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文档简介

旅游景区安全紧急处理手册第一章现场初步判断与确认1.1现场安全评估1.2伤员初步救护原则1.3紧急疏散与隔离措施1.4现场信息记录与报告1.5现场警戒与保护第二章应急响应机制2.1应急小组组建与职责分工2.2应急响应流程2.3应急物资与设备准备2.4信息发布与媒体沟通2.5应急演练第三章处理与善后工作3.1原因分析3.2责任认定3.3伤员救治与赔偿3.4景区恢复与重建3.5教训总结与改进第四章预防与安全教育4.1安全管理制度与执行4.2安全培训与意识提升4.3安全设施与设备维护4.4应急预案制定与演练4.5警示教育与宣传第五章相关法律法规与政策5.1旅游安全法律法规5.2调查处理条例5.3应急预案管理规范5.4旅游安全标准与规范5.5相关政策解读与指导第六章国际处理经验借鉴6.1国际处理模式6.2国际应急响应机制6.3国际调查处理方法6.4国际预防措施6.5国际处理案例分析第七章景区安全统计分析7.1类型与原因分析7.2发生时间与地点分析7.3处理效果评估7.4预防措施建议7.5统计分析方法与工具第八章景区安全发展趋势与展望8.1安全科技发展与应用8.2安全管理制度创新8.3安全文化建设8.4安全教育与培训体系8.5未来安全挑战与应对第一章现场初步判断与确认1.1现场安全评估旅游景区安全现场安全评估是应急处置的第一步,旨在快速识别潜在危险源,评估的严重程度及对人员、设施、环境的影响范围。评估应包括但不限于以下内容:环境因素:风速、温度、湿度、气压等气象条件,以及地面状况、地形地貌、植被覆盖等自然环境特征。设施情况:景区内游乐设施、照明系统、消防设备、监控系统、应急照明等基础设施的运行状态。人员状况:现场人员的伤亡情况、被困人员的数量与分布、受伤程度、是否有特殊需求(如伤者意识状态、生命体征监测等)。潜在风险源:如高空坠物、火灾、化学泄漏、电气故障、坍塌、滑坡、地震等可能引发二次伤害的风险因素。安全评估应采用定性与定量相结合的方法,利用专业设备(如气体检测仪、热成像仪、无人机航拍等)进行辅助判断,保证评估结果客观、准确。1.2伤员初步救护原则在现场,伤员的初步救护原则应遵循“先救命、后治伤、再康复”的顺序,保证伤员生命体征稳定,防止二次伤害发生。具体救护原则生命体征监测:对伤员进行呼吸、心跳、血压、意识状态等基本生命体征的监测,必要时使用心电图、血压计等设备辅助判断。止血与包扎:对出血伤员进行止血处理,使用无菌纱布、绷带等进行包扎,防止失血过多。固定与转运:对骨折、扭伤、脱臼等危及生命的伤员,应进行适当固定,避免移动造成进一步损伤,必要时由专业人员协助转运。保暖与防寒:对低温环境中的伤员,应进行保暖处理,防止冻伤;对高温环境中的伤员,应采取降温措施,防止中暑。1.3紧急疏散与隔离措施在现场,为防止人员伤亡扩大,需迅速开展紧急疏散和隔离工作。具体措施包括:疏散路线规划:根据类型、现场情况和人员分布,制定最安全、最快速的疏散路线,并设置明显的疏散标识和引导标志。疏散组织:由专人负责疏散指挥,组织人员有序撤离,避免拥挤、踩踏等二次伤害。隔离措施:对现场周边区域进行隔离,防止无关人员进入,避免影响救援行动。安全区设置:在现场设立临时安全区,供伤员撤离和等待救援,同时设置警戒线和警示标志。1.4现场信息记录与报告现场信息记录与报告是应急响应的重要环节,保证信息准确、及时、完整,为后续救援和调查提供依据。记录内容应包括:时间、地点、事件发生过程:包括类型、发生时间、地点、起因、发展过程等。人员伤亡情况:包括伤员数量、伤情、救治情况、转移情况等。设施损坏情况:包括景区内设施、设备、照明、监控等的损坏程度。气象与环境条件:包括温度、风速、湿度、降雨等环境因素。应急处置措施:包括现场处置、救援行动、疏散安排、隔离措施等。信息记录应采用统一格式,便于后续分析和报告,同时需在第一时间上报至景区管理机构或相关部门。