潜江市浩口原种场招聘社区网格员备考题库附答案详解

潜江市浩口原种场招聘社区网格员备考题库第一部分单选题(50题)1、社会工作价值观的重要意义在于它（）。

A.对专业实践的规范

B.对职业范围的规划

C.对道德义务的规定

D.对道德体系的保障

E.对功效的保障

【答案】：A

2、某社会工作服务机构受区民政局委托，对辖区内834户低保和低收入家庭进行入户走访和需求调研，在此基础上设计了一个精准扶贫项目。该机构根据项目需要编制各项开支预算。从制定财务预算方法的角度看，该机构采用的是（）。

A.单项预算法

B.零基预算法

C.方案预算法

D.增量预算法

【答案】：C

3、小明，13周岁，多次盗窃，构成严重不良行为。根据《预防未成年人犯罪法》，下列对小明严重不良行为进行矫治的方法，错误的是（）。

A.公安机关依法对小明予以训诫

B.公安机关责令小明父母严加管教

C.公安机关强制将小明送进工读学校

D.工读学校应对小明加强法治教育

【答案】：C

4、小赵对猫有着强烈的抗拒心理，见到猫时会表现出恐惧，甚至浑身颤抖。最近，还为此事影响了与家人朋友的关系，家人带着他向社会工作者小俞求助。社会工作者小俞了解小赵的情况后为其提供服务。下列小俞的做法中，符合精神分析理论的是()。

A.询问小赵惧怕猫的原因，并极力改变她的错误认知

B.帮助小赵尝试触摸猫，通过多次接触进行脱敏治疗

C.询问小赵曾经的早年经历，了解小赵排斥猫的原因

D.联系小赵的社会支持网络，帮助其缓解内心恐惧感

【答案】：C

5、小孔与某公司签订劳动合同，约定该公司从2013年4月1日起聘用小孔两年，其中前两个月为试用期。根据《社会保险法》，公司应当在2013年()前为小孔办理社会保险登记。

A.4月1日

B.4月30日

C.5月31日

D.6月1日

【答案】：B

6、老李一家户籍都在河南，但常年在北京做小店生意，一直住在北京。老李儿子突发重大疾病，看病花光了家里所有的积蓄，生活严重困难，符合临时救助的条件。老李想申请临时救助，根据《国务院关于全面建立临时救助制度的通知》，他()。

A.可以在北京申请

B.必须在河南申请

C.不能在北京申请，因为户籍在河南

D.不能在北京申请，因为北京人口太多

【答案】：A

7、2018年国际社会工作者日的主题是“促进社区与环境的可持续性”，该主题突出体现的社会工作目标是（）。

A.激发潜能

B.促进社会发展

C.缓解困难

D.弘扬人道主义

【答案】：B

8、王某服现役期间在执行抗洪救灾任务时不幸牺牲，被批准为烈士。王某服现役期间每月的津贴是2000元。根据评定结果，王某的情况满足《军人抚恤优待条例》的条件。根据相关规定，其遗属除享受烈士褒扬金外，还享受（）。

A.因公牺牲一次性抚恤金

B.一次性工亡补助金以及8万元烈士遗属特别补助金

C.由县级人民政府发的一次性抚恤金

D.8万元一次性抚恤金

【答案】：A

9、（）主要是运用社会工作的专业知识，协助烈属做好悲伤辅导和心理疏导，倡导完善相关政策，协调落实相关待遇，疏解相关矛盾纠纷，策划有针对性的社会宣传，扩大社会影响。

A.光荣院社会工作

B.烈士褒扬社会工作

C.军供社会工作

D.军休社会工作

【答案】：B

10、根据《基金会管理条例》及相关规定，下列人员的兼职行为中，符合规定的选项是（）。

A.某政府机关现职工作人员兼职基金会理事长

B.某政协机关现职工作人员兼职基金会秘书长

C.某监察机关现职工作人员兼职基金会副理事长

D.某人大机关现职工作人员兼职基金会分支机构负责人

【答案】：D

11、张女士和丈夫结婚已经10年了，他们有一个淘气的儿子。张女士娘家比较富裕，嫁过来之后的第一年特别不适应婆婆家的生活，她看不惯婆婆的邋遢，每次做好饭之后，张女士都借故不去吃饭或者把饭端到自己房间里放着，吃买来的零食，趁婆婆不注意，就把饭倒掉。有一次，张女士的婆婆无意间发现了张女士躲在屋子里吃零食，把做好的饭倒在垃圾桶里，顿时很生气，她觉得自己辛辛苦苦做饭却没有得到别人的尊重，从此之后张女士的婆婆总是找茬跟张女士吵架。最近两人又在教育孩子的问题上发生冲突，张女士找到了社会工作者小李，在帮助张女士的过程中，下列不符合社会工作专业要求的做法是（）。

A.给张女士和她的婆婆提供如何教导孩子的方法与技巧

B.将与张女士有同样问题的女性组成小组，为其开展婆媳关系调适方面的服务

C.凭借工作者个人的经验，将张女士面临的婆媳关系问题归结为双方素质问题

D.协助张女士的婆婆参加小组，为其创造一个互助的团体

【答案】：C

12、志愿者服务小组经过了几次培训后，计划在儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的}舀滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是（）技巧。

A.沟通与互动

B.控制小组进程

C.小组会谈

D.策划小组活动

【答案】：B

13、某地区入夏以来接连发现腹泻病人，经大便培养为福氏志贺菌。防疫站为确保居民健康采取预防措施，其重点应为

A.消灭传染源

B.带菌者的管理

C.切断传播途径，做好"三管一灭"

D.口服灭活的菌苗

E.口服磺胺或抗生素预防

【答案】：C

14、某社会工作机构了解到当地小学下午放学较早，许多学生家长因工作原因无法照看孩子，于是，该机构与社区居委会合作开办了“四点半课堂”，开展学生临时托管.课后学习辅导等服务。该机构的上述工作属于（）儿童福利服务。

A.支持性

B.保护性

C.补充性

D.替代性

【答案】：C

15、谢某是家中长女，有一弟一妹，父母去世后，她将未成年的妹妹扶养长大，谢某婚后无子女，目前年事已高，配偶去世，生活困难，其弟在外经商，有一女已成年，其妹在家务农，有一子已成年并就业，根据《老年人权益保障法》，下列有负担能力的人员，应当对谢某履行赡养或扶养义务的是谢某的（）。

A.弟弟

B.妹妹

C.侄女

D.外甥

【答案】：B

16、根据《中华人民共和国文物保护法》，关于文物保护单位建设控制地带及其保护要求的说法，正确的是()。

A.建设控制地带是指对文物保护单位本体及周围一定范围实施重要保护的区域

B.经设区的市级以上人民政府批准，可以在文物保护单位的周围划出一定的建设控制地带

C.在全国重点文物保护单位的建设控制地带内进行建设工程，应当征得国务院文物行政部门批准

D.在文物保护单位建设控制地带内进行建设工程，工程设计方案应当根据文物保护单位的级别，经相应的文物行政部门同意后，报城乡建设规划部门批准

【答案】：D

17、根据《收养法》，收养关系成立的必经程序是（）。

A.订立收养协议

B.办理收养公证

C.办理收养登记

D.办理户口登记

【答案】：C

18、在一次青少年小组活动中，社会工作者先引导组员画出自画像，然后让组员分别介绍自己的优点和不足。通过分享，组员们增进了彼此之间的了解，加深了对自己的认识，获得了成长。上述小组工作的效果是通过(

)取得的。

A.情绪疏导

B.技能学习

C.自我探索

D.知识传授

【答案】：C

19、某儿童服务机构邀请了各界知名人士为本机构的儿童服务项目争取慈善捐赠。这次活动是该机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动，为此机构领导层决定开展公共关系宣传，以增加本机构的声誉和公信力，扩大机构的影响力。机构可以要求工作人员采取（）的方法开展公共关系。

A.公开演讲

B.制作机构刊物

C.写新闻稿

D.建设网站平台

【答案】：C

20、老王因急性心肌梗塞住进监护病房，经医护人员全力抢救，暂时转危为安。近日，老王病情不稳定，性情沮丧，没有食欲，影响了治疗。因此医生请社会工作者小赵前来协助工作。面对老王的情况，小赵首先应该采取的措施是（）

A.与营养科学联系，为老王提供特殊餐饮

B.召开家庭会议，商讨老王的照顾事宜

C.舒缓老王情绪，促进其对疾病治疗的适应

D.介绍老王参加患者小组活动，增进其与病友的互动

【答案】：C

21、根据《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，新建住宅区居民入住率达到（）的，应及时成立社区居民委员会。

A.20％

B.30％

C.40％

D.50％

【答案】：D

22、下列关于支持引导社会力量参与救灾工作的基本原则不正确的是（）。

A.鼓励支持，引导规范

B.效率优先，就近就便

C.领导主导，统筹协调

D.自愿参与，自助为主

【答案】：C

23、孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各种周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的家庭教养模式属于()。

A.民主型

B.支配型

C.冲突型

D.专制型

【答案】：B

24、倡导指的是为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体的利益的活动过程。下列选项中，对倡导的说法有误的是（）。

