2025年四川省直事业单位面试真题（附答案）

2025年四川省直事业单位面试练习题（附答案）===第1题===【题干】习近平总书记在福建工作期间开创的“四下基层”工作制度，即宣传党的路线、方针、政策下基层，调查研究下基层，信访接待下基层，现场办公下基层。近年来四川省多地将“四下基层”制度与本地基层治理实践相结合，解决了一大批群众急难愁盼的问题，得到群众广泛好评。请结合四川工作实际，谈谈你对“四下基层”制度在新时代基层治理中价值的理解。【考察要素】综合分析能力、政治理论素养、岗位匹配性【参考答案】“四下基层”是党的群众路线的实践创新，其核心本质是要求党员干部主动下沉、贴近群众，从群众需求出发开展工作，对于四川这样地域广阔、人口基数大、民族区域多、发展不均衡的省份而言，“四下基层”在新时代基层治理中的价值尤为突出，主要体现在四个方面：第一，“四下基层”是打通政策落地“最后一公里”的核心载体。四川拥有全国最大的彝族聚居区、第二大藏族聚居区，部分偏远牧区、山区群众获取政策信息的渠道有限，此前曾出现过群众对草原生态保护补贴、易地搬迁后续帮扶、涉农保险等政策知晓率低的问题。近年来四川依托“四下基层”制度，组建藏语、彝语双语宣讲队，走村入户用群众听得懂、能理解的语言把强农惠农、就业帮扶、医疗保障等政策传递到村寨，2024年全省涉农牧政策群众知晓率较2022年提升了42个百分点，政策落地的兑现率提升至97.8%，真正把政策红利转化为群众的实际获得感。第二，“四下基层”是提升基层治理精准度的重要支撑。四川全省183个县（市、区）发展差异较大，基层治理的难点堵点各不相同，坐在办公室里制定的政策很容易出现“水土不服”的问题。通过调查研究下基层，各级干部下沉到一线摸实情：针对农村物流“最后一公里”堵点，全省干部摸排了2.7万个行政村的快递网点覆盖情况，出台了“快递进村”专项补贴政策，2024年底全省行政村快递覆盖率达到96%；针对中小微企业融资难问题，四川开展“万人进万企”调研行动，收集企业诉求12.3万条，针对性推出“川企贷”专项金融产品，全年为中小微企业减负超800亿元，真正做到了治理政策从群众中来、到群众中去。第三，“四下基层”是化解基层矛盾纠纷的有效路径。四川作为西部人口大省，涉及易地搬迁安置、农民工工资拖欠、征地拆迁、生态环保等领域的矛盾纠纷存量较大，以往群众“往上跑”的信访模式既增加了群众负担，也不利于矛盾的就地化解。依托信访接待下基层制度，四川全面推行“领导包案+信访代办”机制，要求县级以上领导干部每月至少1天到基层接访，针对农民工讨薪、涉迁群众安置等高频信访事项建立“民生工单”督办制度，2024年全省信访事项一次性化解率达到98.2%，同比上升11.4个百分点，真正把矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。第四，“四下基层”是提升政务服务效能的关键举措。基层很多办事堵点、项目推进难点，只有到现场才能发现问题、解决问题，依托现场办公下基层制度，四川针对川藏铁路建设、成渝地区双城经济圈重大项目落地、特殊群体政务服务等事项推行“现场办公制”：针对川藏铁路四川段建设的征地拆迁、民工子女入学、配套设施建设等问题，省市县三级干部每周到项目现场办公，当场协调解决问题，项目建设进度较预期提升12%；针对老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，干部下沉摸排需求后推出“上门办、帮办代办”服务，2024年全省累计为特殊群体提供上门政务服务超120万人次，真正实现了“办事不用跑、干部上门办”。如果我能顺利考上本次的事业单位岗位，我也会把“四下基层”的要求贯穿到工作始终：一是主动学习各类政策，用群众听得懂的语言做好政策宣传；二是遇到问题多到一线调研，不要坐在办公室拍脑袋做决策；三是主动倾听群众诉求，及时协调解决群众反映的问题；四是针对工作中的堵点主动上门办公，提升工作的实效性，真正做一名让群众满意的事业单位工作人员。【评分标准】优（85-100分）：准确把握“四下基层”的核心内涵，能结合至少3个四川本土实践案例展开分析，对其在基层治理中的价值阐释有深度，逻辑清晰，联系自身岗位的践行方向具体可行；中（70-84分）：能基本理解“四下基层”的内涵，能结合1-2个案例分析，逻辑基本通顺，有自身践行思路但不够具体；差（69分及以下）：对“四下基层”内涵理解偏差，分析泛泛而谈未结合四川实际，逻辑混乱。===第2题===【题干】为进一步深化川渝政务服务“跨省通办”工作，方便两地群众异地办事，四川省政务服务和公共资源交易服务中心计划面向在川渝籍务工人员、异地经商群体开展为期1个月的“川渝通办”政策宣传推广活动。如果领导将本次活动交由你负责，你会怎么组织？【考察要素】计划组织协调能力、问题预判能力、服务意识【参考答案】开展本次宣传活动是落实成渝地区双城经济圈建设“政务服务一体化”要求的具体举措，能够切实降低两地群众异地办事的成本，我会按照“精准对接、形式多元、务求实效”的原则开展本次活动：第一，做好前期筹备工作。首先我会联合重庆市政务服务管理部门的工作人员组建专项宣传小组，梳理当前“川渝通办”的事项清单，重点提取社保转移、医保异地结算、公积金提取、户口迁移、企业开办、经营许可变更等群众和企业办事的高频事项，整理办事流程、所需材料、办理渠道等内容；其次我会通过务工人员输出地登记、市场监管部门企业登记数据，梳理在川渝籍务工人员集中的工业园区、工地，以及渝籍商户集中的商贸城、专业市场的分布情况，同时通过政务服务后台数据分析当前“川渝通办”事项的办件量、群众咨询的高频问题，针对性准备宣传内容；最后我会准备好宣传物料：制作川渝方言版的短视频、情景短剧，印刷大字版纸质办事指南，定制印有“川渝通办”二维码的雨伞、购物袋等小礼品，同时对接川渝两地的政务新媒体平台、四川本地生活类博主做好宣传资源储备。第二，分层分类开展精准宣传。本次宣传会针对两类核心群体的活动场景设计不同的宣传形式：一是针对在川渝籍务工人员，重点开展“进园区、进工地、进社区”宣传。在务工人员集中的成都高新区、天府新区工业园区，以及泸州、广安等川渝毗邻地区的工地，利用下班、周末等休息时间开展小型宣讲会，现场演示在“天府通办”“渝快办”APP上办理社保转移、医保报销的操作流程，针对不会使用智能手机的务工人员发放纸质办事指南，公布各地“川渝通办”专窗的联系电话，同时设置现场帮办点，当场为有需求的务工人员办理相关业务。二是针对异地经商群体，重点开展“进商圈、进专业市场、进商会”宣传。对接重庆在川商会、成都荷花池、自贡灯贸城等渝籍商户集中的场所，针对企业开办、税费申报、经营许可跨省变更等高频事项开展专场宣讲，为企业发放“川渝通办专属服务卡”，公布专属联络员的联系方式，企业有相关需求可以直接对接联络员协调办理，同时现场收集商户对“川渝通办”事项的优化建议，及时反馈给业务部门调整。三是开展线上全域宣传。联合川渝两地的政务新媒体矩阵、四川本地的方言类短视频博主，投放川渝方言版的“川渝通办”情景短剧，比如“小伙办社保转移不用回重庆，手机3分钟搞定”等群众喜闻乐见的内容，同时每周开展1次直播答疑活动，邀请“川渝通办”的业务骨干做客直播间，在线解答群众的办事疑问。四是在川渝毗邻地区开展专场宣传。