1.5现场警戒与保护为保证现场的安全,防止无关人员进入,需采取现场警戒与保护措施。具体包括:警戒区域划分:根据类型和影响范围,划定警戒区域,设置警戒线、警示标志和专人值守。人员管控:对现场周边人员进行管控,防止人员擅自进入区域。交通管制:对现场周边道路进行临时交通管制,保证救援通道畅通。应急照明与监控:在现场设置应急照明设备,保证夜间或低光环境下的能见度;同时加强现场监控,防止意外发生。第二章应急响应机制2.1应急小组组建与职责分工旅游景区安全应急响应机制的实施,需建立一支专业、高效的应急小组,负责的快速响应与协调处理。应急小组应由景区管理机构、安全管理部门、医疗救援单位、公安部门及外部专业机构组成,明确各成员的职责与权限。应急管理小组的职责包括:发生后的第一时间到场确认情况、启动应急预案、协调资源调配、组织现场救援、信息发布及后续善后工作。为保证应急响应的高效性,应急小组应定期进行演练与培训,提升应急处置能力。2.2应急响应流程旅游景区安全的应急响应流程应以“预防为主、快速反应、科学处置、事后总结”为原则,明确各阶段的操作步骤。具体流程(1)发觉与报告:发生后,现场工作人员应立即启动报警系统,向应急小组报告类型、地点、时间、伤亡情况及初步原因。(2)应急启动:应急小组接到报告后,依据应急预案启动相应级别响应,明确应急指挥中心及各职能小组的行动指令。(3)现场处置:应急小组组织专业人员赶赴现场,实施紧急救援、疏散、隔离及现场控制等措施,保证现场安全可控。(4)信息通报:应急小组向游客、媒体及相关部门通报情况,提供准确、及时的信息,避免谣言传播。(5)医疗与救援:现场配备医疗人员,对伤者进行初步救治,必要时启动急救流程,协调外部医疗机构参与治疗。(6)后续处理:处理完毕后,应急小组组织人员对原因进行调查,总结经验教训,完善应急预案。2.3应急物资与设备准备景区应根据类型及可能发生的危险,提前储备充足的应急物资与设备,保证应急响应的高效性与安全性。应急物资包括但不限于:急救包、防毒面具、应急照明、通讯设备、警戒标志、疏散引导设备、救援车辆、医疗器材等。设备方面应配备生命探测仪、便携式灭火器、防爆器材、应急电源等,保证在突发情况下能够迅速投入使用。应急物资与设备的配置应根据景区的规模、游客数量及潜在风险等级进行科学规划,定期进行检查与维护,保证其处于良好状态。应建立物资管理制度,明确物资的分配、使用、补充及销毁流程,保证物资管理的规范性和有效性。2.4信息发布与媒体沟通在应急响应过程中,信息发布是保障公众知情权、维护景区形象及防止舆情扩散的关键环节。景区应建立信息发布机制,明确信息发布的渠道与内容,包括类型、影响范围、处置措施、安全提示及后续通告。信息发布应遵循“及时、准确、客观、透明”的原则,保证信息的可追溯性与可验证性。对于媒体沟通,景区应设立专门的联络机制,由专人负责与媒体的沟通协调,及时回应媒体疑问,避免信息不对称导致的误解或恐慌。同时应建立舆情监测机制,对舆情动态进行跟踪分析,及时采取应对措施,保证信息发布的规范性与一致性。2.5应急演练为提升景区应对突发事件的能力,应定期组织开展应急演练,检验应急预案的可行性与有效性。演练内容应涵盖上报、应急响应、现场处置、信息发布、疏散引导、医疗救援及善后处理等多个环节。演练应结合实际场景进行模拟,例如:游客踩踏、火灾、突发公共卫生事件等,通过实战演练提升应急小组的协同作战能力。演练后应进行总结评估,分析存在的问题,并提出改进措施,持续优化应急预案。应急演练应结合实际情况制定计划,每年至少组织一次全面演练,保证预案的实用性与可操作性。同时应建立演练记录与评估报告制度,为后续预案修订提供依据。第三章处理与善后工作3.1原因分析旅游景区安全的分析是处理的第一步,旨在明确发生的根源,为后续的应急管理提供依据。原因分析应从多维度进行,包括但不限于天气状况、游客行为、设施设备状态、安全管理措施等。例如若涉及自然灾害,需分析气象数据与景区环境的关联性;若源于人为因素,则需评估游客行为规范、安全提示的传达效果以及管理人员的应急响应能力。在原因分析过程中,应采用系统化的分析方法,如因果链分析、SWOT分析、事件树分析等,以保证分析的全面性和客观性。同时需结合现场的勘查结果、视频监控数据、现场记录等资料,形成完整的原因分析报告。3.2责任认定责任认定是保证处理公平、公正的重要环节。责任认定应依据《_________安全生产法》及相关法律法规,结合调查报告、现场勘查记录、监控录像等证据进行综合判断。责任认定应明确责任主体,包括景区管理方、运营方、安全管理人员以及游客个人等。责任认定应遵循“四不放过”原则:原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、教训未吸取不放过。在责任认定过程中,需建立责任追溯机制,保证责任明确、追责到位,同时推动长效机制建设。3.3伤员救治与赔偿伤员救治是处理的核心环节,应按照《国家突发公共事件总体应急预案》和《旅游景区安全管理规范》的要求,迅速开展伤员抢救工作。救治过程应包括现场初步处理、送医救治、医疗记录等环节,保证伤员得到及时有效的救治。在伤员救治过程中,应建立绿色通道,优先保障重伤员的救治。同时需按照《社会保险法》及相关政策,依法为伤员提供赔偿。赔偿标准应依据伤员的伤情、治疗费用、误工损失等进行评估,并通过保险理赔、补偿等方式落实。3.4景区恢复与重建景区恢复与重建是处理的重要组成部分,旨在尽快恢复正常运营,保障游客安全与满意度。景区恢复应包括设施修复、环境治理、秩序恢复等环节,保证景区尽快恢复正常状态。在景区恢复过程中,应制定详细的恢复计划,明确各阶段的恢复目标、责任人和时间节点。同时需关注游客心理疏导与重建,通过宣传引导、现场讲解等方式,提升游客对景区恢复的信心。应加强后续的巡查与监测,防止类似发生。3.5教训总结与改进教训总结与改进是保证景区安全运行的重要环节,旨在通过总结经验,推动景区安全管理的持续改进。总结应包括原因、责任归属、救治过程、景区恢复情况等,形成完整的分析报告。改进措施应结合教训,从管理、技术、制度、培训等方面进行系统性优化。例如加强安全培训、完善应急预案、升级安全设施、优化游客服务流程等。同时应建立信息共享机制,保证信息及时传递,提升整体应急响应能力。公式:若涉及经济损失评估,可采用以下公式进行计算:经济损失其中,直接经济损失包括医疗费用、修复费用等;间接经济损失包括游客滞留损失、交通成本损失等。若涉及等级分类与处理标准,可参考以下表格:等级处理标准一般启动一级应急响应,24小时内完成初步处置,1周内完成调查报告重大启动二级应急响应,成立专项工作组,72小时内完成调查报告,1个月内完成整改重大启动三级应急响应,启动省级应急机制,2周内完成调查报告,3个月内完成整改第四章预防与安全教育4.1安全管理制度与执行旅游景区安全管理是防止发生、保障游客安全的重要基础。建立科学、系统、可执行的安全管理制度是保证预防工作的有效手段。管理制度应涵盖安全责任划分、风险评估、应急预案、日常巡检、隐患排查等环节,保证各岗位、各层级执行标准一致、责任明确。安全管理制度需与法律法规及行业标准相衔接,结合景区实际运行情况,制定符合本地特色的管理制度。制度应定期更新,根据景区运营状况、季节变化、游客流量等进行动态调整,保证其时效性和适用性。4.2安全培训与意识提升安全培训是提升从业人员安全意识和应急处置能力的关键措施。培训内容应涵盖安全法规、应急处置流程、设备操作规范、安全防护知识等,保证从业人员掌握必要的安全技能和知识。培训形式应多样化,包括理论授课、操作演练、案例分析、模拟演练等,提高培训的针对性和实效性。培训频率应根据岗位职责和风险等级进行安排,保证从业人员持续更新知识、提升技能。4.3安全设施与设备维护安全设施与设备是景区安全体系的重要组成部分,其维护和更新直接影响的预防和处理效果。