小区物业公众号调查问卷

小区物业公众号调查问卷尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对小区物业服务的需求和意见，不断提升服务质量和水平，我们特别开展此次调查问卷。您的反馈对我们至关重要，请您抽出几分钟时间填写这份问卷，我们将认真对待您的每一条建议和意见。感谢您的支持与配合！一、基本信息1.您的性别：A.男B.女2.您的年龄：A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.56岁及以上3.您在本小区居住的时长：A.1年以内B.13年C.35年D.5年以上4.您所居住的房屋类型：A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.其他（请注明）____________________二、物业服务满意度（一）环境卫生服务1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、小区道路等）的卫生清洁频率是否满意？A.非常满意，清洁及时，每天都能保持干净整洁B.满意，基本能满足日常需求，偶尔会有小瑕疵C.一般，清洁频率时高时低，有时候卫生状况不太好D.不满意，清洁频率较低，公共区域经常有垃圾堆积E.非常不满意，卫生状况十分糟糕，严重影响生活品质2.您对小区垃圾清理工作的满意度如何？A.非常满意，垃圾能及时清理，垃圾桶周围干净无异味B.满意，大部分时间垃圾清理及时，但偶尔会有垃圾桶溢出的情况C.一般，垃圾清理不够及时，垃圾桶周围有时会有垃圾洒落D.不满意，垃圾长时间不清理，异味较大E.非常不满意，垃圾清理极不及时，严重影响小区环境3.您认为小区公共区域的卫生死角是否得到有效清理？A.是，卫生死角清理及时，很少发现有垃圾残留B.基本是，偶尔会有一些小的卫生死角未被清理C.一般，部分卫生死角清理不及时，容易堆积垃圾D.否，有较多卫生死角长期未得到清理E.完全没有清理，卫生死角问题严重4.您对小区绿化区域的卫生状况是否满意？A.非常满意，绿化区域干净整洁，无杂物、垃圾B.满意，绿化区域基本干净，但偶尔会有落叶等杂物C.一般，绿化区域卫生状况时好时坏，有时会有较多杂物D.不满意，绿化区域有较多垃圾和杂物，影响美观E.非常不满意，绿化区域卫生状况极差，严重影响小区形象（二）秩序维护服务1.您对小区门禁管理的满意度如何？A.非常满意，门禁系统正常运行，严格把控外来人员和车辆进入B.满意，门禁系统基本能正常使用，但偶尔会出现故障C.一般，门禁管理不够严格，外来人员和车辆容易随意进入D.不满意，门禁系统经常故障，形同虚设E.非常不满意，门禁管理混乱，安全隐患严重2.您对小区保安人员的服务态度和工作责任心是否满意？A.非常满意，保安人员态度热情、礼貌，责任心强，能及时处理各类问题B.满意，保安人员基本能履行职责，态度较好，但有时处理问题的效率有待提高C.一般，保安人员工作态度和责任心一般，对一些问题的处理不够积极D.不满意，保安人员态度冷漠，工作责任心不强，对问题视而不见E.非常不满意，保安人员严重失职，导致小区安全问题频发3.您对小区内车辆停放管理的满意度如何？A.非常满意，车辆停放有序，停车位充足，管理规范B.满意，大部分车辆能按规定停放，但仍有少量乱停乱放现象C.一般，车辆停放较混乱，停车位不足，管理力度不够D.不满意，车辆乱停乱放现象严重，影响小区通行和安全E.非常不满意，车辆停放管理几乎失控，严重影响小区秩序4.您认为小区内的监控系统是否正常运行，能否保障小区安全？A.非常满意，监控系统全面覆盖，运行正常，能有效保障小区安全B.满意，监控系统基本能正常运行，但存在一些监控盲区C.一般，监控系统时有故障，部分监控画面不清晰D.不满意，监控系统故障频繁，无法有效保障小区安全E.