工程维修设施设备管理方案

工程维修设施设备管理方案

一、维修工作检验标准

内容服务标准（时限）评分标准实际

序号分值

得分

1.上班穿工作服，佩带工作牌，不

准穿拖鞋,不穿奇装异服。

仪

2.上下班时，手不放在衣服口袋每发现一项不

容

1内，不勾肩搭背。6分合格扣2分，

仪

3.精神饱满，举止文明、端庄，仪扣完为止。

表表整洁、利落。

4.遵守办公环境规定。

1.见到业主微笑、点头、问好。

2.使用规范文明礼貌用语。

服3.服务态度端正，有良好的职业道

务德。每发现一项不

26分

态4.做事认真负责，有较强的奉献精合格扣1分。

度神。

5.服从领导。

6.文明服务，礼貌待人。

1.遵守法纪，履行职责，遵守员工

纪律。

2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。

3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼

工

梯1司大声喧哗，不做与本职工作无

关的事。每发现一项不

作

34.服从领导安排，团结同事，不挑10分合格扣1分，

纪拨是非，保守公司机密。扣完为止。

5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍

律

清洁工作。

6.遵守公司廉洁制度和有关管理

规定,不收受、私自动用业主钱财

和物品。

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工作日志书与清楚、内容齐全。不合格扣1

4工作日志1分

分。

满意率未达到

服务质量90%以上的

590%以上2分

满意率扣2分。

100%合格

提供材料不合

6提供材料2分

格扣2分。

内容服务标准（时限）评分标准实际

序号分值

得分

没有及时维修

接到维修申请后无特殊情况，10扣1分；维修

6预约维修分钟到达维修地点，如暂时没有维人员不在时未

2分

时间修人员应向业主解释，另约时间。向业主解释的

扣1分。

7维修时间小故障30分钟内，一般故障2小

时内（不超过8小时），特殊情况

向业主解释清楚，并组织突击，尽

快维修好。

A卫生间设小故障30分钟内，一般不超过23分维修不合格项

施出现小时。扣2分，超过

堵、漏、时限扣1分。

渗或无水

等

B一般在2小时内，最长不超过8小3分未维修好的扣

时，较大故障视实际情况由事务助2分，超过时

水管、闸、理或主任上报业主，维修人员积极限扣1分。

阀、水表配合。

渗漏

C管理处主任通知业主，得到允许后3分维修人员不积

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请专业人员进行维修，维修人员积极配合工作的

卫生间楼极配合。（保修期内联系建设商）扣1分。

板渗水到

楼下市政停水或供水系统停水要提前1

D天通知业主，定期检修要提前1天2分未提前通知业

通知业主，临时停水要及时通知业主扣2分。

主。

供水系统

停水小故障修理一般需要1小时，更换

E需30分钟，无材料时及时购买，2分维修不合格或

并向业主解释清楚，购买后再更无材料时未向

换。业主解释扣1

锁的更换分，超过时限

或修理扣1分。

小故障30分钟内解决，一般不超

F过2个小时。3分维修不合格扣

2分，超过时

限扣1分。

下水道、

地漏的堵一般30分钟。

G塞2分维修不合格扣

1分，超过时

2小时内修理好,需更换的门囱仕限扣1分。

H3天内完成，无特殊要求的门窗1

办公桌椅天内元成。2分维修不合格扣

的修理1分，超过时

限扣1分。

门窗（纱较小故障，当天完成，更换的卷帘

I窗、窗帘门，维修人员积极配合专业人员进维修不合格扣

等）的修行更换。2分1分，超过时

理、拆装限扣2分。

一般4个小时内元成，取长不超过

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J防火卷帘1天，玻璃门的更换需向上申请，维修不合格扣

门的维修申请批复后维修人员积极配合专2分1分，超过时

业人员进行更换。限扣1分。

小故障维修人员能解决的应及时

安装标解决,不能解决的10分钟内上报

K牌、玻璃业主，如果在厂家保修期内上报业维修不合格扣

门、悬挂主，维修人员积极配合厂家维修。2分1分，超过时

布幅等限扣1分。

小故障一般1小时，大故障一般不

超过1天。如果线路等有大型的更

换需^上申请，得到批复后维修人

L空调的维员积极配合进行更换。维修不合格扣

修（包括3分2分,不积极

