物流服务师职业技能等级认定考试复习题库（附答案）

物流服务师职业技能等级认定考试复习题库(附答案)C、应急处理B、降低运输风险C、提高客户信任B、服务速度B、运输时间短A、运输距离B、提高服务效率D、增加货物种类B、运输距离B、处理客户咨询与投诉17.物流服务中，运输路线规划的主要目标是?B、行业规范A、车辆轮胎21.物流信息系统的功能不包括?C、实时跟踪26.物流运输中，多式联运的主要优势是?B、提高运输效率D、增加运输环节参考答案：B30.物流服务师在处理客户咨询时，应做到?B、争议解决条款A、飞机、汽车、火车B、分担风险参考答案：BB、提高利润参考答案：CA、私密性C、无差别性45.物流服务中，"运输路线"规划的目标是?B、包装不规范D、运输时间过长A、提高运输速度C、提高配送效率D、产品种类多参考答案：BC、提高搬运效率D、降低损耗率B、面对面访谈参考答案：DC、投诉率参考答案：BB、车辆燃油C、车辆安全设备60.物流运输中，"空载率"是指?B、车辆未满载比例C、运输距离D、运输时间C、运输货物C、货物的加工B、便于搬运参考答案：B65.在物流服务中，客户投诉处理的关键是?66.物流服务中，运输事故的主要原因是?C、车辆性能良好A、快速响应C、依照法律规定参考答案：B74.物流服务合同中，违约金的设定应遵循?B、法律规定C、企业内部制度参考答案：D76.物流服务师在进行客户沟通时，首要原则是?A、快速响应A、装车时间参考答案：B79.物流服务师在客户服务中，首要关注的是?A、价格优惠参考答案：BC、包装加工参考答案：BB、注意货物安全B、运输时间短D、车辆颜色鲜艳参考答案：AC、不可变性A、运输路线A、增加仓库面积88.物流服务师在安排运输路线时，首要考虑的因素是?B、提高存储效率90.物流服务中，货物运输中发生延误，可能的原因不包括?A、交通堵塞参考答案：BA、规范服务流程参考答案：AB、从仓库到配送点D、提高生产效率99.物流服务中，"供应链"是指?A、仅指运输公司B、提高运输效率C、增加产品价值6.物流服务中的“三不”原则是指?9.物流服务中的“三定”原则是指?10.物流服务中的“五定”原则包括?C、防潮措施D、防噪音措施12.物流服务中的“五常”管理包括?A、常整理13.物流服务中常见的纠纷类型包括?14.物流服务中的“三不”原则是指?B、法律规定的情形A、时效性B、运输距离24.物流信息系统的功能包括?A、订单处理30.物流服务中的“三不放过”原则是指?B、预算控制法B、经济批量法38.物流服务中的“三不”原则是指?39.物流服务中涉及的运输事故处理流程包括?B、事故调查B、平安险A、服务满意度B、运输准时率B、服务内容与标准D、按距离计费49.物流服务中的“三不交接”原则是指?B、制定服务方案D、提高利润水平C、客户满意度A、保护性B、便利性60.物流服务中的“四流合一”指的是?C、破损险63.物流服务中常见的运输方式包括?64.物流服务师在处理客户投诉时，应遵循的原则包括?A、快速响应C、解决方案66.物流服务中的“三现主义”指的是?B、专业的物流知识D、熟练的谈判技巧参考答案：B10.物流信息系统中，数据备份仅在系统故障时才需要进行。参考答案：A参考答案：A参考答案：B参考答案：A参考答案：B45.配送路线规划中，不考虑交通状况会影响配送效率。49.仓储设备的