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文档简介

护患沟通技巧护患沟通/护患关系/护士培训讲师：前言INTRODUCTION良好的护患关系、信息交流和人际沟通是

护理过程中一个重要的部分。护士在按护理程序护理患者的每一个环节中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护

患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛

盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的

提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率

与死亡率密切相关。什么是沟通?什么是护患沟通?护患沟通的特征影响护患沟通的因素促进护患沟通的对策临床案例分享目录

CONTENT●

沟通是一种能力，并不是一种本能。●

它不是天生具备的，而是一个需要我们后

天培养的，需要我们去努力学习，努力经

营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技

巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，

能够把自己的理念、计划更顺利地实施。●

它是一个动态的过程。》什么是沟通?●

护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患者之间信息传递、交流和理解的过程，是

护士做好心理护理的主要表现形式和手段，

是完成护理任务的重要保证。目的

护患共赢》什么是护患沟通?1

专业性和工作性的沟通2

特殊信息内容的沟通3

多渠道、范围广的沟通4

需要运用多学科知识所进行的沟通5

具有一定的道德和法律意义的沟通6

是以患者为中心的沟通》护患沟通的特征影响护患沟通的因素患者存在明显的生理障碍患者错误地把自己摆在被动的位置角色的行为异常》患者方面》患者方面业务修养差工作人员少、任务重，时间紧知识贫乏操作不熟练、专科技能缺乏促进护患沟通的对策加强护理人员的职业素养，提高业务修养当护士的第一天，你就要做好受委屈的准备，阿Q精神是你做好自己的必备精神食粮。专业知识与技能，确实为患者带来收益●技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的

专科技能要求强，与患者合作时间无比长的科室中，专科技能可

以说是你在患者中讲话的硬道理。●

当你的能力不能为患者有效、彻底的为患者解决问题时，坦诚的

为患者介绍有能力解决问题的人。》

尊重尊重是最高的沟通技巧领导的力量医生的力量患者家属的力量环境的力量患者信赖人员的力量》学会借力学会

借力当你的战友在与一位患者沟通出现问题时，请忘记刚刚你和你的这位同事

经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和

这位患者的愉快交谈。这

时

，医护是一家人。》护士之间团结、和谐●

这是你的主战场●自信，主动没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈●

最好化淡妆，神情饱满》明确沟通的目的、立场》与特殊患者的沟通与

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