客服经理资质考前练习题库（327道）

客服经理资质考前练习

1、按照我国《票据法》的规定，票据上的记载事项中，不可以更改的事项是（）。一一［单

选题］

A被背书人名称

B出票地

C付款地

D出票（签发）口期

正确答案：D

2、中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办

理，并书面报一级（直属）分行业务主管部门备案。一一二单选题］

A1万元（含）一5万元（不含）

B1万元一5万元

C5万元（含）一10万元（不含）

D5万元―10万元

正确答案：C

3、现金收、付款业务应遵循（）的原则。一一［单选题］

A先收款后记账、先记账后付款

B先记账后收款、先付款后记账

C先收款后记账、先付款后记账

D先记账后收款、先记账后付款

正确答案：A

4、经办现金业务客服经理使用现金上缴交易，按照需上缴的现金实物进行录入，将（）交管

库客服经理。一一［单选题］

A现金实物

B现金登记簿

C交易凭证

D柜员钱箱

正确答案：A

5、核算要素调运关系为发放模式的，必须输入请领人的（）。一一［单选题］

A姓名

B柜员号

C身份信息

D性别

正确答案：C

6、关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）一一［单选题］

A「银电子密码器的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。

BU盾客户转账的每笔金额和日累计金额均有限制。

C口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。

DU盾客户每日转账金额不得超过5万。

正确答案：D

7、内部账户是指用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、

（）O［单选题］

A所有者权益类账户、资产负债共同类账户

B资产负债共同类账户、损益类账户

C所有者权益类账户、损益类账户

D所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户

正确答案：D

8、居住在境内或境外的中国籍华侨，其实名身份证件可以是（）,一一［单选题］

A居民身份证

B中国护照

C外国护照

正确答案：B

9、网点轧平账务后又有业务发生，（）.一一［单选题］

A需要业务发生客服经理及网点重新进行轧账

B需要业务发生客服经理重新进行轧账

C需要网点重新轧账

D无需轧账

正确答案：A

10、以下哪项不属于实施销售录音录像的产品（）。一一［单选题］

A基金

B保险

C存款

D集合资产管理计划

正确答案：C

11、总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？-

［单选题］

A网点服务营俏系统-渠道服务-智能服务

B渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏

C集团网讯首页

D渠道之声微信公众号

正确答案：C

12、在销售基金、保险等理财产品时应恪守诚信，严谨规范，履行如实告知义务，充分揭示风

险，尊重客户的（），不得误导或诱导客户一一［单选题］

A选择权

B消费权

C投诉权

I）知情权

正确答案：D

13、以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）一一［单选题］

A本人办

B不见面

C交本人

D本人签

正确答案：B

14、客服经理日终发现业务集中处理的业务凭证未扫描，可采取（）,一一［单选题］

A事中补拍

B重新提交集中平台

C影像追加

D重新建立影像缩影

正确答案：C

15、客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且

没有提出合理理由的，金融机构（）为客户办理业务。一一［单选题］

A可继续

R应中止

C视客户存款余额

D视客户信用等级

正确答案：B

16、产品领取机内核算要素应定期清点，清点间隔时间原则上不超过（）个自然日（含），

经分行运行管理部门批准，可适当延长清点间隔时间，但最长不得超过（）自然日（含）。

——［单选题］

A3,5

B5,7

C3,7

D5,10

正确答案：C

17、组合服务统一采用“先申请后办理”的（）服务方式，将业务申请和处理结果打印合二

为一，更直观地反映客户意愿和处理结果。一一［单选题］

A填单

B签单

C填单+签单

D口述

正确答案：B

18、因指纹服务器故障，启用应急处理模式，已调整为“指纹签到”方式的主机柜员应使用哪

种方式进行主机签到？一一［单选题］

A柜员号+银行卡密码

B柜员号+柜员号密码

C权限卡+权限卡密码

0银行卡+银行卡密码

正确答案：B

19、个人存款创新产品•'存管通”的计息资金为（）。一一［单选题］

A签约账户内的所有活期存款

B签约账户内的所有定期存款

C从证券资金账户转回我行签约账户并成功留存的活期储蓄存款。

D跨行汇款汇入的活期存款

正确答案：C

20、货币反假是指金融机构作为货币经营者，利用国家赋予的特殊权力和所掌握的专业知识、

技术条件，识别利用非法手段伪造、变造的假货币,并（）的专业职能.一一［单选题］

A抓捕制造者

B抓捕使用者

C禁止其流通

D将其销毁

正确答案：C

