2026年技术支持服务合同协议

2026年技术支持服务合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并提供[服务名称]技术支持服务，乙方希望购买并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意向乙方提供[服务名称]技术支持服务，具体服务范围包括但不限于：(1)软件功能咨询：针对[服务名称]软件的功能、使用方法、操作流程等方面提供咨询服务；(2)故障排除：协助乙方诊断和解决在使用[服务名称]软件或相关硬件设备过程中遇到的软硬件故障；(3)版本升级：根据乙方的需求，提供[服务名称]软件的版本升级服务，包括但不限于升级到最新版本或指定版本；(4)安全补丁：及时为乙方提供[服务名称]软件的安全补丁，并协助乙方进行补丁的安装和应用；(5)硬件支持：提供[服务名称]相关硬件设备的安装、调试、维修、更换等服务；(6)系统支持：提供与[服务名称]相关的网络配置、性能优化、系统集成等服务。1.2甲方提供支持的方式包括但不限于：(1)电话支持：乙方可通过拨打甲方提供的电话热线获得实时问题解答；(2)邮件支持：乙方可通过电子邮件向甲方反馈问题，甲方将在收到邮件后及时进行回复和处理；(3)远程支持：甲方可通过远程桌面工具等方式，对乙方设备进行远程操作和故障排除；(4)现场支持：在远程支持无法解决问题或需要现场操作的情况下，甲方将派遣技术人员到乙方现场提供支持服务。1.3甲方提供支持的时间如下：(1)工作时间支持：服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）；(2)紧急支持：对于乙方的紧急问题，甲方将在收到请求后[具体时间]内响应，并尽快提供解决方案。紧急支持服务将根据乙方的紧急程度和需求进行评估和收费。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间：(1)对于紧急问题，甲方将在收到乙方请求后的[具体时间]内响应；(2)对于一般问题，甲方将在收到乙方请求后的[具体时间]内响应。2.2解决时间：(1)对于紧急问题，甲方将在响应后的[具体时间]内提供解决方案；(2)对于一般问题，甲方将在响应后的[具体时间]内提供解决方案。2.3服务可用性：甲方承诺[服务名称]服务的可用性达到[具体百分比]%。2.4服务报告：甲方将每月向乙方提供服务报告，报告内容包括但不限于服务请求数量、处理情况、解决时间、客户满意度等。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：(1)本合同项下的技术支持服务费用采用[订阅模式/按使用量模式/按事件模式]收费；(2)具体的服务费用标准如下：[详细的服务费用标准描述，例如：订阅模式下的不同服务等级及对应费用，按使用量模式下的计费单位及单价，按事件模式下的不同事件类型及对应费用]。3.2支付方式：乙方应通过[银行转账/在线支付]等方式支付服务费用。3.3付款期限：乙方应在每个[计费周期]结束后[具体时间]内支付上一个计费周期的服务费用。第四条知识产权4.1背景知识产权：双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。4.2前景知识产权：在履行本合同过程中，乙方基于甲方提供的技术支持服务所开发的任何知识产权归乙方所有；甲方基于乙方提供的信息或需求所开发的任何知识产权归甲方所有。双方同意对在履行本合同过程中产生的技术秘密进行保密，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本合同目的之外。第五条保密条款5.1保密信息：本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中接触到的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息、财务信息等。5.2保密义务：甲乙双方均应对其在本合同履行过程中获得的保密信息承担保密义务，不得泄露、使用或允许任何第三方接触该保密信息，除非法律规定或双方另有约定。5.3保密期限：双方的保密义务自本合同签订之日起生效，并在本合同终止后[具体年限]年内持续有效。第六条违约责任6.1若任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若甲方未能按照本合同约定的服务内容和SLA提供服务，乙方有权要求甲方限期整改，并有权根据实际情况要求减免服务费用或解除合同。6.3若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期付款利息，并有权暂停或终止向乙方提供服务。第七条合同期限及终止7.1本合同有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。7.2合同到期后，双方可协商续约。若双方未能就续约达成一致，本合同到期后自动终止。7.3发生以下情况之一，本合同可提前终止：(1)双方协商一致同意终止本合同；(2)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后仍未在[具体时间]内纠正；(3)一方进入破产、清算或解散程序。第八条不可抗力8.1若因不可抗力事件导致本合同无法履行，双方应互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力事件的一方应在事件发生后[具体时间]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1本合同适用中华人民共和国法律。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁，或向[人民法院名称]提起诉讼。第十条其他10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具