2025年上海市金山区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年上海市金山区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.金山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《上海市住宅物业消防安全管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主说明隐患并劝导自行整改C.立即通知消防部门上门处理D.拍照记录后在网格系统备注“待处理”答案：B解析：根据《上海市住宅物业消防安全管理办法》第二十一条，发现公共区域堆物隐患时，网格员应首先履行告知义务，劝导业主或使用人自行整改；若拒不整改，再联系物业或相关部门处理。2.金山区某老旧小区102室独居老人张阿婆（78岁）连续3天未在阳台晾晒衣物，网格员小王通过“一网统管”平台查询发现其近3日无外卖、快递记录。小王下一步最合理的做法是：A.联系户籍系统获取其子女电话，通知子女回家查看B.直接联系开锁公司破门查看C.在网格日志中记录“老人异常”，等待上级指示D.邀请楼组长一同上门敲门，若无人应答则联系社区民警答案：D解析：网格员发现独居老人异常时，应遵循“安全优先、程序合规”原则。首先联合楼组长上门核实（避免单独行动引发纠纷），若无人应答需联系社区民警协助，不可擅自采取破门等强制措施。3.金山区某网格内新入住一名精神障碍患者李某（监护人在外地），根据《上海市社区精神卫生服务规范》，网格员需要重点采集的信息不包括：A.李某近期用药情况B.李某日常活动范围C.李某监护人联系方式D.李某身份证号答案：A解析：网格员负责采集基础信息（如身份、监护人、活动范围），患者用药情况属于社区医生的专业管理范畴，网格员无需直接采集，但需关注是否有停药等异常迹象并反馈。4.金山区推行“网格+物业”联动机制，以下不属于网格员与物业协同的工作内容是：A.联合排查电梯故障隐患B.共同审核小区公共收益使用方案C.配合物业开展垃圾分类宣传D.协助物业张贴催缴物业费通知答案：B解析：公共收益使用方案审核属于业主委员会职责，网格员与物业协同重点在公共事务治理（如安全、环境），不参与涉及业主权益的决策性工作。5.某网格内商户王某在店外人行道摆放促销展架，占用盲道。根据《上海市城市管理行政执法条例》，网格员正确的处置流程是：A.当场没收展架→拍照上传系统→通知城管中队B.口头警告→若不改正→联系城管中队到场处理C.记录位置→在系统标注“占道经营”→等待周例会上汇报D.帮助王某将展架移至店内→告知其规范经营要求答案：B解析：网格员发现占道经营行为，应首先履行劝导义务（口头警告）；若拒不改正，再联系城管执法部门到场处理，不可自行实施强制措施。6.金山区某社区推行“网格议事厅”制度，以下场景中符合该制度定位的是：A.讨论社区卫生服务中心选址B.协调某单元楼电梯维修资金分摊C.审议社区年度财政预算D.评选区级文明家庭答案：B解析：“网格议事厅”主要解决网格内具体民生问题（如电梯维修、停车位规划），属于微观治理平台；社区重大事项（如卫生中心选址、财政预算）需通过居民代表大会决策，文明评选属于上级部门事务。7.网格员小张在录入流动人口信息时，发现租户陈某未办理居住登记。根据《上海市居住证管理办法》，小张应：A.当场要求陈某立即办理B.告知陈某15日内到社区事务受理服务中心登记C.记录信息后，由社区民警跟进督促D.直接将陈某信息标记为“未登记”并上报公安系统答案：C解析：网格员负责信息采集和告知，居住登记的督促和办理属于公安部门职责，网格员应将未登记情况反馈社区民警，由专业部门处理。8.金山区某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，家长与犬主就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，首要步骤是：A.明确双方责任比例B.查看监控还原事件经过C.安抚双方情绪D.提出赔偿金额建议答案：C解析：矛盾调解的关键是先稳定情绪，待双方冷静后再核实情况、划分责任，直接谈赔偿易激化矛盾。9.网格员在巡查中发现某餐饮店后厨排油烟管道积油严重，可能引发火灾。根据《上海市餐饮服务业环境污染防治办法》，正确的处理方式是：A.要求店主立即清洗管道B.