳气体即喷出，同时适当摇摆喷

嘴，使气体横扫整个火焰根部，开渐渐向前推移。

③如遇多处明火，可移动位置点射着火点，直到火焰完全熄灭，不留明火力

止，以免复燃。

④灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

（5）、手推式二氧化碳灭火器运用方法：

①运用时将灭火器推到距火点的有效距离处。

②取出喷管，伸展胶管，双手紧握喷筒，人站在火焰上风，拉出保险栓，逆

时针旋开阀门对准火焰根部喷射推动，直到将火完全扑灭。

（6）、灭火器运用留意事项

①灭火时，切不行冲击液面，以防飞溅。

②灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气后才能保存运用。

③灭火时要分清火源是由什么物体引起，区分灭火方式以免发生危急和加重

火患。

④电路短路引起的火灾切记关闭电源才能运用灭火器材，以免运用其他器材

时发生导电现象，引起危急。

⑤由机油、汽油、易燃液体引起的火灾最有效的灭火方式是运用防火沙。

3、消防水带、水枪运用方法

A、打开消防栓门，取出水带、水枪。

B、检查水带及接头是否良好，如有破损严禁运用。

C、向火场方向铺引水带，距地面约15CM,猛力向前抛出，避开扭折。

握住水带上方一端头向火场跑接扣插入滑槽，并按顺时针拧紧。

D、接完毕后，至少两人紧握水枪，对准火场（勿对人，防止高超压伤

人），1人按顺时针打开消防栓阀门调至最大。

4、消防过滤式自救呼吸器运用方法

1、打开合盖，取出真空包装袋。

2、撕开真空包装袋，拨掉后二个罐塞。

3、戴上头罩，拉紧火带。

5、火灾报警限制器（联动型）运用方法

1、出现报警信号，管理员按待查信号键，并同时按F6消音键。

2、监控管理员马上用对讲机通知报警具体地点，最近值班管理员和工

程人员桧查信号直伪状况°

3、监控管理员依据现场检查及反馈状况，通知相关部门与领导。误报

按复位键，主机复原正常运作。

四、警匪作案的应急流程

1.在执勤中遇有（或接报）公开运用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）

强行索取或毁坏管理处和业主财物或威逼业主子身平安的犯罪行为时，要

切实履行保安员职责，快速制止犯罪。

2、受调遣的保安员在听到求授信号后，要马上赶到现场临控中心/保安通知

路岗封锁出口，然后视状况向胡关领导汇报。

3、有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要爱护现场，任何人不得善自移动

任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外进入现场;

