2026年车辆通行费收费员《高速公路收费员题库》考试题及答案

2026年车辆通行费收费员《高速公路收费员题库》考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2026年《高速公路联网收费运营服务规程》修订版，六轴及以上货车执行全国统一车型分类标准时，其总轴数计算规则中，每增加一轴（每轴为双轮组），车长限值可放宽（）米？A.0.5B.1C.1.5D.2答案：B2.某新能源纯电动客车（核定载客25人）通行某省高速公路，该省对新能源客车实施差异化收费政策，在一类客车基础费率（0.45元/公里）基础上给予20%优惠，若行驶里程为120公里，应收取通行费（）元？A.43.2B.54C.36D.64.8答案：A（计算：0.45×120×0.8=43.2）3.收费员发现ETC车辆交易失败，系统提示“OBU已拆卸”，正确的处理流程是（）？A.直接按现金收取，不做记录B.引导至人工车道，查验OBU状态，记录异常信息后按现金收取C.要求驾驶员自行联系发行方，拒绝收费D.强制要求驾驶员重新激活OBU后再通行答案：B4.绿通车辆查验时，对运输鲜活农产品的集装箱车辆，除核查《鲜活农产品品种目录》外，还需重点检查（）？A.集装箱铅封完整性B.货物装载量是否超过80%C.车辆行驶证注册日期D.驾驶员从业资格证答案：A5.某货车实际总质量49吨（超限认定标准为49吨），根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，该车辆属于（）？A.轻微超限B.合法装载C.超限10%以内D.严重超限答案：B（注：2026年修订后，六轴货车车货总质量限值调整为49吨，等于限值视为合法）6.收费员在处理U型转弯车辆时，系统显示入口站与本站距离为15公里，实际最短路径距离为12公里，应按（）公里计收通行费？A.15B.12C.2倍最短路径D.30答案：B（依据2026年新规，U型车按实际最短路径计收）7.夜间当班时，发现车道内有行人滞留，正确的处置顺序是（）？①开启车道警示灯②报告监控室③引导行人至安全区域④做好现场记录A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A8.某外籍车辆持临时入境机动车牌证通行，收费员应使用（）方式处理？A.按普通客车计收，不做特殊记录B.登记车辆信息、入境时间、牌证有效期后按标准收费C.拒绝其通行，要求更换国内牌照D.减半收取通行费答案：B9.收费系统提示“车道服务器离线”，现场收费终端仍可操作，此时应（）？A.暂停收费，等待系统恢复B.继续使用终端收费，同步记录手工台账C.引导所有车辆至其他车道D.立即关闭车道并报修答案：B10.运输联合收割机的车辆申请免费通行时，除《作业证》外，还需提供（）作为有效证明？A.购车发票B.驾驶证C.跨区作业合同D.车辆保险单答案：C11.某客车因故障停在收费广场，驾驶员请求收费员协助推车，正确的做法是（）？A.立即协助，确保车辆尽快离开B.告知驾驶员自行处理，避免责任纠纷C.报告监控室，在安全前提下由专人协助D.要求驾驶员支付50元协助费后再帮忙答案：C12.收费员发现通行卡信息与实际车辆不符（如小客车持货车卡），应（）？A.按卡内车型收费，不做处理B.上报监控室，核查入口信息后按实际车型补收差额C.直接按实际车型收费，无需记录D.没收通行卡，要求驾驶员重新领卡答案：B13.2026年起，某省对安装车载终端的物流货车实施“信用分”管理，当信用分低于（）分时，取消其享受的差异化收费优惠？A.60B.70C.80D.90答案：C14.处理无款车辆（驾驶员称未带现金且移动支付失败）时，正确的流程是（）？A.扣留车辆直至缴费B.登记驾驶员身份证信息，允许其先通行后补缴C.联系交警部门协助处理D.上报监控室，核实情况后由收费站担保放行并记录追缴答案：D15.收费亭内灭火器的检查周期为（）？A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C16.某货车运输冻肉（属于《鲜活农产品品种目录》中“肉”类），但查验时发现货物温度为-18℃，此时应（）？A.认定为绿通，免费放行B.认定为非绿通，正常收费C.要求提供货物检疫证明D.上报管理部门裁决答案：A（注：2026年新规明确冻肉纳入绿通范围，温度不影响类别认定）17.收费员交接班时，发现备用金短款50元，正确的处理是（）？A.自行垫付，不报告B.立即报告班长，共同核对账目并登记差错C.怀疑是前一班次问题，要求其赔偿D.从下一班次备用金中扣除答案：B18.遇到新闻媒体现场采访收费工作，收费员应（）？A.自行接受采访，如实回答问题B.礼貌告知“需联系收费站办公室”，并立即报告监控室C.拒绝采访，驱离媒体人员D.提供内部收费数据供其报道答案：B19.某ETC车辆通行后，系统显示“交易成功”但OBU未扣款，此时应（）？A.告知驾驶员无需处理B.记录车辆信息，上报结算平台核查C.要求驾驶员重新刷卡D.按现金补收当次费用答案：B20.收费员在操作过程中误将1类客车按2类收费，发现后应（）？A.自行修改系统数据B.上报监控室，经核实后开具《补（退）费通知书》退还差额C.隐瞒错误，不做处理D.