电话业务外包合同

PAGE电话业务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拟将其部分电话业务外包给乙方，乙方具备提供相关电话业务外包服务的能力和资质，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行电话业务外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.电话呼出服务乙方负责按照甲方提供的客户名单及相关要求，通过电话方式向客户进行产品推广、业务介绍、市场调研等活动。包括但不限于介绍甲方的各类产品特点、优势、使用方法，解答客户关于产品的疑问，收集客户对产品的反馈意见等。2.电话呼入服务乙方设立专门的客服热线，负责接听甲方客户的来电咨询。乙方客服人员应具备专业的业务知识和良好的沟通能力，及时、准确地解答客户的问题，处理客户的投诉、建议等事宜，并将相关信息及时反馈给甲方。3.电话数据管理乙方负责对电话业务过程中涉及的数据进行管理，包括但不限于客户信息的收集、整理、存储、更新等。确保数据的准确性、完整性和安全性，并按照甲方的要求定期提供数据报表。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的电话业务外包服务进行监督、检查，提出意见和建议；有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务；有权根据乙方的服务质量情况，决定是否继续履行本合同或采取其他措施。2.义务向乙方提供开展电话业务所需的相关资料，包括但不限于产品信息、客户名单、业务流程说明等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性；按照本合同约定向乙方支付服务费用；协助乙方解决在电话业务过程中遇到的与甲方相关的问题，提供必要的支持和配合；对乙方提交的数据报表及相关业务报告进行及时审核，并反馈审核意见。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用；有权根据本合同约定及甲方提供的资料，自主安排电话业务的具体操作流程和方法；有权拒绝甲方提出的违反法律法规或本合同约定的不合理要求。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和要求，勤勉尽责地为甲方提供电话业务外包服务，确保服务质量达到行业平均水平以上；配备专业的电话业务人员，并对其进行必要的培训和管理，保证业务人员具备良好的业务素质和职业道德；严格遵守国家法律法规及相关行业规范，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露、出售或非法使用；定期向甲方提交服务报告，包括但不限于业务进展情况、客户反馈信息、数据统计分析等；在服务过程中如发现任何问题或异常情况，应及时通知甲方，并积极采取措施解决。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。此费用为固定包干价，包括但不限于乙方提供电话业务外包服务所需的人员工资、设备租赁、办公场地租赁、培训费用、税费等一切费用。（二）支付方式甲方应在每月日前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的资料存在虚假、不准确或不完整等情况，导致乙方无法正常开展服务或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，导致服务质量不符合要求的，乙方应负责免费整改直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照损失金额的%向甲方支付赔偿金。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密或客户信息的，乙方应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的%向甲方支付违约金。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两