A.前提可能是妇女个人存在着困难

B.前提可能是政策和法律完善

C.前提可能是社会保障制度的缺乏

D.目的是改变政策、法律和制度

【答案】：B

25、社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会，小陶的下列做法中，体现地区发展模式特点的是()。

A.让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性

B.联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路

C.代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题

D.告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案

【答案】：A

26、某地检查察院就一起儿童保护案件召开审查逮捕听证会，听取各方意见。社会工作者小蓝邀请参加。该案件的主要事实是一名小学五年级的男同学因考试成绩不理想而被母亲体罚造成轻伤。听证会上，有人提出，案件中母亲对儿童造成了伤害，性质恶劣，应依法逮捕。小蓝则认为案件中母亲有明显悔改表现，且儿童处于身心发展的关键时期，家庭对其成长意义重大，应对其家庭提供支持服务，而不应简单将其逮捕。小蓝的观点体现了儿童社会工作实务的（）原则。

A.儿童优先

B.儿童利益最大

C.生态系统

D.儿童平等参与

【答案】：C

27、老年人的问题常常错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求，因而，社会工作者在为老年人提供服务时常常要充当个案管理员的角色。个案管理方法应当成为一个重要的工作方法。下列各项不属于这项方法的是（）。

A.跟不同的部门和人员打交道，作出统筹安排

B.直接给老人提供服务

C.为老人做资源链接工作、多学科工作人员的协调配合工作

D.其儿女不在时，帮助寻找老人的代言人

【答案】：D

28、某大型企业想在内部筹建一个女工互助小组，用来缓解或解决女职工在工作或生活中遇到的一些压力或困难，此小组的建立()。

A.应当首先经过当地民政部门审查同意、进行登记并具备法人条件

B.可由该企业职工自由组建，无须通过企业相关部门的批准

C.无须通过当地业务主管单位的审查同意

D.应当有相当数量的，与其业务活动相适应的兼职工作人员

【答案】：C

29、大李戒毒成功后经朋友介绍到一家公司给老板当司机。一段时间后，大李因工作强度大，不知不觉又开始吸毒，在与社会工作者小林的一次会面中，大李告诉小林自己复吸的事，并表示如果被老板和家人知道，不仅会丢掉工作，也会影响与家人的关系，请求小林为他保密，对此，小林合适的做法是（）。

A.明确告诉大李毒驾的严重后果，鼓励他积极戒毒

B.遵守保密原则，协助大李保住这份工作，以维持与家人的关系

C.遵循服务对象自决的原则，由大李自行决定是否辞职

D.联系大李的家人，要求其加强对大李毒驾行为的监管

【答案】：A

30、在一次为焦虑障碍患者开展的减压小组中，组员老李和老王在如何减压更有效的问题上产生了争论。老李认为，焦虑时应去人多的地方，或通过运动等方式来缓解。老王则认为，焦虑时需要安静地待着，通过冥想的方式来缓解。组员们也因为支持老李或老王的观点产生分歧，发生争执。面对这样的情形，社会工作者适宜的做法有（）。

A.劝阻争执，开展“停下来，谈感受”的交流分享

B.借助冲突话题，开展预先准备好的减压训练活动

C.指出老李和老王因为坚持个人观点，引发小组混乱

D.为了终止争执，对老李和老王的观点逐一进行点评

E.带领组员回顾小组契约，再次明确本次小组的目标

【答案】：B

31、社会工作者小魏面向本社区的商户开展了一系列宣传工作，动员他们为社区内行动不便的居民提供上门服务。小魏的做法体现出的社区工作具体目标是（）。

A.培养民主精神

B.尊重社区自决

C.善用社区资源

D.提高居民能力

【答案】：C

32、某社区环境比较差，居民楼下垃圾到处都是。但是社区居民对此都相互推卸责任，不愿主动提议进行治理。社区工作者对这个现象进行了长期的调查和了解，做出了专业判断，并将社区居民组织起来，引导他们讨论和分析该问题，希望他们讨论出一致的结论和解决策略。这说明地区发展模式()。

A.较多关注共同性的问题

B.注重通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合

C.重视社会工作者的专业判断

D.过程目标的地位和重要性超过任务目标

【答案】：B

33、社区矫正人员小刘，女，l9周岁，患有多种疾病，无业，沉迷上网。根据《社区矫正实施办法》，司法所为小刘确定专门的矫正小组，小组成员中必须有()。

A.女性人员

B.医护人员

C.就业援助人员

D.与小刘年龄相仿人员

【答案】：A

34、王先生一家是城市低收入家庭，家里除了王先生夫妇外，还有一个68岁的母亲，和一个无劳动能力的女儿，王先生有一份稳定的工作，他妻子平日里打零工，老母亲和女儿平常待在家中。关于王先生一家的城镇居民基本医疗保险的说法正确的是()。