要求驾驶员返回重新缴费答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.2026年《高速公路收费服务规范》规定，收费员服务“十字文明用语”包括（）？A.您好B.请C.谢谢D.再见E.慢走答案：ABCD2.下列属于逃费行为的有（）？A.调换通行卡B.使用假绿通证件C.冲卡D.利用ETC设备异常逃费答案：ABCD3.收费车道发生火灾时，正确的应急措施包括（）？A.立即关闭电源B.使用干粉灭火器灭火C.引导车辆疏散D.优先抢救收费票据答案：ABC4.绿通车辆查验需遵循“双人查验、（）”的原则？A.拍照取证B.全程录像C.签字确认D.开箱检查答案：ABC5.收费员需掌握的设备操作包括（）？A.车道计算机B.票据打印机C.车牌识别相机D.雨棚灯答案：ABCD6.下列关于ETC用户服务的说法正确的有（）？A.应主动提示ETC用户通行注意事项B.可代为操作用户OBU设备C.发现ETC异常应耐心解释原因D.拒绝为未激活OBU的车辆提供服务答案：AC7.处理收费纠纷时，应遵循（）原则？A.依法依规B.优先保证车道畅通C.维护收费站利益D.耐心沟通解释答案：ABD8.收费员当班期间禁止的行为包括（）？A.接打私人电话B.串岗聊天C.佩戴夸张饰品D.记录收费数据答案：ABC9.下列属于特殊车辆的有（）？A.执行任务的警车B.运输危险化学品的车辆C.超限运输车辆D.新能源试验车辆答案：ABCD10.收费票据管理要求包括（）？A.按顺序使用B.作废票据联次齐全C.丢失票据立即上报D.随意涂改票据信息答案：ABC三、判断题（每题1分，共15题）1.收费员可以将个人物品放置在收费亭操作台上。（×）2.运输活鱼的货车，只要装载量超过50%即可享受绿通免费。（×，需≥80%且≤105%）3.ETC车辆通行时，收费员应确认OBU与车辆信息一致。（√）4.遇暴雨天气，收费员可关闭车道避雨。（×）5.超限车辆经许可后可以通行高速公路。（√）6.收费员发现假币应自行没收并销毁。（×，应按规定登记并移交银行）7.夜间当班时，收费亭门窗可以留缝通风。（×，需关闭防入侵）8.绿通查验时，只需检查车辆前部货物。（×，需多点查验）9.收费系统故障时，应使用手工票并做好记录。（√）10.驾驶员询问路况信息，收费员应告知“不清楚”。（×，应提供已知信息）11.备用金交接时，只需核对金额，无需清点票面。（×，需逐张清点）12.运输树苗的车辆属于绿通范围。（√，树苗属鲜活农产品）13.收费员可以在车道内与驾驶员长时间闲聊。（×）14.车辆未完全驶离车道时，收费员可以关闭自动栏杆。（×）15.发现收费设备异常，应立即报修并做好记录。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述收费员当班期间的“六不准”规定。答案：不准擅离职守；不准串岗聊天；不准接打私人电话（紧急情况除外）；不准在收费亭内用餐、吃零食；不准佩戴夸张饰品或浓妆上岗；不准与驾驶员发生争执。2.遇到车辆冲卡时，收费员应如何处理？答案：①立即记录冲卡车辆特征（车牌、颜色、车型等）；②上报监控室并启动冲卡预警系统；③保留相关录像资料；④配合后续调查，不得擅自追赶冲卡车辆。3.简述ETC车道“一车一杆”的操作要点。答案：①确认前车完全驶离后再抬杆；②观察当前车辆是否与ETC信息匹配；③发现跟车现象立即拦截；④异常情况转为人工干预，确保通行安全。4.绿通车辆查验的主要步骤有哪些？答案：①引导至查验点；②双人上岗，出示工作证件；③核对车辆信息与《鲜活农产品品种目录》；④多点查验货物（前、中、后部位）；⑤测量装载比例（≥80%且≤105%）；⑥拍照录像取证，双方签字确认；⑦符合条件则免费放行，不符合则正常收费。5.收费员在处理投诉时应遵循哪些原则？答案：①耐心倾听，不打断投诉人；②保持礼貌，避免争执；③如实记录投诉内容；④能当场解决的立即处理，不能解决的说明原因并承诺反馈时限；⑤维护收费站形象，不随意表态或推卸责任。五、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某日10:30，收费员小王在人工车道处理一辆白色SUV（冀A·12345），系统显示入口为100公里外的A站，应收费45元。驾驶员称自己从B站（距本站50公里）上高速，因入口未领卡，请求按50公里收费。经核查，入口系统记录该车辆确实从A站进入。此时小王应如何处理？答案：①向驾驶员解释系统记录的入口信息（需出示入口流水截图）；②说明通行费按实际行驶路径计算的依据（引用《收费公路管理条例》相关条款）；③若驾驶员仍有异议，引导其至监控室查看入口图像证据；④解释完毕后按系统金额收取45元，开具正规票据；⑤做好特殊情况记录，备注驾驶员诉求。案例2：下午15:00，一辆运输苹果的四轴货车（鲁Q·56789）申请绿通免费。收费员小张查验时发现：①车厢前部为苹果，中部混装少量土豆（约占10%）；②地磅显示总重38吨（该车核载40吨）；③驾驶员提供的《绿色通道通行证》已过期3天。小张应如何处理？答案：①混装土豆占比未超过20%（规定≤20%可视为主要货物），不影响绿通认定；②装载量38吨/40吨=95%，符合80%-105%的要求；③《绿色通道通行证》过期，需核实货物实际运输信息（如运输合同、货单）；④若能提供有效证明（如电子运单），可认定为绿通免费；⑤若无法证明，按普通货车收取通行费；⑥全程录像取证，记录查验结果及处理依据。案例3：夜间23: