出境旅游组团社与境外接待社合约协议

出境旅游组团社与境外接待社合约协议前言本协议由以下双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商一致，自愿订立。旨在明确双方在出境旅游业务合作中的权利、义务与责任，保障旅游团队在境外的服务质量与游客安全，促进双方业务的健康发展。甲方（出境旅游组团社）：法定代表人/授权代表：注册地址：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（境外接待社）：法定代表人/授权代表：注册地址（境外）：在华联络地址（如有）：联系电话：电子邮箱：第一条定义与释义1.1组团社（甲方）：指经中国政府旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格，负责组织中国境内游客前往境外旅游的旅行社。1.2接待社（乙方）：指经目的地国家/地区旅游行政管理部门批准，依法在当地从事旅游接待业务，受甲方委托，在境外为甲方组织的旅游团队提供接待服务的旅行社。1.3旅游团队：指由甲方组织，通过签订旅游合同与游客建立权利义务关系，前往境外特定国家/地区进行旅游活动的团体。1.4旅游线路：指由双方事先约定或甲方根据市场需求指定，乙方负责在境外具体执行的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等服务要素的旅游产品组合。1.5团号：指甲方为每个旅游团队编制的唯一识别编号。1.6服务标准：指双方在本协议附件、确认书或具体行程单中约定的，乙方为旅游团队提供各项服务应达到的品质要求。1.7确认书：指针对每个具体旅游团队，由双方书面（包括但不限于传真、电子邮件、即时通讯工具确认截图等可追溯方式）确认的团队信息、服务内容、费用标准及其他特殊约定的文件。确认书构成本协议不可分割的一部分。第二条合作范围与方式2.1合作范围：甲方委托乙方在【请填写具体国家/地区或区域】范围内，按照本协议及双方确认的具体行程和服务标准，为甲方组织的旅游团队提供境外接待服务。2.2服务对象：甲方组织的各类出境旅游团队（包括但不限于团队游、自由行套餐、定制团等，具体以双方确认书为准）。2.3合作方式：a)甲方根据市场需求，向乙方提出具体团队的接待需求（包括人数、日期、行程、标准等）。b)乙方在收到甲方需求后，应在双方约定的时限内（通常不超过X个工作日）向甲方提供详细的行程方案、服务标准及报价。c)双方就具体团队的服务内容、标准、价格及其他特殊要求达成一致后，签署书面确认书，作为本次团队接待的具体执行依据。d)乙方按照确认书及本协议约定，组织并实施境外接待服务。第三条甲方权利与义务3.1甲方权利：a)有权要求乙方按照本协议及双方确认的行程、服务标准提供接待服务。b)有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，并提出改进意见。c)有权要求乙方及时通报团队在境外的运行情况，特别是涉及游客安全、重大服务质量问题或突发事件时。d)对于乙方未按约定提供服务或服务质量不达标，有权根据本协议相关条款要求乙方采取补救措施、赔偿损失或追究违约责任。e)有权在本协议约定范围内，自主决定旅游产品的定价和市场推广策略。3.2甲方义务：a)应向乙方提供准确、完整的团队信息，包括但不限于团号、人数、名单、性别、年龄、特殊需求、出入境航班信息、行程要求等，并对所提供信息的真实性、准确性负责。b)应按照本协议及确认书约定，及时向乙方支付接待费用。c)应负责对其组织的游客进行行前说明和安全教育，包括目的地国家/地区的法律法规、风俗习惯、安全注意事项等，并将相关信息书面（或电子版）提供给乙方。d)应配合乙方处理团队在境外发生的紧急事件或游客投诉，提供必要的协助和支持。e)不得要求乙方提供违反目的地国家/地区法律法规、行业规范或有损游客身心健康的服务。f)应尊重乙方的合法权益，保守乙方的商业秘密（包括但不限于报价体系、客户资源、经营策略等）。第四条乙方权利与义务4.1乙方权利：a)有权按照本协议及确认书约定，向甲方收取接待费用。b)对于甲方未按约定支付费用的，有权暂停后续团队服务（需提前书面通知甲方，紧急情况除外）或采取其他合法追讨措施。c)有权拒绝甲方提出的不合理或违反目的地国家/地区法律法规、行业规范的要求。d)对于游客在境外因个人原因（如违反当地规定、自行脱团、不听从导游安排等）造成的损失或责任，有权要求相关游客承担。4.2乙方义务：a)应具备目的地国家/地区合法的旅游经营资质，并向甲方提供相关证明文件复印件（如营业执照、旅游经营许可证等），保证其资质的有效性。