2026年在线医疗咨询服务合同协议

2026年在线医疗咨询服务合同协议引言与背景本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：1.服务提供方（以下简称“甲方”）：______，统一社会信用代码/注册号：______，住所地：______，联系电话：______，电子邮箱：______。2.服务接受方（以下简称“乙方”）：______，身份证号码：______，住所地：______，联系电话：______，电子邮箱：______。鉴于甲方拥有合法资质，提供在线医疗咨询服务；乙方有需求获得在线医疗健康咨询服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。服务内容与范围1.甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，具体服务内容包括但不限于在线图文问诊、在线视频/电话问诊咨询。服务领域主要限于______（例如：内科、常见病咨询、健康管理等，需明确非限制类诊疗活动）。2.甲方提供服务的平台为______（例如：甲方指定的专属APP、网站、微信小程序等），乙方通过该平台接收和使用服务。3.甲方承诺在______（例如：工作日9:00-18:00）提供服务，但特殊时段或节假日可能提供预约服务，具体以甲方平台公告为准。4.乙方通过平台提交个人健康信息、症状描述，并与甲方指派的具备相应资质的医务人员进行在线沟通，获取健康咨询意见和建议。5.甲方确保提供服务的医务人员均具备国家规定的执业医师资格及相关线上诊疗资质。服务费用与支付1.本合同项下在线医疗咨询服务的收费标准如下：______（详细列明各项服务的具体费用标准，例如：单次图文咨询费______元，单次视频咨询费______元，包月套餐费______元等）。2.乙方同意按照上述标准向甲方支付服务费用。3.支付方式：乙方选择通过______（例如：支付宝、微信支付、银行转账等）方式支付服务费用。乙方应在每次获得服务或按约定周期前完成费用支付。4.甲方在收到乙方支付的费用后，应向乙方开具合法有效的发票或收据。乙方如需发票，应提前告知甲方发票类型及税号。双方权利与义务1.甲方的权利与义务：*权利：按照合同约定收取服务费用；要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息和病情资料；有权拒绝为乙方提供超出约定范围、违反法律法规或可能危害乙方健康安全的服务；在乙方违反合同约定时，有权暂停或终止对乙方的服务，并要求乙方承担相应责任。*义务：按照合同约定，在约定时间内向乙方提供符合标准的在线医疗服务；保障医务人员依法执业；严格保护乙方的个人信息和隐私，按照国家法律法规及双方约定进行管理和使用；遵守医疗行业规范及相关法律法规；妥善保存服务过程中的相关记录。2.乙方的权利与义务：*权利：获得甲方提供的符合标准的在线医疗服务；有权了解甲方的资质和医务人员的相关信息；在服务不符合约定或存在违法违规行为时，有权要求甲方解释、补救或赔偿；依法享有个人信息受保护的权利。*义务：向甲方提供真实、准确、完整的个人信息及健康问题描述，并对信息的真实性负责；按时足额支付服务费用；遵守甲方平台的使用规则和咨询服务流程；配合医务人员进行在线诊疗；对自身提供的个人信息负责保密，并按甲方要求签署相关授权文件（如有）；不得利用甲方服务从事任何违法活动或侵害他人合法权益的行为。医疗责任与免责1.甲方明确告知乙方，在线医疗咨询服务具有其固有局限性，不能替代线下医疗机构提供的全面诊疗服务。甲方不对乙方因使用本合同项下服务而产生的最终健康结果、疾病诊断、治疗方案选择或任何不良后果承担责任。2.甲方医务人员仅根据乙方在线提供的信息进行咨询，出具的咨询意见仅供参考，乙方应结合自身实际情况判断，并最终决定是否采纳及如何行动。乙方自行选择、遵循或未遵循甲方提供的咨询意见所导致的一切后果，由乙方自行承担。3.甲方免除以下情况造成的责任：*乙方未如实告知病情、过敏史、用药史等重要信息，或提供虚假信息导致误诊、误治或不良后果的；*乙方自行用药、实施治疗或采取预防措施，或未遵照甲方合理建议而造成不良后果的；*因乙方原因（如网络中断、设备故障、未及时登录平台等）导致无法正常接收或使用服务的；*不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情、系统崩溃等）导致服务无法提供或中断的；*乙方要求甲方提供超出约定服务范围或违反国家法律法规的服务要求的；*其他非甲方过错导致的乙方损害。4.除非法律另有强制性规定，甲方在本合同框架内不对因乙方原因或上述免责情形产生的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任。隐私保护与数据安全1.双方同意，本合同的履行及双方后续交往中，甲方将遵循其公开且经乙方确认已知的《隐私政策》（链接或文本路径：______）的相关规定处理乙方的个人信息。2.甲方承诺对在履行本合同过程中获取的乙方的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、健康状况、病历资料等）承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方披露、提供或用于合同约定目的之外的其他用途。3.甲方应采取不低于行业标准的安全措施（包括技术措施和管理措施）保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法使用。甲方有义务按照相关法律法规要求，配合有关部门进行信息调查或披露。4.乙方理解并同意，为提供和改进服务，甲方可能需要与履行合同所必需的第三方服务商（如支付处理商、云服务提供商、技术支持商等）共享乙方的非敏感信息或去标识化数据，但甲方应确保第三方遵守不低于甲方标准的保密和数据保护义务，并已获得乙方对此类共享的明确授权（如适用）。知识产权1.甲方独立开发的在线服务平台、服务流程、软件代码、数据库等知识产权归甲方所有。2.乙方在使用甲方服务过程中，可能生成包含乙方个人信息的内容（如咨询记录、上传的图片等），除用于本合同约定的目的外，乙方不得擅自使用或允许他人使用，除非获得甲方事先书面同意。保密条款1.甲乙双方应对在本合同订立、履行及终止过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及乙方的个人信息承担保密义务。2.任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密，除非法律规定或双方另有书面约定。本保密义务不因本合同的终止而失效。争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向______（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。2.除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。3.发生以下情况之一，本合同可解除：*双方协商一致解除；*因不可抗力导致合同目的无法实现；*一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；*甲方无正当理由停止提供服务超过______日；*乙方无正当理由拖欠服务费用，经甲方书面催告后______日内仍未支付的；*乙方或甲方进入破产、清算程序。4.合同终止或解除后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方的个人健康信息按照国家法律法规及双方约定进行处理（如删除或匿名化处理），并完成相关数据的转移（如适用）。保密条款、法律适用与不可抗力条款等仍然有效。法律适用与不可抗力1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本合同约定的义务时，受影响方应在合理期限内通知对方，并根据事件影响程度，部分或全部免除相应责任。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行合同或协商处理后续事宜。其他条款1.本合同项下的所有通知，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。2.本合同构成双方就本合同标达成一致的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。3.若本合同任何条款被有管辖权的人民法院认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。4.若本合同任何一方分立、合并、转让，本合同对承继其权利义务的第