(2025年)平顶山市新华区社区网格员招录考试真题库及完整答案

(2025年)平顶山市新华区社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《河南省社区治理条例》，社区网格员在采集居民信息时，应当遵循的基本原则是：A.全面覆盖、重点突出B.自愿提供、动态更新C.真实准确、保密安全D.分类管理、定期核查答案：C解析：《河南省社区治理条例》第二十一条明确规定，网格员采集居民信息需确保真实准确，同时履行保密义务，不得泄露个人隐私。2.平顶山市新华区2024年政府工作报告中提出，当年完成3个老旧小区改造，重点解决的问题不包括：A.飞线充电整治B.电梯加装C.停车位规划D.天然气入户答案：B解析：新华区2024年老旧小区改造重点为基础类设施（水电气暖、道路、停车位）和环境类整治（飞线、绿化），电梯加装属于“十四五”后期计划，2024年未列入当年重点。3.社区内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区卫生站答案：C解析：根据《社区应急处置指南》，网格员在遇到突发疾病事件时，首先需确认患者生命体征（如呼吸、意识），再决定后续措施；若生命体征异常，立即拨打120并联系家属。4.某租户因拖欠物业费与物业发生争执，网格员调解时应优先：A.明确物业已履行服务义务B.了解租户拖欠具体原因C.要求租户限期缴纳D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，网格员应首先了解租户拖欠物业费的具体原因（如经济困难、服务不满等），再针对性协调。5.下列不属于社区网格员日常巡查重点内容的是：A.商铺消防设施是否完好B.楼道是否存在杂物堆放C.居民家庭收入详细数据D.公共区域路灯是否正常答案：C解析：网格员巡查内容包括公共安全（消防、楼道）、公共设施（路灯），但居民家庭收入属于敏感信息，需经授权采集，不在日常巡查范围内。6.新华区某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员制定方案时，最有效的宣传方式是：A.张贴海报B.发放手册C.组织老年人参与情景模拟演练D.在社区微信群转发反诈链接答案：C解析：针对老年人易受骗群体，情景模拟演练（如模拟“冒充公检法”通话）能增强参与感和记忆点，比单向宣传更有效。7.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层社会服务机构答案：B解析：该法第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。8.社区内某商铺将装修垃圾堆放在公共绿化带，网格员处理流程正确的是：①联系商铺负责人沟通②拍照留存证据③告知《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定④若拒不整改，上报街道综合执法部门A.②→①→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A解析：处理流程应为：现场取证（拍照）→联系责任人→宣讲法规→拒不整改则上报执法部门。9.某社区60岁以上老人占比达38%，网格员在制定年度服务计划时，应优先强化的服务是：A.青少年课后托管B.老年食堂建设C.社区健身房开放D.亲子活动组织答案：B解析：针对高龄化社区，老年食堂（解决用餐困难）是老年人最迫切的需求之一，优先于其他服务。10.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“户主：张某，子：张某某（20岁）”，但实际居住人为张某及其侄女（18岁），此时应：A.按户口簿信息录入B.备注“实际居住人与户籍不符”并记录实际情况C.要求住户变更户口簿信息D.忽略差异，以实际居住为准答案：B解析：网格员需如实记录实际居住情况，同时备注户籍与实际不符的情况，便于后续人口管理。11.平顶山市推行的“五星”支部创建中，“文明幸福星”的创建内容不包括：A.红白事简办B.社区文化活动开展C.矛盾纠纷调解率D.志愿服务队伍建设答案：C解析：“文明幸福星”侧重精神文明建设（文化活动、移风易俗、志愿服务），矛盾纠纷调解率属于“平安法治星”考核内容。12.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音B.查看工地是否有夜间施工许可C.要求工地立即停工D.组织居民与工地负责人协商答案：B解析：根据《环境噪声污染防治法》，夜间施工需取得许可，网格员应先核查是否有合法手续，再采取下一步措施。13.网格员在日常工作中，需定期更新的信息不包括：A.空巢老人健康状况B.出租房屋承租人变动C.社区商铺营业执照D.独居儿童监护情况答案：C解析：商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员无需定期更新，重点关注人员变动、特殊群体状况等动态信息。14.某社区计划召开居民议事会讨论加装电梯事宜，网格员应提前完成的准备工作是：A.确定电梯品牌和价格B.统计各单元住户意见C.邀请物业经理主持会议D.制定电梯维护管理办法答案：B解析：议事会前需充分收集居民意见（尤其是反对意见），才能明确讨论焦点，其他选项属于会议后续步骤。15.网格员发现社区内某流浪狗有攻击倾向，正确的处理方式是：A.自行联系宠物救助站B.组织志愿者围捕C.上报街道综合执法队D.张贴警示通知提醒居民答案：C解析：流浪犬管理属于综合执法部门职责，网格员应及时上报，避免自行处理引发安全风险。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.监督社区选举答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、矛盾排查、政策宣传；社区选举由居民委员会组织，网格员协助但不监督。2.新华区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化工具可能包括（）A.