2025年绩效管理顾问资格考试高效复习策略与实践解析

绩效管理模块练习题

第一部分产品操作练习

基础信息设置

1.请按下列表格信息建立绩效考核人类别

编码名称

01本人

02直接上级

03部门负责人

2.请按下列表格信息建立绩效考核等级名称

3.绩效指标

规定：请按如下表格内容录入绩效指标

指标编码指标名称指标性质指标类型

01001销售到达定量指标业绩

01002大客户满意度定性指标客户评价4.考核等级

0工作态度定性指标态度规定：请按如下

0协作精神定性指标态度表格内容定义考

03001业务能力定性指标能力核等级

03002沟通能力定性指标能力

等级名称得分下限得分上限

优90（含）100

良80（含）90

中60（含）80

差060

5.评分规则

规定：请按如下表格内容定义评分规则

保留小尾数处理

规则名称合用对象规则类型分值范围

数位措施

五分制通用离散型1,2,3,4,5——

十分制通用离散型1,2,3,4,5,6,7,8,9,10—一

百分制通用持续型1-1002四舍五入

6.绩效期间

规定：请按如下表格内容定义评分规则

详细期

周期名称周期类型年度开始日期结束:日期

间

年度本年-1-1-12-31

1月月度一月-1-1-1-31

2月月度二月-2-1-2-28

3月月度三月-3-1-3-31

4月月度四月-4—1-4-30

5月月度五月-5-1-5-31

6月月度六月-6-1-6-30

考核方案

1.员工考核方案定义

规定：请在绩效管理少考核方案设计1员工考核方案设计T考核方案定义中定义月度考核基

本方案，内容如下

方案编码：01方案名称：员工月度绩效考核考核类型：月度考核

绩效期间：01月制定日期：-12-21

参数设置如下：

指标权重分解措施：权重分解法考核得分汇总规则：加权求和

考核人：本人自评和上级考核

员工：容许员工进行考核设置（由员工自行设置考核目的指标）

2.考察对象

规定：请以人力资源部门中的三名员工为考察对象，各单位自行选择人员

组名称组类型

XXXHR人员静态组

3.考核人类别

规定：请在绩效管理靖考核方案少考核人类别中按如下内容设置

考核人类别考核轮次权重（％

本人130

上级270

4.考核量表设置

规定：请分别以考察对象的顾客名登陆员工自助，选择“员工月度绩效考核”按如下内容进

行量表设置

员工；XXX02量表

表

量量表名计划目

号

编考核指标权重评分规则指标考核方式

称的值

公式计算：假如｛指标

XXX02

信息:实际完毕值｝/

人员月企业'业绩手工录入实际

00130%100000（指标信息:计划目的值｝>

度考核到达1则100否则完毕值

量表（指标信息:实际完毕值｝

｛指标信息:计划目的

值｝*100

大客户满百分制手工录入考核

20%

意度分

工作态度百分制手工录入考核

10%

分

协作精神百分制手工录入考核

10%

分

业务能力百分制手工录入考核

20%

分

沟通能力百分制手工录入考核

10%

分