在公安机关人员未勘察现场或现场勘查完比毕之前，不能离开。

4、记录用户所供应的全部状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否

有任何线索，怀疑对象等状况。

5、若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案

工工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥当保存交公安

机关处理，切不行将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

6、事主或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

五、盗窃应急处理

1、记录用户所供应的全部状况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否

有任何线索，怀疑对象等状况。

2、是运行过程作案、没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品妥当保存

交公安机关处理，切小行将保安人员或其他人员的指纹等小良痕迹留在物

品上。

3、事主或现场如有人员受伤，要马上设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。

接报被盗事务

留意：1、在接报被盗过程中，首先应检查我处管理部是否做好值班记录（包括

来访登记、物品搬迁和巡查记录等状况）。

2、发生事故时小区现场公共设施要保持正常运作（如监控系统等设施）以

免引起公司负带责任。

留意：1、在接报被盗过程中，首先应检查我处管理部是否做好值班记录（包括

来访登记、物品搬迁和巡查记录等状况）。

2、保证发生事故现场公共设施运行正常（监视系统等）。

六、斗殴应急处理程序

留意：1、管理人员在处理事务中肯定要避开动用武力C

2、制止原则：劝阻双方助手、住口：

对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。持有器械的斗殴，则

应先制止持器械的一方。有伤员的则应梢助送伤员去医院，报120。

停车场偷车应急处理

♦接报车辆己被盗的处理

1、确认当事人是否车主，是否持有车辆保管凭证。

2、记录当事人陈述的状况，（包括车辆入车场时间、被盗车辆车牌号

码、和其它相关信息）并填报当事人记录内容上作签名确认。

3、报告管理处最高负责人，并对车辆出入登记、车辆入场凭证、车

场监控录像等做好调查，确认车辆是否在车场被盗。或车辆被开

出车场的时间。车场当值人员等具体状况，查看是否有可疑地方。

4、依据调查结果进行相关处理。

5、事务具体记录并呈报上级和公司相关部门。

报

警【、通知监控中心予以摄像限制处理

处2,2、关闭车库进出入口，以免窃贼

理逃逸。

3、记录被盗车辆资料，（颜色、型号，

车牌号等），窃贼人数，体型相貌特

征等

警方到场后，主动协作警方工作，向警方供应获得信息

私家车在小区路上违规处理程序

九、发觉业主受伤或生病的处理

1、当发觉有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必需通知

管理处最高负责人及打急救电话救助。

2、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

3、妥当保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时交派出所人员处理。

4、惟有受过急救训练，方可急救伤者。

A、尽量将伤者或病者与围观隔离

B、将具体状况记录后，尽快呈交主管。

u执勤发觉业主受伤或生病状况二＞

安

置保管伤者财务，维护治安报告管理处负贡人，并尽

伤量进行现场取证

者

并

联

系

伤

事后处理并依据当时的状况，为了业主

者

家和伤者利益。拨打救援电话

人

将救援处理的医院救援相关发

料复印，作协助证据。

将事情状况记录备案，并呈报告上级和公司相关部门

留意：如业主是得了一些特殊病例（如心脏病等）在没有医院人员状况下，管理

人员不要碰病人。

十、高空坠物应急处理程序

1、马上派人进行调查，设法找寻违例者。

2、如有须要可向违例者发出警告，并报告公安机关。

3、假如未能找出违例者，在有须要时通知全部业主，并指出该行为的严峻性。

4、拍照存案。

5、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：

A、通知救援车及公安机关

B、帮助照看伤者

C、设法找寻违例者或证人

D、封锁现场，等待公安人员到场

E、记录一切有关资料在“物业口常管理记录薄”内

F、报告管理处主任并呈交书面报告

在大商

公告栏

公告，并

知会警方

指出行

为严峻

性

管理处内部加强对

此方面的管理，监督

将事情记录备案并呈报告上级即公司相关部门

留意：在查找、询问肇事者时应留意语言技巧，以免与业主产生误会；以上过程

中应当拍摄记录。

十一、接报治安案件处理流程

斗殴、流氓、暴力事务报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

1、通报主管领导及管理处，并马上赶赴现场、限制事态劝阻疏散围观人群。

2、制止双方的过激行为，分别将各方带到治安部，进一步了解状况，做好笔录,

并提出对事务的处理看法，

3、派人清查损坏物品的数量。向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏

的肇事者，进行限制并送公安机关。

留意：如现场有歼灭证据现象（如焚尸、焚烧物品），第一时间应救援证据，最大

限度爱护现场。

十二、发觉业主醉酒闹事或精神病人处理程序

1、醉酒者或精神病人失去正常驻的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或

其他人员造成损害，保安员应刚好对其实行限制和监督措施。

2、刚好通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领悟。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到

派出所处理。

事后清理现场，并将做好事情记录

留意：如醉酒者或精神病人不是本小区/或大厦的业主的,联系不到醉酒者或精

神病人家人，考虑报警处理。

十三、大厦火警误报应急处理

1、监控中心接到报警信号，快速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认。

2、经杳实灰误报，误操作造成报警的，由管理处主任向业主讲解有关智能设施

的正确运用方法，以防止今后再发

说明：监控中心人员报警必需明精确清晰报警具体位置。单元、机房、公共走廊

设备层警铃、消防栓、喷淋头等。

假如消防主捽桁重免误报,须短哲屏蔽误报位置的.须支配巡查人员加强屏蔽区

域的置。

十四、大厦设施认为毁坏处理

十五、小区发生交通意外的应急处理

对现场进行封锁、拍

摄、取证

时

序保

人如

张

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。

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