文化和旅游志愿服务组织、团体评价指标及说明

文化和旅游志愿服务组织、团体评价指标及说明一级指标二级指标三级指标指标说明基础条件机构设置合法情况机构是否合法，可用在民政部门认可的志愿服务信息系统正式注册进行佐证制度建设内部治理组织架构及议事决策建立情况；是否有组织章程、管理制度等基础设施及环境工作场所具有办公必备设备；具有独立或相对独立的空间工作环境具有工作环境的日常管理与维护规范氛围营造办公环境氛围体现志愿服务文化特殊群体服务需求能够考虑潜在服务对象的针对性特殊需求管理人员人员配置有专职或兼职的志愿服务工作管理人员服务能力工作年限和工作经验等方面与服务项目相适宜培训情况参与专业培训,培训内容、时长、频次等满足管理工作的需求服务资源人力资源新增人员本年度文化和旅游志愿者的新增情况活跃人员比例本年度参加活动的志愿者占在册志愿者的百分比人员数量具有文化和旅游行业相关专业资格或技能的志愿者人数、专职人员数量、在册的志愿者人数等能满足日常业务开展的需要并能够应对突发情况财力资源资金情况志愿服务管理、活动资金总额社会资源社会力量参与有社会力量参与的志愿服务活动占志愿活动总数的百分比服务能力志愿服务活动（或项目）项目开展数量本年度开展志愿服务项目的个数活动开展数量本年度开展线上志愿服务活动的次数；本年度开展线下志愿服务活动的次数服务人次本年度服务对象总人次参与人次本年度参与服务的志愿者总人次；本年度具有文旅相关专业资格或技能的志愿者参与服务总人次服务时长本年度志愿服务总时长；本年度人均服务时长文旅专业特色特色项目开展开展文化和旅游特色主题志愿服务项目的个数，如艺术普及、阅读推广、历史文化遗产保护、红色文化传承、民族团结进步、乡村文化振兴、新时代文明实践、关爱特殊群体、“互联网+文旅志愿服务”等志愿者培训培训次数本年度开展文化和旅游志愿服务通用培训、岗位培训、专业培训次数培训人次本年度培训的志愿者总人次培训时长本年度志愿者参加培训的平均小时数服务机制服务流程管理机制工作方案/计划根据志愿服务项目制定方案或计划,明确活动目标、时间、地点、内容、人数、经费预算等事宜信息公开招募志愿者时,说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息以及在志愿服务过程中可能发生的风险信息记录如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、评价情况等信息信息录入按时将志愿服务信息录入有关行政主管部门指定的志愿服务信息系统制度建设1）建立志愿服务岗位职责和管理规范；2）建立科学、合理的志愿服务监督管理体系；3）建立志愿服务记录信息管理制度,并安排专人负责信息记录；4）分类建立志愿者、志愿服务项目等档案管理制度；5）建立并执行安全管理制度,制定突发安全事件的应急预案；6）建立全面有效的志愿服务评价机制和持续改进机制。服务能力保障机制财务能力具有社会资源链接及资金筹措能力保险购买针对可能发生人身危险的志愿服务活动,为志愿者购买人身保险经费补助发放适当的误餐、交通、通讯等补助宣传平台具有自己的网站、公众号或其他对外媒体社交平台评价与改进机制投诉处理能力为服务对象提供投诉处理和意见反馈的程序和渠道；有专人处理投诉和意见反馈,并完整记录投诉处理信息,包括投诉时间、处置过程、处置结果以及反馈时间等；对所采取投诉处理措施的有效性进行跟踪评价服务激励机制服务证明提供志愿服务记录或积分物质奖励适度的优待和回馈志愿者精神奖励开展先进典型评选等表彰、精神奖励宣传推广进行志愿服务先进典型宣传推广服务效果总体效果满意率服务满意度测评，以%表示志愿者评价满意率志愿者对服务项目的满意率、对志愿服务组织的满意率、对个人成长机会的满意率等，以%表示投诉率志愿者投诉率，指公开或者泄露志愿者有关信息、不依法记录志愿服务信息或者出具志愿服务记录证明、强行指派志愿者提供服务、不依法履行监督管理职责等投诉率，以%表示服务对象评价满意率服务对象对志愿服务的满意率、对志愿者的满意率、对志愿服务组织的满意率等，以%表示投诉率服务对象投诉率，指侵害