T∕CATAGS 105-2026 民航旅客行李门到门服务规范：港到门服务流程

CATAGSDoortodoorservicespecificationforcivilaviationpassengerbaggage2026-04-01发布I本文件版权为中国航空运输协会所有，相关标准应用单位获取文本后请尊重中国航空运输协会知识产权。未经中国航空运输协会事先书面授权，严禁复制、再版、转载、出售或以其他任何形式非法使用本协会的标准文本。否则，对于任何侵犯本协会知识产权的行为，中国航空运输协会将保留采取一切必要措施进行维权的权利。 1 1 13.1行李港到门服务baggageairport-to 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 3 4 5 6 7请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。航大学、中国邮政速递物流股份有限公司、海南航空控股股份有限引言标准、规范的民航旅客行李港到门服务流程，有助于提高民航旅客行李港到门服务的质量和水1民航旅客行李门到门服务规范：港到门服务流程3.1行李港到门服务baggageairport-to-doorse服务方从到达机场接收旅客行李，按照旅客提供的地址将行李送达指定地点的服务。3.4地面服务方groundse4旅客行李港到门服务流程4.1基本要求4.2服务订单确认流程4.2.1服务订单确认24.2.2服务标准——服务销售方应确认旅客已完成值机及行李托运，并——服务销售方应确认服务预定时间不晚于航班落地后一小时，且订单取消时间应不晚于地面服——服务销售方应确认旅客提交的身份信息至少包括旅客姓名、订票所用证件号码、可供联系的——服务销售方应确认旅客提交的行李与交付信息至少包括收件人、地址、联系电话及拟派送行4.3行李航空运输流程4.3.1行李航空运输行李航空运输阶段，服务平台应为各服务方提供航空段场内行李运输全流程的4.3.2服务要求4.4行李提取流程4.4.1地面服务方提取行李34.4.2航班落地后旅客自行提取行李对于旅客自行移交至机场地面服务方的行李，地面服务方应按4.4.3服务要求——地面服务方应核对行李标签信息并检查外观状态；发现异常，应留存必要证据并及时通知服4.5行李交接流程4.5.1行李交接44.5.2服务要求——双方应按约定时间在指定地点完成行李交接，并核对数量与状态；发现异常的，应及时通知——物流服务方在交接后应对行李实施可追溯监管，按平台要求上传必要节点信息，确保责任清4.6行李地面运输流程4.6.1行李地面运输物流服务方在提取到行李后，应遵循相关标准作业规范，54.6.2服务要求——物流服务方应按约定时间完成行李的地面运输，并按要求上传关键节点信息。——物流服务方应采取必要措施确保行李安全装载与运输，避免在运输与搬运4.7行李交付流程4.7.1行李交付方，由服务平台方向相关方推送，以便实时掌握订单的准确进展与完成情况。行李交付流程如64.7.2服务要求——物流服务方应按约定时间完成行李的交付，并按要求上传关键节点信息。——物流服务方应采取必要措施确保行李安全交付，避免在交付过程中造成损坏。——物流服务方交付时应核对签收人身份信息（包括姓名、联），——物流服务方交付时如发现异常状态或争议，应按异常处理流程执行，并在服务平台留存必要4.8港到门不正常行李处理流程与要求4.8.1旅客主动取消——在4.4.1地面服务方提取行李环节完成前取消的，系统自动退款；——在行李已提取后取消的，需由销售服务方核实行李运输状态4.8.2系统自动取消如发生航班取消或航班变更导致订单无法履行的情形，系统应自动触发订单取4.8.3行李破损、遗失行李破损、遗失发生在4.5.1地面服务方与物流服务方交接行李之前的，按照航空运输不正常行李行李破损、遗失发生在4