2025年南宁事业单位综合应用真题及答案

2025年南宁事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本试卷全部为主观性试题，满分150分，考试时间为120分钟。2.请按照要求在答题纸指定位置填写姓名、准考证号，在指定位置作答，在试卷上作答无效。3.监考人员宣布考试开始后，方可开始答题；宣布考试结束后，应立即停止作答，将试卷、答题纸反扣在桌面上，待监考人员允许后方可离开。给定材料材料1：南宁市2024年启动“绿城政务进社区·便民服务零距离”专项行动，由南宁市政务服务数据管理局牵头，联合民政、人社、医保、住建、公安等多个部门，将原本需要到政务服务中心办理的高频政务服务事项下沉到各街道社区，解决群众“跑远路、排队长、办事难”问题。本次行动计划在全市12个区县147个街道（乡镇）设立212个社区便民服务站点，每个站点配备1-2名专职便民服务代办员，提供事项咨询、材料代收、业务代办、结果反馈等服务，覆盖社保医保缴费、养老金资格认证、居住证办理、低保申请、公积金提取咨询、老年人优待证办理等126项群众高频办理事项。根据南宁市政务服务数据管理局2024年12月的中期评估数据，全市已经建成198个社区便民服务站点，覆盖全市87%的城市社区和62%的农村社区，累计为群众办理代办业务12.7万件，群众办事平均跑动距离从8.5公里缩短至1.2公里，平均办事时长从2.1天缩短至40分钟，群众满意度从改革前的82.3%提升至94.7%。在专项行动推进过程中，也存在部分问题。调研组在青秀区仙葫开发区东方社区调研时，社区居民王阿姨说：“我上个月想办老年人优待证，听说楼下站点就能代办，我过去之后，代办员说最近系统升级，没法上传材料，让我过一周再来，我年纪大了腿脚不方便，来回跑还是麻烦。”江南区福建园街道亭洪社区代办员小李反映：“我们站点现在一共就我一个人，平时还要兼顾社区的疫情防控摸排、人口统计、文明城市创建这些工作，有时候我出去忙别的，群众过来办事找不到人，而且很多事项需要线上操作，我去年参加过一次培训，现在很多系统更新了，操作流程变了我也搞不清楚，有时候给群众办错了还要返工，群众也不满意。”西乡塘区安吉街道办事处副主任张磊介绍：“我们街道有6个站点，每个站点每年给的办公经费是5000元，这点钱要覆盖纸张打印、网络维护、设备损耗这些开支，有时候代办员加班连餐补都发不出来，大家积极性不高。”材料2：为进一步推进“互联网+政务服务”下沉，南宁市政务服务数据管理局开发了“绿城便民通”微信小程序，群众可以通过小程序在线预约代办服务、查询办事进度、反馈诉求，也可以直接在线办理部分简单事项。2024年10月小程序上线以来，累计注册用户18.3万人，累计使用量42.7万次，但根据后台数据统计，月活用户仅为3.1万人，占注册用户的16.9%，不少群众反映不会用、不想用、不好用。针对“绿城便民通”的使用情况，南宁市政务服务数据管理局组织调研组开展了街头访谈，收集到以下意见：市民陈先生：我是做装修的，平时忙，很少关注政务类小程序，上次去站点办事，代办员给我推了这个小程序，我当时下载了之后就没打开过，也不知道上面能办啥。退休教师刘阿姨：我们老年人眼神不好，不会操作智能手机，好多按钮都找不到，上次孩子帮我注册了，我自己也不会用，还是去站点找代办员放心。上班族赵女士：我上周想在线上办社保缴费，点进去之后填了好多信息，最后一步提交的时候说系统卡顿，刷新之后之前填的信息全没了，太麻烦了，我还是直接去政务中心办了。网约车司机周先生：我想预约居住证补办代办，小程序上只能预约工作日工作时间，我平时工作日都在跑车，只有周末有空，根本预约不了，线上不能办还不开放周末预约，这个小程序对我们来说没啥用。材料3：2024年11月，南宁市青秀区新竹街道开展了“便民服务周”活动，组织各部门上门为群众办理业务，活动结束后，街道办事处收到了群众发来的三封感谢信，内容如下：感谢信一：我是新竹社区的居民李建国，今年78岁，我老伴瘫痪在床，需要办理残疾人护理补贴申请，我年纪大了，不会弄线上材料，之前听说要去政务中心交材料，我正发愁怎么去呢，这次便民服务周，工作人员主动上门，给我们拍照、填材料，全程不用我跑，没几天就办下来了，真的太感谢你们了，给你们的服务点个大大的赞！感谢信二：我是麻村社区的个体工商户张萌，我最近开了一家小水果店，想要办理食品经营许可的变更，之前不知道要准备什么材料，跑了一次政务中心还缺材料，这次便民服务周，代办员小吴专门给我列了材料清单，帮我预约了审核，还帮我提交了所有材料，现在证已经拿到了，节省了我好多时间，真的太贴心了！感谢信三：我是广西民族大学的应届毕业生王佳，今年刚来南宁找工作，需要办理居住证，我对南宁不熟悉，不知道去哪里办，也没有时间跑政务中心，这次在学校门口的便民服务点，工作人员十分钟就帮我办完了所有材料，一周之后直接邮寄到我租的房子这里，真的太方便了，给南宁的政务服务点赞！