电子支付旅游电子商务应用

电子支付旅游电子商务应用

2007年，我国接待入境过夜旅游人数

达5472万人次，旅游外汇收入达419亿美

元，成为全球第四大入境旅游接待国；国内

旅游达亿人次；出境旅游达4095万人次,居

亚洲第一位，旅游业总收入达到1540亿美

元。有关专家预测，到2015年，中国入境

过夜旅游人数可达1亿人次，国内旅游达28

亿人次，出境旅游约1亿人次，游客总量约

30亿人次。旅游业增加值可达2820亿美元，

占服务业增加值的1设、国内生产总值的虬

基于对中国旅游业的预期，联合国世界旅

游组织预测，2015年，中国将成为全球第一

大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国。

旅游电子商务作为旅游业和信息化相结合

的模式之一，也得到了飞速发展。

一、我国旅游电子商务与电子支付概述

旅游电子商务

广义的电子商务一般是指使用各种电

子工具从事商务或活动。这些工具包括从初

级的电报、电话、广播、电视、传真到计算

机、计算机网络，到NII、GII和Internet

等现代系统；而商务活动是从泛商品的需求

活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型

的生产过程后的所有活动。旅游电子商务旅

游实际上是旅游经营在网上询价、报价、预

订、支付、配送等等一系列商务活动的过程。

旅游业是信息密集型和信息依托性产

业，这一特点决定了信息技术与旅游业之

间的深层次互动关系，作为两者结合产物

的旅游电子商务已经并将继续显现出充分

的活力和广阔的发展空间。

目前，我国旅游电子商务市场竞争格

局基本呈现四大阵营：携程作为第一阵营依

然处于领先者地位；芒果网以强大的旅游资

源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资

委支持的优势，作为强大的挑战者进入市

场，已经形成仅次于携程网的市场地位，

与e龙和傲游网等为市场的第二阵营；以旅

游搜索引擎为创新运作模式的“去哪儿”比

较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，位

于第三阵营；订房为主或是订票为主的旅游

预订网站，以差异化产品为特点存在于旅

游预订市场，作为市场第四阵营，处于补

缺者地位。

2007年，我国旅游电子商务市场规模

达到亿元人民币，较2006年增长队预计

2008年受奥运因素强有力推动，中国与更

多国家之家旅游市场开放因素的推动，以

及中国本地商旅、私人旅行市场发展影响，

该市场规模将达亿元，增长率达%。然而，

目前我国旅游电子商务发展还是比较缓慢

的。以2007年为例，旅游电子商务营收只

占旅游业总营收的%左右，而在欧美发达国

家，这个数字往往在30%以上。

自我国旅游电子商务两大巨头携程和e

龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功

上市后，我国旅游电子商务市场的巨大潜

在市场受到了国际和国内资本的关注。从

2005年开始，在国际、国内大量资金支持下,

各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或

者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商

务服务市场，迅速填补了我国旅游电子商

务服务的空白细分市场，加速提高了我国

及缴费，足不出户就可以完成整个购买流

程。

从技术角度上看，电子支付包括“在线

支付”和“离线支付”两种方式。信用卡、

借记卡、网上银行支付等等支付方式由于需

要实时与银行通信，所以被称为“在线支

付”；而手机支付、校园中广泛使用的一卡

通以及公交卡等等，因为采用预存款方式，

并不需要与银行账号相连，因此称为“离线

支付”。我们在旅游电子商务中应用的往往

是在线支付方式。

二、电子支付在旅游电子商务中的应用

现状

国际旅游组织发布的一份蓝皮书

{E-BusinessforTourism^中提到：旅游和

电子商务是天生的伙伴。在过去几年的相关

文献中，有些研究者也认为旅游电子商务

不涉及到其他电子商务类型中较为头痛的

物流配送问题，并且对于支付、信用等重要

方面的需求也没有零售业电子商务活动那

么高。在传统旅游业中，支付方式往往是通

过前台支付来完成的，刚刚开始起步的旅

游电子商务自然也往往采用这种方式。

然而，2006年10月26日年电子客票全

面推行后，旅游消费者的消费方式和消费

观念开始微妙转变，促使旅游电子商务企