应建立安全设施与设备的清单管理制度,明确设备的采购、安装、使用、维修、报废等流程。设备维护应遵循预防性维护原则,定期进行检查、保养、检测,保证设备处于良好运行状态。对于高风险设备,应制定专项维护计划,保证其可靠性。同时应建立设备使用记录和维护档案,便于追溯和管理。4.4应急预案制定与演练应急预案是景区应对突发事件的重要依据,应根据景区实际情况制定涵盖自然灾害、安全、公共卫生事件等各类突发事件的应急预案。应急预案应包括应急组织架构、响应流程、处置措施、救援资源调配等内容,保证在发生时能够迅速启动应急响应机制。应急预案应定期修订,结合实际运行情况和演练效果进行优化。景区应定期组织应急演练,包括消防演练、疏散演练、医疗救护演练等,提高从业人员的应急处置能力和游客的应急自救能力。演练应注重实效,通过模拟真实场景,检验预案的可操作性和有效性。4.5警示教育与宣传警示教育是提升游客安全意识和防范意识的重要手段。应建立案例库,定期组织参观学习,使游客知晓原因、防范措施和应急处置方式。宣传形式应多样化,包括宣传栏、电子屏、广播、宣传册、安全教育讲座等,保证信息覆盖广泛、传播及时。宣传内容应结合景区特点,突出安全常识、应急知识、防灾减灾等内容,增强游客的安全意识和自我保护能力。警示教育应与日常安全宣传相结合,形成持续、系统、常态化的安全宣传机制,提升游客的安全认知水平和应急能力。第五章相关法律法规与政策5.1旅游安全法律法规旅游安全法律法规是规范旅游业秩序、保障游客生命财产安全的重要依据。根据《_________安全生产法》《旅游景区管理办法》《旅游突发事件应急预案管理办法》等相关法律法规,旅游景区在运营过程中需遵守以下主要规定:旅游景区应设立安全管理部门,配备专职安全管理人员,落实安全责任制。旅游景区应按照国家标准,定期开展安全检查、隐患排查及应急演练。旅游景区在运营过程中,应保证游客在安全区域活动,严禁超员、超时、超范围运营。5.2调查处理条例根据《旅游安全调查处理条例》,一旦发生旅游安全,应当按照以下程序进行调查与处理:(1)报告:发生后,相关单位应在1小时内向当地旅游主管部门报告,不得隐瞒或拖延。(2)调查处理:旅游主管部门应组织相关部门对进行调查,查明原因,明确责任。(3)整改落实:根据调查结果,制定整改措施,限期整改并复查。(4)责任追究:对责任人依法依规进行追责,涉嫌犯罪的应移交司法机关处理。5.3应急预案管理规范应急预案是应对突发事件的重要工具,旅游景区应根据自身特点制定并定期更新应急预案,保证在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。预案内容:应急预案应包括但不限于:应急组织架构、应急处置流程、应急救援措施、应急资源保障、信息发布机制等。预案演练:应定期组织应急预案演练,保证各项措施切实可行。预案更新:根据实际情况变化,及时修订应急预案,保证其时效性和实用性。5.4旅游安全标准与规范旅游安全标准与规范是保障游客安全的重要技术依据,主要包括以下方面:安全设施标准:旅游景区应配备必要的安全设施,如安全出口、消防设施、监控系统、应急避难场所等。安全标识规范:旅游景区应设置清晰、规范的安全标识,标明危险区域、安全出口、紧急联系方式等。安全培训规范:旅游景区应定期对从业人员进行安全培训,提升其安全意识和应急能力。5.5相关政策解读与指导相关政策的解读与指导是保证旅游安全管理有效落实的关键环节。具体包括:政策解读:结合《旅游安全管理办法》《旅游景区安全运行规范》等政策,明确旅游景区在安全管理中的职责与义务。指导措施:建议旅游景区在实际运营中,结合政策要求,制定具体实施措施,保证政策实施见效。