机场航站楼火灾应急疏散与旅客救助演练脚本

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页机场航站楼火灾应急疏散与旅客救助演练脚本一、演练基本信息演练类型：机场航站楼火灾应急疏散与旅客救助演练核心目标：提高应急响应能力、检验疏散预案有效性、提升旅客救助效率二、演练目的1.检验机场航站楼火灾应急预案的完整性和可操作性，评估应急响应流程的顺畅性。2.评估应急指挥人员在不同场景下的决策能力和协调能力，确保指挥体系高效运转。3.测试消防设施、疏散通道、应急照明等关键设备的完好性和有效性，发现潜在问题并及时整改。4.提升一线工作人员（如安检、地勤、消防员）的应急处置技能和旅客引导能力，确保疏散过程有序进行。5.评估旅客在火灾场景下的自救互救意识和能力，检验宣传教育和培训效果。三、应急指挥组织架构1.总指挥部：演练总指挥、副总指挥、应急管理办公室、安保部门、消防部门。2.现场指挥部：现场指挥长、各功能组负责人（疏散组、医疗救护组、安全保卫组、后勤保障组）。3.功能组：疏散组、医疗救护组、安全保卫组、后勤保障组、信息宣传组。四、应急指挥组织架构职责1.总指挥部负责全面统筹演练工作，下达演练指令，协调各小组行动，评估演练效果。2.现场指挥部负责现场具体指挥，实时掌握情况，调配资源，确保演练按计划推进。3.疏散组负责引导旅客沿疏散通道撤离，维护秩序，防止踩踏事故发生。4.医疗救护组负责伤员救治、转运和医疗物资保障，评估旅客健康需求。5.安全保卫组负责现场警戒、交通管制、危险区域隔离，防止无关人员进入。6.后勤保障组负责应急物资（如水、食物、照明设备）供应，保障演练顺利进行。7.信息宣传组负责演练信息发布、媒体对接、舆情监控，确保信息传递准确及时。五、演练背景1.时间：2024年5月20日，星期一，上午10时30分。2.地点：[公司/部门名称]机场航站楼出发层，国际出发安检区域附近及A廊道。3.起因与现状：3.1起因：上午10时25分左右，国际出发安检区域排队等候的旅客中，一名携带大容量锂电池随身行李的旅客因行李内电池异常发热，引发局部起火。该旅客在自用灭火器尝试扑救未果后，立即向安检人员报警。起火点位于安检通道排队队伍的中间位置，火势迅速蔓延至行李物品，产生大量黑烟，并伴有刺鼻气味。3.2现状：接到报警后，安检人员立即启动初期火灾处置程序，并通知航站楼消防控制中心。消防控制中心接报后，迅速派遣就近消防站消防车2辆、消防员10名前往现场处置，同时向总指挥部发出火警信息。目前，火势已控制，但部分靠近起火的行李被烧毁，烟雾较浓，已导致安检区域排队旅客恐慌，约50名旅客被困在安检通道内无法正常通过。现场已有2名旅客因吸入烟雾出现咳嗽、头晕症状，被初步诊断为轻度吸入性损伤。A廊道部分区域因烟雾影响能见度较低，疏散指示系统已启动，但部分旅客方向感迷失。起火行李内的大容量锂电池仍有自燃风险，现场存在复燃可能。消防员正在使用水枪对燃烧物进行冷却，同时疏散被困旅客。由于火势及烟雾影响，该区域部分非必要设备（如部分非核心显示屏）已自动断电。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告1.时间/场景：上午10时25分，[公司/部门名称]机场航站楼出发层国际安检区域排队处。2.动作与对话：1.1员工张三（安检员）正在其负责的安检通道入口处引导旅客排队。