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文档简介

实训目的多人预订与多次预订及客户识别工作目标12掌握多人预订与多次预订及客户识别进一步熟习原则五的基本运用二、理解原则五之后的预订流程预定信息收集根据收集到的信息在客史资料中查找是否有此客史资料？当前客人与存储客人为同一个人？依据客史资料和已收集信息建立新预定预定完成依据已收集信息建立新预定依据已收集信息自动建立新客史资料是是否否完整的预订流程一功能调用与基本预订中完全一样二输入获取的信息后点击查找（Search），如果不存在满足条件的预订，则自动进入预订信息录入界面，如果存在满足条件的预订，则进入存在预订（ExistingProfiles）界面按

钮功

能说

明NewProfile新建资料新建一个客史资料，同时生成一个预订。对应预订客人为第一次来，不存在客户资料的情况。NewResv新建预订在当前选中的客史资料的基础上，新建一个预订。对应预订客人为回头客，存在他的客户资料的情况。Profile查看客户资料查看当前选定的客户资料，常用在当不能判断哪个资料为当前客人时，通过点击查看更多详细信息而判断客人身份Future未来预订查看选定客人未来的预订Search再次查找再次进行查找Close关闭对话框关闭对话框三、预订基本流程一调用预订查找功能二查找预订流程中选择出错情况21当选【NewProfile】错选【NewResv】当选【NewResv】错选【NewProfile】流程中选择出错情况若前述操作中已经确定客人章珊不是张山，本来应该选择【NewProfile】重新为第一次预订客人章珊新建预订并同时备份相关的客户资料到PMS系统中，但因操作员错误的点选择了【NewResv】系统会默认张山是多次预订客人，会为张山新建一个预订，后面录入章珊的其他信息资料就会覆盖张山客户资料的相同信息，导致客户资料失真。应选【NewProfile】错选【NewResv】1案例一流程中选择出错情况若前述操作中已经确定客人章珊就是张三，本来应该选择【NewResv】结果选择了【NewProfile】将会在客户资料中有两份资料对应同一个客人（张三）。应选【NewResv】错选【NewProfile】2案例二案例小结无论以上哪种情况都违背了一个客人有且仅有唯一客户资料的原则。因此我们服务客人时一定要注重细节，细节决定成败！课程小结正确处理好是多人预订还是多次预订，正确识别新老客户，业务上后期可以更好的为老客户做好个性化服务

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