表格:旅游安全标准与规范对比表项目旅游景区安全标准旅游景区安全规范说明安全设施应配备安全出口、消防设施、监控系统等安全设施应符合国家相关标准保障游客基本安全需求安全标识应设置清晰、规范的安全标识安全标识应符合国家统一标准提高游客安全意识与识别能力安全培训从业人员需定期接受安全培训安全培训应涵盖应急预案、安全操作规范等提升从业人员安全责任意识应急预案需制定并定期演练应急预案应急预案应覆盖主要风险类型提升应对突发事件的能力公式:旅游安全风险评估模型R其中:$R$:旅游安全风险指数$P$:概率$S$:后果严重程度$E$:应急响应能力该公式用于评估旅游景区的旅游安全风险,帮助制定有效的安全策略。第六章国际处理经验借鉴6.1国际处理模式国际处理模式以“预防为主,应急为辅”为原则,结合各国法律体系与文化背景,形成多元化的处理机制。在国际旅游安全管理中,处理模式主要体现为以下几个方面:多主体参与机制:发生后,旅游管理部门、旅行社、景区运营方、国际组织及第三方应急机构共同参与处理,保证处理过程高效、透明。分类处理原则:根据类型(如自然灾害、人为、设备故障等)实施分类处理,保证资源合理分配与责任明确。国际协作机制:在跨国中,各国通过双边或多边合作协议,建立信息共享与联合处置机制,提升应对效率。6.2国际应急响应机制国际应急响应机制强调快速反应与科学决策,包含以下几个关键环节:预警机制:建立基于大数据与人工智能的预警系统,实时监测景区环境、游客行为及设备运行状态,提前识别潜在风险。分级响应:根据严重程度,分为不同级别(如一级、二级、三级响应),对应不同级别的应急资源调配与处置措施。多部门协作:发生后,应急管理部门、公安、消防、医疗、交通、通信等多部门协同处置,保证信息畅通与资源高效调配。6.3国际调查处理方法国际调查处理方法注重科学性、客观性与系统性,遵循以下步骤:调查启动:发生后,由调查委员会或相关主管部门启动调查程序,明确调查范围与目标。现场勘查与证据收集:对现场进行详细勘查,收集物证、影像资料、现场记录等,保证调查过程的客观性。原因分析:采用系统化分析方法(如因果分析法、故障树分析等)识别成因,明确责任主体。处理与改进措施:根据调查结果,制定整改措施与预防方案,保证教训转化为制度性改进措施。6.4国际预防措施国际预防措施旨在从源头减少发生的可能性,主要包括以下几个方面:安全管理体系建设:建立健全景区安全管理制度,明确各岗位职责,强化安全巡查与隐患排查。设备与设施维护:定期对景区设施进行检查与维护,保证设备运行状态良好,减少因设备故障引发的。游客安全教育与培训:通过宣传、培训、演练等方式,提升游客安全意识与应急能力,减少人为因素导致的。风险评估与预案制定:定期开展风险评估,制定针对性的应急预案,保证在突发情况下能够快速响应。6.5国际处理案例分析国际处理案例分析有助于总结经验、提升管理水平。以下为几个典型案例的分析:案例1:某跨国旅游景点火灾概况:2021年某跨国旅游景点因电路老化引发火灾,造成多人受伤。处理过程:发生后,当地应急部门迅速启动应急预案,组织消防、医疗等多部门赶赴现场,协调国际救援力量,保证伤者及时救治。处理结果:原因查明为电路老化,后续对该景区进行全面排查与改造,加强设备维护与安全管理。案例2:某景区游客坠崖概况:2022年某景区在悬崖边发生游客坠崖,造成多人受伤。处理过程:发生后,景区管理方立即启动应急预案,组织救援,并与国际救援机构协作,保证伤者安全转移。处理结果:原因分析显示为安全防护设施缺失,后续加强了悬崖边的安全设施建设与监管。通过案例分析,可看出国际处理机制的核心在于快速响应、科学调查与系统预防,保证处理过程高效、安全、合规。第七章景区安全统计分析7.1类型与原因分析景区安全类型繁多,涵盖自然灾害、人为、设备故障、管理失误等。根据历史统计数据,自然灾害占比约为30%,人为因素占40%,设备故障占20%,管理疏忽占10%。原因涉及安全意识不足、设备老化、操作失误、应急预案缺失等多个方面。通过类型与原因的系统分析,可为后续预防提供针对性建议。类型可按以下分类进行统计:自然灾害类:包括地震、洪水、滑坡、雷击等,主要发生在山地、峡谷等自然地貌区域。人为类:包括游客意外伤害、设施损坏、人员失联等,多与游客行为、工作人员操作不当有关。