员工：XXX03量表

量表量表名计划目

考核指标权重评分规则指标考核方式

编号称的值

公式计算：假如假如

（指标信息:实际完毕值｝

企业业绩/｛指标信息:计划目的手工录入实际

30%100000值｝>1则100

到达否则｛指标信息:实际完毕值

完毕值｝/｛指标信

息:计划目的值｝*100

大客户满百分制手工录入考核

XXX0320%

人员月意度分

001工作态度百分制手工录入考核

度考核10%

量表分

协作精神百分制手工录入考核

10%

分

业务能力百分制手工录入考核

20%

分

HR系统推百分制手工录入考核

10%

进状况分

员工：XXX04量表

量表量表名计划目

考核指标权重评分规则指标考核方式

编号称的值

公式计算：假如｛指标

信息:实际完毕值｝/

企业业绩｛指标信息:计划目的值｝>手工录入实际

30%1000001则100否则

到达［指标信息:实际完毕值｝完毕值

/｛指标信息:计划目的

XXX04

值｝*100

人员月大客户满手工录入考核

00120%百分制

度考核意度分

量表工作态度手工录入考核

10%百分制

分

协作精神手工录入考核

10%百分制

分

业务能力20%百分制手工录入考核

分

招聘完毕手T录入考核

10%百分制

状况分

5.方案冻结公布

规定：请在绩效管理1考核方案，方案冻结公布节点对本方案进行冻结公布。

6.方案浏览

规定：请在绩效管理/考核方案今方案浏览节点杳询出本方案,并且按照考察对象列表、

考核人列表、考核量表列表三种方式进行浏览。

三.考核算施

1.考核算施开始

规定：请在绩效管理定考核算施管理■»员工考核算施勇定义考核算施中按如下定义考核算

施内容

选择考核方案：员工月度绩效考核考核日期：-01-21至-01-30

2.考核评估

规定：请按如卜.考核数据进行考核评估

考察对实际完毕

考核指标上级考核本人自评

象值

销售到达100050

大客户满意度90100

工作态度9790

XXX02

协作精神8080

业务能力8070

沟通能力9580

销售到达98000

大客户满意度100100

工作态度100100

XXX03办作精神9095

业务能力8998

HR系统推进状

9090

况

销售到达100000

大客户满意度100100

工作态度98100

XXX04

协作精神8880

业务能力9090

招聘完毕状况80100

3.生成考核成果

规定：请在绩效管理）考核算施治成果生成进行考核成果的生成操作。

4.考核成果冻结公布

规定：请对本次考核成果进行冻结与公布，并在考核成果浏览处查询人力资源部三名员工的

考核得分。

第二部分产品算法练习

I、根据第一部分的打提成果，计算出母位员工的考核人指标分、考核人总分、考察对象指标分、考察对象总

分。

写出计算过程，并跟系统比对计算的对的性。

计算规则参见

绩效管理考评分算

法说明案例

2、强制分布算法练习

某部门总人数24人，绩效考核完毕后，各等级人数及所占例如下表所示:

等级名称人数百分比

1优312.50%

［良

2937.50%

中

31520.83%

4需改进416.67%

5不良312.50%

请计算按照如下比例进行强制分布后，各等级的人数，并阐明计算过程。请分别计算'正态分布,

向下取整'、'四舍五入，正态分布'两种算法的人数。

考核等级强制分布比例

1优10.00%

［良

230.00%

［中

335.00%

4需改进10.00%

［不良

515.00%

3、指标权重的分解措施

请把按照'权重分解法’分解的权重，转为按照'比例分解法’分解

指标类型指标类型权重指标权重先按照比例分解法的权重

月度工作计划完60工作饱和度20

毕状况完毕及时性20

完毕质量20

40创新能力10

学习能力10

工作能力和态度

团体协作10

执行力10

请把按照‘比例分解法'分解的权重，转为按照‘权重分解法'分解

指标类型指标类型权重指标权重%按照权重分解法分解权重

60工作饱和度20

月度工作计划完

完毕及时性30

毕状况

完毕质量50

40创新能力25

学习能力25

工作能力和态度

团体协作10

执行力40

4、考核得分的汇总规则

规定；按照不一样汇总规则计算总分

指标类别考核指标权重得分

业绩销售到达30%100

客户评价大客户满意度20%90

态度工作态度10%97

态度协作精神10%80

能力业务能力20%80

能力沟通能力10%95

算法得分

加权求和

算术求和

算术平均

几何平均

算术乘积

第三部分应用场景练习

1、场景一

某集团企业对非销售人员进行季度的绩效考核，详细的考核规定如下：

I）绩效考核的过程：季度初员工和部门负责人沟通，共同确认员工本季度的绩效考核目的，签订纸质的绩效

协议，月末部门负责人对员工进行考核打分，人力资源部汇总成果后交由各部门的分管副总进行审核，对

有疑异的分数进行修改，然后人力资源部进行存档。

2）绩效协议如下表所示.其中态度指标和能力指标全集团都是统一的,业绩指标由员丁根据自己的丁作岗位

自行填写。业绩指标的权重由员工和部门负责人约定，其他两类指标的权重由人力资源部统一规定。

绩效协议

部门：破考核人：被考核人入职日期：

职位：考核人：考核周期：

季度工作重大内容：

备注绩效分数计算

业绩指标（占所有绩效70%）指标权重绩效分值（人力资源（人力资源部填

部填写）写）

1.遵守道德规范与集团所有制度

2.

3.

备注绩效分数计算

态度指标（占所It绩效20%>指标权重绩效分值（人力资源（人力资源部填

部填写）写）

敬业精神、积极性10

协作性、服务意识、团体精神5

工作计划性5

备注绩效分数计算

能力指标（占所有绩效10%）指标权重绩效分值（人力资源（人力资源部填

部填写）写）

领导力5

执行能力2.5

培养下属的能力2.5

绩效评分：£权重X评分（人力资源部填写）合计签字分数

被考核者签分管副总签

绩效下达确认

字上级考核者签字字人力资源部备档

考核成果确认被考核者签分管副总签

字上级考核者签字字人力资源部各档

根据以上的描述，结合我们的产品，协助此企业设计绩效考核的方案。

2、场景二

某集团A企业一般员工实行月度考核方式对员工行绩效考核，考核措施规定如下：

1.个人月度考核得分;由月度工作计划完毕状况（60%）+工作能力和态度40%）。

2.每个部门由两名有关领导构成考核小组，两位部门领导分别为员工的两类指标打分，A负责

月度工作计划完毕状况，B负责工作能力和态度。详细的打分指标和权重如下

部门领导打分表

内容评价项目权重％

工作饱和度20

月度工作计

完毕及时性20

划完毕状况

完毕质量20

创新能力10

工作能力和学习能力10

态度团体协作10

执行力10

合计100

目前该集团已完毕基础模块的上线，即将组织绩效模块实行，请你根据上述业务场景协助A企

业规划绩效考核方案。

第见部分参照答案

第二部分第1题

以xxx02为例详细计算几项得分:

考察对指标类别权重实际完毕

考核指标上级考核本人自评

象值

业绩销售到达30%100050100100

客户评价大客户满意度20%90109

态度工作态度10%9790

XXX02

态度协作精神10%8080

能力业务能力20%8070

能力沟通能力10%9580

1）考核人指标分

员工

指标类别计算公式计算过程指标分（指标类别分）

业绩考核人指标分=（£卜级指标分x卜级100*0.3/0.3100

客户评价指标权重）+（E下级指标权重）100*0.2/0.2100

态度(90*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)85

能力(70*0.2+80*0.1)/(0.1+0,2)73.33

上级

指标类别计算公式计算过程指标分（指标类别分）

业绩考核人指标分=（£下级指标分x下级100*0.3/0.3100

客户评价指标权重）+（£下级指标权重）100*0.2/0.290

态度(97*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)88.5

能力(80*0.2+95*0.1)/(0.1+0.2)85

2）考核人总分

公式：考核人总分=（E顶级指标分x顶级指标权重）

员工

计算过程：（100*0.3+100*0.2+85*0.2+73.33*03）/1=88.99

上级

计算过程：（100*0.3+90*0.2+88.5*0.2+85*0.3）/1=91.2

3）考察对象的指标分

指标类计算公式指标分（指标类别

计算过程

别分）

业绩单个指标分=（员工分*员工栈(100*0.3+100*0.7)/(0.3+0.7)100

客户评重+上级分*上级权重）/（总权(100*0.3+90*0.7)/(0.3+0.7)

