收到货之后退款申请书

收到货之后退款申请书申请书一：

尊敬的消费者权益保护中心领导：

在当今社会，电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷购物的同时，我们也时常面临商品质量、虚假宣传等问题，这些问题不仅给消费者的权益带来损害，也扰乱了正常的市场秩序。近日，本人遭遇了一件令人困扰的事情，特此向贵中心提出退款申请，希望能够得到妥善解决。

一、申请内容

本人于2023年5月15日在某电商平台购买了一件商品，商品名称为“智能手表”，订单号为123456789。收到货后，经仔细检查发现，该商品存在严重的质量问题，无法正常使用，与商家宣传的规格、功能存在显著不符。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本人要求商家全额退款，并赔偿相应的精神损失。

二、申请原因

首先，该商品的质量问题严重影响了本人的正常使用。根据订单信息，商家在宣传时承诺该智能手表具有心率监测、睡眠分析、运动记录等多种功能，且电池续航时间长达7天。然而，收到货后，本人发现该手表根本无法正常连接蓝牙，心率监测功能时灵时不灵，且电池在正常使用情况下仅能维持2天左右，与商家宣传的完全不符。此外，手表外观也存在明显的划痕和磨损，显然经过多次使用或二手处理。

其次，商家的行为涉嫌欺诈。在购买前，商家通过虚假宣传吸引消费者下单，但收货后却无法提供符合承诺的商品。这种行为不仅损害了本人的合法权益，也严重破坏了电商平台的信誉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，本人要求商家退还货款，并赔偿相应的损失。

再次，此次事件反映出当前电商市场存在的一些突出问题。许多商家为了追求利益，忽视产品质量，甚至故意欺诈消费者。这种行为不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。因此，本人希望通过此次申请，能够引起相关部门的重视，加强对电商平台的监管，维护消费者的合法权益。

三、决心和要求

本人对于此次事件的态度非常坚决，坚决要求商家全额退款，并赔偿相应的精神损失。本人已经保留了所有相关的购物凭证、商品照片、聊天记录等证据，并已经多次与商家沟通，但商家始终态度敷衍，拒绝履行承诺。因此，本人决定通过贵中心寻求帮助，希望能够得到公正的处理。

在接下来的过程中，本人将积极配合贵中心的工作，提供所有必要的证据材料，并全程参与处理。同时，本人也将继续关注此事的进展，如果商家在贵中心的调解下仍不履行承诺，本人将采取进一步的法律手段维护自己的权益。

具体要求如下：

1.要求商家全额退款，退款金额为人民币1299元；

2.要求商家赔偿精神损失费人民币500元；

3.要求商家公开道歉，消除影响；

4.要求电商平台加强对商家的监管，防止类似事件再次发生。

四、结尾

希望贵中心能够认真对待本人的申请，尽快处理此事，维护本人的合法权益。请考验，望领导批准。

此致

敬礼

五、落款

申请人：张三

单位名称：无

2023年11月15日

申请书二：

一、申请人基本信息

申请人姓名：李明

性别：男

出生年月：1990年1月15日

身份证号码/p>

联系电话/p>

电子邮箱：liming@

现居住地址：北京市朝阳区建国路88号

职业：软件工程师

所在单位：北京某科技有限公司

二、申请事项

本人现就于2023年3月10日通过某电商平台购买的一台笔记本电脑（品牌：XX牌，型号：X9000，序列号：XXXXXXXX）提出退款申请。经本人实际使用及多方核实，该笔记本电脑存在严重的质量问题，完全不符合国家相关质量标准及商家宣传的规格参数，严重影响本人正常工作，故请求电商平台及商家全额退款，共计人民币9999元。

三、事实与理由

（一）事实经过

2023年3月10日，本人通过某电商平台下单购买了一台XX牌X9000型号笔记本电脑，商家承诺该电脑配置为Intel酷睿i7处理器、16GB内存、512GB固态硬盘、NVIDIAGeForceGTX1650独立显卡，屏幕为15.6英寸全高清IPS屏，电池续航时间不低于8小时。商品页面展示的多张片及视频均显示该电脑外观精美、性能卓越，适合专业办公及游戏娱乐。