他注意到队伍中约5米处，一名旅客（携带大容量锂电池行李者）的行李似乎有些异样，冒出少量白烟。张三立即走近，用对讲机询问该旅客是否发生意外。旅客表示行李内的电池发热，自己用小型灭火器尝试扑灭，但火势未完全熄灭，且行李已有些许焦黑。张三见状，立刻大声呼喊：“前方有行李着火，大家快往后面退！”同时，他尝试使用附近消防栓的消防水带对准火焰根部进行初步扑救。1.2旅客们听到呼喊声，开始恐慌并向后方拥挤。张三意识到火势有扩大风险，且自己用水带控制效果有限，无法彻底扑灭。他立即停止尝试，转身离开火源接近区域，拿起附近的火警按钮报警，并通过对讲机向安检小组领班报告：“报告领班，国际出发安检区域，排队队伍中有一行李起火，我已经尝试初期扑救，火势无法控制，请求支援！”3.信息流转：2.1张三通过对讲机报告：“报告领班，国际出发安检区域，排队队伍中有一行李起火，我已经尝试初期扑救，火势无法控制，请求支援！”2.2安检小组领班接到报告后，迅速赶到现场确认情况，并立即通过对讲机向航站楼消防控制中心报告：“消防控制中心，国际出发安检区域发生火灾，火势较小但正在蔓延，已有一名旅客轻伤，请求立即派员处置并启动应急预案！”报告内容简洁明了，包含事发地点、火势情况、人员受影响情况及请求事项。2.3消防控制中心接报后，确认火情，立即通知就近消防站出动，并向总指挥部报告情况，同时启动内部应急响应程序。第二阶段：应急启动与指挥协调1.时间/场景：上午10时28分，航站楼应急指挥中心。2.动作与对话：2.1总指挥（或现场指挥长）李经理在接到消防控制中心的火情报告后，迅速查看监控画面，了解火势蔓延范围和现场初步情况。确认火情较重，可能影响旅客疏散和安全后，李经理拿起电话，对讲机及对消防控制中心下令：“紧急情况！启动机场航站楼火灾应急预案！成立现场指挥部，所有应急小组立即到位！”2.2李经理通过电话和对讲机分别向各应急小组负责人下达指令：2.2.1对疏散组负责人王主管：“疏散组，立刻携带手持广播和指示牌，前往国际出发安检区域和A廊道，引导旅客沿疏散通道向安全区域撤离，注意防止恐慌和踩踏！”2.2.2对医疗救护组负责人赵医生：“医疗救护组，立即携带急救箱和担架，赶往现场，准备救治伤员并进行伤情评估，确保医疗点准备就绪！”2.2.3对安全保卫组负责人刘队长：“安全保卫组，立刻封锁火情周边区域，设置警戒线，维持现场秩序，保障消防通道畅通，禁止无关人员进入！”2.2.4对后勤保障组负责人孙主管：“后勤保障组，检查应急照明、疏散指示灯是否正常，确保供水供电（非火源区）正常，随时准备提供饮用水、食物等物资！”2.2.5对信息宣传组负责人周经理：“信息宣传组，准备通过广播、显示屏发布疏散指令，监控现场动态，做好信息发布和媒体应对准备！”3.信息流转：3.1总指挥的启动指令通过电话、对讲机和内部通讯系统迅速传达至各应急小组负责人。3.2各小组负责人接到指令后，立即向组内成员下达行动命令，并开始调动人员、装备赶赴指定地点。同时，各小组的行动情况和现场动态将实时反馈回应急指挥中心。第三阶段：应急响应与救援行动1.时间/场景：上午10时30分至10时50分，航站楼出发层国际安检区域及周边A廊道。2.动作与对话：2.1警戒疏散组：2.1.1动作与对话：疏散组王主管带领队员迅速赶到现场，手持广播和手持扩音器。队员小陈负责在最靠近起火点的安检区域入口处快速铺设警戒带，并设置警示牌。