【消费者依恋的测量方法分析2500字】

消费者依恋的测量方法分析目录TOC\o"1-3"\h\u21049消费者依恋的测量方法分析 15721、Sivadas和Venkatesh的消费者依恋量表 1217322、Ball和Tasaki的消费者依恋量表 15183、Thomson等学者的消费者品牌依恋量表 2255344、Adlaigan和Buttle的消费者依恋量表 2148285、Alexandris等学者的游客地点依恋量表 3测量是一个基本的科学活动[29]，而对消费者依恋这样一个对行为倾向和关系结果变量具有较高预知力的概念进行有效度量无疑更具理论和实际意义。但是，由于测量个体的心理现象比较困难[29]，消费者依恋又与人的个性特质相连，因而使其成为一个相对复杂的营销构念。过去10余年间，学术界对消费者依恋的测量方法进行了一些探索，但相对零散。对这些研究进行系统回顾可以为未来消费者依恋测量指明方向。1、Sivadas和Venkatesh的消费者依恋量表Sivadas和Venkatesh[30]将消费者依恋视为单维概念，开发了包括4个题项的消费者依恋测量量表：（1）我对我的没有感情；（2）我从情感上依附于我的；（3）我的让我多愁善感；（4）我的让我勾起过去的回忆和经历。从量表测项中可以看出，该量表主要侧重消费者对消费对象情感反应的测量。该量表具有较好的内部一致性，在3种主要的消费对象上的信度系数分别为0.84、0.75和0.87，均大于0.7，信度系数较高。2、Ball和Tasaki的消费者依恋量表Ball和Tasaki[6]也将消费者依恋视为单维度的概念，并开发了包括9个题项的李克特量表：（1）如果有人诋毁我的，我会感到很生气；（2）我的让我想起我是谁；（3）如果让我介绍自己，我会提到我的；（4）如果有人损坏了我的，我感到有点像自己受到了人身攻击；（5）如果我的没有了，我会有一点失去自我的感觉；（6）我对我的确实没有太深的感情；（7）如果有人夸奖我的，我感到就像夸奖我一样；（8）认识我的人在想起我的时候，有时可能就会想起我的；（9）如果我没有了我的，我会有点感到不是自己了。该量表在所有消费对象及其消费阶段上的信度系数都达到了较高的水平（Cronbach＝0.93），而且测量的消费对象更具普遍性。3、Thomson等学者的消费者品牌依恋量表Thomson、Macinnis和Park[7]基于Bowlby的依恋理论，将消费者的品牌依恋区分为3个维度：感情（affection）、激情（passion）和关联（connection），并开发了相应的测量量表。该量表包括10个题项，其中感情4个题项，即挚爱（affectionate）、友好（friendly）、热爱（loved）和温和（peaceful）；激情3个题项，即热情（passionate）、欣喜（delighted）和沉迷（captivated）；关联3个题项，即联系（connected）、联结（bonded）和依附（attached）。量表的信度系数为0.77，达到了可接受的水平，表明量表具有较好的信度。4、Adlaigan和Buttle的消费者依恋量表Buttle和Adlaigan[1]通过对组织心理学和消费者行为学研究文献的梳理，提出消费者依恋包括3个维度：企业价值（organizationalvalue）、功能价值（instrumentalvalue）和关系价值（relationalvalue）。在此基础上，Adlaigan和Buttle[31]采用定性研究和定量研究的方法，进一步将消费者对零售银行的依恋区分为企业可信性（organizationalcredibility）、关系性价值（relationalvalues）和价值一致性（valuecongruency）3个维度，并开发了相应的量表。