A.王先生母亲的职工基本医疗保险费用可以由政府补贴

B.王先生的女儿到60周岁后，才能由政府补贴职工基本医疗保险费用

C.王先生的女儿必须参加职工基本医疗保险

D.王先生的妻子必须参加职工基本医疗保险

【答案】：A

35、依据《市民政局市财政局市人力社保局关于加强社区工作者队伍建设的指导意见》，社区工作站专职人员统一由（）实施日常管理。

A.区县政府

B.区县民政部门

C.街道（镇）

D.社区党组织

【答案】：C

36、关于定量研究特点的说法，正确的是()。

A.研究理论假设可以在研究过程中进行提炼和归纳

B.研究结论有助于发现研究问题的个别性和特殊性

C.研究资料追求精确性

D.研究者被视为自己人

【答案】：C

37、下列选项中，不属于针对特定需要的青少年社会工作介入方法的是（）。

A.危机介入

B.历奇辅导

C.家庭治疗

D.小组辅导

【答案】：D

38、依据《社会组织评估管理办法》的规定，评估机构的下列做法错误的是（）。

A.未参加上年度年度检查的社会组织，评估机构不予评估

B.上年度年度检查不合格的社会组织，评估机构不予评估

C.正在被有关政府部门或者司法机关立案调查的社会组织，评估机构不予评估

D.2018年度年度检查合格，2019年度年度检查是基本合格的社会组织，2020年评估机构不予评估

【答案】：D

39、一般认为，美国学者（）首先提出了增强权能的概念。

A.卡尔罗杰斯

B.格拉斯曼

C.巴巴拉索罗门

D.凯茨

【答案】：C

40、根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

【答案】：C

41、根据《治安管理处罚法》，下列违反治安管理的行为人中，依法应当给予行政拘留处罚，但不执行行政拘留处罚的是（）

A.甲，15岁，第二次违反《治安管理处罚法》

B.乙，19岁，初次违反《治安管理处罚法》

C.丙，34岁，第三次违反《治安管理处罚法》

D.丁，66岁，初次违反《治安管理处罚法》

【答案】：A

42、根据《收养法》，下列关于收养人应具备条件的说法，正确的是（）。

A.收养人应当年满28周岁

B.收养残疾儿童的，可以不受收养人无子女的限制

C.无配偶的男性收养女性的。应当与被收养人年龄相差30周岁以上

D.收养生父母有特殊困难无力抚养的子女，可以不受收养1名的限制

【答案】：B

43、某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城市总体规划和控制性详细规划时，必须按照不少于（）万平方米的用地标准，规划设置养老服务设施。

A.5

B.10

C.15

D.25

【答案】：A

44、社区工作者在运用个案工作方法与社区矫正对象交流时，不应该采取下列哪种态度

A.接纳

B.尊重

C.平等

D.严厉

【答案】：D

45、在一次亲子沟通小组活动中，家长与孩子们就“上网的利与弊”发生了激烈争论，孩子们认为“上网可以获得丰富的知识，拓宽视野”、家长们则认为“网上负面信息太多，孩子们判断力差，容易被误导”针对这些争论，社会工作者最恰当的做法是（）。

A.发挥社会工作者的带领作用，将小组话题转向下一议题

B.分析上网问题讲的利与弊，澄清争论背后的价值差异

C.重新调整小组规范，要求组员讨论时不得打断他人发言

D.坚持儿童优先和儿童参与原则，要求家长尊重孩子意见

【答案】：B

46、张老伯因中风住院，经过一段时间治疗，病情好转，正在恢复之中。张老伯希望能出院回家，并继续进行康复治疗和训练。为了让他出院后既能得到很好的照顾，又能继续康复治疗，社会工作者小王与张老伯的家属、社区的相关机构联系后．为他出院后的照顾做了安排：张老伯住在家中，每天上午由家属送他去社区康复中心进行康复治疗和训练；下午由康复中心的工作人员送他去社区日问照顾中心；傍晚再由在日问照顾中心工作的邻居顺便送他回家。小王为张老伯所做的照顾计划属于()。

A.社区照顾

B.邻里照顾

C.机构照顾

D.家庭照顾

【答案】：A

47、某地突发罕见特大暴雨灾害，许多退役军人第一时间到所在社区报到，主动请缨，他们认为汛情就是命令，救灾就是责任，他们临危不惧，冲在抗洪抢险第一线，用实际行动诠释了退役军人“若有战，召必回，战必胜”的政治担当与使命担当。上述行动充分体现了退役军人群体（）的特点。