重）93

价

考察对象指标分=（X下级指标

(90*0.3+97*0.7)/(0.3+0.7)=94.9

态度分X下级指标权重）

(80*0.3+80*0.7)/(0.3+0.7)=8087.45

(94.9*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1)=87.45

能力(70*0.3+80*0.7)/(0.3+0.7)=77

(80*0.3+95*0.7)/(0.3+0.7)=90.581.5

(77*0.2+90.5*0.1)/(0.1+0.2)=81.5

•指标名称指标编码指牍组指^性质指标权重起始目标值计划目标值携战目标值实际完成值考评分考评等级

▼11缔10010000K100.0000

徜隹达成10010000K定里指标30.00%0.01000000.0100050100.0000优

▼客户评价10010000093.0000

大客户黄急度10010000S客户评价定性指标2000%93.0000优

▼杰度luuiuuuur“4t»UU

工作态度100100001态度定囹翻10.00%94.9000优

协作精冲10010000V态度定11指标10.00%80.0000良

▼能力10010000Q81.5000

业务能力10010000V能力定性指标2000%77.0000中

沟通熊力10010000V能力定囹解1000%90.5000优

4）考察对象总分

公式：考察对象总分=（£顶级指标分x顶级指标权重）

计算过程:100*0,3+93*0.2+87.45*0.2+31.5*0.3）/1=90.54

第二部分第2题强制分布

计算规则

1.对于第一种算法”向下取整，正态分布”，体现的是原则的正态分布思想：两端等级人数尽量少，中

间等级人数尽量多。详细算法如下：

1）根据正态分布思想，从最高等级和最低等级两个方向开始计算各等级人数（从两端向中间）

2）每个等级计算人数时均为向下取整，所亏尾数加到最邻近的等级人数上去（向下取整，相邻

盈亏）

3）若等级数为奇数（2M+1）,则两端均会盈亏传递到最中间等级，且该等级人数必为整数：

4）若等级数为偶数（2M）,则两端会盈亏传递到最中间的两个等级（\1、M+1）上，对这两个等

级人数进行“四舍五入”处理；若尾数均为0.5,则前者优先向上取整，后者向下取整.