组织可信性是消费者对服务性企业是否是一个值得胜任的、可靠的服务供应商的认识；关系性价值考察消费者与服务性企业员工的关系；价值一致性描述顾客价值与服务性企业提供的价值之间的契合程度。该量表包括17个题项，其中组织可信性9个题项、关系性价值5个题项、价值一致性3个题项（见表1）。3个因子的量表在所有银行样本上的信度系数分别为0.95、0.86和0.84，均达到了较高的可接受水平。表1顾客对零售银行依恋程度的测量量表[31]维度测量题项企业可信性1.委托Ｘ银行办理业务我感觉安全2.我对Ｘ银行很有信心3.我信任Ｘ银行4.我尊重Ｘ银行5.Ｘ银行很好地满足了我的资金需要6.Ｘ银行是一家靠得住的企业7.Ｘ银行为我提供了公平的交易8.Ｘ银行是一家值得信赖的企业9.Ｘ银行让我的钱具有很好的价值关系性价值10.我喜欢与Ｘ银行里的员工建立关系11.我认识Ｘ银行的员工12.我喜欢Ｘ银行的员工13.对在Ｘ银行得到认可我感到愉快14.与Ｘ银行的员工在一起我感到很和善价值一致性15.我支持Ｘ银行采取的伦理政策和措施16.我支持Ｘ银行的投资政策17.我与Ｘ银行拥有同样的价值观5、Alexandris等学者的游客地点依恋量表地点依恋（Placeattachment）是近年来环境心理学研究的热点问题，是依恋理论的一个分支。地点依恋是指游客与游乐资源（recreationalresources）之间形成的一种情感性和象征性的关系，包括地点认同（placeidentity）和地点依赖（placedependence）2个维度[32]。地点认同是指某一地点以其所具有的情感和象征价值赋予游客以情感意义；地点依赖则更像一种功能意义，指某一地点所能提供的满足游客需要的特定功能和条件[33]。Alexandris等学者[33]在前人研究的基础上，开发了测量游客地点依恋的7级李克特量表，地点认同和地点依赖2个因子各有4个测项。其中，地点认同使用“滑雪场对我意义非凡”、“我依附于滑雪场”、“我强烈认同滑雪场”和“我对滑雪场没有承诺感（负面问项）”等4个题项测量；地点依赖使用“在所有滑雪场中，我只喜欢在滑雪场滑雪”、“在所有滑雪场中，我对滑雪场最满意”、“对我来说，在滑雪场滑雪比在其他任何滑雪场都重要”和“我在这个滑雪场的游乐形式是其他任何滑雪场不能取代的”等4个题项测量。2个因子的量表在所有样本上的信度系数分别为0.93、0.95，达到了较高的可接受水平。以上对学术界消费者依恋的测量现状进行了简要总结。参照前文消费者依恋概念及构成因素的界定，可以看出，这些测量方法尚存在一定的不足，仅部分地涉及了消费者依恋的3个构成要素，但都没有涉及对消费者由消费对象自动唤起的思绪和情感的测量（见表2）。具体的说，Ball和Tasaki[6]的包含9个题项的消费者依恋量表既有对品牌与消费者自我关联的测量，也有对热切情感的测量；但是，缺少对自发性情感和意动成分的测量。Sivadas和Venkatesh[30]的4个题项的量表和Thomson等学者[7]的9个题项的量表侧重于测量品牌与消费者自我关联中热切的情感成分，而缺乏对这种关系的认知和意动特性的测量。与其他测量方法不同，Buttle和Adlaigan[31]的服务业顾客依恋量表和Alexandris等（2006）的游客地点依恋量表都将依恋视为多维度的概念。Buttle和Adlaigan[31]的3个因子、17个题项的测量量表侧重对顾客与零售银行关系认知特性的测量，而缺乏对情感成分特别是热切的情感及意动成分的测量。Alexandris等学者[33]的地点依恋量表虽较好的协调了依恋的3方面要素，但也没有涉及对游客自发性情感成分的测量；而且，该量表主要针对旅游地情境开发，对其他消费情境是否具有普适性也值得探讨。表2消费者依恋测量方法归纳相关学者消费者依恋成