21、智能服务审核人员（）审核客户身份及业务办理意愿的真实性。一一［单选题］

A必须面对面

B可以在现金区柜台内

C可以远离客户

D可以仅凭PAD影像信息

正确答案：A

22、中国银联品牌信用卡卡号通常以（）开头。一一［单选题］

A3

B4

C5

D6

正确答案：D

23、集中处理业务中网点必须当日及时答复是（）类信息。一一L单选题」

A重要

B提示

C普通

D回复

正确答案：D

24、每日开门营业时，大堂服务团队全体成员应与网点相关人员在门前列队，热情迎候（）

客户一一［单选题］

A第一批

B笫二批

C第三批

D全体

正确答案：A

25、专用存款户应用号是（）。一一［单选题］

A11

B29

C27

D13

正确答案：B

26、（）用于加盖在办理签发银行汇票、承兑银行承兑汇票、商业汇票转贴现和再贴现以及

质押背书等业务中涉及的相关凭证上。一一［单选题］

A汇票专用章

B结算专用章

C业务公章

D预留印签

正确答案：A

27、投资人在我行办理基金漫游交易，应遵循（）的原则。一一［单选题］

A转出地办理

B转入地办理

C两者都不是

正确答案：B

28、单位通知存款是指存款人在存入款项时不约定（），支取时需提前通知银行。一一:单选

题］

A利率

B存期

C金额

正确答案：B

29、大堂服务团队在营业前应做好“自行互查仪容仪表，巡视检查环境卫生”等相关工作，可

简称为（）---［单选题］

A一查

B二验

C二整理

D九做好

正确答案：A

30、下列哪一类账户开户时需要绑定I类账户或信用卡账户（）一一［单选题］

AI类账户

B柜面办理的II类账户

C柜面办理的HI类账户

D线上办理的II类账户

正确答案：D

31、因机构撤并、机构更名或印章损毁、印章样式变更等涉及会计核算专用印章停用的，应在

停用（）上缴至营业网点.由网点运营主管与指定人员共同完成封装保管。一一［单选题］

A当月

B次月

C次日

D当日

正确答案：D

32、我行智能投顾系统“A【投”投资期限分为（）。一一［单选题］

A5档

B3档

C6档

D10档

正确答案：B

33、对已确认伪造、变造、克隆的支票应予以扣留，并立即报告。没收的假票应按（）上交

二级分行运行管理部门集中登记保管。一一［单选题］

A日

B月

C季

D年

正确答案：C

34、客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录

具体日期（即为默认“9999-12-31"）时，客服经理应（）。一一［单选题］

A核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务

B不予受理

C进一步核准客户证件的失效日期

正确答案：C

35、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临

时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需提

取现金的，应出具（答）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

36、由注册验资的临时存款账户转为基本存款账户、借款转存的一般存款账户（）可办理对

外支付。——［单选题］

A当日

B次日

C3日

D5日

正确答案：A

37、客户可以根据需要约定自动转存，除存单（）和（）夕卜，在其氽日期支取均视为提前支

取，需按提前支取有关规定办理业务。一一［单选题］

A约定转存日支取日

B到期日约定转存日

C到期日支取日

正确答案：B

38、一次性发现假外币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。-

-［单选题］

A100

B50

C20

D10

正确答案：D

39、（）指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。一一［单选题］

A查询授权

B交易授权

C调整授权

D额度授权

正确答案：1）

40、业务集中应急处理时全面切换至备份中心进行处理的属于（）应急处理模式。一一二单选

题］

A备份中心

R业务处理中心

C分散网点联机

D灾备中心

正确答案：A

41、根据非居民金融账户涉税信息尽职调查的相关要求，单位客户在开户时应提供（）-

［单选题］

A《变更银行结算账户申请书》

B《金融企业划型信息采集表》

C《非金融企业划型信息采集表》

D《税收居民身份声明文件》

正确答案：D

42、我行的贵宾服务专线为（）一一［单选题］

A95588

B4006695588

C4008895588

D9558895588

正确答案：B

43、信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能一一［单选题］

A支付结算

B存取现金

C通存通兑

D消费信贷

正确答案：D

44、日结校验是指影像校验员对营业网点的影像与日志勾对完成情况进行（）。一一［单选题］

A系统录入

B检查核对

C影像应用

D影像补录

正确答案：B

45、柜台开办的灵通卡的密码（），批量开立的灵通卡的密码（）。一一［单选题］

A客户在开立时预留、本人启用时设置

B打印密码信封设置、本人启用时设置

C客户在开立时预留、通过电话银行设置

I)打印密码信封设置、通过电话银行设置

