(2025年)漳州市龙文区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)漳州市龙文区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30题）1.根据《福建省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要职责不包括：A.采集更新基础信息B.参与社区治安巡逻C.代办居民社保业务D.调解邻里矛盾纠纷答案：C（网格员主要承担信息采集、事件上报、服务联络等职责，社保代办属于社区服务站窗口职能）2.龙文区推行的“近邻党建+网格服务”模式中，网格党支部的核心任务是：A.审批社区经费使用B.统筹网格内党建、治理、服务资源C.组织社区文体活动D.考核网格员工作绩效答案：B（根据龙文区2023年《深化近邻党建引领基层治理实施方案》，网格党支部负责统筹资源联动）3.某网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是：A.直接联系城管部门派捕犬队B.先在业主群发布提醒，再联系物业协助驱赶C.自行购买捕犬工具抓捕D.拍摄定位照片后通过“龙文区智慧社区平台”上报答案：D（龙文区要求网格员通过区级统一平台上报事件，由平台派单至相关部门）4.社区居民申请最低生活保障，网格员需重点核查的信息不包括：A.家庭成员户籍情况B.家庭房产及车辆登记C.子女就读私立学校情况D.申请人宗教信仰答案：D（低保核查重点是经济状况，宗教信仰不属于核查范围）5.龙文区“五社联动”机制中的“五社”是指：A.社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社团、社工站、社区医院、社区学校C.社区党委、居委会、业委会、物业、居民代表D.社区服务中心、社工机构、社会组织、志愿者、慈善基金会答案：A（根据民政部“五社联动”指导意见及龙文区实践，正确表述为社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）6.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理步骤是：①联系业主告知隐患②拍照留存并标注位置③若业主不在联系物业清理④通过平台上报消防部门A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.②→①→④→③D.①→③→②→④答案：B（规范流程应为：先取证记录→联系当事人→协调物业即时处理→同步上报职能部门）7.根据《漳州市社区治理条例》，社区公共服务事项准入清单外的工作，社区有权：A.要求增加工作经费B.拒绝承接C.自行委托社会组织办理D.要求上级部门派专人协助答案：B（条例明确规定清单外事项社区有权拒绝，防止工作事项随意下派）8.针对网格内独居老人，网格员应重点建立的信息档案不包括：A.健康状况及常用药品B.子女联系方式及探望频率C.老人宗教信仰及社交圈D.紧急联系人及就医偏好答案：C（独居老人档案应聚焦安全保障和服务需求，宗教信仰非必要信息）9.龙文区“智慧网格”平台的核心功能是：A.发布社区活动通知B.实现事件上报-分办-处置-反馈闭环管理C.统计网格员考勤数据D.展示社区荣誉成果答案：B（平台建设目标是通过数字化手段提升事件处置效率）10.调解邻里噪音纠纷时，网格员应优先采取的策略是：A.直接判定责任方要求整改B.组织双方现场沟通，倾听各自诉求C.联系派出所介入处罚D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B（调解优先原则要求先促成双方对话，而非直接行政干预或司法途径）二、多项选择题（每题2分，共15题）1.龙文区社区专职网格员的“三必到、四必访”制度包括：A.居民红白事必到B.矛盾纠纷发生必到C.困难家庭必访D.重点人员必访答案：ABCD（“三必到”指居民红白事、矛盾纠纷、突发事件必到；“四必访”指困难家庭、独居老人、重点人员、失业人员必访）2.网格员在信息采集中需遵守的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有常住、流动人口）B.真实性（通过入户核查验证信息）C.保密性（不泄露居民隐私信息）D.时效性（及时更新变动信息）答案：ABCD（信息采集需满足全、真、密、新四大原则）3.下列属于网格内“安全隐患”的情形有：A.商铺违规存放液化气瓶B.电动车飞线充电C.小区路灯损坏未修复D.居民在公共绿地种植蔬菜答案：ABC（D属于环境卫生问题，非直接安全隐患）4.龙文区推行的“网格议事会”参与主体包括：A.网格党支部书记B.业主委员会代表C.物业企业负责人D.热心居民代表答案：ABCD（议事会强调多元主体参与，实现共商共治）5.面对居民咨询“加装电梯”政策，网格员应提供的信息包括：A.申请条件（需本单元三分之二以上业主同意）B.资金筹集方式（政府补贴+业主分摊）C.审批流程（社区初审→街道复审→住建部门备案）D.施工期间的协调责任主体（物业或业委会）答案：ABCD（需全面告知政策要点及操作流程）6.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返龙人员B.宣传疫苗接种政策C.督促落实居家健康监测D.开具医学隔离证明答案：ABC（医学证明由医疗机构出具，网格员无此权限）7.处理网格内高空抛物纠纷时，正确的做法有：A.第一时间保护现场，拍照记录抛物位置及物品B.挨家挨户排查可能的抛物住户C.