雨课堂学堂在线学堂云《运营管理(天津)》单元测试考核答案

第1题价值链常用于战略管理第2题顾客高兴是指顾客的感知质量超出期望质量第3题相对于产品的结果衡量，服务更难测量第4题从运营模式上看，流水线属于（）专业化模式第5题与产品制造不同，服务过程的特点体现在（）往往是服务转化的对象第6题运营的本质是对转换过程的管理，转化过程的要素包括人力、工厂、零部件、工艺和（）第7题亨利福特最早将（）应用于制造业。第8题以下哪一项不应该作为衡量世界级企业的特征：A营业额进入世界500强B在全球竞争成长环境下成长起来的企业C拥有世界级的品牌D高度的顾客满意第9题关于产品和服务关系的描述，不正确的是：A产品一般是有形的，服务一般是无形的B产品往往由其他产品和服务转化而来C与产品生产不同，顾客本身往往就是服务转化的对象D产品质量特征难以测量，而服务质量容易测量第10题炼铁炼钢属于什么类型的运营模式：A工艺（职能）专业化B产品专业化C混合模式D单件小批第1题满足顾客的个性化需求是增加价值的手段之一第2题运营战略就是确定如何最有效地利用企业资源以实现企业目标第3题生产运作战略的形成过程,实质上是对企业所拥有的资源和企业希望达到的绩效目标之间关系的协调过程第4题据《财富》统计结果显示,绝大多数CEO失败的原因在于没有战略或者战略不佳第5题订单资格要素(OrderQualifiers)是产品或服务具备的有别于其它竞争对手的特性第6题影响运营战略选择的新因素不包括哪项A人类可持续发展B对信息的使用C技术创新D人口老龄化第7题以下关于运营活动系统的说法错误的是A对于运营战略而言,运营效率是必要但不充分B运营战略是一整套互相陪衬的运营活动C运营效率就是战略D互相陪衬的运营活动行程了为竞争者难以模仿的独特竞争力第8题威克姆·斯金纳教授(WickhamSkinner)提出了四个运营竞争的维度包括A成本B质量C交付、柔性、服务D以上所有第9题如何增加价值A降低产品或服务的成本B增加产品或服务的可提供性C为顾客提供相关的信息D以上所有第10题运营管理的三大基本职责不包括A创建B组织C运行D改善作业第1题企业应宣传改进成果，与____、____、____共享这些成果。正确答案：:员工正确答案：:顾客正确答案：:供应商第2题查找问题时应找到问题的____，而非表面症状。正确答案：:根本原因第3题行业的标杆是企业追赶的目标，向标杆企业学习是企业运营管理的战略工具。第4题为了满足大客户的顾客需求，企业选择针对顾客整合资源，对单一顾客的单一产品组建团队和生产单位为其提供定制服务。第5题管理人员完全依据下级的报告进行判断并作出决策是正确的方式。第6题按照顾客消耗频率来进行生产体现了精益生产的（）理念A准时化生产B减少浪费C提高效率D降低库存第7题减少过程变异的可选方式为A提高抽样频率B增加抽样样本量C提高自动化程度D降低产量第8题减少供应商的数量能够为企业带来的直接收益包括A降低管理成本B减少质量隐患C获得价格优势D提升顾客满意正确答案：ABC第9题现地现物观念所秉持的三现主义包括A深入现场B确认现物C调查现实D把握现在正确答案：ABC第10题库存给企业带来的损失包括A占用流动资金B库存管理成本C制约企业做出快速反应的决策D降低顾客满意度正确答案：ABC作业第1题主生产计划方案的制订是一个反复试行的过程。()第2题主生产计划是可以随时变动的。()第3题主生产计划所确定的生产总量必须等于综合计划确定的生产总量()第4题增加服务能力弹性的方法包括()A改变设施布置B延迟服务时间C优化日程安排D培训多面手员工E增加顾客参与正确答案：ABCDE第5题制订主生产计划时,必须考虑下列哪些资源约束()A设备能力B人员能力C库存能力D流动资金总量正确答案：ABCD第6题广义上的生产运作能力包括()A人员能力B设备能力C管理能力D服务能力正确答案：ABC第7题扩大服务能力的途径不包括()。A培训多面手员工B购买和租用设备C提高自动化水平D改变人员数量第8题服务能力计划的特殊性不包括()A服务能力与服务需求的同步性B服务需求的预测难度更大C大部分服务能力有位置限制D服务时间是固定的第9题以主要原材料和基本零件为对象制订主生产计划的生产类型,属于()。A备货生产B组装生产C订货生产D大规模生产第10题制订主生产计划时,应保证现有库存量是()A没有要求B负C零D非负作业第1题“比价”议标方式一般使用于规模不大、内容简单的工程和货物采购。第2题在采购的三种方式中招标采购方式是费用最高的一种方式。()第3题质量是用来衡量供应商的最基本的指标。()第4题采购合同的要素可能包括:()A供货时间表B供应商联系信息C产品质量标准D采购成本上限正确答案：ABC第5题供应商合作关系的不同类型包括:()A竞争性合作B战略伙伴关系C临时合作D货币联盟正确答案：ABC第6题供应商质量控制的方法可以包括:()A审核B检查C成本效益分析D定期聚餐正确答案：ABC第7题供应商早期参与()的主要优势是什么?()A提高库存水平B降低创新速度C减少产品开发时间D增加成本第8题供应商合作关系中,哪种类型侧重于共同创新和长期合作?()A竞争性合作B战略伙伴关系C独家合同D临时合作第9题供应商质量控制的主要目的是什么?()A增加供应商的利润B保证供应商的安全性C确保产品或服务的质量D增加采购成本第10题采购合同的主要作用是什么?()A规定产品质量标准B减少采购数量C增加采购成本D提高库存水平作业第1题TMS=____+TPS+TSS正确答案：:TDS第2题设计有两个相关的目标:输出的产品和服务、____。正确答案：:输出产品和服务的过程第3题设计有两个相关的目标:输出的产品和服务（）第4题传统设计的缺点之一：缺乏中心—过度窄小的目标,经常只关注产品设计而对较少关注过程（）第5题精益运营原则5:____赋予机器人类的智慧,是“内建”品质（built-inquality）的基础。

正确答案：:自动化第6题并行工程可以实现战略性的成本降低()第7题精益设计可以实现于源头处消灭浪费()作业第1题SERVQUAL量表主要用于测量服务的期望与感知差距第2题基于证据的而决策是ISO9000质量管理体现的重要原则之一第3题PDCA是ISO9000质量管理体系的重要思想之一第4题对于一个多道工序，可以通过检验提高合格率第5题一般认为质量管理发展经历了以下哪几个阶段A检验质量阶段B统计质量阶段C全面质量管理阶段D标准质量管理阶段正确答案：ABCD第6题服务质量差距模型中，包括以下哪些类型的差距A倾听差距B服务设计和标准差距C绩效差距D沟通差距正确答案：ABCD第7题“漏斗实验”的启示包括A系统中存在不可避免的波动B对处于正常状态的系统进行干预会使波动变大C在不了解真正原因的情况下调整系统会使过程波动变得更大D只有通过系统层面的改善才能减小波动正确答案：ABCD第8题下列不属于供方质量的是A如何保证产品/服务质量的一致性B如何发现并解决质量问题C如何持续改进质量D服务能力符合要求第9题根据质量成本的分类，属于预防成本的是A进货测试费B返工费C保修费D质量信息费第10题六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于A通用电器公司BIBM公司C摩托罗拉公司D爱立信公司作业第1题当安装和换型无法避免时，应事先做好准备，将这些工作离线完成（）第2题削减库存，不能迫使企业管理水平提高（

）第3题

实现快速换线(SMED)的第一步是区分内换型和外换型(

)第4题识别和消除浪费的着眼点需要从“动”入手，“动”和产生价值或者造成浪费的内在关系可以总结为：____正确答案：:1动1秒1元第5题尽管有些生产作业是增加价值的活动,但所用的资源超过了“绝对最少”的界限,也是____。正确答案：:浪费第6题精益管理认为减少成本应该怎么做()A搞好技术B搞好制造C减少存储备件D识别过程浪费第7题从精益生产的观点来看,离散制造企业的生产作业过程中,增加附加价值的作业时间占总作业时间的比例为()A小于10%B不小于20%C大于50%D大于80%第8题下列生产作业中哪个作业是增加附加价值的作业?()A检验B装夹工件C启动设备按钮D拧螺钉联结2个零件第9题((____))的后果是:难以判断什么时间什么地方会发生问题。正确答案：:过量生产第10题精益管理的核心特征为6个流,分别是:工作流、物流、信息流、人员流、资金流和((____))。正确答案：:时间流作业第1题实施六西格玛管理最重要的目的在于A培养一批黑带，使他们成为统计学专家B使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平C建立超越ISO9000的质量管理体系D变革企业文化，成为持续改进的组织第2题在如何实现持续改进方面，六西格玛管理的突出特色是A基于自下而上的质量小组改进活动B基于统计技术的质量小组改进活动C基于企业战略的项目改进活动D全员合理化建议活动第3题以下对六西格玛管理理解不正确的是A六西格玛管理的推进必须与企业的战略相结合，以支持企业战略目标的达成B六西格玛管理聚焦于流程持续改进C推行六西格玛就是要严格检验把关，从而达到3.4ppm的质量水平D六西格玛管理的推行将促进企业进行文化变革，建立持续改进和创新的企业文化第4题六西格玛管理提倡通过“无边界合作”，建立跨职能、跨层级乃至跨组织的项目团队第5题六西格玛只是改进，不能支持创新第6题实施六西格玛是构建学习型组织的有效方式第7题六西格玛和零缺陷都是强调预防管理第8题六西格玛的统计学含义是指缺陷率不超过____。正确答案：:百万分之3.4第9题六西格玛的DMAIC流程是英文____、____

、____、____和____的首字母缩写正确答案：:Define正确答案：:Measure正确答案：:Analyze正确答案：:Improve正确答案：:Control第10题六西格玛是上世纪八十年代源于____

公司正确答案：:摩托罗拉作业第1题业务流是由人流、物流、信息流、资金流在时间和空间的集成第2题自动化生产条件下，生产系统的运行效率主要体现在（

）A设备综合效率B劳动生产率

C材料利用率D环境友好度正确答案：A第3题生产与服务的价值属性主要体现在____、____、____、____、____

和____

等方面。正确答案：:质量正确答案：:效率正确答案：:柔性正确答案：:成本正确答案：:交期正确答案：:环境友好第4题企业数字化运营的两个前提属性是企业活动具有____、____特点。正确答案：:系统性正确答案：:集成性第5题生产要素主要包括____、____、____、____、____、____、____。正确答案：:人员正确答案：:设备正确答案：:物料正确答案：:能源正确答案：:信息正确答案：:方法正确答案：:环境第6题以下描述正确的是()A数字化环境下,通过调控数据可以直接改进生产系统能力B精益化运营阶段,价值增值的主要方式是物理系统能力的提升C智能化运营阶段,组