正确答案：A

46、总行推出的全行统一的金融社保卡结算优惠套餐是（）一一［单选题］

A每年12笔工行系统内结算套餐减免优惠

B每年24笔工行系统内结算套餐减免优惠

C每年36笔工行系统内结算套餐减免优惠

D每年12笔跨行结算套餐减免优惠

正确答案：A

47、《携带证》自签发之日起（）天之内一次使用有效。一一［单选题］

A15

B20

C30

D60

正确答案：C

48、不同客户间的大额转账（）万元以上，还需提供借方账户客户身份证件，如需他人代理,

还需提供代理人身份证件，以及将款项转入的存折或卡。一一［单选题］

A5

B20

C50

正确答案：A

49、处理客户投诉，应（），认真耐心倾听，不抢先解释。一一［单选题］

A首先解决客户投诉的问题

B立即报告有关部门

C告知客户通过95588或行内投诉电话投诉

D先安抚客户心情

正确答案：D

50、全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取

业务。目前我行可受理上述联名账户业务的网点为（）。一［单选题］

A贵宾理财中心网点

B任意网点

C财富中心

正确答案：B

51、融e行可以查询近（）年的电子工资单一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

52、以下哪项不是个人金融业务数据挖掘与应用工作的主要任务：（）一一［单选题］

A围绕零售业务重点匚作开展客户分析，制定实施相适应的产品服务综合工作方案

B做好报表统计与分析

C常态化开展精准营销工作，细分H标客户群体，配置适合的产品和服务

D充分运用智能化精准营销模式引导客户自助完成产品购买

正确答案：B

53、协助执行工作的原则不包括（）。一一［单选题］

A依法合规原则

B调解纠纷原则

C维护银行自身合法权益原则

D不损害客户合法权益原则

正确答案：B

54、持卡人通过（）办理宿用卡业务时，银行可对其居民身份证进行联网核查以确认客尸身

份。一一［单选题］

A柜面

B电话银行

CATM

DPOS机

正确答案：A

55、办理现金业务，应明白交接，点验现金应在（）范圉内进行一一［单选题］

A客户视线

B监控设备

C客户视线或监控设备

D客户视线及监控设备

正确答案：D

56、单位客户的法定代表人或主要负责人、住址以及其他开户资料发生变更时，应于（）个

工作日内向银行提交正式公函通知，填写《中国工商银行变更单位银行结算账户申请书》，并

提供有关证明。一一［单选题］

A3

B5

C7

D10

正确答案：B

57、基金费用的收取方法均按照（）计费。一一［单选题］

A外扣法

B内扣法

C两者都是

正确答案：A

58、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1

万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形

式的现金收支。大额交易要按时向中国（题）报告。一一二单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

59、银行吸收的（）、武警等单位的活期存款作为特种单位存款。一一［单选题］

A军队

B保险

C证券

正确答案：A

60、中间业务收入单笔冲正金额在（）以内的，由经办行所属一级（直属）分行业务主管部

门批准后办理.一一［单选题］

A10万元-50万元

B10万元（含）-50万元（不含）

C10万元TOO万元

D10万元（含）TOO万元（不含）

正确答案：B

61、基金本质上反映的是一种（）关系。一一［单选题］

A所有权

B债权

C信托

D债务

正确答案：C

62、负责处理企业网上银行电子付款指令的是（）。一一［单选题］

A开户网点

B打印代理网点

C证书代理网点

D业务代理网点

正确答案：B

63、95588与客服经理联络互动项目中，通过（）方式为客户发送短信，无需经过有权人审

批或授权。一一［单选题］

A套用模板

B手工编辑

C固定模板

D固定模板和套用模板

正确答案：C

64、为保障持卡人的资金安全，我行为持卡人提供了（）服务，以便持卡人及时了解账户余

额变动情况。一一［单选题］

A短信提醒

B自动还款

C短信认证

D挂失

正确答案：A

65、金额在（）以上的差错，应由业务授权人员审核，报经支行分管行长审核签批后方可进

行销账处理。一一［单选题］

A500元

B1000元

C2000元

D5000元

正确答案：B

66、在普通支票（）划两条（）线的，为划线支票。一一［单选题］

A左上角、平行

R右上角、平行

C左上角、交叉

D右.上角、交叉

正确答案：A

67、牡丹个人信用卡的主卡持卡人可办理不超过（）副卡，副卡与主卡共用一个账户。・

［单选题］

A一张

B两张

C三张

D四张

正确答案：B

68、联名账户授权办理方式指定被授权人时（）约定“授权支取累U限额”一一［单选超］

A可选择

B必须

C不必

正确答案：B

69、办理挂折灵通卡销卡业务时，必须将卡内所有有纸相关账户（），并将所有无纸相关账

户（）后，方可进行挂折灵通卡销卡。一一［单选题］

A脱卡、脱卡

B销户、销户

C脱卡、销户

D销户、脱卡

正确答案：C

70、“第三方存管”的全称是（）。——［单选题］

A”资金第三方存管”

B“银行结算资金第三方存管”

C”客户交易结算资金第二方存管”

