上海外国语大学《运营管理》2025-2026学年第二学期期末试卷(A卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页上海外国语大学《运营管理》2025-2026学年第二学期期末试卷(A卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列哪项不是运营管理的核心职能？A.计划B.组织C.控制D.财务2.以下哪项不是运营管理中的资源？A.人力资源B.物力资源C.财务资源D.信息资源3.企业运营管理中的“5S”活动不包括以下哪项？A.整理B.清洁C.紧急D.清理4.下列哪项不是运营管理中的战略？A.顾客导向B.质量导向C.成本导向D.创新导向5.以下哪项不是运营管理中的生产计划？A.主生产计划B.物料需求计划C.资源需求计划D.销售预测6.下列哪项不是运营管理中的质量控制？A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进7.以下哪项不是运营管理中的供应链管理？A.供应商选择B.物流管理C.库存管理D.生产管理8.下列哪项不是运营管理中的客户关系管理？A.客户满意度调查B.客户投诉处理C.客户关系维护D.客户数据分析9.以下哪项不是运营管理中的企业资源规划（ERP）？A.订单管理B.采购管理C.财务管理D.人力资源管理10.下列哪项不是运营管理中的企业绩效管理？A.绩效指标设定B.绩效考核C.绩效反馈D.绩效改进11.以下哪项不是运营管理中的生产过程？A.转换过程B.加工过程C.分散过程D.聚焦过程12.下列哪项不是运营管理中的生产设备？A.机器设备B.人工设备C.软件设备D.硬件设备13.以下哪项不是运营管理中的生产布局？A.流程布局B.静态布局C.动态布局D.生产线布局14.以下哪项不是运营管理中的生产计划？A.主生产计划B.物料需求计划C.资源需求计划D.销售预测15.以下哪项不是运营管理中的质量控制？A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进16.以下哪项不是运营管理中的供应链管理？A.供应商选择B.物流管理C.库存管理D.生产管理17.以下哪项不是运营管理中的客户关系管理？A.客户满意度调查B.客户投诉处理C.客户关系维护D.客户数据分析18.以下哪项不是运营管理中的企业资源规划（ERP）？A.订单管理B.采购管理C.财务管理D.人力资源管理19.以下哪项不是运营管理中的企业绩效管理？A.绩效指标设定B.绩效考核C.绩效反馈D.绩效改进20.以下哪项不是运营管理中的生产过程？A.转换过程B.加工过程C.分散过程D.聚焦过程二、多项选择题（每题2分，共20分）1.运营管理的主要职能包括哪些？A.计划B.组织C.控制D.创新2.运营管理中的资源主要包括哪些？A.人力资源B.物力资源C.财务资源D.信息资源3.运营管理中的“5S”活动包括哪些？A.整理B.清洁C.清理D.安全4.运营管理中的战略包括哪些？A.顾客导向B.质量导向C.成本导向D.创新导向5.运营管理中的生产计划包括哪些？A.主生产计划B.物料需求计划C.资源需求计划D.销售预测6.运营管理中的质量控制包括哪些？A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进7.运营管理中的供应链管理包括哪些？A.供应商选择B.物流管理C.库存管理D.生产管理8.运营管理中的客户关系管理包括哪些？A.客户满意度调查B.客户投诉处理C.客户关系维护D.客户数据分析9.运营管理中的企业资源规划（ERP）包括哪些？A.订单管理B.采购管理C.财务管理D.人力资源管理10.运营管理中的企业绩效管理包括哪些？A.绩效指标设定B.绩效考核C.绩效反馈D.绩效改进三、判断题（每题1分，共10分）1.运营管理的主要职能是确保企业生产出高质量的产品和服务。（）2.运营管理中的资源主要包括人力资源、物力资源、财务资源和信息资源。（）3.运营管理中的“5S”活动是指整理、清洁、清理、安全和素养。（）4.运营管理中的战略包括顾客导向、质量导向、成本导向和创新导向。（）5.运营管理中的生产计划包括主生产计划、物料需求计划、资源需求计划和销售预测。（）6.运营管理中的质量控制包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（）7.运营管理中的供应链管理包括供应商选择、物流管理、库存管理和生产管理。（）8.运营管理中的客户关系管理包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户关系维护和客户数据分析。（）9.运营管理中的企业资源规划（ERP）包括订单管理、采购管理、财务管理和人力资源管理。（）10.运营管理中的企业绩效管理包括绩效指标设定、绩效考核、绩效反馈和绩效改进。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.运营管理2.5S活动3.主生产计划4.物料需求计划5.企业资源规划（ERP）五、简答题（每题6分，共18分）1.简述运营管理的主要职能。2.简述运营管理中的资源。3.简述运营管理中的生产计划。六、案例分析题（1题，满分12分）某公司是一家生产电子产品的企业，近年来，公司面临市场竞争激烈、产品更新换代快等问题。为了提高企业的运营管理水平，公司决