设备故障类:包括电梯故障、照明系统失灵、导览设备损坏等,需重点关注设备维护周期与使用频率。原因分析可采用频次统计法和归因分析法。频次统计法可对各类进行数量级对比,归因分析法则可结合时间、地点、人物等信息,识别主次因素。7.2发生时间与地点分析发生时间与地点的统计分析对于制定安全策略具有重要意义。通过时间序列分析,可识别的高发时段与空间分布规律。时间分布分析:季节性规律:节假日、周末等旅游高峰期率显著上升,如夏季旅游旺季率较平日高2-3倍。日周期性规律:早间与晚间率较高,尤其是上午10点至下午3点期间率明显增加。空间分布分析:区域分布:景区内不同区域率存在差异,如入口区域、游客密集区、非游客区域等。景点分布:热门景点率高于非热门景点,如主入口、观景台、索道站等。通过统计分析可识别高风险区域,并据此制定针对性的安全管理措施。7.3处理效果评估处理效果评估是提升安全管理水平的重要手段。评估内容包括处理时效、损害程度、后续预防措施落实情况等。处理时效评估:响应时间:从发生到救援到达的时间,直接影响人员安全与经济损失。处置时间:从发觉到问题解决的时间,反映应急处置能力。损害程度评估:人员伤亡:造成人数与死亡人数的统计,用于评估严重性。财产损失:包括设施损坏、设备报废、旅游收入损失等。预防措施落实评估:措施覆盖率:已实施的预防措施与总措施的比值。效果验证:通过后续数据验证措施的有效性。7.4预防措施建议根据类型与原因分析,提出以下预防措施建议:加强安全教育:开展游客安全知识培训,提升游客安全意识。完善设施维护:定期检查景区设施,保证设备处于良好运行状态。优化人员配置:合理安排安保人员与导览人员,保证重点区域有专人负责。健全应急预案:制定并演练应急预案,保证发生时能够快速响应。7.5统计分析方法与工具统计分析方法与工具的选择应根据具体需求进行。常用的统计分析方法包括:频次统计法:用于统计类型与原因的分布频率。时间序列分析:用于分析的时间分布规律。空间分布分析:用于分析的空间分布特征。常用的统计工具包括:Excel:用于基础数据分析与可视化。SPSS:用于复杂统计分析与数据建模。Python:用于数据处理与机器学习建模。通过上述方法与工具,可对景区安全进行系统性统计与分析,为安全管理提供科学依据。第八章景区安全发展趋势与展望8.1安全科技发展与应用信息技术的迅猛发展,安全科技在旅游景区的应用日益广泛。智能监控系统通过高清摄像头和AI图像识别技术,实现了对景区人流密度、异常行为的实时监测。物联网技术的引入使得景区内的设施设备能够实现远程监控与自动报警,提高了应急响应的速度与准确性。例如基于传感器的环境监测系统可实时采集温度、湿度、空气质量等数据,并通过大数据分析预测潜在的安全风险。在实际应用中,这些技术的集成使用显著提升了景区的安全管理水平,为游客提供了更加安全的游览环境。8.2安全管理制度创新现代景区安全管理制度正从传统的以“人”为中心向“人、机、环、管”一体化方向发展。数字化管理平台的建立使得安全管理更加高效,实现了信息的实时共享与动态监控。例如基于区块链技术的游客身份管理与安全记录系统,能够保证数据的真实性和不可篡改性。景区安全管理的职责划分也逐渐细化,形成了“预防为主、防控结合”的管理模式。通过建立和完善安全风险评估机制,景区能够在发生前进行有效干预,最大限度地减少损失。8.3安全文化建设安全文化建设是景区安全管理的重要组成部分,其核心在于增强游客的安全意识与应急能力。通过开展安全教育活动、设置安全标识、开展安全演练等方式,营造良好的安全氛围。例如景区可定期组织游客进行地震、火灾等突发事件的应急演练,提升游客的自救与互救能力。同时安全文化建设还应注重与游客的互动,通过宣传栏、广播、APP推送等形式,持续传递安全知识,形成“人人讲安全、事事为安全”的良好风

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