王主管则站在稍后位置，开始使用广播引导旅客：“各位旅客请注意，前方发生火灾，请保持冷静，听从工作人员指引，沿最近的疏散通道迅速有序撤离至安全区域，不要拥挤，不要返回！”旅客们听到广播，开始陆续向两侧指定的疏散通道移动。王主管注意到仍有部分旅客犹豫不决，便上前用更洪亮的声音喊话：“请大家不要犹豫，快走！消防员正在灭火，出口就在前面！”同时，王主管通过对讲机向指挥部报告：“指挥部，我们已开始引导旅客疏散，大部分旅客正在向疏散通道撤离，但仍有少数人员需要劝导。”2.1.2动作与对话：约10分钟后，疏散组开始执行清点任务。王主管指定队员小李负责第一通道清点，小张负责第二通道。他们沿途核对登机牌或询问旅客，统计人数。“1号通道，已清点78人，全部撤离。2号通道，已清点65人，全部撤离。”清点完毕后，王主管将总人数报告给指挥部：“指挥部报告，安检区域及周边A廊道第一、二通道旅客已全部清点完毕，共计143人，无遗漏。”2.2抢险救援组（假设包含消防员）：2.2.1动作与对话：抢险救援组（消防队）到达现场后，迅速穿戴好防火服、佩戴好空气呼吸器。指挥员刘队长在现场评估后，指挥队员小赵、小孙利用消防水枪对准燃烧物进行强攻灭火，同时派遣队员小钱、小王携带破拆工具和搜救设备进入烟雾较浓的区域搜索被困人员。“小钱、小王，注意观察，慢慢进入，随时报告情况！”刘队长通过对讲机命令。小钱和小王在强光手电照射下，在烟雾中仔细搜索行李堆和通道角落，发现两名因恐慌摔倒的旅客。“报告刘队长，发现两名旅客摔倒，无法自行起身，位于A廊道拐角处。”刘队长立即指挥：“小赵、小孙，继续压制火势，防止复燃！小钱、小王，小心搀扶，将旅客带至安全区域。”2.2.2动作与对话：火势在消防队控制下逐渐减弱，但起火行李内锂电池仍有潜在危险。刘队长指挥队员小赵对烧毁的行李进行冷却处理，并用专用工具小心移除，放置到安全距离外，防止再次起火。“注意温度，确保冷却彻底，小心操作，防止电池爆炸。”刘队长反复叮嘱。2.3医疗救护组：2.3.1动作与对话：医疗救护组赵医生和小李护士迅速设立了临时医疗点在远离火源的安全区域。他们准备急救箱，并等待伤员。很快，他们接到了两名吸入烟雾不适的旅客。“这位旅客，请坐下，深呼吸。”赵医生一边询问情况一边为其检查。“是的，头晕，咳嗽。”旅客回答。赵医生判断为轻度吸入性损伤，立即为其进行吸氧和雾化吸入处理。“这位旅客是腿部扭伤，看起来比较严重。”小李护士对另一位摔倒的旅客进行检查。赵医生迅速评估：“确认骨盆和腿部可能受伤，为重伤，立即进行初步固定，准备送往航站楼内定点医院。”小李护士按照赵医生的指示，使用夹板对伤员腿部进行简单固定。“另一人情况稳定，继续观察。”赵医生通过对讲机向指挥部报告：“指挥部，已接收两名吸入性损伤旅客，正在治疗，情况稳定。另有一名疑似重伤旅客（骨盆/腿部伤），已进行初步固定，即将送往医院。”2.4（可选）信息发布组：2.4.1动作与对话：信息宣传组周经理迅速将现场情况整理成简短通告草稿，准备通过广播和显示屏发布。“通告：各位旅客请注意，本航站楼出发层国际安检区域发生火情，已得到控制，请正在该区域及附近通道的旅客保持冷静，听从工作人员指引，沿疏散通道有序撤离至指定安全区域。现场秩序井然，请大家不必恐慌。疏散工作正在进行中，请耐心等待。感谢您的配合！”周经理通过对讲机通知广播员和显示屏操作员执行发布。3.信息流转：3.1各小组的行动指令和对话通过内部对讲机、电话以及现场喊话进行。关键信息（如火势控制情况、伤员数量及伤情、旅客清点结果）实时汇总至应急指挥中心李经理处。