材料4：南宁市政务服务数据管理局定于2025年3月15日召开全市社区便民服务站点建设推进交流会，会议将总结2024年专项行动开展情况，分析当前存在的问题，部署2025年全年工作，要求各区县政务服务分管领导、各街道办事处便民服务工作负责人、优秀代办员代表参加，会期一天，地点在南宁市政务服务中心多功能会议厅。作答题目问题一根据给定材料1，概括南宁市“绿城政务进社区·便民服务零距离”专项行动推进过程中存在的主要问题。（30分）要求：准确全面，条理清晰，不超过200字。问题二根据给定材料2，分析“绿城便民通”微信小程序用户活跃度低的主要原因。（35分）要求：分析合理，条理清楚，不超过300字。问题三如果你是南宁市青秀区新竹街道办事处的工作人员，领导安排你在本次全市社区便民服务站点建设推进交流会上做经验交流发言，介绍新竹街道开展便民服务的成功做法，请你撰写一份发言稿的内容要点。（40分）要求：内容具体，符合实际，要点明确，不超过400字。问题四结合给定材料，针对南宁市当前社区便民服务存在的问题，提出解决建议。（45分）要求：观点明确，切实可行，条理清晰，不超过500字。参考答案及解析问题一参考答案当前专项行动存在的主要问题有四个方面：1.信息化系统不稳定，升级维护不及时，导致部分业务无法正常办理，增加群众跑动次数。2.人员配置不足，代办员身兼多职，脱岗情况较多；培训更新不及时，代办员对新的操作流程不熟悉，业务办理出错率高。3.经费保障不足，站点办公开支无法覆盖，代办员额外加班缺乏补贴，工作人员积极性较低。4.部分偏远农村社区站点覆盖率不足，尚未实现服务全面下沉。评分标准：共4个要点，每个要点7分，表述准确条理清晰加2分，共30分。超字数扣2分。解析：本题为归纳概括题，核心要求是从材料中精准提炼问题，不需要引申发挥。材料中明确提到了系统、人员、经费、覆盖率四个维度的问题，考生只要分条逐一概括即可，注意语言简洁，符合字数要求。问题二参考答案“绿城便民通”活跃度低的原因主要有五个方面：1.宣传推广不到位，用户对小程序的功能、使用方法不了解，注册后很少主动打开使用。2.适配性不足，未考虑老年群体使用需求，操作界面复杂，老年人不会操作，更愿意选择线下服务。3.系统性能不稳定，容易出现卡顿、数据丢失等问题，用户体验较差，降低使用意愿。4.功能设计不符合用户需求，预约服务仅开放工作日时段，无法满足灵活就业群体等需要周末办理业务的用户需求。5.线上线下服务衔接不顺畅，小程序功能未和线下站点服务有效打通，无法满足用户多元化办事需求。评分标准：共5个要点，每个要点6分，表述合理条理清晰加5分，共35分。超字数扣3分。解析：本题为原因分析题，需要根据材料中群众反映的具体问题，逐一梳理提炼背后的原因，要从推广、设计、性能、需求匹配四个层面展开，逻辑清晰，避免重复。材料中不同用户的问题对应不同的原因，分类整理即可得到完整答案。问题三参考答案各位领导、各位同仁：大家好，下面我就新竹街道的便民服务工作做简要介绍：一、提前摸排需求。我们提前梳理了辖区不同群体的高频办事需求，针对老年人、残疾人、应届毕业生、个体工商户等不同群体，分类制定上门服务、代办服务清单，明确服务内容和流程。二、开展集中便民活动。定期举办“便民服务周”活动，组织多部门工作人员、代办员下沉到社区、学校、商圈，主动上门为特殊群体收集材料、办理业务，实现“群众不动工作人员动”。三、优化代办服务全流程。为群众提供材料预审、代办提交、结果邮寄的全流程服务，一次性告知材料清单，减少群众跑腿次数，压缩办事时长。四、主动跟进反馈。代办后第一时间跟进业务进度，及时向群众反馈结果，获得群众广泛认可，近期我们收到多封群众感谢信，群众满意度达到98%以上。以上就是我们的做法，请大家批评指正。评分标准：格式正确5分，背景开头5分，四个核心做法每个要点7分，结尾总结3分，共40分。超字数扣3分。解析：本题要求撰写发言稿内容要点，不需要完整的复杂格式，只需要明确要点，符合会议发言的场景，核心是从材料3的三封感谢信中提炼出新竹街道的做法，要从需求摸排、活动组织、流程优化、跟踪反馈四个层面总结，符合实际，内容具体即可。问题四参考答案针对南宁市当前社区便民服务存在的问题，提出以下解决建议：一、完善站点运行保障机制。一是增加人员配置，每个站点至少配备1名专职代办员，明确岗位职责，避免身兼多职；二是加大经费投入，根据站点规模、业务量提高年度办公经费预算，设立代办员加班补贴、绩效奖励，提高工作人员积极性；三是定期开展业务培训，根据系统更新、事项调整及时组织代办员培训，考核合格后方可上岗，提高业务办理能力。二、优化“绿城便民通”小程序功能。一是加强宣传推广，在社区站点、商圈、学校张贴宣传海报，由代办员面对面指导用户使用；二是优化系统性能，安排专业技术人员定期维护，优化操作界面，开发大字版、老年模式，适配老年人使用需求；三是完善功能设计，开放周末预约渠道，对接线下站点周末值班服务，满足不同群体需求。三、提升服务覆盖和稳定性。加快推进剩余站点建设，提高农村社区站点覆盖率，建立系统定期维护预告制度，提前公示升级时间，避免群众跑空，建立上门服务机制，针对行动不便的特殊群体主动上门办理业务。评分标准：三个大要点，每个要点12分