b)应按照本协议及双方确认的行程、服务标准，精心组织和安排接待服务，确保服务质量。具体包括但不限于：i)交通服务：提供符合安全标准、手续齐全的交通工具，配备合格的驾驶员。ii)住宿服务：安排符合约定标准、安全卫生、证照齐全的酒店，并确保客房预订的有效性。iii)餐饮服务：安排符合约定标准、卫生安全的餐食，考虑中国游客饮食习惯。iv)导游服务：委派持有有效导游证、熟悉目的地情况、中文沟通能力良好（或根据团队需求提供其他语种）、服务热情规范的导游人员。导游应提前熟悉行程，做好各项准备工作。v)景点服务：确保行程中所列景点门票的及时预订和顺利入园。vi)其他服务：根据确认书约定提供的翻译、购物协助、紧急救援协调等其他服务。c)应确保其提供的所有服务符合目的地国家/地区的法律法规、行业标准及安全规范。对可能危及游客人身、财产安全的事项，应提前警示并采取必要的防范措施。d)应建立健全安全管理制度和应急预案。当团队在境外发生突发事件（如自然灾害、意外事故、疾病、游客走失、政治动荡等）时，乙方应立即启动应急预案，采取一切必要措施保护游客人身财产安全，并第一时间向甲方及相关部门报告，积极配合处理。e)应指定专门的业务联系人，负责与甲方的日常沟通、团队确认、信息反馈等工作，确保通讯畅通。f)应妥善保管甲方提供的游客信息，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。g)应积极配合甲方处理游客在境外的合理投诉，并在职责范围内及时采取补救措施。h)应按照甲方要求，提供真实、规范的结算单据和相关凭证。第五条服务标准与质量控制5.1服务标准：双方同意，具体团队的服务标准以经双方确认的行程单、报价单及其他书面约定为准。这些文件构成本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。5.2质量承诺：乙方承诺其提供的住宿、交通、餐饮、导游等服务不低于【可约定具体的行业参考标准或双方协商的特定标准】。5.3质量监督：甲方有权通过游客反馈、不定期抽查、委派随团领队等方式对乙方服务质量进行监督。乙方应积极配合。5.4质量改进：对于甲方提出的服务质量问题或改进建议，乙方应在收到后【X】个工作日内予以书面回复，并采取有效措施进行改进。第六条费用与结算6.1费用构成：乙方为甲方团队提供接待服务的费用，由双方根据团队人数、行程内容、服务标准、季节因素等，在确认书中具体约定。费用通常包括：交通费、住宿费、餐费、景点门票费、导游服务费、乙方管理费及其他双方约定包含的费用。6.2报价原则：乙方的报价应基于市场公允价格，真实反映服务成本及合理利润。乙方承诺其报价不包含任何未向甲方明示的隐性费用。如遇目的地国家/地区政策调整、汇率大幅波动、重大节庆等可能影响成本的因素，乙方有权提前【Y】个工作日书面通知甲方，并协商调整报价。6.3结算方式：a)预付款：对于【特定类型团队或达到一定人数的团队】，甲方应在团队出发前【Z】个工作日，向乙方支付该团队总费用的【百分比】作为预付款。b)尾款：团队结束行程后【A】个工作日内，乙方应向甲方提供符合甲方要求的结算清单及相关凭证（如发票、费用明细等）。甲方在收到上述文件并审核无误后【B】个工作日内，将剩余尾款一次性支付给乙方。c)支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户银行（境外）：银行账号：账户名称：（或乙方在华指定收款账户，如有）6.4发票：乙方应在收到甲方款项后【C】个工作日内，按照甲方要求的形式（如境外税务票据、符合中国税务要求的发票等）提供等额、合法的费用发票。第七条协议期限与终止7.1协议期限：本协议有效期自【YYYY年MM月DD日】起至【YYYY年MM月DD日】止，为期【X】年。7.2续约：协议期满前【D】个月，如双方均有继续合作意愿，应就续约事宜进行协商。经协商一致，可另行签订新的合作协议或签订本协议的补充协议延长有效期。7.3协议终止：a)自然终止：本协议期限届满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。b)协商终止：本协议有效期内，经双方协商一致，可书面解除本协议。c)单方终止：i)任何一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后【E】日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。ii)一方进入破产、清算或解散程序的，另一方有权单方解除本协议。iii)因不可抗力导致本协议主要目的无法实现的，双方均有权解除本协议。