订单号为：E123456789，支付金额为9999元，商家承诺发货后3-5个工作日内送达，并提供7天无理由退货及1年有限保修服务。

3月15日，本人收到该笔记本电脑。开箱检查时，发现外包装箱有明显的挤压痕迹，但本人出于信任，未进一步检查内部商品。次日，本人开机测试时，发现以下严重问题：

1.处理器问题：开机进入系统后，任务管理器显示处理器型号为Intel酷睿i5-8250U，与商家宣传的i7-8750H不符。进一步查询CPU-Z软件，确认处理器主频及缓存均与i7型号存在巨大差异。

2.显卡问题：商家宣传配备NVIDIAGeForceGTX1650独立显卡，但本人在设备管理器及NVIDIA控制面板中，仅检测到集成显卡IntelUHDGraphics620，并无独立显卡显示。尝试更新驱动程序及恢复出厂设置，问题依旧存在。

3.内存问题：商家宣传16GB内存（8GBx2），但使用MemTest86+内存测试软件进行检测，仅识别到8GB内存，与宣传不符。

4.硬盘问题：商家宣传512GBSSD，但使用CrystalDiskInfo工具检测，实际容量为256GB，且硬盘通电时间显示已使用超过半年，明显为翻新硬盘。

5.屏幕问题：虽然显示为“全高清IPS屏”，但实际测试发现屏幕亮度不足，色彩显示偏差，在显示游戏画面时出现明显拖影现象，与正常15.6英寸全高清屏表现不符。

6.电池问题：商家宣传电池续航8小时，但本人进行电池性能测试，充满电后仅能正常使用2.5小时，远低于宣传标准。

发现问题后，本人于3月16日联系商家客服，要求退货退款。商家客服表示需要先寄回商品进行检测，但截至3月20日，商家仍未给出明确检测结果，且态度敷衍，多次承诺解决问题却无实际行动。

（二）理由陈述

1.欺诈行为：商家在商品宣传中存在严重的虚假陈述，故意隐瞒关键配置信息，构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，本人不仅要求全额退款，还要求商家赔偿精神损失费3000元。

2.产品质量不合格：该笔记本电脑存在多项严重质量问题，不仅配置与宣传不符，且屏幕、电池等关键部件性能远低于行业标准。根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品。该商品显然不符合《微型计算机质量检验规范》等相关国家标准。

3.电商平台责任：作为商品销售平台，某电商平台负有对入驻商家及商品进行基本审核的义务。然而，该平台在商家资质审核及商品信息核验方面存在明显疏漏，允许虚假宣传的商品上线销售，严重损害了消费者的信任。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

4.维护市场秩序：本人此次申请不仅是为了个人权益，也是希望借此机会促使电商平台及商家规范经营行为，共同维护健康的电商市场秩序。当前电商领域虚假宣传、产品质量低劣等问题频发，严重影响了消费者的购物体验，亟需监管部门加强执法力度，严厉打击违法违规行为。

（三）证据材料

为支持本人的申请，已准备以下证据材料：

1.订单截及支付凭证；

2.商品宣传页面截，包括商家承诺的配置参数及片；

3.笔记本电脑实际配置检测截（CPU-Z、设备管理器、NVIDIA控制面板、MemTest86+检测结果）；

4.硬盘检测截（CrystalDiskInfo显示容量及通电时间）；

5.电池续航测试记录及视频（使用电池精灵软件记录的续航时间）；

6.与商家客服的聊天记录截（包括多次沟通及商家承诺内容）；

7.电商平台投诉记录截（若此前已提交投诉）。

四、落款

本人恳请电商平台及商家能够正视此次问题，本着诚信经营的原则，尽快给予答复及处理。本人将保留进一步采取法律手段的权利，包括但不限于向市场监管部门投诉、提起诉讼等。期待贵平台及商家能够公正处理此事，维护消费者的合法权益。

此致

敬礼！

申请人：李明

2023年11月20日

申请书三：

一、称谓

尊敬的消费者协会领导：

二、申请事项与理由

（一）申请事项

本人，王华（身份证号码，现就于2023年6月28日在某知名电商平台（以下简称“该平台”）购买的一件“多功能智能按摩椅”（商品编号：MNBG2023628，商家名称：乐享家居）事宜，因商品存在严重质量问题且商家拒不履行售后服务义务，特向贵协会申请调解，要求商家退货退款，并赔偿相关损失。

