《计算机导论》-第10章 企业管理与信息化

青岛滨海学院教师教案PAGEPAGE2PAGE1课题第10章企业管理与信息化需2课时教学目的要求了解企业管理基本知识、企业供应链的内涵及供应链上企业之间的关系、企业信息化及管理的内容，以及MIS、ERP、ERPII系统内涵。教学重点企业管理基本知识、企业供应链的内涵及供应链上企业之间的关系、企业信息化及管理的内容，以及MIS、ERP、ERPII系统内涵。教学难点企业供应链及MIS、ERP、ERPII系统教案编写日期2016年7月22日教学内容及教学过程提示与补充第10章企业管理与信息化10.1企业管理的基本知识10.2企业信息化管理10.3企业供应链 10.4MIS系统介绍10.5ERP系统简介10.6企业的业务流程再造本章小结练习题第10章企业管理与信息化学习目标：（1）了解企业管理的基本知识；（2）了解企业供应链的内涵及供应链上企业之间的关系；（3）了解企业信息化及管理的内容；（4）了解MIS、ERP、ERPⅡ系统的内涵。10.1企业管理基本知识10.1.1社会组织及其分类社会组织是指，一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息是构成组织的5个基本要素。社会组织可分为4大类：（1）政府机构（2）事业单位（3）企业：其是以盈利为目的独立核算的法人或非法人单位（如个体工业者）。它们数量最多，是社会生产与发展的基本力量。（4）其他：不属于上述组织的单位，如非政府机构、社团（如妇联）、协会等非盈利性组织。10.1.2企业及其分类企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。序号分类方法分类1按承担经济责任划分个人（独资）企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等2按所有制划分全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等3按产生性质划分第一产业企业（农业、矿业）、第二产业企业（制造业、建筑业）、第三产业企业（服务业）等4按产出性质划分0工业企业、商业企业、运输业、服务业等5按生产、产品及销售形态划分水泥加砖块的传统企业、鼠标加砖块的传统文化企业、虚拟企业等10.1.3企业管理管理是人通过一定的手段和过程，科学合理地利用资源--人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活动。主体：人。对象：人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源。活动：科学地配置和使用资源。目标：高效地实现组织既定目标。核心：目标最大化。结论：管理就是决策。企业管理（BusinessManagement），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。企业管理分类：1.按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等的管理。2.按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。3.按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等的管理。4.按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等的管理。10.2企业信息化管理10.2.1企业信息化企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个层次应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面的工作。10.2.2信息化管理组织的建设信息化管理组织的建设是一个逐步展开的逻辑过程，具体如下。1．确定信息化目标2．将总目标分解为目标体系3．明确相应的活动4．进行活动与资源的匹配5．建立信息化组织机构6．赋予各类人员相应的责、权、利10.2.3信息化组织机构组织是一个开放的社会系统，与组织活动相关的信息部门也在不断变化，可以把它归结为4种类型:（1）隶属业务部门的信息部门；（2）与业务部门平级的信息部门；（3）由CEO直接领导的信息部门；（4）由信息管理委员会直接领导的信息部门。10.2.4岗位设置及原则信息化组织机构包括3个部门，分别是系统研发与管理部、系统运行维护与管理部、信息资源管理与服务部，图10-2所示是一个岗位设置参考模型。CIO-—企业信息主管。图10-2岗位设置参考模型组织在其信息化过程中，应该依据自身的规模、发展水平、信息化发展阶段、信息化人才情况，科学地设置信息化管理机构和岗位。在设置机构和岗位时，可参照以下原则:（1）效率原则；（2）精简原则；（3）灵活原则。10.3企业供应链1．供应链供应链（supplychain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程所涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。2．供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场竞争力。3．供应链的组成（结构模型）供应链由供应商的供应商、供应商、核心企业、用户、用户的用户等组成，如图10-3所示。图10-3供应链结构模型4．供应链的基本特征1）增值性2）竞争性3）复杂性4）动态性5）面向客户需求6）交叉性5．供应链中的信息传递供应链的信息流，是指整个供应链上信息的流动。它是一种虚拟形态，包括供应链上的供需信息和管理信息，它伴随着物流的运作而不断产生。因此有效的供应链管理在于及时在供应链中传递需求和供给信息，提供准确的管理信息，从而使供应链成员都能得到实时信息，以形成统一的计划，从而为最终顾客更好地服务。供应链中主要有四种流：物流、商流、资金流、信息流。6．供应链运作方式（模式）1）“Push”模式该模式又称产品驱动模式、推方式供应链，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者就使用什么。在这种模式下，供应链各节点比较松散，不了解客户需求的变化，造成库存成本高，对市场反应迟钝。2）“Pull”模式该模式又称需求驱动模式、拉方式供应链，在该模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。随着市场竞争的加剧，为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户为中心的管理，供应链运营规则随即由“推式”供应链管理转变为以客户需求为原动力的“拉式”供应链管理。7．对供应链的理解供应链是一个范围更广的企业结构模式。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条价值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值。10.4MIS系统介绍管理信息系统的概念MIS是管理信息系统的英文简称，它是一个以人为主导、以科学的管理理论为前提，在科学的管理制度的基础上，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业的竞争优势、改善企业的效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层作业的集成化的人机系统。特点：面向管理决策、综合性、人机系统、与现代管理方法和手段相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。2.管理信息系统的类型国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统3.管理信息系统的结构（1）管理信息系统的基本结构（2）管理信息系统的层次结构（3）管理信息系统的功能结构（4）管理信息系统的硬件结构计算机服务器网络拓扑结构及网络通信设备辅助设备：打印机、摄像机、传真机、绘图仪生产现场数据自动自动采集设备（5）MIS系统开发流程（补充）处理过的生产数据处理过的生产数据生产数据模拟数据10.5ERP系统简介1.什么是ERPERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。由国际著名咨询公司GartnerGroup于1990年初提出的概念。2.ERP的发展历程ERP的发展大体上经历了5个阶段：（1）基本MRP（MaterialRequirementsPlanning）阶段，即物料需求计划阶段。（2）闭环MRP（Closed-loopMRP）阶段，即闭环物料需求计划阶段。（3）MRPII（ManufactoryResourcesPlanning）阶段，即制造资源计划阶段。（4）ERP（EnterpriseResourcesPlanning）阶段，即企业资源计划阶段。（5）新一代ERPⅡ阶段。即整合供应链管理阶段。ERP+供应链=ERPⅡ10.6企业的业务流程再造1．企业流程再造的概念企业流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客（customer）、竞争（competition）、变化（change）为特征的现代企业经营环境。2．组织流程的含义流程是指一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出。3．BPR的目标（1）识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度地给企业创造利益。（2）简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。（3）全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为导向。4．BPR的成功要素“关键成功因素”（KSF）主要有：核心管理层的优先关注；企业的战略引导；可以量度的重组目标；可行的实施方法；把业务流程重组作为一个过程来看待；提升业务流程的过程应得到资金的持续支持；组织为流程而定，而不是流程为组织而定；将客户与供应商纳入业务流程的重组范围；重组的一致性优先于完善性等。5．BPR的作用（1）使企业更贴近市场；（2）使生产成本大幅度降低；（3）使产品质量得到全面提升；（4）使服务质量提高。本章小结：本章主要介绍了计算机在企业信息化中的作用，主要有以下要点：（1）企业管理的基本知识。（2）企业信息化及组织结构和岗位设置。（3）企业供应链由企业上游原料供应商