业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商

务中，电子支付的需求是不断扩大的。随着

电子客票的推行，越来越多的旅客会从“电

话订票，送票付款”的传统方式，过渡到

“网上支付，实时出票”的全数字化方式。

在酒店预订方面，尽管旅游者大多在前台

付款，而在旅游高峰期，多数酒店都要求

旅游者有信用卡担保或付预订金，由此产

生了电子支付的需求。与此同时，全国广泛

推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推

出的基于信息化技术的卡式门票或者数字

门票，以及电子支付方式的多样化以及迅

速普及，也对旅游电子商务活动中对电子

支付的需求产生了一定的推动作用。

目前，我国较大的旅游电子商务网站

携程和e龙，目前，只接受信用卡支付或担

保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因,

可能是这些网站定位于较高端的商务旅游

者，同时，传统支付方式的替代性较强，

对电子支付的依赖程度不大。时下，网站用

户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进

行的一次调查显示，没有在线支付经历的

会员达到74%,其中35%拒绝尝试这种新的

支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子

商务企业，往往不提供电子支付方式。

除此之外，在支付额度方面，机票、旅

游产品涉及的金额普遍较高。按照2005年

10月30日央行出台的《电子支付指引》规

定，除非采用数字证书或电子签名，网上

支付单笔不超过1000元，每日累积不超过

5000元。这就意味着一张售价在1000元以

上的机票至少要支付两次才能成功，高于

5000元的国际机票则难以在网上支付。

旅游电子商务的发展似乎有些跟不上

电子支付的发展了。

三、旅游电子商务活动中发展电子支付

方式的对策

游客的旅游过程一般包括旅游前决策

过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主

要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需

要、收集旅游信息、评价旅游方案、做出旅

游决策等四个阶段；出行旅游过程是散客旅

游者从居住地出发进行旅游最后回到居住

地的过程，这个过程涉及到旅游者吃、住、

行、游、购、娱等基本旅游要素；旅游后行

为是散客旅游者在旅游后体会到某种程度

的满意或不满意，会寻求能证明旅游产品

价值高的信息或采取的行动。对于旅游电子

商务企'也来说，旅游者进行支付的时机是

旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前，

即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下

做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游

活动之前。在这一时刻，“趁热打铁”式地

提供电子支付接口，对商家与用户都是有

好处的。

基于目前旅游电子商务中电子支付的

现状，本文提出以下对策：

1.加速信用体系建设

旅游产品往往不能够直观地通过互联

网展示，因此旅游电子商务企业的信用问

题就开始凸显出来。因此，完善旅游电子商

务企业信用发布查询系统，建立中小企业

基本信用制度，建立中小企业信用担保体

系等，通过构建旅游电子商务市场信用，

促进电子支付发展。

2.采用多样化的电子支付手段

网上银行、银行卡、信用卡、手机支付

等等已经是相当成熟的技术，旅游电子商

务企业应当与相关金融服务提供机构广泛

联系，为旅游者提供多种选择，促使旅游

者选择电子支付方式。

3.与第三方电子支付平台合作

大多数中小型旅游电子商务企业往往

没有足够的资金及资源建立自己的电子支

付平台。而市场上已经出现了很多较成熟的

第三方支付平台，例如，支付宝、贝宝、快

钱、易网通等等。通过与这些第三方电子支

付平台的合作，利用现有资源发展电子商

务，未尝不是一条可行之路。

4.适当采用离线支付方式

对于酒店、旅游景点景区来说，可以考

虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活

动前先对门卡或者门票充值，在接下来的

旅游活动中都可以使用这张卡票进行支付。

这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度有

一定帮助。

四、小结与展望

旅游电子商务活动中的电子支付的成