正确答案：C

71、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临

时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需提

取现金的，应出具（0）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

72、个人存款创新产品“薪金溢1号”目标客户为（）一一［单选题］

A商友客户

B财富客户

C代发工资客户

D农村县域客户

正确答案：C

73、以下说法正确的是：一一［单选题］

APB系统中有客户信息号链接的都能打开画像

B客户画像使用无需保密

C客户经理可以查看非管户画像

D网点负责人可以查看本网点所有客户的画像

正确答案：A

74、在自动柜员机上的取现，每卡每日不得超过（）万元人民币。一一［单选题］

A1

B2

C3

D5

正确答案：B

75、下列哪项不是客户画像标签支持的查看方式：一一［单选题］

A下钻

B悬浮

C滑动

1）下钻加悬浮营销活动

正确答案：C

76、当客户持旧系统存折办理有折续存或支取时，客服经理审核活期储蓄存折、定期一本通存

折、零存整取存折、教育储蓄存折真实有效，首先使用（）交易，查询出其对应的新账号后,

再使用“旧系统存折换新折”交易，根据客户提供凭证内容手工输入旧账号、旧应用号、新凭

证号等相关内容，更新新存折磁条信息，系统自动将账号、户名等账户信息及账户余额打印在

新存折上。一一［单选题］

A旧系统账号查新账号

B新系统账号查旧账号

正确答案：A

77、银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时（）支付确定的金额给收款人或者持票人的

票据。一一［单选题］

A有条件

B附加条件

C限制条件

D无条件

正确答案：D

78、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超

过（）个工作日，在与客户约定期限内答复一一［单选题］

A五

B四

C三

I）视情况而定

正确答案：C

79、外币通知存款的品种为（）通知存款。一一［单选题］

A一天

B三天

C七天

正确答案：C

80、牡丹贷记卡持卡人在4月1日被扣收1.00元贷款利息，该笔交易还款日应为：一一［单选

题］

A43922

B43946

C43951

D43976

正确答案：B

81、以下（）客户符合申清办理基金交易账户开户业务，但需监护人代理。一一［单选题］

A16岁以下

B18岁以下

C14岁以下

正确答案：B

82、以下关于客服经理分流引导过程中问答客户业务咨询的相关描述，错误的一项是（）一

-［单选题］

A解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项,

应予充分提示

B如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户致歉，并请求有关人员支持和

帮助

C现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询

D所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做

好后续服务

正确答案：C

83、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1

万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换,现金汇款、现金票据解付及其他形

式的现金收支。大额交易要按时向中国（试）报告。一一二单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

84、客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情况,

当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（））产品帮助其避免再次

发生这种情况。一一［单选题］

A提醒

B消息

C信用卡自动还款

D提不

正确答案：C

85、非实名账户挂失时，（）——［单选题］

A应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的挂失处理

B不予以办理挂失业务

C不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外

正确答案：A

X6、下列不属于狭义票据行为的选项是（），一一［单选题］

A出票

B背书

C承兑

D付款

正确答案：D

87、人民币个人通知存款最低起存金额为（）。一一［单优题］

A1万元

B10万元

C5万元

D50万元

正确答案：C

88、居民身份证重号是指由于（）等原因，导致系统中已建立的客户信息居民身份证号码与

申请开户的客户居民身份证号码重号，从而无法为客户正常办理开户的情形。一一［单选题］

A公安机关发证错误

B经办人员输入错误

C数据移行错误

D以上全部

正确答案：D

89、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临

时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需提

取现金的，应出具（b）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

90、个人客户证书的存储介质为（）。一一［单选题］

A金卡证书

B银卡证书

CU盾

D电子银行口令卡

正确答案：C

91、客户从申请网上办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次一一［单选题］

A1次

B2次

C3次

D4次

正确答案：A

92、客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记录

具体日期（即为默认“9999T2-31”）时，客服经理应（.）。一一［单选题］

A核实身份证件只要是真实有效后予以办理.业务

B不予受理

C进一步核准客户证件的失效日期

正确答案：C

93、PBMS系统工具栏中不包括（）功能一一［单选题］

A日志登记

B客户画像

C知识库

D电话外拨

正确答案：B

94、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临

时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需提

取现金的，应出具（据）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

95、基金开放日TI时间指的是（）。一一［单选题］

A发行期基金0:00-9:00之间,存续期基金0:00-9:30之间

B发行期基金9:00-17:00之间，存续期基金9:30-15:00之间

C发行期基金17:00-24:00之间，存续期基金15:00-24:00之间

正确答案：A

96、我行发行的异形芯片卡产品名称是（）一一［单选题］

AVISA白金卡

B工银JCB信用卡

C工银闪酷卡

D工银多币种信用卡

正确答案：C

97、经办人员受理客户挂失申请业务时，（）按照联网核查公民身份信息的有关规定进行客

户身份核实确认。一一［单近题］

A对10万元以上余额的账户

B无论金额大小

C对5万元以上余额的账户

正确答案：B

98、单位银行结算账户自开立之日起，（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付,

但由注册验资的临时存款账户转为基本账户或借款转存的一般存款账户除外。一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：B

99、我行军人客户享受哪档服务星级的待遇？一一［单选题］

A七星级

B六星级

C五星级

D四星级

正确答案：B

100、客服经理应做好厅堂等候客户秩序维护工作，以下哪一项不符合要求（）一一［单选题］

A网点应在显要位置公示本网点业务峰谷分布，并强化对客户的主动及时告知

B当无关人员在营业场所内逗留时，应主动干预并强制其离开网点

C客服经理应根据业务量变化规律，在社保代发、工资发放等高峰时段到米:前，协助网点负责

人做好服务资源的统筹安排，有效应对业务高峰

D应实时监测本网点客户翠候情况，采取开设弹性窗口、开设单笔业务快速通道、灵活调整交

接班时间等措施

正确答案：B

101、牡丹贷记卡的还款顺序为先偿还已过免息还款期透支款项、后偿还未过免息还款期透支

款项，还款均以（）先后顺序为准。一一［单选题］

A交易H

B交易发生

C银行记账口

D免息还款期

正确答案：C

102、根据监管规定，一家营业网点最多和（）家保险公司开展代销保险合作？一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：C

