失能老人夜间巡护服务执行规范

失能老人夜间巡护服务执行规范一、总则（一）目的意义。为规范失能老人夜间巡护服务，保障老人生命安全，提升服务质量，特制定本规范。1.适用范围。本规范适用于辖区内所有提供失能老人夜间巡护服务的机构、人员及活动。2.基本原则。服务应坚持安全第一、专业规范、人文关怀、持续改进的原则。3.工作目标。通过标准化巡护，降低老人夜间意外风险，提高家属满意度，建立长效服务机制。（二）职责分工。各相关部门及人员需明确职责，协同配合，确保服务落实到位。1.主管部门。负责政策制定、监督管理、考核评估及资源调配。2.服务机构。承担具体巡护任务，执行服务标准，记录工作情况。3.巡护人员。直接实施巡护，执行操作规程，及时处置异常情况。4.家属配合。应提供老人基本信息，配合巡护工作，及时反馈问题。二、服务对象与条件（一）对象界定。服务对象为经专业评估确认的失能老人，需符合以下条件。1.失能等级。根据国家相关标准，评定为完全失能或大部分失能。2.夜间需求。存在夜间安全风险或需要特殊照护的情况。3.家属申请。由家属提出申请，并签署服务协议。（二）条件审核。服务机构需对申请进行审核，确保对象符合服务要求。1.材料核查。核对老人身份证明、失能评估报告、家属申请等材料。2.现场评估。必要时进行现场访谈，了解老人实际需求及环境状况。3.适配性判断。评估老人身体状况是否适合夜间巡护服务。三、服务内容与标准（一）巡护内容。巡护服务应涵盖以下核心内容。1.安全巡查。检查老人睡眠状态、身体位置、周边环境及潜在风险。2.基础照护。提供必要的生活协助，如调整睡姿、更换尿布等。3.异常处置。发现异常情况时，按预案进行处理或上报。4.心理慰藉。通过沟通安抚老人情绪，营造安心氛围。（二）服务标准。各环节需达到以下量化标准。1.巡护频率。每2小时进行一次全面巡查，必要时增加频次。2.检查项目。每次巡查需覆盖老人生命体征、睡眠状态、环境安全等8项以上内容。3.异常响应。发现异常情况应在5分钟内启动处置程序。4.记录规范。巡护记录需完整、准确，包含时间、内容、处置结果等要素。四、人员与资质（一）人员要求。巡护人员应具备以下条件。1.身体素质。通过健康体检，无传染性疾病及妨碍服务的身体缺陷。2.专业培训。接受至少72小时的岗前培训，考核合格后方可上岗。3.职业素养。具备耐心、责任心，通过心理素质测试。4.持续教育。每年参加不少于20小时的业务培训，更新知识技能。（二）资质管理。服务机构需建立人员资质档案，确保符合要求。1.档案内容。包含人员身份信息、培训记录、考核结果、服务经历等。2.更新机制。每年复核一次资质，不符合条件的及时调整。3.轮岗制度。原则上每半年进行一次岗位轮换，避免疲劳服务。五、操作规程（一）岗前准备。巡护人员执行任务前需完成以下准备。1.着装规范。穿着统一工装，佩戴标识，保持仪容整洁。2.物品检查。确认巡护包内物品齐全有效，如手电、急救包等。3.信息确认。核对老人信息，了解当日特殊需求。4.环境勘察。提前熟悉服务区域，识别潜在风险点。（二）巡护流程。按以下步骤执行巡护任务。1.报到签收。到达服务点后向家属报到，签收服务单。2.首次巡查。服务开始后30分钟内完成全面检查。3.定时巡护。按计划进行周期性巡查，记录老人状态变化。4.异常处置。发现问题时按预案分级处理，必要时联系家属或急救中心。5.结束确认。服务结束后向家属说明情况，交接记录。（三）应急处置。针对突发情况需启动以下预案。1.火警处置。立即疏散老人，拨打火警电话，使用灭火设备。2.急病应对。评估老人状况，联系急救中心，实施基础急救。3.意外事件。保护现场，安抚老人情绪，及时上报并记录。4.家属冲突。保持冷静，记录情况，必要时请求第三方介入。六、监督与评估（一）日常监督。主管部门通过以下方式实施监督。1.突击检查。每月至少开展2次不预先通知的现场检查。2.远程监控。对重点服务对象实施远程视频监控。3.情景模拟。定期组织应急演练，检验人员反应能力。（二）绩效评估。服务机构需建立评估体系，包括。1.考核指标。涵盖巡护次数、异常发现率、处置时效等6项以上指标。2.评估方法。采用服务对象满意度调查、同行评议、数据统计相结合的方式。3.结果应用。评估结果与人员奖惩、机构评级挂钩。七、安全管理（一）风险防控。需重点防范以下风险。1.意外跌倒。通过环境改造、定时提醒降低风险。2.意外窒息。确保老人睡眠环境安全，及时清理分泌物。3.意外烫伤。规范热水使用，设置警示标识。（二）保险保障。服务机构需为巡护人员购买以下保险。1.职业责任险。覆盖服务过程中可能产生的意外责任。2.人身意外险。保障巡护人员在工作期间的人身安全。3.保险续期。每年检查保险有效性，及时续保。八、附则（一）服务终止。出现以下情况时终止服务。1.老人康复。经评估不再符合失能标准。2.家属申请。家属提出终止服务申请并履行手续。3.不可抗力。因自然灾害等不可抗因素导致服务中断。（二）争议处理。相关争议按以下程序解决。1.协商解决。服务机构与家属首先进行