服务产品研发管理流程

服务产品研发管理流程

目录

1概述..........................................................1

1.1本流程目的.................................................1

1.2术语、定义和缩略语.........................................1

2人员职责......................................................1

3过程定义......................................................4

3.1产品战略方向示意图.........................................4

3.2产品生命周期7K意图.........................................4

3.3产品策划流程...............................................5

3.4要点说明...................................................5

4技术规范......................................................6

5资源使用......................................................6

1概述

1.1本流程目的

本流程依据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）和

公司的TT服务业务实际情况相结合编制而成，旨在规定公司的TT服务产品研发管理

的要求。本流程描述了公司IT服务产品部门为研发高质量IT服务产品所采用的

ITSS框架，其直接的目的是：公司IT服务产品部门承诺为客户提供高质量的IT服

务产品

1.2术语、定义和缩略语

1、产品：指公司研发的、在市场上可以单独销售的IT信息技术服务类型产品。我

公司的产品，主要是以售后服务，运行维护，硬件支持，人员驻场等方式运营

IT信息技术服务。

2、产品生命周期：从产品创意开始，到产品退出市场的全部过程。

3、产品项目：为研发某个产品或某个版本，有一定的进度、资源、质量要求所作

的暂时性的努力；

4、产品项目生命周期：从项目策划开始、到项目结项为止的时间周期。产品项目

生命周期一般是产品生命周期的部分阶段；

2人员职责

1、产品经理：负责产品生命周期的全过程管理和组织协调。与产品项目相关的主

要职责包括：

1）负责产品定义，找到市场需求、目标客户和销售卖点；

2）进行产品各版本的规划，下达产品项目的研发任务；

3）在产品项目过程中，负责需求管理和总体进度控制，确保产品按时发布；

4）在产品项目研发的同时，产品经理组织完成“产品包装与销售支持”工

1

5、客户服务中心：

1）负责产品研发管理流程的制定、推行和持续改进；

2）在产品项目的工作范围内，对产品项目经理进行过程指导。监控过程执行

情况，报告过程问题，并跟踪问题的处理；

3）协助产品经理或产品项目经理完成部分组织协调工作，以及部分文档管理

工作。

6、各部门管理层：

1）负责本部门的资源安排，并协助进行跨部门资源的协调；

2）对于相关问题，提出解决建议，并参与解决方案的制定。督促相关人员执

行最终的解决方案。

7、公司产品委员会：

1）评审产品的可行性分析报告和各版本规划，做出是否研发的决策；

2）在产品管理过程中，负责重大问题（如：研发方向、产品投资、重大需求

变更等）的评审和决策。

8、审批人：各个工作环节或不同的服务产品，有不同的审批人：

1）在流程图，用“审批人”统称；

2）在各阶段要点说明中，有具体审批人的定义；

3）在服务产品的模版上，也会列出本服务产品的审批人。

9、其它说明：

在实际工作中，一个人可能同时承担多个角色，一个角色也可能会有多个

人员承担。在相关计划中，应定义每个人员的具体角色和工作内容；

3

3过程定义

3.1产品战略方向示意图

市场-需求-公司

3.2产品生命周期示意图

产品包装与销售支持

新

产

品

需

产

产

品

品

退

市

产品项目研发求

项

项

目

目

改

造

收

收

策

尾

划

产品产品数据集

分析设计校验

产品项目跟踪与监控

4

3.3产品策划流程

3.4要点说明

1）产品战略方向制定

产品战略方向的制定是由公司高层制定，根据市场与客户需求为导向，四要素为方针

制定。

2）产品规划

建立产品研发项目组，确定产品经理，通过产品的规划，定义产品项目的研发任

务。包括：产品类别定义、产品功能定义、产品校验方式和产品研发时间管控。

3）部门内审

部门内审是为了提高产品定位准确性。更是为了产品项目的工作范围内，对产品项目

经理进行过程指导。监控过程执行情况，报告过程问题，并跟踪问题的处理。

4）产品研发

5

产品研发的过程中密不可分的三部分包括产品分析•、产品设计、产品校验，产品经理

针对研发过程起到合理管控，实时汇报的作用。

5）审核

产品形成后将通过销售中心与项目管理部的审核沟通后，才算完成产品研发。

6）产品推广

后期通过市场部门包装，销售部门销售，等方式进行产品推广

4技术规范

技术定位：通过公司技术部门掌握的核心维护技术，通过技术服务定位，确定服务产

品定位。

实施校验：通过技术部门与实施部门对服务产品的