联系消防部门进行安全评估C.拍照记录并反馈至市场监管部门D.通知环保部门检测油烟排放达标情况答案：C解析：排油烟管道安全属于市场监管部门对餐饮场所的安全监管范畴，网格员应将隐患信息反馈至对应职能部门，由专业部门督促整改。10.金山区某社区正在推进“美丽家园”改造，网格员需要重点关注的居民诉求不包括：A.停车位规划是否覆盖老旧楼区B.外墙保温材料是否环保C.改造期间临时垃圾堆放点设置D.社区文化广场雕塑设计风格答案：D解析：“美丽家园”改造重点在基础设施（停车、保温、临时设施），雕塑设计属于文化建设，非改造核心诉求，网格员应优先处理与居民生活直接相关的问题。11.网格员小李在整理网格台账时，发现2024年某户居民的“独居老人关爱记录”只有1条走访记录（12月25日）。根据金山区《社区特殊群体关爱服务标准》，该记录存在的主要问题是：A.未记录老人健康状况B.未达到每月至少1次的走访频次C.未附走访照片佐证D.未标注陪同走访人员答案：B解析：金山区规定对独居老人需每月至少走访1次（特殊情况增加频次），该户全年仅1次记录，明显未达标。12.某网格内有居民反映夜间施工噪音扰民，网格员通过“社区云”平台查询到施工方已取得《夜间施工许可证》。此时网格员应：A.告知居民“施工合法，无法处理”B.联系施工方确认许可期限，并提醒其采取降噪措施C.建议居民向环保部门投诉D.在平台标注“已处理”并结案答案：B解析：即使有夜间施工许可，网格员仍需督促施工方落实降噪责任（如设置隔音屏障、调整作业时间），并向居民做好解释工作，避免矛盾升级。13.金山区推行“网格+消防”双员联动，以下属于网格员消防职责的是：A.组织消防设施操作培训B.检查灭火器是否在有效期内C.制定社区消防应急预案D.参与火灾事故调查答案：B解析：网格员负责日常消防隐患巡查（如检查灭火器有效期、消防通道畅通），培训、预案制定、事故调查由消防部门或专业人员负责。14.网格员在录入“人户分离”人员信息时，需特别注意区分的是：A.户籍地与现住地是否在金山区内B.是否为重点优抚对象C.学历层次D.就业单位性质答案：A解析：“人户分离”管理重点在于跨区域（尤其是跨区）的人口动态，网格员需明确记录户籍地与现住地是否在金山区内，以便信息共享和服务对接。15.某网格内一名初中生因家庭变故产生厌学情绪，网格员联系学校老师后，下一步应：A.建议家长带孩子看心理医生B.组织社区志愿者上门辅导功课C.联合社区儿童主任、心理社工开展家庭访谈D.在网格群发布“关爱困境儿童”募捐信息答案：C解析：针对未成年人心理问题，需多主体协同（社区儿童主任负责儿童保护，心理社工提供专业支持），网格员应牵线协调，而非直接建议或组织募捐（可能涉及隐私）。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区周边商家用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得擅自向任何第三方提供，包括商家。2.网格内发生漏水纠纷时，网格员应先确认漏水点归属（公共管道/户内管道），再引导责任方处理。（）答案：√解析：明确责任主体是解决漏水纠纷的关键，公共管道由物业负责，户内管道由业主自行处理。3.网格员发现流浪犬只时，应立即联系110或动物保护部门，不可自行驱赶。（）答案：√解析：流浪犬可能携带疾病或具有攻击性，网格员应避免直接接触，联系专业部门处理。4.网格内企业新增排污口，网格员只需在系统标注位置，无需反馈环保部门。（）答案：×解析：企业排污属于环境监管范畴，网格员发现后需立即反馈环保部门核实是否合规。5.台风来临前，网格员应重点提醒一楼住户加固门窗，高层住户无需特别提醒。（）答案：×解析：台风天高层住户需注意高空坠物（如阳台花盆），网格员应对所有住户进行安全提醒。6.社区举办垃圾分类知识竞赛，网格员可以代替行动不便的老人参赛。（）答案：×解析：活动应尊重居民意愿，网格员不得代劳，可协助老人准备但不可替代参与。7.网格员在巡查中发现电动自行车“飞线充电”，应立即剪断电线消除隐患。（）答案：×解析：“飞线充电”隐患需劝导整改，网格员无执法权，不可自行剪断电线（可能引发纠纷）。8.网格内低保户申请临时救助，网格员需核实其家庭收入、财产状况并出具证明。（）答案：√解析：网格员负责对救助申请家庭进行实地核查，提供真实情况证明，是救助审核的重要环节。9.