2025年厦门事业单位综合应用真题及答案

2025年厦门事业单位综合应用练习题及答案给定材料材料1：厦门市自2018年启动“爱心厦门”建设以来，始终将特殊群体帮扶作为民生保障的核心内容。截至2024年底，全市累计建成“爱心驿站”1287个，覆盖公交场站、商圈、社区、工业园区等区域，主要为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者提供免费饮水、避暑取暖、休息充电、应急医药等基础服务。根据厦门市总工会2024年专项调研数据：全市现有户外劳动者约28.7万人，其中环卫工人4.1万人、快递员8.9万人、外卖骑手11.2万人、其他户外作业人员4.5万人。调研显示，当前爱心驿站运行存在四大突出问题：一是选址不均衡，岛内核心商圈、主干道区域爱心驿站密度达到每平方公里2.1个，岛外偏远工业园区、城乡结合部仅为每平方公里0.3个，62%的岛外户外劳动者反映“最近的驿站也要走15分钟以上”；二是开放时间不匹配，78%的爱心驿站依托社区居委会、政务服务中心建设，开放时间与政务工作时间一致，为工作日8:00-18:00，而外卖骑手、快递员的订单高峰集中在工作日早7点前、晚19点后以及周末节假日，多数骑手反映“想休息的时候驿站关着门”；三是服务供给错位，超过80%的爱心驿站仅提供基础的饮水、休息服务，仅有12%的驿站配备手机快速充电桩、应急雨具、储物柜，仅8%的驿站提供餐食加热、休息躺椅服务，无法满足户外劳动者的实际需求；四是运营保障不足，全市90%以上的爱心驿站没有专项运营经费，日常补给（饮用水、医药耗材等）依赖共建单位不定期捐赠，约35%的驿站出现过饮用水断供、应急药品过期未更换的情况，六成爱心驿站没有固定的专人值守，设施损坏后无法及时维修。2024年10月，厦门市十七届人大常委会第十九次会议审议通过《厦门经济特区爱心驿站建设管理若干规定》，明确要求市、区人民政府应当将爱心驿站建设纳入国民经济和社会发展规划，将运营经费纳入同级财政预算，鼓励引导社会力量参与爱心驿站运营。材料2：为落实《厦门经济特区爱心驿站建设管理若干规定》，破解当前爱心驿站运行难题，厦门市民政局（市爱心办）计划于2025年第一季度开展全市爱心驿站提质升级专项行动，专项行动总预算为1200万元，其中财政拨款800万元，接受社会捐赠400万元。专项行动提出“布局优化、服务升级、保障到位、群众满意”的工作目标，要求到2025年底，实现岛外重点用工区域爱心驿站步行10分钟可达，高峰时段开放率达到100%，基础服务全覆盖、特色服务能满足需求，群众满意度提升至90%以上。厦门市民政局专项工作组就提质升级的具体方案面向社会征求意见，有户外劳动者代表提出，应当引入互联网技术，开发统一的爱心驿站服务小程序，实时显示驿站位置、开放状态、剩余泊位、服务项目等信息，方便户外劳动者查询使用；有社区运营代表提出，很多社区没有多余的人力看管驿站，可以推行“无人值守+智能管理”模式，安装门禁、监控，通过小程序扫码开门，降低运营人力成本；有企业代表提出，本地多家互联网平台企业愿意参与共建，既可以出资赞助补给，也可以发挥自身技术优势参与小程序开发，希望能明确社会力量参与的合作机制和激励政策。材料3：近年来，厦门市基层政务服务窗口推行“延时服务”改革，取得了一定成效，但也存在部分突出问题。2024年厦门市政务服务管理局开展的群众满意度调查显示，基层窗口延时服务的群众满意度仅为72.3%，低于政务服务总体满意度16.8个百分点。调研梳理的问题主要包括：一是延时服务供需错配，部分街道办事处在推行延时服务时，统一安排周六上午所有窗口全部开放，实际上，群众高频办理的社保医保、不动产登记、户籍业务等事项占延时服务办理总量的87%，其他窗口一周延时服务仅能接到2-3笔业务，造成人力浪费，部分窗口工作人员反映“连续加班却没多少事做，反而挤占了休息时间”；二是服务质量参差不齐，延时服务普遍采用工作人员轮值制，部分单位为了凑排班，安排非业务岗人员顶岗，或者安排新进人员单独值班，群众咨询复杂业务时无法及时办理，52%的不满意评价来自“延时服务办不成事”；三是激励保障不到位，按照现行规定，延时服务的加班补助按照本市最低工资标准的时薪核算，每小时约18元，多数基层工作人员反映“补助标准偏低，付出和回报不对等”，同时，延时服务的轮值人员加班后无法及时安排调休，不少工作人员一个月要轮值2-3次延时服务，累计加班超过8小时，长期得不到休息，工作积极性不高。