2026年市场督导测试题及答案

2026年市场督导测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.在渠道冲突管理中，最优先考虑的策略是A.增加返利B.法律仲裁C.沟通协商D.断货威慑2.“神秘顾客”制度最早被哪家公司系统化引入零售终端督导A.麦当劳B.肯德基C.沃尔玛D.宝洁3.市场督导对终端陈列进行打分，若采用“位置权重×面位占比×品类权重”模型，其核心目的是A.降低库存B.提升坪效C.统一价格D.压缩SKU4.下列哪项指标最能直接反映督导当期动销成效A.分销率B.加权分销率C.单店回转天数D.货架份额5.在督导巡店流程中，“三拍”原则指A.拍门头、拍货架、拍仓库B.拍竞品、拍促销、拍价格C.拍陈列、拍库存、拍人员D.拍冰柜、拍地堆、拍POP6.当经销商出现“套费”行为时，督导应首先调阅A.进货发票B.费用协议C.门店POS流水D.经销商对账单7.督导使用SFA系统采集数据时，GPS漂移误差超过多少米需重新定位A.20B.50C.100D.2008.在“督导—城市经理—省区总监”三级汇报链中，督导的周报最迟应于周几提交A.周一12:00B.周二9:00C.周三17:00D.周五18:009.对临期品处理，公司政策常要求“先进先出”，其理论依据来自A.帕累托法则B.牛鞭效应C.库存周期理论D.边际效用递减10.督导在夜市摊点发现经销商窜货，最合规的取证方式是A.录音套话B.购买实物并开具小票C.拍照车牌照D.微信聊天截图二、填空题（每题2分，共20分）11.市场督导的四大核心职责是“检、____、促、____”。12.终端六维评估模型包括：位置、____、价格、____、库存、促销。13.督导对导购员进行现场教练的GROW模型中，O代表____。14.当货架份额低于____%时，通常判定为“陈列劣势”。15.经销商费用核销的“三单匹配”指：协议、____、____。16.督导使用PDCA循环，C的中文含义是____。17.在“5Why”问题分析中，连续追问一般不超过____层。18.终端生动化“三件套”指：跳跳卡、____、____。19.督导对门店分级时，A类店月销应≥____元（公司标准）。20.窜货编号“20260415-NC-003”中，NC代表____城市缩写。三、判断题（每题2分，共20分）21.督导可凭个人经验直接修改门店订单数量。22.“分销率”与“铺市率”是同一指标的不同表述。23.督导发现价格倒挂，应立即在群里通报经销商。24.使用终端返利卡，可提升导购员首推率。25.督导巡店如遇关门，可标记“暂停营业”并得满分。26.冰柜纯净度低于80%属于严重违规。27.督导可对经销商进行经济处罚，无需总部审批。28.夜间拍照需开启闪光灯并保留时间水印。29.督导的KPI中，回款完成率权重一般高于陈列得分。30.对于已关闭门店，督导应在系统内立即删除该点。四、简答题（每题5分，共20分）31.简述市场督导在“新品上市前三周”必须完成的三项关键动作。32.说明“督导—经销商—门店”三方协同降低临期品的流程。33.概述使用SFA系统防止“假拜访”的两种技术机制。34.写出督导处理“价格冲突”时的标准四步沟通话术框架。五、讨论题（每题5分，共20分）35.结合实例讨论“数字化督导”对传统巡店模式的冲击与机遇。36.分析在县域市场，督导如何平衡“深度分销”与“成本控制”。37.探讨直播带货兴起后，线下督导职能的转型方向。38.论述“经销商联盟”模式下，市场督导的博弈策略与伦理边界。答案与解析一、单项选择题1.C2.A3.B4.C5.A6.B7.B8.B9.C10.B二、填空题11.教、改12.陈列、助销13.Option（选择）14.1515.发票、结案报告16.检查17.518.货架贴、插牌19.1000020.南昌三、判断题21×22×23×24√25×26√27×28√29√30×四、简答题（每题约200字）31.第一周完成目标门店普查与冰柜抢占，第二周锁定黄金陈列并签订陈列协议，第三周聚焦导购培训与首单回访，确保新品回转≥1.5。32.督导先系统筛选高库存门店→经销商调拨至缺货店→门店执行先进先出→督导每日复盘临期预警表→三方微信群共享数据，四周内临期占比降至2%以内。33.一是GPS+Wi-Fi双重定位，漂移>50米自动打回；二是时间水印+随机拍摄角度AI比对，相似度>90%判定翻拍。34.第一步共情：理解客户压力；第二步共利：展示稳定价格带来的利润；第三步共据：拿出竞品价格与销量数据；第四步共行：签订价格承诺书并设回访节点。五、讨论题（每题约200字）35.数字化督导通过实时数据、AI图像识别把“人找问题”变为“问题找人”，节省30%人力，但需警惕系统僵化，应保留督导现场温度与客情。36.县域市场单店产出低，督导采用“1+N”hub模式：1个核心镇设前置仓，N个村级合作店共享库存，用集中拜访路线把单店拜访成本从45元降到28元。37.线下督导转型为“直播线下管家”