103、个人汇出汇款次日到账在受理成功次日（）发起汇款。一一［单选题］

A0点

B凌晨

C8点

D12点

正确答案：B

104、携出金额在等值（）美元以内（含）的，不需申领《携带外汇出境许可证》，海关予以

放行。当天多次往返及短期内多次往返者除外。一一［单选题］

A5000

B10000

C15000

D20000

正确答案：A

105-.电子档案与纸质档案均可作为查询和检查的依据。电子档案与纸质档案保管的期限（）.

——［单选题］

A相同

B不同

C电子档案保管期限长

D纸质档案保管期限长

正确答案：A

106、受理持卡人本人办理的信用卡存款业务时，对单笔金额达到或超过人民币（）元或者外

币等值（）美元的无卡存款业务应当核对其有效身份证件或者其他身份证明文件。一一:单选

题］

A1000：100

B2000；200

C5000；500

D10000：1000

正确答案：D

107、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册给资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出货人需

提取现金的，应出具（账）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

108、已经做过风险评估，且评估记录处于有效期内（）的客户可直接到柜台购买。一一［单

选题］

A半年

B1年

C2年

D3年

正确答案：B

109、关于银联跨行转账业务的特点，下列描述错误的是（）o——［单选题］

A7*24小时受理

B实时到账

C免输户名

D没有额度限制

正确答案：I）

110、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册脸资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出货人需

提取现金的，应出具（选）。——［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

111、中国工商银行网站网址为（）。一一匚单选题］

Ahttp://www.icbc.com

Bhttp://www.icbc.com.cn

Chttp:〃www.icbc.org

Dhttp:〃www.Icbc.com.cn

正确答案：B

112、单位定期存款起存金额（）,多存不限。——［单选题］

A一万元

B五万元

C五|万元

正确答案：A

113、零存整取定期储蓄存款，每（）以固定金额存入一一［单选题］

A月

B日

C季

正确答案：A

114、薪金卡是基于灵通卡的主题借记卡，使用单独BIN号（）。一一［单选题］

A621226

B621558

C621723

D622202

正确答案：C

115-.当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（单）报告。一一［单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

116、以下不属于新型寿险的保险产品为（）一一［单选题］

A分红险

B万能险

C投连险

D年金险

正确答案：D

117、牡丹信用卡、牡丹国际借记（）在境内异地丢失卡片，可申请办理挂失取现业务

［单选题］

A商务卡持卡人

B持卡人

C个人卡持卡人

D持有人

正确答案：C

118、客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情

况，当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（考）产品帮助其避免再

次发生这种情况。一一［单选题］

A提醒

B消息

C信用卡自动还款

D提示

正确答案：C

119、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（。）报告。一一［单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

1）反洗钱领导小组

正确答案：B

120、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出货人需

提取现金的，应出具（专）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

121、人民币活期储蓄存款从2007年1月21日起（包括新开账户）按实际天数每（）累计账

户余额计算积数。［单近题］

A季

B月

C日

正确答案：C

122、透支取现，从记账日起至还款日止，按日利率（）计收透支利息。——［单选题］

A万分之一

B万分之三

C万分之五

D万分之八

正确答案：C

123、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出於人需

提取现金的，应出具（正）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

124、以下保险销售行为中属于“飞单”的是（）。一一:单选题］

A因投保人年龄较大，无法通过银保通系统自动核保现场出单，改由保险公司非实时核保出单。

B投保人在我行网上银行自助购买个人保险产品。

C由于新员工不熟悉系统操作，导致代销出单未通过银保通系统。

D投保人通过网点自助设备购买个人保险产品，未获得纸质保单。

正确答案：C

125、营业网点跨境汇款业务经办人员应对展现在本机构的跨境（）报警信息进行甄别判断。

——［单选题］

A全部业务

R汇入汇款业务

C汇出汇款

D汇划业务

正确答案：B

126、单位办理签章挂失手绘后，新签章于挂失（）后启用，但单位客户必须在公函中注明由

此引起的一切损失由单位客户自行负责。一一［单选题］

A当日

B次日

C2日

D3日

正确答案：B

127、假名个人银行存款账户处置中的账户中止服务是指通过系统调整账户状态及解除客户信

息编号与账户的关联关系，中止账户（）的交易功能，并将账户单独管理的特殊业务处理。

——［单选题］

A借方

B贷方

C借方和贷方

D无需中止

正确答案：C

128、单笔结汇金额超过等，直（）美元的，需逐笔将个人结汇信息录入国家外汇管理局的个人

结售汇管理信息系统。一一［单选题］

A100

B200

C300

D500

正确答案：A

129、信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）

渠道办理。一一［单选题］

A营业网点

B电话银行自动语音

C网上银行自助

D电话银行人工服务

正确答案：A

130.一代【I盾（含通用II盾）客户，融。行转账默认限额为单笔支付限额（）万元，H累计

（）万元。——［单选题］

A100、500

B10、50

C1、5

D20、100

正确答案：A

131、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册给资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出货人需