针对上述问题，厦门市政务服务管理局计划2025年在全市所有镇（街）政务服务窗口深化延时服务改革，进一步优化服务供给，提升群众满意度。作答题目第一题（分值：40分）假如你是厦门市民政局专项工作组的工作人员，请根据给定材料1、2，就全市爱心驿站提质升级专项行动提出具体工作思路。要求：内容全面，条理清晰，针对性强，不超过500字。第二题（分值：50分）厦门市政务服务管理局计划近期召开全市基层延时服务改革工作部署会，局长将作总结讲话，请你根据给定材料3，为局长拟写一份部署讲话的要点。要求：紧扣材料，内容完整，条理清晰，语言得体，不超过700字。第三题（分值：60分）厦门市“深化为民服务·提升民生福祉”主题征文活动正在开展，请结合给定材料，联系厦门本地实际，围绕“新时代民生微服务的‘大文章’”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。要求：观点鲜明，论证充分，条理清晰，语言流畅，字数1000-1200字。参考答案及解析第一题参考答案本次爱心驿站提质升级专项行动围绕“布局优化、服务升级、保障到位、群众满意”目标开展，具体工作思路如下：1.优化空间布局，均衡网点覆盖：统筹现有网点资源，撤并岛内密度过高区域的低效驿站，在岛外偏远工业园区、城乡结合部新增网点，依托快递网点、加油站、便利店等社会场地布点，实现所有重点用工区域步行10分钟可达。2.调整开放时间，匹配用工需求：要求所有驿站根据服务对象的作息调整开放时间，保障早7点前、晚19点后及周末节假日订单高峰时段100%开放，推广“无人值守+智能管理”模式，通过扫码开门满足非工作时段使用需求。3.升级服务供给，匹配实际需求：统一配置基础服务设施，实现免费饮水、应急医药、手机充电全覆盖，根据户外劳动者需求增设餐食加热柜、储物柜、雨具租借、躺椅等设施，针对重点区域驿站可提供临时休息间等特色服务。4.完善保障机制，引导多元参与：将1200万元专项预算按区域、功能细化分配，落实财政拨款保障日常运营耗材、设施维修支出；明确社会力量参与机制，与本地互联网平台、商圈企业开展共建，对参与共建的企业授予爱心标识，纳入厦门城市公益宣传名录；开发统一服务小程序，实时更新驿站位置、开放状态、服务项目信息，方便劳动者查询使用。（全文共482字）第一题解析本题考查事业单位A类大纲要求的“计划与控制能力”，核心要求考生结合材料中的具体问题提出可落地的工作思路，作答需注意三个要点：①必须紧扣材料1列出的四大问题对应提出解决措施，不能遗漏问题；②要结合材料2提出的工作目标、社会意见完善思路，不能脱离材料自创内容；③作答要条理清晰，按照“布局-时间-服务-保障”的逻辑梳理，符合政府工作的一般顺序。本题扣分点主要集中在：遗漏社会力量参与、小程序开发等材料明确给出的内容，或者思路逻辑混乱，没有对应解决现存问题。第二题参考答案在全市基层政务服务窗口延时服务改革部署会上的讲话要点一、改革的背景和意义前期我市推行基层窗口延时服务，有效解决了上班族“上班没时间办事、下班没地方办事”的痛点，获得群众认可，但运行中也出现了供需错配、质量不高、保障不足等问题，群众满意度远低于政务服务总体水平。深化延时服务改革是落实以人民为中心发展思想的具体举措，对提升我市政务服务整体水平、建设人民满意的服务型政府具有重要意义。二、改革的重点任务1.优化延时服务供给，精准匹配群众需求。取消“所有窗口统一延时”的一刀切安排，聚焦群众高频办理的社保医保、不动产登记、户籍业务等事项，安排对应窗口错峰延时，低频次事项推行预约延时服务，合理节约人力成本。2.严格延时服务管理，保障服务办理质量。明确轮值人员要求，必须安排业务熟练的一线工作人员在岗，严禁非业务岗人员顶岗；建立延时服务首问负责制，群众事项必须一盯到底，严禁“推走拖”，对延时服务办件质量开展不定期抽查。