美甲客户投诉处理合同协议

美甲客户投诉处理合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（美甲店）：______，法定代表人/负责人：______，统一社会信用代码/注册号：______乙方（客户）：姓名：______，身份证号码/护照号码：______，联系电话：______，电子邮箱：______鉴于：1.甲方依法设立并有效经营美甲服务业务，拥有为顾客提供美甲服务的资质和能力；2.乙方希望接受甲方的美甲服务，并希望在服务过程中或服务结束后，如对服务或相关事宜不满意，能够通过约定的机制提出投诉并获得处理。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方在甲方接受美甲服务过程中可能产生的投诉及其处理事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条投诉的定义与范围1.1本协议所称“投诉”是指乙方对甲方提供的美甲服务、所使用的产品、服务环境、工作人员行为、价格收费、预约安排、卫生安全等方面提出的不满、质疑或异议，并希望甲方予以调查和处理。1.2投诉范围包括但不限于：服务技能不达标、操作造成指甲或皮肤损伤、产品引起过敏或不适、服务项目与约定不符、额外收费不透明、等候时间过长、店内卫生不洁、工作人员态度恶劣、预约违约等。1.3乙方向甲方提出投诉，可以通过以下方式：当面口头提出、电话沟通、书面信函、电子邮件或甲方指定的其他在线平台等方式。乙方应在服务结束后[Ten]日内提出投诉，否则甲方可能无法核实相关服务细节。第二条投诉的提出与受理2.1乙方提出投诉时，应尽可能详细地说明投诉事由，包括但不限于：乙方姓名、联系方式、投诉日期、接受服务的具体时间/地点/项目、涉及的美甲师姓名（如有）、投诉内容的详细描述、乙方希望获得的解决方案等。2.2甲方承诺设立专门的投诉受理渠道，例如指定客服电话______，联系人______，或通过甲方官方在线客服平台提交。乙方通过指定渠道提出投诉后，甲方应在收到投诉的[Two]个工作小时内确认收到，并向乙方告知初步处理流程和预计处理时限。2.3甲方在处理投诉过程中，有权要求乙方提供必要的补充信息、证据（如照片、视频、付款凭证等）或配合进行面谈，乙方应予以配合。第三条投诉处理机制与流程3.1初步调查：甲方在收到投诉后，将指派[一线服务人员或店长/指定客服人员]负责进行初步调查，收集相关信息，并与乙方进行沟通了解情况。初步调查应在收到投诉后的[Five]个工作日内完成。3.2调查权限：负责调查的人员被授权查阅与投诉相关的设计方案、服务记录、财务单据，并询问相关人员（如当事美甲师）。3.3处理与解决方案：a)如果初步调查表明投诉情况属实或部分属实，或情况较为简单，甲方将直接与乙方沟通，并在[Three]个工作日内提出解决方案。b)如果初步调查复杂，或涉及金额较大、责任认定不清，或乙方对初步调查结果有异议，则启动升级处理程序。3.4升级处理：由甲方[更高级别管理人员或客户关系部/指定部门]负责进一步调查和处理。升级处理应在初步调查结果反馈或乙方提出异议后的[Five]个工作日内启动。3.5处理时限：除非本协议另有约定或特殊情况（如需要鉴定等），甲方应在收到投诉后的[Ten]个工作日内完成调查，并给出最终的处理决定或解决方案。特殊情况需告知乙方预计额外时限。3.6解决方案选项：根据调查结果和相关规定，甲方可提供的解决方案包括但不限于：向乙方诚恳道歉、免费修复或重做不满意的美甲项目、减免部分服务费用、全额或部分退款、赠送未来价值______元的代金券或美甲服务、对相关服务人员进行再培训、改进内部管理措施等。第四条双方的权利与义务4.1乙方的权利与义务：a)乙方有权获得甲方尊重和公平对待，其投诉将得到认真处理。b)乙方有权了解投诉处理的进展情况。c)乙方有权在收到甲方解决方案后，根据自身情况决定是否接受。d)乙方有权在甲方未能提供满意解决方案时，依据本协议约定或相关法律法规寻求其他途径解决。e)乙方有义务以诚实、理性的方式提出投诉，如实陈述事实，配合甲方的调查工作，不得提供虚假信息或进行人身攻击、诽谤。4.2甲方的权利与义务：a)甲方有权要求乙方在合理范围内提供投诉所需信息及证据。b)甲方有权根据事实调查结果和本协议约定，提出最终解决方案。c)甲方有义务建立并有效执行客户投诉处理机制。d)甲方有义务在收到投诉后按照本协议约定的时限和流程进行处理。e)甲方有义务尊重乙方的人格尊严和隐私权，保护其个人信息安全。f)甲方有义务对调查过程中知悉的乙方商业秘密和投诉细节承担保密义务。第五条解决方案与执行5.1甲方在确定解决方案后，应尽快通过书面（邮件、短信、纸质信函）或口头（并作好记录）方式通知乙方，说明处理结果和具体执行方式。5.2若解决方案涉及免费服务或修复，甲方应在收到乙方确认或通知后的[Seven]个工作日内安排服务人员完成。乙方应提前与甲方约定具体时间。5.3若解决方案涉及退款，甲方应在确认解决方案且乙方配合提供必要退款信息后[Five]个工作日内，按照原支付方式或乙方指定的其他合法方式将款项退还给乙方。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密，包括但不限于甲方的经营信息、客户资料、财务数据、服务配方等，以及乙方提出的投诉的具体内容、处理过程和结果等，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2如果协商不成，双方同意将争议提交______[甲方/乙方所在地或合同签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。对于接受甲方服务的乙方，其接受服务的行为视为对本协议中关于投诉处理基本原则的默示同意。8.2本协议的任何变更或补充，均须由双方达成书面协议后方可生效。8.3本协议在以下情况下终止：a)双方约定的服务关系终止；b)甲方停止经营美甲业务；c)