（二）申请理由

1.商品质量问题严重，无法正常使用

2023年6月28日，本人通过该平台下单购买了一台“乐享家居”品牌的“多功能智能按摩椅”，商品页面宣传该按摩椅具备智能体感检测、多种按摩模式（包括揉捏、推拿、捶打、指压等）、加热功能、自动运行程序以及150公斤承重能力。商品售价为人民币8888元，商家承诺提供三年保修服务。订单号为：PQRST123456789。

7月5日，本人收到该按摩椅。开箱后，发现外包装箱有明显的挤压痕迹，但本人当时并未多想。安装完成后，本人对该按摩椅进行了初步体验，发现以下严重问题：

（1）智能体感检测功能失效：商家宣传的智能体感检测功能，即通过感应身体部位自动调整按摩力度和模式，但在实际使用中，该功能完全失效。无论本人如何调整身体位置，按摩椅始终按照预设的固定模式运行，无法实现智能调节。

（2）按摩功能单一且效果不佳：虽然宣传有多种按摩模式，但实际体验仅有一种模糊的震动效果，完全不具备揉捏、推拿、捶打等宣传中的具体按摩手法。按摩力度过轻，无法达到放松肌肉的效果；按摩头移动轨迹混乱，无法覆盖背部、腰部、臀部等关键部位。

（3）加热功能故障：商家宣传的背部和腰部加热功能，在连接电源后，背部加热pad完全没有发热迹象，腰部加热功能偶尔短暂加热几秒钟便停止工作，无法提供温热按摩体验。

（4）承重问题：根据宣传，该按摩椅可承重150公斤。8月10日，本人及家人（体重合计约160公斤）尝试在按摩椅上同时使用，结果导致按摩椅框架发出异响，并出现轻微形变，明显无法承受宣传的承重能力。

（5）安全风险：在体验过程中，本人发现按摩椅的电源线存在破损情况，线皮已露出，存在触电风险。此外，部分按摩头连接线固定不牢，容易松动脱落，存在安全隐患。

2.商家拒不履行售后服务义务，沟通无效

发现上述问题后，本人于7月10日首次联系商家客服，反映按摩椅存在质量问题。客服人员表示需要将商品寄回厂家检测，并承诺“7天无理由退货，15天质量问题包修”。然而，在接下来的一个月内，本人多次与商家沟通，商家始终以“正在检测”、“需要时间”等理由推诿，拒绝提供明确的检测结果和处理方案。7月31日，本人再次联系商家，客服人员竟以“商品已过7天无理由退货期”为由，拒绝办理退货手续。

8月15日，本人尝试通过该平台投诉，平台客服介入协调后，商家仍态度强硬，要求本人将按摩椅寄回，并承担运费。鉴于该商品存在严重安全风险，且商家完全不理会消费者的合理诉求，本人无法将存在安全隐患的商品寄回。8月25日，商家甚至发来律师函威胁，称若本人继续投诉，将采取法律手段追究责任。

3.电商平台监管不力，纵容商家欺诈行为

作为商品销售平台，该平台对入驻商家的资质审核、商品信息核验以及售后服务监督存在严重缺失。商家在商品宣传中大量使用虚假、夸大用语，却未提供任何权威机构的检测报告或认证证书。该平台在本人投诉后，也未采取有效措施约束商家行为，导致商家有恃无恐，拒不履行承诺。

根据国家市场监督管理总局《网络交易监督管理办法》第二十五条规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”该商家发布的信息明显不符合法律规定，构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”因此，商家不仅应全额退款，还应赔偿本人精神损失费3000元。

4.维护消费者权益，促进市场健康发展

本人在此不仅是为自己维权，更是希望通过此次事件，引起社会各界对电商领域虚假宣传、售后服务缺失等问题的关注。作为消费者，我们有权购买到安全、合格的商品，有权享受完善的售后服务。作为电商平台，应切实履行监管责任，加强对商家的管理，维护公平健康的交易