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文档简介

导游资格考试《政策与法律法规》

——第八章知识归纳

•掌握旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任

耍求。

1.旅行社相关立法

相关法律法规施行时间

《旅行社条例》

《实施细则》

《旅游法》

《部分行政法规修改》

《实施细则修改》

2.旅行社：从事招徒、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入

境，境内或边境等业务企业法人

3.旅行社提供相关旅游服务：食住行+导游观光咨询

4.旅行社经营范围：出入境，境内或边境+其余（咨询、设计等）

（1）边境旅游

（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外地域旅游

（3）出境：在内地外国人、无国籍人、港澳台前往其余国家地域

（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长久居住外国人、无国籍、

港澳台在境内旅游

5.旅行社经营标准：平等自愿、公平诚信

6.旅行社设置条件

设置条件

旅行社人物、地点、设备、资金、其余

分社地点、设备、名称（设置社+分社所在地+“分社”/“分企业”）

服务网点设置社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者

人物：经管人员+导游。导游不得低于2096且不少于3名。

设备：2部以上固定电话；传真复印计算机

资本：境内或入境，30W

7.设置登记与许可

•旅行社

营业执照业务经营许可证（20个工作日内）

•分社

（营业执照、经理履历表和身份证实

增存质量确保金证实文件）

•服务网点（营业执照、经理履历表和身份证实）

注意:

（1）申请出境旅游业务要求：经营满两年且无侵害权益承诺书；变更经

营范围后营业执照

（2）变更或注销登记后，在10天之内去立案

出境120W

境内+入境（分社）5W

出境（分社）30W

确保金相关时间要求

交纳在取得许可证后3天内

存期大于1年，存期届满一个月前办理续存手续

降低标准3年内无处罚降低50%

降低决定10天内得结果

补足收到通知后5天内

存入、续存、增存存后7天内提交证实文件

10.旅行社公告制度

公告内容期限

许可、决定、立案20天内

处罚决定10天内

投诉信息每季度

诚信统计定时

11.监管部门职责：及时公告、持证监管(最少2人)、秉公执法、依法

保密

12.旅行社权利

(1)自主订立旅游协议：平等自愿，等价有偿

(2)收取合理费用

(3)要求旅游者正确推行协议

13.旅行社义务：警示、通知、帮助

14.旅行社经营规则

整理,2w~10w；

虚假上.传,供5k~5w或1倍~5倍

lw~10w或1倍给商不合格

~5倍

无套、出以上+停业整

整理，3w"30w或者

收到吊销许可证后,

没有违法所得，低于

15.《旅行社服务质量赔偿标准》

不能成行（境内7天）（境外30天）

出发当日：20%出发当日：20%

出发前1~3日：15%出发前广3日：15%

出发前47日：10%出发前4~6日：10%

出发前7~14日：5%

出发前15^300：2%

私自拼团、转团25%（相对于旅游费用总额，下同）

歧视性收费返还增收费用

为乘坐交通工具赔偿直接经济损失，并支付经济损失20%违约金

提供服务不合标准1%~5%

缩短预览时间、遗漏景点、赔偿费用并支付同额违约金

降低服务项目（无门票景点每漏溢出5%）

协议外另行收费项目旅行社负担

增加购物次数、延长购物时间

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