社区管理APPB.无人机巡查系统C.人口信息数据库D.智能门禁系统答案：ACD解析：网格员日常使用的信息化工具主要是管理APP、数据库和智能门禁对接；无人机巡查多由专业部门操作。3.下列属于社区特殊群体的有（）A.低保边缘户B.退役军人C.外卖骑手D.残疾儿童答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注的人群（低保边缘、退役军人、残疾儿童）；外卖骑手属于普通就业群体。4.网格员在开展防溺水宣传时，应重点覆盖的区域包括（）A.社区内景观水池B.辖区河道沿岸C.居民家中鱼缸D.周边水库附近答案：ABD解析：防溺水宣传需针对开放性水域（景观水池、河道、水库）；居民家中鱼缸风险较低。5.处理社区邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.保持中立立场B.偏袒弱势一方C.依法依规调解D.快速达成协议答案：AC解析：调解需中立、依法，不可偏袒；“快速达成”可能忽视公平，应注重实质解决。6.下列符合《河南省社区服务条例》中“便民服务”要求的有（）A.社区设置快递代收点B.定期开展免费理发活动C.为失业人员提供职业培训D.限制外卖员进入小区答案：ABC解析：便民服务包括生活便利（代收点、理发）、就业支持（培训）；限制外卖员违反便民原则。7.网格员在疫情防控常态化期间的工作包括（）A.排查重点地区返平人员B.组织居民接种疫苗C.关闭社区所有公共活动场所D.宣传个人防护知识答案：ABD解析：常态化防控需动态排查、疫苗动员、宣传防护；关闭场所属于应急措施，非常态化要求。8.新华区某社区存在“飞线充电”问题，网格员可采取的解决措施有（）A.联系电力部门增设充电桩B.联合物业清理违规电线C.对充电居民罚款D.入户宣传火灾风险答案：ABD解析：网格员可协调增设设施、清理隐患、宣传教育；罚款属于执法部门权限。9.社区文化活动策划时，应考虑的因素有（）A.居民年龄结构B.场地容量限制C.活动经费预算D.上级考核指标答案：ABC解析：活动策划需结合居民需求（年龄结构）、实际条件（场地、经费）；考核指标是结果导向，非策划核心。10.网格员发现社区内某企业存在消防通道堵塞问题，正确的处理步骤是（）A.当场要求企业整改B.记录堵塞位置和时间C.上报消防部门备案D.后续复查整改情况答案：BCD解析：网格员无执法权，应记录问题、上报部门、跟踪复查；“当场要求”需以宣传引导为主，不可强制。三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：光明路街道某社区居民反映，小区南门道路因施工开挖后未及时修复，导致雨天积水严重，老人出行易滑倒。网格员小王巡查时发现该问题，立即拍照并联系施工方，但施工方称“已移交市政部门，不归我们管”。问题：小王应如何处理？答案：①核实责任主体：通过查看施工公告、联系街道城建科，确认道路修复责任单位（若施工方已移交，需获取市政部门对接人）；②协调推进修复：联系市政部门说明居民诉求，提交现场照片和积水影响情况（如老人滑倒风险），督促制定修复时间表；③临时防护：在积水区域设置警示牌、铺设防滑垫，联系物业清理积水，保障居民安全；④反馈居民：通过社区微信群、公告栏告知处理进展，避免舆情升级；⑤跟踪复查：修复完成后实地检查，确保问题彻底解决。案例2：矿工路街道某社区租户李某（30岁）因失业拖欠房租2个月，房东张某（65岁）要求其3日内搬离，否则断水断电。李某表示“刚找到新工作，下月发工资就交房租”，但张某拒绝协商。问题：网格员如何调解双方矛盾？答案：①分别沟通：与李某确认失业及新工作情况（如入职证明），与张某了解断水断电诉求的原因（可能急需租金或对李某不信任）；②情感疏导：向张某强调断水断电可能违反《民法典》（第728条：出租人不得妨碍承租人使用），且可能激化矛盾；向李某说明拖欠房租构成违约，需承担责任；③提出方案：建议李某出具工资发放证明，与张某协商分期补缴（如本月交1个月，下月交清），张某给予宽限期（如5日）；④签订协议：若双方同意，签订书面补充协议（明确补缴时间、违约责任），网格员见证；⑤后续跟进：到期前提醒李某，若仍未履行，引导张某通过法律途径解决（如向法院申请支付令）。案例3：曙光街街道某社区有8户居民因对物业费涨价不满，联合拒交物业费，物业称“不交就停电梯”，双方矛盾升级。问题：网格员应采取哪些措施化解矛盾？答案：①调查原因：查阅物业公示的涨价依据（如成本核算报告、业主大会表决记录），核实是否符合《河南省物业管理条例》（需经专有部分占比2/3以上业主参与表决，且同意人数超半数）；②组织协商会：邀请物业、业主代表、街道法律顾问参会，物业说明涨价合理性（如人员工资上涨、设施维护成本增加），业主提出异议（如服务未提升）；③促成共识：若涨价程序合法但业主不满服务，建议物业列出整改计划（如增加保洁频次、修复健身设施），业主按比例补缴（如先交70%，整改达标后补剩余）；若程序不合法，督促物业重新召开业主大会表决；④政策宣讲：向物业说明“停电梯”违反《物业管理条例》（第44条：不得因未交物业费中断服务），向业主说明拒交可能被起诉；⑤长期跟进：建立“物业-业主-网格员”沟通群，定期反馈服务改进情况，避免矛盾复发。四、论述题（共1题，10分）结合新华区社区实际，谈谈网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。答案：新华区作为平顶山市老城区，老旧小区占比高（约45%），改造涉及居民切身利益，网格员需从“信息传递者、需求收集者、矛盾调解员、效果监督员”四方面发力：1.信息传递者：通过入户走访、微信群等渠道，向居民宣传改造政策（如“基础类+完善类+提升类”改造内容、资金来源），解答“是否拆违建”“停车位如何分配”等疑问，避免谣言传播。2.需求收集者：逐栋逐户征求改造意见，重点关注老年人（如加装扶手、无障碍通道）、租户（如电动车充电设施）、商铺（如门前道路硬化）的差异化需求，形成“一小区一需求清单”，提交给改造指挥部参考。3.矛盾调解员：改造中易出现“一