家政服务满意度调查问卷

家政服务满意度调查问卷一、问卷说明尊敬的先生/女士：您好！为了提高家政服务的质量和水平，更好地满足您的需求，我们特开展此次家政服务满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写这份问卷。本问卷采用匿名方式填写，请您放心作答。感谢您的支持与配合！二、个人信息序号问题选项1您的性别是？A.男B.女2您的年龄是？A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上3您的职业是？A.企业员工B.公务员C.个体经营者D.自由职业者E.退休人员F.其他（请注明）__________4您的家庭月收入是？A.3000元以下B.3001-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上5您所在的城市是？A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市三、家政服务使用情况序号问题选项1您是否使用过家政服务？A.是B.否（若选此项，请直接跳至问卷结尾）2您使用家政服务的频率是？A.每周一次B.每两周一次C.每月一次D.不定期3您使用过哪些家政服务项目？（可多选）A.日常清洁B.家电清洗C.擦玻璃D.保姆服务E.月嫂服务F.养老护理G.其他（请注明）__________4您选择家政服务的主要原因是？（可多选）A.工作繁忙，没有时间做家务B.缺乏清洁技能C.希望享受更专业的服务D.家中有特殊需求（如老人、小孩需要照顾）E.其他（请注明）__________5您通过什么途径找到家政服务人员？（可多选）A.家政服务平台B.熟人介绍C.家政公司门店D.网络广告E.其他（请注明）__________四、家政服务人员相关评价（一）服务态度序号问题选项1家政服务人员是否准时到达服务地点？A.总是准时B.偶尔迟到C.经常迟到2家政服务人员是否有礼貌，态度友好？A.非常有礼貌，态度友好B.比较有礼貌，态度较好C.一般D.态度不好3家政服务人员是否耐心听取您的需求和意见？A.非常耐心，完全听取B.比较耐心，基本听取C.一般，部分听取D.不耐心，很少听取4家政服务人员在服务过程中是否主动与您沟通？A.经常主动沟通B.偶尔主动沟通C.基本不主动沟通（二）专业技能序号问题选项1家政服务人员的清洁技能是否熟练？A.非常熟练，清洁效果很好B.比较熟练，清洁效果较好C.一般，能完成基本清洁D.不熟练，清洁效果差2家政服务人员是否具备相关的专业知识和技能？（如家电清洗、护理知识等）A.具备丰富的专业知识和技能B.具备一定的专业知识和技能C.专业知识和技能不足D.基本不具备相关专业知识和技能3家政服务人员在服务过程中是否能够正确使用清洁工具和用品？A.能够正确使用，操作规范B.基本能正确使用，但有一些小失误C.不太会使用，操作不规范D.完全不会使用4家政服务人员是否能够根据不同的清洁对象和材质，采用合适的清洁方法？A.总是能采用合适的清洁方法B.大部分情况下能采用合适的清洁方法C.偶尔能采用合适的清洁方法D.很少能采用合适的清洁方法（三）服务质量序号问题选项1家政服务人员的服务是否全面，是否达到您的预期？A.服务全面，完全达到预期B.服务较全面，基本达到预期C.服务一般，部分达到预期D.服务不全面，未达到预期2家政服务人员在服务过程中是否注意保护您的物品和家具？A.非常注意，没有损坏任何物品B.比较注意，偶尔有轻微损坏C.一般，有一些损坏情况D.不注意，经常损坏物品3家政服务人员完成服务后，现场是否清理干净？A.清理得非常干净B.清理得比较干净C.清理得一般D.清理得很差4您对家政服务人员的整体服务质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意五、家政服务公司相关评价（一）服务流程序号问题选项1家政服务公司在您预约服务时，是否及时响应？A.总是及时响应B.偶尔不及时响应C.经常不及时响应2家政服务公司是否向您详细介绍服务内容、价格和流程？A.详细介绍，解释清楚B.有介绍，但不够详细C.介绍不清晰D.未介绍3家政服务公司是否与您签订正规的服务合同？A.是B.否4家政服务公司在服务过程中是否进行监督和管理？A.经常监督和管理B.偶尔监督和管理C.基本不监督和管理（二）价格合理性序号问题选项1您认为家政服务的价格是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理2家政服务公司的收费是否透明？A.完全透明，收费清晰B.基本透明，有一些小的不明确C.不太透明，存在收费模糊情况D.完全不透明3您是否认为家政服务的价格与服务质量相匹配？A.完全匹配B.基本匹配C.部分匹配D.不匹配（三）售后保障序号问题选项1如果家政服务出现问题，家政服务公司是否及时处理？A.总是及时处理B.偶尔不及时处理C.经常不及时处理2家政服务公司是否有完善的售后投诉渠道？A.有完善的投诉渠道，处理结果满意B.有投诉渠道，但处理结果一般C.投诉渠道不完善D.没有投诉渠道3您对家政服务公司的售后保障是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意六、改进建议1.您认为家政服务人员在哪些方面还需要改进？（可多选）A.服务态度B.专业技能C.服务质量D.沟通能力E.其他（请注明）__________2.您对家政服务公司有哪些建议？（可多选）A.优化服务流程B.提高服务质量监督管理C.