外卖服务满意度调查问卷

外卖服务满意度调查问卷个人基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.45岁以上您所在的地区是？A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市您的职业是？A.学生B.企业职员C.自由职业者D.公务员/事业单位人员E.退休人员F.其他（请注明）__________您的月收入大概是？（学生请填写每月生活费）A.1000元以下B.1001-3000元C.3001-5000元D.5001-8000元E.8000元以上外卖使用频率与偏好1.您平均每周点外卖的次数大概是？A.12次B.35次C.68次D.8次以上2.您通常在什么时间段点外卖？（可多选）A.早餐（6:009:00）B.午餐（11:0013:00）C.晚餐（17:0019:00）D.夜宵（21:0024:00）3.您点外卖主要是因为？（可多选）A.节省时间B.方便快捷C.尝试新口味D.工作/学习繁忙E.不想做饭F.其他（请注明）__________4.您一般会选择哪种类型的外卖？（可多选）A.中餐（如炒菜、米饭、面条等）B.西餐（如汉堡、披萨、牛排等）C.快餐（如炸鸡、薯条等）D.甜品饮品（如蛋糕、奶茶等）E.生鲜水果F.其他（请注明）__________5.您选择外卖平台时，最看重的因素是？（可多选）A.平台优惠活动多B.商家种类丰富C.配送速度快D.平台口碑好E.支付方式多样F.其他（请注明）__________商家服务满意度1.您对外卖商家的菜品口味满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为外卖商家的菜品分量是否足够？A.分量很足B.分量足够C.分量一般D.分量较少E.分量严重不足3.您对外卖商家的菜品新鲜度是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意4.您收到的外卖包装是否完好？A.每次都完好B.大部分时候完好C.偶尔有破损D.经常有破损E.每次都有破损5.您对外卖商家的包装设计和质量满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意6.当您遇到菜品质量问题（如口味不佳、有异物等）时，商家的处理态度如何？A.积极解决，让我很满意B.能解决问题，但态度一般C.处理不积极，拖延时间D.拒绝处理7.您是否会因为商家的服务态度而再次选择该商家？A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会配送服务满意度1.您对外卖配送的速度是否满意？A.非常满意，总是能在预计时间内送达B.满意，大部分时候能按时送达C.一般，有时会超时D.不满意，经常超时E.非常不满意，总是超时2.您对外卖配送员的服务态度如何评价？A.非常好，热情礼貌，还会提醒注意事项B.好，态度友善，沟通顺畅C.一般，无明显服务态度问题D.不好，态度冷漠或不耐烦E.非常不好，有恶劣行为（如辱骂、摔餐等）3.配送员在送达外卖时，是否会提前与您沟通？A.每次都会提前沟通B.大部分时候会提前沟通C.偶尔会提前沟通D.很少提前沟通E.从不提前沟通4.当遇到恶劣天气（如暴雨、大雪等）时，您认为配送员的配送情况如何？A.能按时送达，服务不受影响B.虽有延迟但能理解，配送员很辛苦C.延迟时间较长，但能联系说明情况D.延迟时间长且无沟通E.无法送达且无合理说明5.您是否遇到过配送员私自更改送达地址或时间的情况？A.从未遇到过B.偶尔遇到过C.经常遇到过6.您对外卖平台的配送保障服务（如超时赔付等）是否了解？A.非常了解，使用过且效果好B.了解，但未使用过C.听说过，但不太清楚具体内容D.完全不知道有这项服务平台服务满意度1.您对外卖平台的界面设计和操作便捷性是否满意？A.非常满意，界面简洁，操作方便B.满意，基本能满足需求C.一般，有些功能使用不太顺手D.不满意，界面复杂，操作困难E.非常不满意，严重影响使用体验2.您在使用外卖平台时，是否遇到过系统故障（如卡顿、闪退等）？A.从未遇到过B.偶尔遇到过C.经常遇到过3.您对外卖平台的客服服务是否满意？A.非常满意，客服响应及时，解决问题能力强B.满意，能解决大部分问题C.一般，响应速度和解决问题能力有待提高D.不满意，客服态度不好或解决不了问题E.非常不满意，几乎无法联系到客服4.您认为外卖平台的优惠活动是否丰富且实用？A.非常丰富实用，经常能享受到优惠B.比较丰富实用，偶尔能享受到优惠C.一般，优惠活动较少或力度不大D.不丰富实用，很少能享受到优惠E.完全没有优惠活动5.您对外卖平台的评价和售后机制是否满意？A.非常满意，评价和售后流程完善，处理结果公正B.满意，能保障消费者权益C.一般，评价和售后处理速度较慢D.不满意，评价和售后机制形同虚设E.非常不满意，根本无法保障消费者权益其他建议与意见1.您认为外卖服务在哪些方面还需要改进？（可多选）A.菜品质量B.配送速度C.商家服务态度D.平台功能E.优惠活动F.其他（请注明）__________2.对于外卖服务，您有什么其他的建议或意见？（请详细说明）________________________________________________________________________________________