A.分布范围广

B.集体荣誉感强

C.军队情结深

D.团队协作性强

【答案】：C

48、中学生小玲常常感到困惑，社会工作者对其困扰产生和变化的过程进行了分析。在此过程中，社会工作者运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。

A.心理动态诊断

B.缘由诊断

C.分类诊断

D.行为诊断

【答案】：B

49、社会工作者老林与服务对象小王就小王求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该()。

A.改变自己的个人判断

B.尊重自己的专业判断

C.改变小王的个人判断

D.尊重小王的个人判断

【答案】：D

50、正常小儿白细胞分类出现两次交叉的年龄为()

A.小于30天及9～14岁

B.10～15天及8～9岁

C.1～3天及1～3岁

D.4～6天及4～6岁

E.7～9天及7～8岁

【答案】：D

第二部分多选题(20题)1、小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得我自己真没用！”社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”小王：“奥，我以为只有我才这么倒霉呢！可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。"社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢？”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括()。

A.接纳

B.互动中的学习

C.自我表露

D.暗示

E.限制

【答案】：ABC

2、某社会工作事务所希望能将一个新的商品房小区作为自己开展工作的基地。面对这样一个社区，该事务所的社会工作者这一时期的工作重点有（）。

A.联络辖区单位，建立工作关系

B.走访居民，了解社区和家庭的基本情况

C.联络多方人员，制订一套系统的介入计划

D.召集居民骨干讨论社区发展方针

E.请社区内的社会组织发挥作用

【答案】：ABC

3、社会工作者侯文在面对和处理小组的冲突时，用包容、冷静和理性的态度面对他们，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者还可以运用的具体措施包括()。

A.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张

B.增进小组组员对自我的理解

C.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异

D.重新调整小组规范和契约

E.帮助他们建立一个可执行的计划，使小组团队协作

【答案】：ABCD

4、在“单亲家庭自强小组”的第一次聚会时，有些成员急于表达自己的观点，有些人沉默不语，有些人为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该()。

A.要求成员轮流做段落总结

B.评估是否有必要开展这样的小组活动

C.询问成员是否听懂他人所说的意思

D.鼓励沉默不语者发表自己的看法

E.评价是否有必要开展这样的小组活动

【答案】：ABCD

5、矫正社会工作是指专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员等提供（），修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。

A.思想教育

B.精神康复

C.行为纠正

D.心理辅导

E.文化辅导

【答案】：ACD

6、募捐方案应包含以下哪些内容？

A.活动负责人的手机号和活动剩余经费的处理

B.募捐目的、起止时间和地域

C.活动负责人姓名和办公地址

D.接受捐赠的方式、受益人

【答案】：BCD

7、矫正对象面临困难重重的生活压力，需要为其提供基本生存的条件，包括（）。

A.维持基本生活所需的经济收入

B.维持基本生活所需的低保救助

C.维持义务教育的环境条件

D.维持基本生活所需的住房条件

E.维持身体健康的卫生医疗待遇

【答案】：ABD

8、小组工作的间接干预法的运用技巧包括（）。

A.利用小组治疗元素

B.运用角色扮演的办法

C.运用行为改变的技巧

D.利用社会环境或外在力量

E.运用结构化组员角色的技巧

【答案】：ABC

9、社会服务机构领导所具有的影响力来源有（）。

A.魅力

B.学历

C.财力

D.能力

E.权力

【答案】：AD

10、关于社会工作价值观作用的说法，正确的有（）

A.社会工作价值观促进人的全面发展，保护服务对象的权益

B.通过价值观的指引和规范，推动社会工作专业的健康发展

C.社会工作价值观主要起到包装社会工作者合法权益的作用

D.社会工作价值观可有效促进社会服务机构内容的合理部分

E.社会工作价值观维护社会正义，强调不同群体的平等发展

【答案】：AB

11、侯女士是一位单亲妈妈，独自抚养患自闭症的女儿，因女儿患病常被邻居议论。最近侯女士的单位因效益不好而倒闭，母亲又查出患了肺癌，侯女士已对生活绝望，感到孤立无援，向社会工作者小杨求助。小杨了解情况后，决定根据存在主义理论为侯女士提供服务。下列小杨的服务中，符合该理论的有（）

A.告诉侯女士人生都要经历痛苦的事情

B.帮助侯女士正视目前困难的生活现状

C.让侯女士明白纠结痛苦经历没有意义

D.在服务过程中多肯定侯女士的独特性

E.让侯女士明白她可以不用在乎别人议论

【答案】：