DB14T 1652-2018 旅游购物点等级划分与评定

2018-3-30实施2018-3-30实施 1 1 1 2 2 2 3附录A(规范性附录),旅游购物点等级评分表 4工1GB9670商场(店)、书店卫生标准GB/T10001.1u公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T30240.3公共服务领域英文译写规范第3部分：旅游24.2应遵守国家法律、法规，诚实守信，服务良好。6.1总体布局6.1.1位于旅游沿线或旅游景区(点)。6.2服务设施6.2.9三层以上(不含三层)应有乘用电梯。34AA一级价项目得分自查初检终评布局位于旅游主要通道上或主要干道200m的范m²;敞开式的展览厅面积不小于500m²,得采用敞开式销售大厅，面积不小于500m²;敞开式展览厅或讲解厅面积不小于200m²,采用敞开式销售大厅，面积不小于300m²;建筑物与周围环境相协调，得5分。5表A.1旅游购物点等级评分表(续)评价项目分值得分自查终评一级布局店名、店徽，得10分。建筑物明显部位中文店名，得3分。5内部装修高档、工艺精致，得5分。内部装修一般，得2分。功能布局功能分区明确、布局合理。旅游购物场所环境优良，干净整洁。2进入性良好。33引导标识规范、醒目。717775的规定。6有专门的接待中心。7设有问询接待柜台。67具有与接待规模相适应的休憩场所。7设有信息告示牌和及时的商品信息公6有中外文对照的导购信息材料。6导购信息材料更新及时。6表A.1旅游购物点等级评分表(续)评价项目分值得分自查终评一级567配备有冷暖空调及换气装置。7具有无障碍通道与低位收款台。6有贵重物品寄存柜。6三层以上(不含三层)的建筑设有客用电梯。7有游客休闲区。6提供饮水设施等。87垃圾桶等在数量上能满足要求，分布合理。得15分。服务质量人员服务与管理人员在30人以上，得20分。服务与管理人员在10人~29人，得10分。以上具有大专以上文化程，得20分。管理人员配备合理，中高级管理人员50%以上具备大专以上文化程度，得10分。管理人员配备合理，中高级管理人员20%7表A.1旅游购物点等级评分表(续)评价项目分值得分自查初检终评一级指人员定期开展培训，培训率≥90%,得20分。定期开展培训，培训率≥60%,得10分。定期开展培训，培训率≥30%,得5分。基本素质然亲切，提倡微笑服务，得20分。上岗，得15分。服务人员仪容仪表端庄，得10分。3举止文明，主动服务，符合岗位规范。333普通话标准。4使用规范服务用语。4能提供多语种服务。2业名称。4接待制度健全，各接待环节协调有序。2对游客提出的问题耐心解释，不推诿，不应付。2提供网上服务。5无误。5推销展示技巧好。结算快速、支付方式多样。5售后向游客出示正式发票。8表A.1旅游购物点等级评分表(续)评价项目分值得分自查终评一级投诉箱。为游客提供所购物品国内外代邮寄快递服务。商品志，得100分。旅游商品标识应符合相关规定。投诉。经营贵重商品(价值3000元以上)以及所有商品明码标价，标签规范。无价格欺诈行为。9表A.1旅游购物点等级评分表(续)评价项目分值得分自查终评一级商品排列布局有较浓的地方文化特色，得30分。持干净，各种设备设施清新、明亮，无破旧感，场所内空气质量应符合GB/T18883的规定，卫生应符合GB9670、GB/T17217的规定，得50分。持干净，各种设备设施无破旧感，场所内空合GB9670、GB/T17217的规定，得30分。持干净，店内空气质量应符合GB/T18883有保洁人员定时对卫生场所和设施进行清类，配备充足、布局合理，有保洁人员定时分类，有保洁人员定时对卫生场所和设施进设有足够的安全通道，设计合理畅通，地面安全标识应符合GB2894的规定。