3.落实激励保障政策，调动工作人员积极性。调整延时服务加班补助标准，按照机关事业单位加班补助核算规定，将延时服务时薪调整为不低于40元/小时；严格落实轮值调休制度，工作人员延时加班后1个月内必须安排对等时间调休，不得累计加班；将延时服务表现纳入工作人员年度绩效考核，作为评优评先的重要依据。三、工作要求各区、各镇（街）要高度重视，在1个月内完成改革落地，市政务服务管理局将定期开展群众满意度测评，测评结果纳入年度政务服务考核。（全文共687字）第二题解析本题考查事业单位A类大纲要求的“文字表达能力”和“沟通协调能力”，要求撰写工作部署会的讲话要点，作答核心要求是：①必须完全基于材料3的问题梳理出部署内容，不能脱离材料自创；②讲话要点要符合会议部署的逻辑，按照“意义-任务-要求”的结构展开，符合公职人员讲话的规范；不需要写完整的称谓问候，只列要点即可，符合题干要求。本题常见错误是：写成完整的讲话稿，超出字数要求，或者没有对应解决材料中的三个问题，遗漏调整补助标准、落实调休等核心内容。第三题参考范文做好民生微服务答好幸福大考卷从遍布厦门街巷的爱心驿站，到基层窗口的延时服务改革，新时代厦门的民生建设，从来不是写在报告里的宏大工程，而是落在户外劳动者歇脚的那一盏灯、群众周末能办事的那一个窗口里。这些看似不起眼的“微服务”，连着大民生、关乎大幸福，做好微服务的精细化文章，就是新时代民生建设最生动的实践。民生微服务，“微”在体量，却“重”在民心。厦门现有近30万户外劳动者，爱心驿站解决的只是一杯水、一分钟休息的小事，但就是这一件小事，牵系着近30万个家庭的幸福感。基层延时服务解决的只是群众错开工作时间办事的小需求，却破解了上班族“办事就要请假”的大痛点。习近平总书记指出，“民生工作无小事，每一件看似微不足道的事情，对群众来说都是大事”。不同于修地铁、建医院的重大民生工程，微服务瞄准的是群众日常生产生活中的“小烦忧”，这些痛点堵点距离群众最近，感受最直接，解决得好不好，直接决定着群众对公共服务的满意度，直接影响群众对城市的归属感。厦门作为先行示范区，始终把群众的“小事”当成政府的“大事”，从爱心驿站建设到延时服务改革，都是从细微处着手提升民生温度的生动体现。做好民生微服务，要在精准上下功夫，破解供需错配的老问题。当前不少民生微服务陷入“政府费力、群众不满意”的困境，根源就在于没有摸准群众的真实需求，习惯于“我给什么你拿什么”，而不是“你要什么我给什么”。厦门爱心驿站的问题，本质是供给错配：核心区网点过剩，偏远地区一亭难求，工作时间开门，劳动者上班的时候休息时间关门，供给和需求完全错位。基层延时服务的问题，同样是错配：所有窗口一起开门，高频事项没人专岗，低频事项占着人力，既浪费了公共资源，也让工作人员有怨言。要破解这一问题，就必须把“群众需求”放在第一位，爱心驿站提质升级要跟着户外劳动者的路线走，延时服务改革要跟着群众办事的需求走，多听服务对象的意见，动态调整供给结构，才能把钱花在刀刃上，把服务送到群众心坎上。做好民生微服务，要在创新上下功夫，激活多元参与的大格局。民生微服务点多面广，仅仅依靠政府投入，很难实现全覆盖、可持续。厦门爱心驿站提质升级中，引入本地互联网平台企业参与共建，发挥企业的技术优势开发小程序，发挥企业的资金优势赞助日常补给，既减轻了政府的财政压力，也让企业获得了公益声誉，实现了双赢。基层政务服务改革中，也可以探索“预约+延时”模式，引入互联网技术实现需求预约，合理安排值班力量，同样能提升服务效率。对于厦门而言，社会资本充足、互联网企业发达，引导社会力量参与民生微服务建设，既符合厦门的实际，也能形成“政府引导、社会参与、群众受益”的良性格局，让民生微服务可持续发展。利民之事，丝发必兴。新时代的民生建设，已经从“有没有”转向“好不好”，从“保基本”转向“提品质”，越是进入新发展阶段，越要重视微服务的精细化建设。把每一件民生小事做好，就能汇成幸福感满满的大文章，这正是厦门民生建设给我们的最重要启示。（全文共1182字）第三题解析本题考查事业单位A类大纲要求的“文字表达能力”和“综合分析能力”，核心要求围绕主题结合材料展开论述，评分标准