旅行社服务调查问卷

旅行社服务调查问卷一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.18岁以下B.1825岁C.2635岁D.3645岁E.4655岁F.56岁及以上3.您的职业：A.学生B.企业员工C.公务员/事业单位人员D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）__________4.您的月收入水平（学生填写每月生活费金额）：A.2000元以下B.20015000元C.50018000元D.800112000元E.12001元及以上5.您所在的地区：A.一线城市（如北京、上海、广州、深圳等）B.二线城市C.三线城市D.四线城市及以下E.港澳台地区F.国外二、旅游经历与偏好1.您过去一年的旅游次数：A.0次B.12次C.35次D.5次以上2.您通常选择的旅游方式：（可多选）A.跟旅行社团队游B.自由行C.半自助游（部分行程跟团，部分自由安排）D.自驾游E.其他（请注明）__________3.您在选择旅行社团队游时，通常选择的旅游目的地类型：（可多选）A.国内自然风光（如黄山、九寨沟等）B.国内历史文化名城（如西安、南京等）C.国内海滨度假地（如三亚、青岛等）D.国外自然风光（如瑞士阿尔卑斯山、新西兰南岛等）E.国外历史文化名城（如巴黎、罗马等）F.国外海滨度假地（如马尔代夫、巴厘岛等）G.其他（请注明）__________4.您选择旅游目的地时，最看重的因素是：（可多选，按重要程度排序）A.自然景观B.历史文化遗迹C.美食D.购物环境E.旅游安全性F.旅游成本G.当地民俗风情H.其他（请注明）__________5.您通常选择的旅游季节是：（可多选）A.春季（35月）B.夏季（68月）C.秋季（911月）D.冬季（122月）E.没有明显季节偏好6.您每次旅游的时长通常为：A.13天B.47天C.814天D.15天及以上7.您在旅游时，更倾向于选择的住宿类型是：（可多选）A.星级酒店B.经济型酒店C.民宿D.青年旅社E.特色客栈F.其他（请注明）__________三、旅行社选择因素1.您选择旅行社时，主要通过哪些渠道了解信息：（可多选）A.旅行社官网B.旅游电商平台（如携程、去哪儿等）C.社交媒体（如微信公众号、微博等）D.朋友推荐E.线下门店宣传F.电视、报纸等传统媒体广告G.其他（请注明）__________2.您选择旅行社时，最看重的因素是：（可多选，按重要程度排序）A.旅行社的品牌知名度B.旅游产品价格C.旅游线路的丰富性和特色D.旅行社的服务质量和口碑E.行程安排的合理性和灵活性F.导游的专业水平和服务态度G.有无购物安排及购物安排的合理性H.其他（请注明）__________3.您是否会因为旅行社的促销活动而选择该旅行社：A.一定会B.可能会C.不会4.您对旅行社提供的旅游保险的重视程度：A.非常重视，一定会购买B.比较重视，会根据情况购买C.不太重视，很少购买D.完全不重视，不会购买四、旅行社服务体验（一）售前服务1.您在咨询旅行社旅游产品时，客服人员的响应速度如何：A.非常快，能及时回复B.比较快，一般在短时间内回复C.速度一般，需要等待一段时间D.很慢，经常不及时回复E.非常慢，几乎不回应2.客服人员对旅游产品的介绍是否详细、专业：A.非常详细、专业，能解答所有疑问B.比较详细、专业，大部分问题能解答C.一般，部分问题解答不清楚D.不太详细、专业，很多问题无法解答E.完全不详细、专业，基本没提供有用信息3.客服人员是否根据您的需求和偏好推荐合适的旅游产品：A.是，推荐的产品很符合我的需求B.基本符合，但还有一些小的不足C.部分符合，需要我进一步提出要求D.不太符合，推荐的产品与我的需求相差较大E.完全不符合，没有考虑我的需求4.在签订旅游合同前，旅行社是否清晰地向您说明合同条款和注意事项：A.是，解释得非常清楚B.基本清楚，但有些细节还需我进一步询问C.一般，部分条款解释不够清晰D.不太清楚，很多条款没有说明E.完全不清楚，合同签订很草率（二）行程安排1.旅行社安排的旅游行程是否合理，时间分配是否恰当：A.非常合理，每个景点都有足够的时间游览B.比较合理，大部分景点时间安排合适C.一般，部分景点时间过长或过短D.不太合理，很多景点时间安排不合理E.非常不合理，行程紧凑，根本无法好好游览2.行程中是否有过多不必要的购物安排：A.没有购物安排B.有少量购物安排，但不影响行程C.购物安排适中，可以接受D.购物安排过多，占用了大量游览时间E.购物是行程的主要部分，严重影响了旅游体验3.旅行社是否会根据实际情况（如天气、交通等）灵活调整行程：A.会，及时且合理地调整行程B.偶尔会调整，但调整不太合理C.很少调整，即使情况需要也坚持原行程D.完全不调整，不管实际情况如何4.行程中安排的餐饮质量如何：A.非常好，口味丰富，卫生有保障B.比较好，能满足基本需求C.一般，口味和质量都一般D.不太好，口味差，卫生状况堪忧E.非常差，根本无法下咽（三）导游服务1.导游的专业知识水平如何：A.非常高，对景点的历史、文化等讲解详细准确B.比较高，能讲解大部分重要信息C.一般，讲解内容有限D.不太专业，讲解错误较多E.完全不专业，几乎没有讲解2.导游的服务态度如何：A.非常好，热情周到，关心游客B.比较好，能正常提供服务C.一般，态度平淡D.不太好，态度冷漠，对游客需求不理会E.非常差，与游客发生冲突3.导游是否能有效组织团队，维持秩序：A.是，团队组织有序，行程顺利B.基本能组织好，但偶尔有小混乱C.一般，团队秩序时有问题D.不太能组织好，团队经常混乱E.完全不能组织，行程一团糟4.导游是否会主动为游客提供帮助和解决问题：A.会，主动关心并及时解决问题B.偶尔会提供帮助，但不够主动C.很少主动帮助，需要游客主动提出D.基本不提供帮助，对问题视而不见E.不仅不帮助，还故意刁难游客（四）售后服务1.旅游结束后，旅行社是否主动与您沟通，了解旅游体验：A.是，及时主动沟通B.偶尔会沟通，但不及时C.很少沟通，需要我主动联系D.几乎不沟通2.对于您提出的意见和建议，旅行社的处理态度如何：A.非常重视，认真处理并及时反馈B.比较重视，会处理但反馈不及时C.一般，处理不积极，反馈也不及时D.不太重视，基本不处理E.完全不重视，不理会意见和建议3.您是否会因为旅行社的售后服务而再次选择该旅行社：A.一定会B.可能会C.不会五、旅行社改进建议1.您认为旅行社在哪些方面需要改进：（可多选）A.旅游产品的创新和丰富度B.行程安排的合理性和灵活性C.客服人员的服务质量和专业水平D.导游的专业知识和服务态度E.购物安排的合理性F.餐饮质量的提升G.售后服务的完善H.其他（请注明）__________2.对于您提出的改进方面，您有哪些具体的建议或期望：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________六、其他补充信息1.您是否愿意参加旅行社组织的会员活动或优惠活动：A.非常愿意B.比较愿意C.一般D.不太愿意E.完全不愿意2.您希望旅行社增加哪些类型的旅游产品：（可多选）A.亲子游B.老年游C.蜜月游D.主题游（如摄影游、美食游等）E.探险游F.定制游G.其他（请注明）__________3.您对旅行社未来的发展有什么期望或想法：_______________________________________________________________________________________