提取现金的，应出具（）0——［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

132、III类账户任意时点余额不能超过（）一一［单选题］

A1000元

B2000元

C3000元

D5000元

正确答案：B

133、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（前）报告。一一［单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

1）反洗钱领导小组

正确答案：B

134、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出货人需

提取现金的，应出具（.）*——［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

135、在填写票据出票日期时，10月30日规范的填写是（）。一一［单选题］

A拾月叁拾日

B零拾月零叁拾日

C壹拾月叁拾日

D零壹拾月零叁拾日

正确答案：D

136、客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情

况，当你得知其最近囚公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（了〉产品帮助其避免再

次发生这种情况。一一［单选题］

A提醒

B消息

C信用卡自动还款

D提示

正确答案：C

137、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需

提取现金的，应出具（开）,一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

138、短期贷款是指本行根据石关规定发放的，期限在（）年（含）以内的各种贷款。一一

［单选题］

A半

B一

C二

D五

正确答案：B

1：泪、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出货人需

提取现金的，应出具（人）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

140、个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为等值（）美元。一一［单选题］

A5万（不含）

B2万（含）

C5万（含）

D2万（不含）

正确答案：C

141、网上银财通是指我行通过网上银行为纳入国库集中支付改革的各级（）提供授权支付额

度杳询、当日和历史交易明细查询的电子化实时查询业务以及对所属公务卡管理的功能。一一

［单选题］

A集团单位

B一般单位

C财政单位

D中央预算单位

正确答案：D

142、贷款按实际贷出的金额入账，确认为（）。一一［单选题］

A资产

B负债

C所有者权益

D资产负债类

正确答案：A

143、我行已开办分期付款业务，单笔消费满人民币或港币（）元、美元或欧元100元，即可

申请分期付款。一一［单选题］

A100

B600

C800

D1000

正确答案：R

144、凡我行代倘保单并通过我行扣划收取保费的，投保人应与我行签订（）。一一［单选题］

A综合理财服务授权书

B批量转账汇款授权书

C境内外自动转账授权书

D保费自动转账授权书

正确答案：D

145、客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情

况，当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（定）产品帮助其避免再

次发生这种情况。一一［单龙题］

A提醒

B消息

C信用卡自动还款

D提示

正确答案：C

146、人民币活期储蓄存款从2005年9月21日开始，每年采取按（）结息的方式。一一［单

选题］

A月

B季

C半年

正确答案：B

147、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册险资资金以现金方式存入，出资人需

提取现金的，应出具（确）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及具有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

148、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（汇）报告。一一［单选题］

A人民银行

R反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

149、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出及人需

提取现金的，应出具（后）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

150、客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记

录具体日期（即为默认“9999T2-31”）时，客服经理应（答）。——［单选题］

A核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务

B不予受理

C进一步核准客户证件的失效日期

正确答案：C

151、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（可）报告。一一［单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

152、未救得，商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资

临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需

提取现金的，应出具（前）。一一［单选题］

A现金缴款单原件

B有效身份证件

C现金缴款单原件及其有效身份证件

D现金缴款单复印件

正确答案：C

153、客户吴先生是一家公司的主管，是我行信用卡客户，近期常常发生信用卡逾期未还的情

况，当你得知其最近因公务繁忙而忘记还款。客服经理可以向其推荐（分）产品帮助其避免再

次发生这种情况。一一［单逃题］

A提醒

B消息

C信用卡自动还款

D提示

正确答案：C

154、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（0）报告。一一［单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