第四阶段：事态控制与应急解除1.时间/场景：上午10时50分至11时10分，航站楼出发层国际安检区域及周边A廊道。2.动作与对话：2.1事态控制：消防队持续作业，火势完全扑灭，现场烟雾逐渐散去，起火行李被安全移除并冷却，未发生复燃。抢险救援组确认无遗漏被困人员，所有模拟伤员均得到妥善处理或转运。警戒疏散组确认受影响区域已无仍在滞留的旅客，秩序恢复稳定。医疗救护组报告所有模拟伤员情况稳定或已离场，临时医疗点不再需要。2.2现场指挥向总指挥报告：现场指挥长李经理通过对讲机向总指挥报告：“总指挥，报告！现场火势已完全扑灭，所有模拟伤员已得到救治或转运，被困旅客全部安全撤离并清点完毕，现场已无火灾隐患，秩序稳定。风险已消除，请求解除应急状态。”2.3总指挥宣布解除应急状态：总指挥（或李经理，根据演练设定）在确认李经理报告的情况属实后，通过广播和对讲机宣布：“各应急小组注意，根据现场报告，本次模拟火情已得到完全控制，所有危及人身安全的危险已消除。机场航站楼火灾应急状态正式解除！请各小组继续保持警惕，做好后续收尾工作。”3.信息流转：3.1现场指挥中心的各小组负责人分别向总指挥汇报本组工作完成情况。总指挥汇总信息后，下达解除应急状态的指令。指令通过广播系统覆盖全楼，同时通过内部通讯系统通知各相关岗位。第五阶段：后期处置与演练结束1.时间/场景：上午11时10分后，航站楼出发层及相关指挥区域。2.动作与对话：2.1现场保护与恢复：抢险救援组（消防队）对现场进行安全检查，确认无遗留火险隐患后，解除现场警戒。警戒疏散组负责清理警戒带和警示牌。后勤保障组检查并恢复受影响区域的非关键电力供应。各部门开始清理因演练造成的小范围杂乱，恢复区域原状。2.2人员集合与清点：应急指挥中心及各应急小组在指定地点集合。总指挥李经理首先清点各小组人员：“疏散组，到！医疗组，到！安保组，到！后勤组，到！信息组，到！全体人员到齐！非常好！”2.3初步点评与总结：李经理宣布：“本次演练到此结束。请大家稍作休息，接下来我们将进行简短的演练总结。请各小组负责人先简要汇报本次演练中的亮点和存在的问题。”各小组负责人依次发言，提出观察到的优点和待改进之处。李经理最后进行总结发言，肯定了大家的应急响应能力，也指出了需要加强的方面，并要求各部门根据总结内容修订应急预案或改进工作流程。2.4演练正式结束：点评结束后，李经理宣布：“今天的演练到此圆满结束。请大家按照规定程序有序离开或返回工作岗位。注意保持通讯畅通，以便后续可能的需要。”演练人员开始有序散场或返岗。七、评估与总结1.评估1.1亮点分析1.1.1响应及时性较强。第一发现人能在火灾初期迅速判断险情，采取初步扑救措施并立即报警，未造成更大损失。部门负责人接报后快速反应，准确判断事态严重性，及时上报并启动应急程序，体现了基础应急意识和流程熟悉度。1.1.2指挥协调较为顺畅。应急指挥中心在接到报告后，能迅速成立现场指挥部，总指挥果断决策，下达启动预案指令。各应急小组接到指令后，行动迅速，职责分工明确，基本按照预定方案展开行动，显示出组织架构的可行性和人员培训的有效性。1.1.3疏散引导基本有序。疏散组通过广播和现场喊话，能有效引导旅客向指定通道撤离，并使用手势和扩音器维持秩序，减少了恐慌和拥挤现象。清点人数工作及时完成，确保无人员遗漏，体现了对疏散预案重要环节的把握。1.1.4伤员救治流程规范。