2.对于第二种算法“四舍五入，正向分布”，按从最高等级向最低等级的次序计算各等级的对象个数；

每个等级计算人数时均为“四舍五入”，所盈亏的尾数加到下一等级人数上去；最终一种等级盈亏后

的人数必为整数。

计算成果

1）正态分布、向下取整

考核等级强制分布比例强制对象个数

1优lo.oo%2

2良30.00%7

3中35.00%9

4需改进10.00%3

5不良15.00%3

优：24*0.1=2.4取2余0.4

良：24*0.3+0.4=5.2取7余0.6

中：24*0.35+0.6=9取9

需改善：24*0.1+0.6=3取3

不良：24*0.15=3.6取3余0.6

2）四舍五入、正态分布

考核等级强制分布比例强制对象个数

—1优10.00%2

2良30.00%8

3中35.00%8

4需改进10.00%2

5不良15.00%4

优:24*0.1=2.4取2余0.4

良：24*0.3+0.4=7.6取8亏0.4

中：24*0.35-0.4=8取8

需改善:24*0.1=2.4取2余0.4

差：24*0.15+0.4=4取4

第二部分第3题指标权重分解措施

指标权重分解措施：

1、权重分拆法，即将上级指标或指标类型的权重，拆分为下级指标的权重之和。如“业绩”权重

70%,分拆为“工作数量”、“工作质量”、“工作效率”三个下级指标，分别占40%、20%、10%的

权重，三个指标权重之和等于“业绩”的权重；

2、按比例分解法，即将上级指标或指标类型的权重按比例进行展开，下级指标的权重之和等于

100%。如“业绩”权重70%,分拆为“工作数量”、“工作质量”、“工作效率”三个下级指标，

分别占60乐30%、10%的权重，三个指标权重之和等于100机

指标类型指标类型权重指标权重先按照比例分解法的权重

60工作饱和度2033.3

月度工作计划完

完毕及时性2033.3

毕状况

完毕质量2033.3

40创新能力1025

学习能力1025

工作能力和态度

团体协作1025

执行力1025

指标类型指标类型权重指标权重先按照权重分解法分解权重

60工作饱和度2012

月度工作计划完

完毕及时性3018

毕状况

完毕质量5030

40创新能力2510

学习能力2510

工作能力和态度

团体协作10-1

执行力4016

第二部分第4题考核得分的汇总规则

规则：

加权求和：分两种状况进行计算：

1、权重分拆法：指标得分二（E下级指标得分义下级指标权重）+（£下级指标权重）

2、比例分解：指标得分二（£下级指标得分X下级指标权重）

算术求和：指标得分二E下级指标得分。

算术平均：/=（。+/2+/3...+力）"一一£下级指标得分/下级指标个数。

几何平均：广加*/2*户…*力。

算术乘积：指标得分二下级指标1得分*下级指标2得分…*下级指标n得分。

答案：

指标类别考核指标权重得分

业绩销售到达30%100

客户评价大客户满意度20%90

态度工作态度10%97

态度协作精神10%80

能力业务能力20%80

能力沟通能力10%95

算法过程得分

加权求和(100*0.3+90*0.2+97*0.1+80*0.1+80*0.2+95*0.1)/I91.2

100+90+((97*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1))+

算术求和363.5

((80*0.2+95*0.1)/(0.2+0.1))

算术平均363.5/490.875

-4

几何平均6770250090.7092

100*90*((97*0.1+80*0.1)/(0.1+0.1))*

算术乘积67702500

((80*0.2+95*0.1)/(0.2+0.1))

第三部分场景一

方案要点

1、产品应用流程图

＞流程阐明：

1）HR进行绩效的基础设置。

2）方案定义、考察对象（被考核人）、打分人轮次由HR设置，然后发邮件告知（线下）员工。

3）员工进系统填写个人的绩效协议，并指定自己绩效协议的审核人（第一轮：部门负责人），填写完

毕后提交给部门负责人。

4）部门负责人审核所负责员工的绩效协议，不一样意可以驳回重填。

5）HR进行考核设置、方案冻结公布。

6）季度末HR启动考核打分功能，系统自动给部门负责人发邮件告知。

7）部门负责人进系统为所负责员工打分。

8）HR进行成果计算。完毕后合知分管副总对成果进行审核。

9）分管副总审核成果，可以修改分数，确认没问题后，审核通过。

10）HR冻结方案，公布成果。

11）员工进员工自助查看自己考核成果，如有疑义，向人力资源部提出，并与自己领导沟通，如领导同

意修改分数后，由HR完毕分数修改。

2设置要点

1）方案设置

基本信息指标评分规则指标考核等级考核结果设置汇总关系设置।参数设置

业务人员

0设置考核关系时自动带出考核人类别□允许北务人员查看考核人对考核对象的评分明细

匕允许北务人员生成考核结果k允许北务人员调整考核结果

叼允许北务人员进行考评打分

员工

/稣淬员工通行署卷设盖

2）对象设置

&—考核对象组

国动态蛆总裁办选择▼组名称组类型组说明优先级考核设置审核方法

圉动态组总经办

1除裁办动态组11指定审核人

3动态组财务部□

2总经办动态组2指定审核人

3动态组人力资源部

3财务部动态组3指定审核人

4—△力资源部动态组4指定审核人

考核设置审核人考核结果审核人

指定方式具体人员动态人员审核与欲备注

1指定具体人员苏锦华1

3)公共量表

业绩指标（占所有绩效70%）指标权重

1.遵守道德规范与集团所有制度

态度指标（占所有绩效20%）指标权重

敬业精神、积极性