社区组织疫苗接种宣传，网格员应在网格群发布所有居民的接种记录以督促未接种者。（）答案：×解析：居民接种记录属于个人健康信息，不得公开，网格员应通过电话或上门提醒。10.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即向社区民警报告，无需记录其他信息。（）答案：×解析：除报告民警外，网格员需记录案发时间、地点、目击者信息等，协助警方调查。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一金山区朱泾镇某社区（建成于2003年）6号楼3单元居民反映：①二楼楼梯扶手松动；②五楼住户阳台防护栏锈蚀严重，有脱落风险；③单元门门禁系统损坏1个月未修复。网格员小陈巡查核实后，需处理上述问题。问题：1.小陈应如何分类处理这三项问题？（10分）2.请简述每类问题的具体处置流程。（10分）答案：1.分类处理：①楼梯扶手松动属于公共设施维护问题（归物业负责）；②阳台防护栏锈蚀属于业主专有部分安全隐患（归五楼住户负责）；③单元门门禁损坏属于公共设施维护问题（归物业负责）。2.处置流程：（1）公共设施问题（①③）：小陈拍照取证，记录具体位置（6号楼3单元2楼楼梯、单元门口）、损坏程度；通过“社区治理平台”填写工单，注明“公共设施维修”，关联物业账号；1个工作日内电话联系物业负责人，确认接单；3个工作日后跟进，若未修复，向社区居委会汇报，由居委会督促物业；修复完成后，现场核查并在平台结案，同步在单元公告栏张贴维修情况。（2）专有部分隐患（②）：小陈上门与五楼住户沟通，出示锈蚀照片，说明脱落可能砸伤行人的风险；发放《安全隐患告知书》（注明《上海市住宅物业管理规定》第三十二条“业主需维护专有部分安全”）；若住户表示无力维修，协助联系有资质的维修队，提供报价参考；若住户拒不整改，向社区民警、物业报备，在单元内张贴安全提示（“注意高空坠物”）；每半月巡查一次，记录隐患变化，若锈蚀加剧，联系城管部门介入。案例二金山区山阳镇某网格内，新搬入的租户张某（35岁，外卖员）与楼上住户李某（60岁，退休教师）因“夜间动静大”发生矛盾：李某称张某每晚11点后回家，拖拽椅子、大声说话影响休息；张某称工作辛苦，回家后需要放松，且已尽量轻手轻脚。两人多次争吵，李某甚至在楼道张贴“没素质”的纸条。网格员小王介入调解。问题：1.小王应如何开展调解前的准备工作？（8分）2.请模拟调解过程中的关键对话（需体现沟通技巧）。（12分）答案：1.调解前准备：核实情况：查看楼道监控（确认张某晚归时间、声响程度），走访相邻住户（了解是否受影响）；收集信息：了解张某工作性质（早出晚归的外卖员）、李某生活习惯（早睡早起的退休教师）；制定方案：确定调解重点（平衡双方需求，提出可行改进措施）。2.关键对话模拟（场景：社区调解室，小王主持，张某、李某在场）：小王：“李老师、张师傅，今天请两位来，是想一起商量解决这个事。首先，我得先谢谢两位信任社区，愿意来沟通。李老师，您说晚上休息受影响，具体是几点到几点？能和小张说说您的感受吗？”李某：“小张每天11点半左右回来，椅子拖动的声音特别响，我有高血压，被吵醒后很难再睡着。”小王（转向张某）：“小张，你每天工作到这么晚，确实辛苦。你回来后大概会做些什么？”张某：“我一般煮点面吃，收拾下电动车，可能搬椅子的时候没注意。”小王：“李老师，小张的工作性质咱们都理解，他也不是故意的。小张，李老师年纪大了，睡眠浅，咱们能不能稍微调整下？比如椅子腿包个软垫子，或者把吃东西的时间提前点？”张某：“行，我明天就去买软垫，以后尽量12点前收拾完。”小王（转向李某）：“李老师，您看这样行吗？小张做了改进，咱们也给点时间看看效果？要是还有问题，随时找我。”李某：“行，我也把纸条撕了，大家互相理解。”小王：“那太好了！我这儿有份简单的约定，两位签个字，我也定期来问问情况。”（双方签字，调解成功）四、实务操作题（共1题，20分）金山区石化街道某网格需开展“冬季安全隐患大排查”，请你以网格员身份，制定一份排查方案（要求包含排查时间、范围、重点内容、分工、后续跟进措施）。答案：石化街道XX网格冬季安全隐患大排查方案一、排查时间：2025年12月1日-12月15日（每日9:00-17:00，重点时段18:00-20:00查夜间用电）二、排查范围：网格内所有居民楼（1-8号楼）、沿街商铺（12家）、公共区域（健身苑、地下车库）三、重点内容：1.居民户内：