医疗救护组能迅速设立临时救治点，按照检伤分类原则（模拟区分轻伤、重伤），对模拟伤员进行初步处理和标记，并准备转运，符合现场急救原则。1.1.5信息发布准备到位。信息宣传组能根据现场情况，迅速起草简短通告，准备通过广播和显示屏发布，有助于稳定旅客情绪，防止不实信息传播。1.2漏洞与不足1.2.1初期火灾处置能力有待提升。第一发现人虽然进行了尝试，但效果有限，表明一线员工在应对初期小火，特别是涉及锂电池等特殊危险品时，初期扑救技能和判断力需加强训练。1.2.2现场指挥信息获取不够全面。现场指挥长在报告情况时，对火势具体细节、潜在复燃风险、所有区域受影响情况等描述不够细致，可能影响总指挥的宏观决策。1.2.3特殊人群关注不足。演练场景中未体现对老弱病残孕等特殊旅客的额外关注和协助，实际火灾中这部分人群的疏散和救助是重要环节，本次演练对此有所缺失。1.2.4后期清理与恢复工作未充分展现。演练重点放在应急处置，对于应急状态解除后的现场清理、设施检查、情绪安抚等收尾工作着墨不多，实际操作中这些环节同样重要。1.2.5演练场景真实感可进一步强化。例如，烟雾浓度、温度感、光线变化、不同声源（消防车、广播、人群嘈杂声）等氛围营造可以更贴近真实，以提升参与人员的临场感。2.改进措施2.1提升初期火灾扑救能力。修订初期火灾处置规程，增加针对锂电池等特殊物品火灾的专项培训和演练。为一线岗位配备更有效的初期火灾灭火器材，并确保会正确使用。明确发现人或其他员工的职责，鼓励在确保自身安全的前提下，第一时间采取有效措施控制火情初期蔓延。建议在本季度内完成全员再培训，并每半年组织一次专项实操演练。2.2优化现场指挥与信息报告机制。修订信息报告标准，要求现场指挥人员在报告中必须包含更详细的关键信息，如火势大小、燃烧物性质、烟雾浓度、已采取措施效果、潜在风险点、各区域具体情况等。建立更高效的现场信息汇总和上报渠道，如使用统一的现场信息记录单或平板电脑APP。总指挥部应建立快速核查机制，对现场报告信息进行初步核实。此项工作纳入下个季度应急管理体系优化计划。2.3加强特殊人群应急疏散与救助演练。在后续演练中，应有意识地设置老弱病残孕等特殊旅客情景，检验应急预案中针对这些人群的专项provisions是否有效，并锻炼工作人员的识别、安抚、协助疏散和特殊照料能力。可考虑与相关社会服务机构合作，提升协同处置能力。此项改进措施计划在下一次综合演练中实施。2.4完善应急状态解除后收尾工作流程。将现场清理、设施检查、环境检测（如空气质量）、心理疏导、信息发布（如后续通知）等收尾环节纳入演练内容，明确责任部门和完成标准。通过演练检验收尾工作的可行性和效率，确保应急状态平稳过渡到后续恢复阶段。此项工作随本次演练评估结果，在本月内完成流程修订，并在下月演练中验证。2.5增强演练场景模拟的真实性。探索利用模拟烟雾设备、灯光效果控制器、环境音效系统等技术手段，提升演练场景的沉浸感。加强角色扮演，让参演人员更深入体验不同情境下的心理和行为反应。可考虑引入第三方专业演练机构提供支持，提升演练质量。此项改进可作为中长期发展规划的一部分，逐步推进设备更新和演练方法创新。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人参加演练人员：应急救援设备、设施演练过程：保存单位：保存期限：3年

应急救援演练评估表演练名称演练地点组织部门总指挥演练时间参加部门演练类别□实际演练□桌面演练□提问讨论式演练□