155、客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记

录具体日期（即为默认“9999T2-31”）时，客服经理应（储）。——［单选题］

A核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务

B不予受理

C进一步核准客户证件的失效日期

正确答案：C

156、下列商业汇票票面日期书写正确的选项是（）。一一［单选题］

A贰零零肆年贰月零壹日

B贰零零肆年叁月壹拾壹日

C贰零零肆年肆月壹拾日

1）贰零零肆年登拾月受拾登日

正确答案：B

157、客户办理挂失、解挂业务时，系统已记录的客户证件失效日期在当前日期之前或者未记

录具体日期（即为默认“9999T2-31”）时，客服经理应（试）。——［单选题］

A核实身份证件只要是真实有效后予以办理业务

B不予受理

C进一步核准客户证件的失效日期

正确答案：C

158、当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含

1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他

形式的现金收支。大额交易要按时向中国（）报告。一一［单选题］

A人民银行

B反洗钱监测分析中心

C银监局

D反洗钱领导小组

正确答案：B

159、信用卡持卡人可通过（）渠道进行存款一一［多选题］

A网上银行

BATM

C本行网点

D他行网点

正确答案：ABCD

160、我行电子银行的主要功能包括（）。一一［多选题］

A账户管理功能、转账汇款功能

B缴费支付功能、投资理财功能

C电子商务支付功能

D现金存取功能

正确答案：ABC

161、下列账户需要人民银行核准的有：一一［多选题］

A注册验资开立的临时账户

B办理贷款业务开立的一般账户

C为合格境外机构投资者在境外从事证券投资开立的人民币特殊账户

D抢险救灾开立的临时账户

正确答案：UD

162、客户若申请开通线上渠道预约购买凭证服务功能，应填写《客户预约服务申请表》：加

盖（），连同（）等资料一并提交网点。一一［多选题］

A经办人员名章

B单位公章

C办理人员身份证件

D单位预留印鉴

正确答案：门）

163、签署“拥军宝”协议的活期账户的计息规则是？一一［多选题］

A当季度（从上一个结息日或签约日到下一个结息日）协-义账户日均活期存款余额大于等于

10000元，则按照结息日央行1年期整存整取基准利率上浮30%计息

B如当季度协议账户日均活期存款余额大于等于2000元小于10000元，则按照结息口央行6

个月整存整取基准利率上浮30%计息

C如当季度签约账户日均活期存款余额小于2000元，则按照结息日活期存款挂牌利率计息。

D按季结息

正确答案：ABCD

164、在智能服务PAD保管方面，如下哪些行为应被禁止？一一［多选题］

A将本人统一认证号及密码交他人登陆使用

B将未签退的移动助手交他人保管和审核业务

C使用他人统一认证号及密码登陆并审核业务等

D安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备

E营业终了未签退统一认证系统

正确答案：ABCDE

165、以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）一一［多选题］

A应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查

B对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正

C离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌

D关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪津、仪容仪表等方面的服务表现，并

及时提示和纠改不规范服务行为

正确答案：ABCD

166、个人客户信息包括（）。一一［多选题］

A客户注册证件信息

B地址电话联系信息

C网络联系信息

D客户家庭成员信息

正确答案：ABC

167、有权查询、冻结个人储蓄存款的单位包括（）。一一［多选题］

A公安

B法院

C国家安全

D监察机关

正确答案：ABC

168、根据人民银行的相关规定，下面关于人民币银行结算账户的说法正确的是（）。一

［多选题］

A单位客户在金融机构只能开立一个基本存款账户

B开户行为单位客户开立的注册验资账户不需要向人民银行报备

C单位设立的独立核算的食堂可以开立基本存款账户

D临时存款账户的有效期限最长为2年，2年期满后可继续展期

正确答案：ABC

169、采用自动化用印方式并纳入柜面用印机保管使用的会计核算专用印章包括（）等。一一

［多选题］

A业务专用章

B汇票专用章

C本票专用章

D结算专用章

E国内信用证专用章

正确答案:ABCDE

170、客服经理电话营销沟通技巧主要包括一一［多选题］

A把握时机

B通话语言条理清晰

C适可而止

D创造需求

正确答案：ABCD

171、客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素

科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。一一［多选题］

A客户服务质量

B客户引导推荐

C网点业务量

D智能服务

E风险防控

正确答案：ABCDE

172、会计凭证预约出售是由客户提前预约，银行依据订单完成凭证出售，客户在约定日到网

点领取或上门配送的凭证出售处理模式。凭证预售处理包括（）模式。一［多选题］

A网点处理

B中心处理

C集中预售处理

D分散预售处理

正确答案：CD

173、远程业务中在不影响要素完整性与清晰性的前提下，可将相关资料合屏传输。凡凭证中

填有客户身份信息的一面应与（）合屏传输，另一面则与（）合屏传输。一一［多选题］

A身份证正面

B身份证反面

C身份证原件

D身份证复印件

正确答案：AB

174、以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）一一［多选题］

A在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客

户手续完备，避免客户多次往返

B提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单