7.4协议终止后处理：协议终止后，双方应在【F】日内结清所有未了结的款项。对于协议终止前已确认的团队，乙方仍应按原约定履行接待义务，甲方仍应按约定支付费用。第八条保密条款8.1任何一方对于在合作过程中知悉的另一方的商业秘密（包括但不限于客户资料、财务数据、经营策略、未公开的报价、协议内容等）及其他未公开信息（“保密信息”），均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。8.3本保密义务在本协议终止后【G】年内持续有效。第九条违约责任9.1甲方违约：a)甲方未按本协议约定及时支付接待费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的【千分之X】向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的【百分之Y】。b)甲方提供的团队信息有误或变更未及时通知乙方，导致乙方产生额外费用或损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。c)非因乙方原因，甲方单方面取消已确认的团队，应按照双方确认书中约定的取消条款承担违约责任；确认书无约定的，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。9.2乙方违约：a)乙方未按本协议及确认书约定提供服务，或提供的服务质量未达标准，给甲方或游客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权根据实际影响情况，要求乙方采取补救措施、退还相应费用或赔偿损失。b)乙方擅自变更行程、增减服务项目或降低服务标准，应征得甲方（及领队/游客，视情况）同意，并承担由此产生的额外费用或退还相应差价；如造成游客投诉或损失，乙方应负责处理并赔偿。c)因乙方原因（如订房失误、车辆故障、导游失约等）导致团队行程受阻或延误，乙方应立即采取补救措施，并赔偿因此给甲方或游客造成的直接经济损失。d)乙方导游或其他工作人员在服务过程中存在不当行为（如索要小费、强迫购物、与游客发生严重争执等），造成不良影响或游客损失的，乙方应承担相应责任，消除影响，并赔偿损失。e)乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。9.3责任限额：除非本协议另有明确约定，任何一方因本协议项下违约行为给对方造成的赔偿，应以对方的直接实际损失为限，不包括间接损失、预期利润损失等。但因一方故意或重大过失造成的损失除外。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、罢工、政府行为、法律变更、疫情等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在事件发生后【H】个工作日内提供相关证明文件。双方应根据事件对履行协议的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交【甲方所在地/乙方所在地/协议签订地】有管辖权的人民法院诉讼解决。（或选择仲裁：任何一方均有权将争议提交【某仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）11.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。第十二条通知与送达12.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或双方确认的电子邮件）发送至本协议首页所列的双方地址或邮箱。12.2电子邮件通知在发出且未收到发送失败回执时即视为送达；传真在成功发送并收到确认回报时即视为送达；专人送递在签收时视为送达；挂号信在寄出后【X】日（国内）或【Y】日（国际）即视为送达。12.3任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前【Z】日书面通知对方。否则，按原地址或方式送达的仍视为有效送达。第十三条其他约定13.1协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。13.2协议修改：对本协议的任何修改、补充，均须由双方另行签署书面文件，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后方能生效。该等修改和补充为本协议不可分割的组成部分。13.3协议份数：本协议一式【肆】份，甲方执【贰】份，乙方执【贰】份，具有