联系物业调取监控录像D.引导受害者通过法律途径维权答案：ACD（B项“挨家挨户排查”易引发居民反感，应先通过监控等技术手段定位）8.龙文区“社区慈善基金”的使用范围包括：A.资助困难家庭医疗救助B.支持社区志愿服务项目C.购买社区办公设备D.奖励优秀社区工作者答案：AB（慈善基金应聚焦公益服务，办公设备和人员奖励不属于使用范围）9.网格员与特殊群体沟通时应注意：A.对老年人使用方言或慢语速B.对残疾人避免使用歧视性语言C.对情绪激动者先安抚再沟通D.对流动人口强调“外来人员管理”答案：ABC（D项表述易引发对立，应使用“新龙文人”等中性表述）10.下列属于网格员“事件上报”范围的有：A.发现楼道消防栓水压不足B.居民反映小区快递柜收费过高C.看到商铺招牌松动有坠落风险D.听到居民议论某企业欠薪问题答案：ACD（B项属市场定价行为，非公共管理事件）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系动物卫生监督所处理。（√）（根据《漳州市养犬管理条例》，动物卫生部门负责伤人事件处置）3.社区“两委”换届期间，网格员需参与选民登记和资格审查。（√）（网格员承担基础信息采集职责，需协助换届工作）4.发现居民违规搭建阳光房，网格员应直接下达整改通知书。（×）（整改通知由城管部门出具，网格员负责上报和跟踪）5.龙文区要求网格员每周至少3次入户走访，每次覆盖不少于20户。（√）（根据《龙文区网格员考核办法》，明确规定走访频次和数量）6.居民咨询社保转移手续，网格员应引导其到街道便民服务中心办理。（√）（网格员承担引导职责，不直接办理业务）7.网格内宗教活动场所需纳入日常巡查范围，重点关注是否存在非法聚会。（√）（根据宗教事务管理要求，需对宗教活动场所进行合规性巡查）8.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控通知。（×）（信息发布需经社区审核，确保准确性）9.处理家庭矛盾时，网格员应站在弱势方立场批评另一方。（×）（应保持中立，引导双方理性沟通）10.龙文区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对未及时响应的部门有权提出考核建议。（√）（根据2024年龙文区基层治理改革方案，网格员具有事项督办权）四、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：碧湖街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压突发晕倒，被下楼的邻居发现。邻居联系网格员小张，小张赶到现场时王奶奶意识模糊，家中无常用药，手机显示最近通话是三天前联系女儿（在厦门工作）。问题：小张应如何处置？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人症状、地址及独居情况；（2）联系社区卫生服务中心，请求派医护人员协助现场初步救治；（3）通过老人手机联系其女儿，告知情况并询问老人既往病史、常用药物；（4）在120到达前，保持老人平躺，确保呼吸通畅，记录生命体征（如脉搏、呼吸频率）；（5）陪同老人前往医院，途中持续联系其女儿，告知行程；（6）事后将情况录入“龙文区特殊群体关爱系统”，更新老人健康档案，协调社区志愿者每日上门探访，联系其女儿协商长期照护方案。案例2：步文街道某老旧小区，因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未解决，部分居民情绪激动，准备集体到街道上访。网格员小李接到信息后赶到现场。问题：小李应如何处理？答案：（1）现场安抚居民情绪，承诺2小时内反馈处理进展；（2）实地查看堵塞情况，拍照取证并标注具体位置；（3）联系物业负责人，要求立即安排疏通（若物业推诿，调用“网格吹哨”机制，通知街道物业办介入）；（4）通过“智慧社区平台”上报市政部门，同步上传现场照片和物业沟通记录；（5）在业主群实时更新进展（如“物业已联系疏通队，预计下午3点到场”）；（6）疏通完成后，组织物业、居民代表召开协调会，明确化粪池日常清掏责任和经费分摊方案，避免类似问题复发。案例3：朝阳街道某网格内，租户张某（外卖员）因电动车在楼道充电引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁3辆电动车和部分楼道设施。业主委员会要求张某赔偿，张某称“房东没提供充电场所”拒绝赔偿，双方争执不下。问题：网格员小陈应如何调解？答案：（1）核实关键信息：查看租赁合同是否约定充电设施提供责任，调取监控确认火灾起因（确为张某违规充电）；（2）组织三方（张某、房东、业委会）现场调解，明确法律责任：根据《消防法》，张某违规充电是直接责任方；房东若未按规定设置充电设施，承担管理责任；（3）提出解决方案：张某承担主要赔偿（电动车、楼道设施损失），房东适当补偿（可减免部分租金），业委会协调物业修复公共设施（使用公共维修基金）；（4）若调解不成，引导双方通过社区人民调解委员会或法律途径解决，同时提醒张某“拒不赔偿可能面临民事诉讼”；（5）事后在网格内开展“电动车安全充电”宣传，协调物业增设充电桩，从源头预防类似事件。案例4：景山街道某网格内，居民林某（肢体残疾）反映，小区无障碍通道被快递柜和电动车占用，多次向物业反映无果。林某表示“再没人管，我就去区里上访”。网格员小赵走访核实，情况属实。问题：小赵应如何推动问题解决？答案：（1）首先安抚林某情绪，说明“已介入处理，3个工作日内给结果”；（2