系统完成填单

C引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候

D在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分

流

正确答案：ABCD

175、会计档案是银行的重要史料和证据，包括（）。一一［多选题］

A会计凭证

B会计账簿

C财务会计报告

D其他应当保存的会计资料

正确答案:ABCD

176、客服经理修改客户户名后，应根据客户账户类型，做新凭证的补发或批注（）：

［多选题］

A如果存在的账户为活期（或其他存折类账户），将存折更换为新存折

B如果存在的账户为定期（或其他存单类账户），首先将原账户销户，摘要选择“不计息”，

然后重新为客户开立账户，起息日输入原存款的起息日

C如果存在的账户为定期（或其他存单类账户），在凭证上手工改正户名

D如果账户为凭证式国债，客服经理应在国债收款凭证上加盖“于XX年XX月XXH将户名

变更为XX”的条形印章，并在凭证上再次加盖公章及经办人员私章。

正确答案：ABD

177、“钱箱”按业务处理权限可分为（）。一［多选题］

A虚拟钱箱

B物理钱箱

C99999钱箱

D柜员钱箱

正确答案：CD

178、营业网点在遇到排队时间长，客户抱怨或不满的情况下，应如何处理（）一一［多选题］

A在条件允许的情况下，立即调整劳动组合，增开弹性窗口

B再次询问排队客户的业务需求，对可以自助办理的，建议或引导客户到自助机具或网上艰行

办理

C员工应快速有序进行业务处理，避免或减少接打电话、凭证整理等影响效率、可能引发客户

更加不满的行为

I）做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间

正确答案：ABCD

179、某客户来网点办理汇款业务，汇款金额为1万元人民币，客服经理在业务办理过程中，

发现该客户属于中国政府公布的恐怖分子名单，应怎样处理（）。一一［多选题］

A应立即采取相应的交易限制措施并向当地公安机关和国家安全机关报告

B一经确认应立即冻结由恐怖分子拥有或者控制的资产

C以书面形式将冻结资产及交易情况等信息报告资产所在地公安机关和国家安全机关，并抄报

资产所在地中国人民银行分支机构

D立即将相关情况报送上级行反洗钱中心并逐级报至总行为控合规部，各级行反洗钱中心应及

时做好可疑交易报告工作

E在符合监管部门、司法机关及我行保密要求的前提下，在冻结其资产后，及时告知客户并说

明采取冻结措施的依据和理由

正确答案：ABCDE

180、按照产品系列不同，，昔记卡包括（）一一［多选题］

A标准借记卡

B联名（认同）借记卡

C理财金账户卡

D主题借记卡

正确答案：ABD

181、联名账户资金共有方式是指全体联名账户所有人对联名账户资金的拥有形式及占有份额,

分为（）。----［多选题］

A合同比例形式

B平均分配形式

C设定比例形式

正确答案：BC

182、客服经理领入现金，应当（）后，使用现金领用交易处理。一一［多选题］

A当面点捆

B卡把

C清点零张无误

D确认无假钞

正确答案：ABC

183、个人存款创新产品“薪金溢3号”产品的期限包括（）一一［多选题］

A1年

B2年

C3年

D5年

正确答案：ACD

184、集中处理成功的业务回单，可由客户通过（）打或客服经理通过（）等方式打印。

----［多选题］

A前台报表系统

B自助设备

C相关交易

D集中打印

正确答案：ABC

185、网点营业环境应保持（）。——［多选题］

A整洁

B明亮

C舒适

D有序

正确答案：ABCD

186、符合下列（）情形的直接确定为禁止类客户。一一:多选题］

A国务院有关部门发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户

B司法机关发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户

C联合国安理会决议列示的制裁类组织和个人名单客户

正确答案：ABC

187、协助执行工作的原则包括（）。一一［多选题］

A依法合规原则

B不介入纠纷原则

C维护银行自身合法权益原则

D不损害客户合法权益原贝］

正确答案：ABCD

188、客服经理为客户发送理信的方式包括（）——［多选题］

A标准模板

B固定模板

C套用模板

D手工编辑

正确答案：BCD

189、对于柜面交互式、无纸化服务模式事中影像支持（）等功能。一一L多选题」

A事中补拍

B凭证补打

C凭证补签字

D凭证补扫描

正确答案：ABC

190、空白重要凭证的（）等各环节均应纳入核算要素管理系统及主机系统记录与管理，并以

此作为空白重要凭证备查登记的依据。一一［多选题］

A请领、调拨

B挂失、停用

C作废、注销

正确答案：ABC

191、信用卡客户服务热线号码正确的是一一［多选题］

A4006695588

B4000095588

C4008795588

D95588

正确答案：ABCD

192、智能服务模式有助于（）。一一［多选题］

A我行网点渠道转型

B人员结构优化

C服务质量提高

D经营效能提升

正确答案：ABCD

193、以下关于客户投诉处理阶段的相关描述，正确的是（）一一［多选题］

A如责任在我方，应立即向客户致歉，请求凉解，并提出处理意见

B如责任不在我方，应向客户耐心解释，争取其理解接受

C如属客户情绪发泄等原因的，应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服

D本着诚恳负责的态度，枳极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投

诉升级

正确答案：ABCD

194、以下有关“融e购”电商平台的描述，正确的是（）。一一［多选题］

A消费和采购平台

B销售和推广平台

C政务服务平台

D金融服务平台

正确答案：ABD

195、信用卡持卡人可通过（）渠道进行取款一一［多选题］

A网上银行

BATM

C本行网点柜面

D他行网点柜面

正确答案：BC

196、网点应做好礼送客户.主要表现在以下哪些方面（）一一［多选题］

A应向即将离开网点的客户致意道别

B主动提示客户带好随身物品

C务必将客户送至门外

D对办理大额取款业务的客户，主动关心客户资金安全，在客户允许的前提下提示安保人员护

送客户出门或上车，做好延伸服务

正确答案：ABD

197、