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文档简介

沟通与演讲美学浙江舟山旅游健康学院主讲：余海群对客沟通心法先行——服务意识：一杯咖啡的故事1服务意识的含义2服务意识的价值目录（一）服务意识的含义案例：一杯咖啡的故事（一）服务意识的含义服务意识：沟通时，站在客户的立场，为客户着想，对客户负责任，尊重客户表达的权利。（二）服务意识的价值1服务意识决定服务语言、行为2服务意识决定沟通品质课程小结服务意识：尊重决定服务语言、行为决定沟通品质思考题什么是服务意识？（答案：B）A.服务意识决定服务语言、行为B.服务意识就是尊重客户表达的权利C.服务意识决定沟通品质D.服务意识就是服务时重点考虑服务者的感受感谢聆听

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