冷凝管的配合工作的扣

破裂、漏10分钟内上报业主。出现故障维2分，超过时

水等维修人员积极配合电梯公司人员进限扣1分，扣

修）行维修。完为止。

M照明器具不积极配合工

的修理、维修人员能解决的小故障一般302分作扣1分，超

更换分钟内解决。较大故障10分钟内过时限扣1

上报业主。较大故障维修人员积极分。

配合专业人员进行维修。

N维修不合格扣

2分2分，不积极

10分钟内上报业主，维修人员积配合工作的扣

电梯的维极配合专业维修人员进行维修。2分,超过时

修限扣1分，扣

完为止。

市政停电提前1天通知业主。检修

0线路应提前1天通知业主。不积极配合工

2分作的扣2分，

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供暖系统10分钟内上报业主。维修人员积超过时限扣1

维修极配合专业人员进行维修。分扣完为止。

P未提前通知扣

记录准确、完备、详实。1分1分。

Q通风系统维修发现故障或接到维修故障不积极配合工

的修理电话后，登记维修记录，开派工单，2分作的扣2分，

维修人员10分钟内赶赴现场。超过时限扣1

到达故障现场后，微笑服务，分扣完为止。

有礼貌地询问业主故障情况，分析

R系统停电故障原因，尽快处理。若暂时无法1分记录未达到标

处理，应向业主解释原因，及时向准的扣1分。

管理处汇报，尽快解决。

S管理处主任验收检食并在派工8分不合格项扣1

消防、机单上填写验收结果、签名。分扣完为止。

电、水泵派工单归档保存。

等设备的

维修

维修记录7分

维修程序

合计

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实际得分

分数计算方法：得分二X100

所查项目总分值

实际得分：检验管理处每项得分的总和。

所查项目总分值：根据管理处实际情况，所查项目分数的总和。

二、服务措施

(一)设备故障处理规程

1.故障分类

设备在运行中，凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常情况均为故障,

凡故障发生时，均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。

重大故障包括:人身伤亡事故设备故障导致经济损失达人民币几万元以上;

因故障引起整个大楼停水、停电、停气；发生火灾等。

除上述重大故障外，其它为一般故障。

2.重大故障处理职责

凡发生重大故障油值班人员立刻报告管理攵、主任并按相关应急处理程序采

取措施，管理处主任接报告后应立即到现场指挥故障处理。

对于一般故障，管理处主任可授权值班负责人处理。

3.故障处理通则

(1)发生故障时，值班员应立即处理，一般故障应先汇报后处理，事后作

好记录。重大故障应一面处理，一面汇报，无法处理的应尽快报告管理处主任。

(2)根据表计的指示和设备的外部征象,判断故障的全面情况，尽快限制

故障的发展，迅速地排除危及人员及设备安全的因素。

(3)最迅速地恢复设备(设施)至正常运行状态。

(4)处理故障必须迅速、正确、果断、镇静。不得违反安全规程。

(5)管理处主任是处理故障的全面领导人，负责调动、安排有关人员采取

相关措施。

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(6)对于需要立即抢修的设备，值班员应判断故障部分和性质后在工程技

术人员到达之前，把工作现场安全措施作好。

(7)发生故障应仔细注意表计和信号的指示，并记录操作的时间和故障现

象。

(二)电梯困人救援规程

1、电梯故障，应由电梯工解救被困乘客。

2、轿顶操作放人程序

(1)确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客"救援在

进行中二

(2)到停层的上一层(N+1层)，用△形钥匙打开该电梯的厅门。

(3)进入轿厢顶,将"检修开关"转到"检修〃位置；注意："检修开关"

未转到“检修"位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。

(4)关上厅门，按"上行"或"下行"按纽।将电梯轿厢在最近楼层平层。

(5)将"门机开关〃打开，用手盘动门机将门推开放人。

(6)放人完毕，将"检修开关"转回正常位置。注意：此时要保持厅门为

打开状态。

(7)将"门机开关〃复位,关好厅门°

3、机房操作手动放人程序

(1)如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其