非常不满意，监控系统形同虚设，几乎起不到安全保障作用（三）设施设备维护服务1.您对小区电梯的运行状况和维护情况是否满意？A.非常满意，电梯运行稳定，定期维护保养，无故障发生B.满意，电梯基本能正常运行，但偶尔会出现一些小故障，能及时修复C.一般，电梯运行时有卡顿、异响等问题，维护不够及时D.不满意，电梯故障频繁，维修不及时，影响居民正常使用E.非常不满意，电梯存在严重安全隐患，多次出现故障且未得到有效解决2.您对小区水电设施的维护情况是否满意？A.非常满意，水电设施运行正常，故障能及时维修，无停水停电现象B.满意，水电设施基本能正常运行，偶尔会有小故障，维修较及时C.一般，水电设施时有故障，维修速度较慢，偶尔会出现停水停电情况D.不满意，水电设施故障频繁，维修不及时，经常出现停水停电现象E.非常不满意，水电设施存在严重问题，长期得不到解决，严重影响居民生活3.您对小区公共照明设施的维护情况是否满意？A.非常满意，公共照明设施完好，亮度充足，能满足居民夜间出行需求B.满意，大部分公共照明设施正常，但偶尔会有个别灯具损坏，能及时更换C.一般，公共照明设施有部分损坏，维修不够及时，部分区域照明不足D.不满意，公共照明设施损坏较多，维修不及时，夜间出行存在安全隐患E.非常不满意，公共照明设施几乎瘫痪，严重影响居民夜间出行安全4.您认为小区的消防设施是否完备，是否得到有效维护？A.非常满意，消防设施齐全，定期检查维护，能有效保障小区消防安全B.满意，消防设施基本完备，但个别设施存在小问题，能及时修复C.一般，消防设施有部分损坏或缺失，维护不够及时D.不满意，消防设施损坏严重，未得到有效维护，存在消防安全隐患E.非常不满意，消防设施几乎无法正常使用，严重威胁小区居民生命财产安全（四）客服服务1.您对小区物业客服人员的服务态度和专业水平是否满意？A.非常满意，客服人员态度热情、耐心，专业知识丰富，能及时解决问题B.满意，客服人员基本能提供较好的服务，但在处理复杂问题时能力有待提高C.一般，客服人员服务态度一般，专业水平有限，解决问题的效率较低D.不满意，客服人员态度冷漠，对业主问题敷衍了事，不积极解决E.非常不满意，客服人员严重失职，导致业主问题长期得不到解决2.您对物业客服热线的畅通情况和响应速度是否满意？A.非常满意，客服热线畅通，响应及时，能第一时间解决问题B.满意，客服热线基本畅通，但偶尔会出现占线情况，响应速度较快C.一般，客服热线有时不通，响应速度较慢，解决问题需要较长时间D.不满意，客服热线经常不通，响应不及时，问题得不到及时处理E.非常不满意，客服热线形同虚设，根本无法联系到物业人员3.您对物业在处理业主投诉和建议方面的表现是否满意？A.非常满意，物业对业主投诉和建议重视程度高，处理及时，反馈迅速B.满意，物业能处理大部分投诉和建议，但部分问题处理结果不够理想C.一般，物业对投诉和建议的处理不够积极，反馈不及时D.不满意，物业对投诉和建议敷衍了事，不认真处理，问题得不到解决E.非常不满意，物业完全不重视业主投诉和建议，导致问题越积越多三、服务需求与建议1.您希望小区物业增加哪些服务项目？（可多选）A.社区文化活动（如节日庆祝、亲子活动等）B.便民服务（如代收快递、家政服务推荐等）C.健康养生服务（如健康讲座、体检等）D.儿童游乐设施及活动E.老年活动中心及服务F.其他（请注明）____________________2.您对小区物业服务有哪些具体的建议或意见？（可从服务质量、服务内容、服务价格等方面提出）____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、其他问题1.您是否愿意参加小区物业组织的业主活动？A.非常愿意，积极参与各类活动B.愿意，有时间就会参加C.一般，看活动内容和时间再决定D.不太愿意，对活动不感兴趣E.不愿意，没有时间参加2.您对小区物业服务费用的收取标准是否合理？A.非