医院信息系统故障应急预案演练脚本

医院信息系统故障应急预案演练脚本一、演练概况1.1演练目的检验《医院信息系统故障应急预案》的科学性、可行性与可操作性，验证应急流程的闭环管理能力提升医院各科室人员对信息系统故障的应急处置能力与跨部门协同配合水平发现信息系统、应急流程、物资准备等方面的薄弱环节，及时优化完善强化全员信息安全意识，保障患者就医秩序与医疗安全满足网络安全等级保护2.0及医疗机构信息化建设规范的相关合规要求1.2演练时间202X年X月X日10:00-12:30（含30分钟复盘时间）1.3演练地点主会场：信息科监控中心分会场：门诊大厅、急诊科、内科病房、收费处、药房、医学检验科1.4演练对象信息科全体人员临床科室（门诊、急诊、住院）医护人员代表收费处、药房、检验科等医技科室人员代表医院分管信息化工作领导后勤保障部门人员1.5演练假设场景本次演练设置三个递进式故障场景，覆盖不同等级的信息系统故障：1.5.1一般故障场景假设医院PACS系统门诊影像阅片模块突发故障，无法在线查看患者影像数据，故障影响范围为门诊放射科，预计恢复时间1小时以内。1.5.2较大故障场景假设HIS系统核心业务模块（挂号、收费、电子病历书写）因网络攻击导致部分功能中断，故障影响全院门诊及住院科室，预计恢复时间2-4小时。1.5.3重大故障场景假设HIS系统核心数据库服务器因硬件损坏完全崩溃，灾备系统自动切换失败，需手动恢复数据，核心业务中断时间预计超过4小时，全院所有依赖信息系统的业务无法正常开展。1.6演练依据《网络安全等级保护2.0基本要求》《医疗机构信息化建设规范（试行）》《国家卫生健康委关于进一步加强医疗机构信息安全管理工作的通知》《XX医院信息系统故障应急预案》《XX医院医疗安全（不良）事件报告制度》二、演练组织机构与职责2.1演练领导小组2.1.1组成人员组长：分管信息化工作副院长（XXX）副组长：信息科主任（XXX）、医务科主任（XXX）成员：护理部主任、后勤保障部主任、保卫科科长2.1.2主要职责统筹规划演练整体工作，明确演练目标与要求审批演练方案与预算，协调跨部门资源下达预案启动、调整、结束的指令负责演练过程中的重大决策，协调解决演练中的突发问题审核演练评估报告与整改方案2.2演练执行小组2.2.1组成人员组长：信息科副主任（XXX）成员：信息科技术人员、临床科室应急联络员、医技科室应急联络员2.2.2主要职责制定详细的演练实施流程与时间节点负责演练场景的设计与环境部署模拟故障触发、信息传递、处置操作等演练动作协调各科室人员按照脚本完成演练任务记录演练过程中的关键节点与异常情况2.3演练评估小组2.3.1组成人员组长：质控科主任（XXX）成员：信息科资深工程师、医务科干事、护理部干事2.3.2主要职责制定演练评估指标体系与评分标准全程跟踪演练过程，实时记录各环节的执行情况对各科室及人员的应急处置表现进行客观评分分析演练过程中存在的问题与不足，提出整改建议撰写演练评估报告，提交领导小组审核2.4后勤保障小组2.4.1组成人员组长：后勤保障部副主任（XXX）成员：后勤物资管理员、保卫科人员、设备科人员2.4.2主要职责准备演练所需的各类物资（纸质单据、打印机、应急照明设备等）负责演练场地的布置与环境保障保障演练过程中的电力、隔离网络正常运行维持演练现场的秩序，避免无关人员干扰处理演练过程中的物资补充与设备故障三、演练前准备工作3.1文档准备印刷《XX医院信息系统故障应急预案》100份，分发至各科室制作《故障上报记录表》《应急处置操作手册》《演练评估表》各50份打印演练流程节点表、角色分工表、场景说明单提前发布演练通知，告知全院医护人员演练时间、场景及注意事项3.2物资准备物资名称数量用途存放地点纸质门诊病历本50本模拟门诊医生手工书写病历门诊导诊台纸质处方笺100张模拟门诊医生开具处方门诊医生办公室纸质体温单、护理记录单各50本模拟护士手工记录护理信息各病房护士站手工收费票据100本模拟收费处手工收费收费处便携式打印机3台应急打印单据后勤保障部应急照明手电筒10个模拟突发停电场景照明各科室值班岗对讲机15台演练过程中跨部门沟通演练执行小组笔记本电脑5台信息科人员故障排查与测试信息科监控中心3.3人员培训演练前1周，组织所有参与演练的人员开展专题培训，内容包括应急预案内容、演练流程、角色分工、注意事项针对临床科室医护人员，重点培训手工操作流程与应急沟通规范针对信息科人员，重点培训故障排查、灾备切换、数据恢复等技术操作组织模拟预演1次，熟悉演练流程与动作要求3.4环境部署在信息科测试环境中搭建与生产环境一致的HIS、PACS、EMR系统配置故障触发模拟工具，可实现不同等级的故障场景模拟搭建隔离的演练网络，避免演练操作影响真实生产系统测试灾备系统的切换功能，确保演练过程中可正常启用3.5告知与沟通演练前3天，通过医院内部OA系统、微信群、门诊大厅公告栏发布演练通知，明确演练时间、场景及可能对就医流程造成的影响告知门诊患者演练期间可能采用手工操作，敬请谅解，安排导诊人员做好解释工作与周边协作医疗机构沟通，说明演练情况，避免转诊患者受影响四、演练实施流程4.1一般故障（PACS门诊阅片模块故障）演练流程4.1.1时间节点：10:00-10:20时间执行人员动作内容预期结果10:00演练执行小组触发PACS系统门诊阅片模块故障，模拟系统卡顿、无法加载影像PACS监控平台发出告警，门诊医生工作站无法打开患者影像10:01门诊放射科医生发现系统故障，立即电话上报信息科值班员信息科值班员接到故障报告，记录故障时间、症状及影响范围10:02信息科值班员远程登录PACS系统进行排查，初步判定为模块进程崩溃信息科值班员启动进程重启操作10:05信息科值班员进程重启完成，测试阅片模块功能，确认恢复正常信息科值班员电话通知放射科医生系统恢复10:06门诊放射科医生登录PACS系统验证阅片功能，恢复正常诊疗工作放射科医生填写《故障处置记录表》，上报医务科10:20演练执行小组记录演练过程中的响应时间、处置动作及结果完成一般故障场景演练4.2较大故障（HIS核心业务部分中断）演练流程4.2.1时间节点：10:25-11:00时间执行人员动作内容预期结果10:25演练执行小组触发HIS系统挂号、收费、电子病历书写模块故障，模拟网络攻击导致系统超时各科室工作站无法完成挂号、收费、病历书写操作，监控平台发出一级告警10:26收费处值班员发现系统无法收费，立即电话上报信息科值班员，同时告知收费处组长信息科值班员接到报告，同步上报信息科主任10:27信息科主任评估故障影响范围与严重程度，判定为较大故障，上报演练领导小组副组长领导小组副组长下达启动《较大故障应急预案》指令10:28信息科技术小组分为网络排查组、系统修复组，开展故障处置网络排查组定位故障为模拟网络攻击，启动防火墙应急规则；系统修复组启动备用应用服务器10:30沟通协调员通过医院内部微信群、OA系统发布故障通知，告知各科室启用手工操作流程各科室收到通知，立即切换至手工操作模式10:35门诊医生使用纸质病历本书写患者诊断，开具纸质处方患者手持纸质处方前往药房取药10:40收费处值班员使用手工收费票据为患者办理缴费，登记患者姓名、就诊卡号、缴费金额患者获取手工收费票据，确认缴费信息10:50信息科技术小组完成系统修复，测试各模块功能，确认核心业务恢复正常沟通协调员发布系统恢复通知10:55各科室人员逐步切换至电子系统，核对手工记录与电子记录的一致性，补录未完成信息各科室恢复正常诊疗工作11:00演练执行小组记录演练过程中的关键节点与各科室执行情况完成较大故障场景演练4.3重大故障（HIS核心数据库完全崩溃）演练流程4.3.1时间节点：11:05-12:00时间执行人员动作内容预期结果11:05演练执行小组触发HIS核心数据库服务器故障，模拟硬盘损坏，灾备系统自动切换失败全院所有HIS工作站无法登录，监控平台发出红色告警11:06信息科值班员发现系统全面中断，立即电话上报信息科主任与演练领导小组组长领导小组组长接到报告，立即召开应急会议11:08演练领导小组评估故障级别为重大故障，下达启动《重大故障应急预案》指令，成立临时应急指挥部临时应急指挥部设置在信息科监控中心11:10信息科技术小组分为硬件排查组、灾备切换组、数据恢复组硬件排查组确认服务器硬盘损坏；灾备切换组手动启动灾备系统；数据恢复组从最新增量备份中恢复数据11:15沟通协调员通过医院广播、微信群、OA系统发布重大故障通知，告知全院核心业务中断，预计恢复时间为2小时各科室启动最高级别应急响应，全面切换至手工操作11:20临床科室医护人员门诊使用纸质病历、处方；病房使用纸质体温单、护理记录单；手术科室暂停择期手术，告知患者及家属患者及家属得到有效沟通，就医秩序稳定11:30后勤保障小组将备用纸质单据、便携式打印机送至各科室，保障手工操作需求各科室物资到位，手工操作正常开展11:40保卫科人员加强门诊大厅、收费处、药房等重点区域的秩序维护，避免发生冲突医院就医秩序稳定，无患者投诉或纠纷12:00信息科技术小组数据恢复完成，测试HIS系统各模块功能，确认核心业务正常沟通协调员发布系统恢复通知12:05各科室人员逐步切换至电子系统，核对手工记录与电子记录，补录数据各科室恢复正常诊疗工作12:10演练执行小组记录演练过程中的所有动作、时间节点及异常情况完成重大故障场景演练五、演练评估与复盘5.1实时评估演练评估小组全程跟踪演练过程，按照《演练评估表》的指标对各环节进行实时评分，评分指标包括响应时间、处置流程规范性、沟通效率、物资准备充分性、人员熟练度等记录演练过程中出现的问题，如响应延迟、操作不规范、物资不足等，拍摄现场照片或视频作为评估依据5.2复盘会议5.2.1会议时间：演练结束后1小时（12:30-13:30）5.2.2参会人员：所有演练组织机构成员、各科室应急联络员5.2.3会议内容演练执行小组汇报演练整体情况，包括各场景的执行过程、关键节点、异常情况演练评估小组汇报评估结果，公布各科室评分情况，指出存在的问题与不足各科室人员分享演练中的经验与感受，提出改进建议演练领导小组总结演练情况，明确整改要求与时间节点5.3问题整改针对评估中发现的问题，各责任科室制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人与完成时间整改方案需提交演练领导小组审核，审核通过后组织实施演练评估小组负责跟踪整改进度，确保所有问题整改到位5.4演练报告编制演练结束后3个工作日内，由演练评估小组撰写《医院信息系统故障应急预案演练评估报告》，内容包括演练概况、实施过程、评估结果、存在问题、整改方案等报告提交演练领导小组审核通过后，上报至医院管理层与当地卫生健康行政部门将演练报告与相关资料归档，作为后续预案优化与人员培训的依据六、演练结束后工作6.1环境恢复信息科技术人员将演练测试环境恢复至初始状态，删除测试数据，确保不影响生产系统关闭故障模拟工具，恢复网络与系统的正常配置检查灾备系统的状态，确保其处于正常待机状态6.2物资归位后勤保障小组回收所有演练物资，清点数量、检查状态，分类存放至指定地点对使用过的纸质单据进行整理、归档或销毁检查便携式打印机、对讲机等设备的电量与状态，及时充电或维护6.3人员反馈收集发放《演练满意度调查问卷》，收集参与演练人员的反馈意见，内容包括演练流程合理性、培训效果、物资准备等对反馈意见进行整理分析，作为后续演练优化的依据6.4预案优化根据演练评估结果与人员反馈，对《医院信息系统故障应急预案》进行修订与完善，补充薄弱环节的处置流程更新应急操作手册，优化手工操作流程与沟通规范将演练中的经验与案例纳入新员工培训内容，提升全员应急处置能力七、附件附件1：医院信息系统故障演练评估表评估项目评分标准（总分100分）实际得分扣分原因响应时间（20分）故障上报≤1分钟得5分；预案启动≤5分钟得5分；首次处置≤10分钟得10分处置流程规范性（25分）严格按照应急预案操作得15分；手工操作流程规范得10分沟通效率（20分）故障通知覆盖所有相关科室得10分；沟通信息准确、及时得10分物资准备充分性（15分）所有应急物资按时到位得10分；物资状态良好得5分人员熟练度（20分）各角色操作熟练得10分；跨部门协同配合顺畅得10分附件2：故障上报记录表上报时间故障发