在泸州、内江、广安、遂宁等川渝接壤地市的乡镇便民服务中心，利用赶场天设置宣传点位，针对农村群众关心的医保报销、养老资格认证、农机补贴申领等通办事项开展宣传，现场帮办相关业务。第三，做好效果检验和长效巩固。活动开展期间，我会每周统计一次“川渝通办”事项的办件量、群众咨询量，对比活动开展前的数据变化评估宣传效果，同时每周整理群众提出的疑问，更新常见问题答疑清单上传到政务服务平台。活动结束后，我会形成工作总结上报领导，建议建立“川渝通办”长效宣传机制：每季度在务工人员、经商群体集中的区域开展1次宣传活动，同时在全省所有政务服务大厅设置“川渝通办”专窗和宣传标识，持续提升政策知晓率，切实方便两地群众办事。【评分标准】优（85-100分）：前期调研充分，能精准抓住两类核心宣传对象的需求，宣传形式多元且贴合川渝群众使用习惯，有明确的效果检验和长效巩固机制，方案可操作性强，充分考虑川渝跨区域协作的特点；中（70-84分）：能按照常规宣传流程开展工作，有基本的对象划分和宣传形式，但针对性不足，未考虑川渝跨区域协作的特点，可操作性一般；差（69分及以下）：流程混乱，宣传形式单一，未针对目标群体设计内容，不符合工作实际。===第3题===【题干】你是四川省政务服务大厅的窗口工作人员，某天值班时，一位68岁的老年人前来办理社保待遇资格认证，不会操作智能终端，情绪十分激动，声称自己已经跑了3次都没办成，现在再不办好就要停发养老金了，周围办事的群众纷纷围观，还有人拿出手机拍摄。此时你会怎么处理？【考察要素】应急处置能力、群众服务意识、沟通协调能力【参考答案】遇到这种情况，我会按照“优先解决群众诉求、及时控制现场秩序、做好后续优化改进”的原则妥善处置：第一，第一时间控制现场、安抚情绪。我会立刻放下手头的工作，上前搀扶老人到大厅的老年人休息区，给老人倒一杯热水，告诉老人“我是专门负责社保业务的工作人员，今天不管怎么样都一定会帮您把问题解决，您不要着急，慢慢说情况”，先平复老人的情绪。同时我会请旁边的导办人员协助维持现场秩序，告诉围观的群众“大家不要围观，先办理自己的业务，我们一定会公平公正处理老人的问题，欢迎大家监督，但请拍摄的群众不要随意剪辑、传播不实信息，我们后续会公开处理的全过程”，避免引发负面舆情。第二，针对性解决老人的办事诉求。等老人情绪平复后，我会耐心询问老人前3次办事的具体情况，是材料没带齐、不会操作智能设备还是其他问题，同时仔细核对老人携带的材料：如果老人携带的身份证、社保凭证等材料齐全，我会当场帮老人办理资格认证：要么陪同老人到智能终端前，一步一步教他操作，要么直接走老年人“绿色通道”，通过窗口人工办理，办理完成后给老人打印纸质的认证凭证，明确告诉老人认证已经成功，不会影响养老金的发放，请他放心。如果老人携带的材料不齐全，我会按照四川省政务服务“容缺受理”和“电子证照调用”的相关规定，先在“天府通办”平台调用老人的电子身份证、电子社保凭证，如果能够匹配到相关信息，当场帮他办理；如果确实缺少无法容缺的材料，我会用大字版的纸条给老人列清需要补充的材料清单，同时给他留下我的私人联系电话，告诉老人下次来之前可以先给我打电话，我帮他提前预审材料，或者如果老人居住在成都主城区的话，我们也可以提供上门办理服务，不用他再跑一趟。针对老人说的跑了3次都没办成的情况，我也会详细询问之前的办事过程，如果是我们工作人员的服务问题，我会当场向老人道歉，并且将相关情况记录下来反馈给大厅的纪检部门，按规定处理。第三，做好后续的舆情处置和工作改进。事情处理完后，我会留意各大短视频平台、政务投诉平台有没有相关的舆情信息，如果发现有相关的视频传播，我会及时将老人办理业务的全过程、处理结果上报给单位的宣传部门，及时对外公开回应，消除不良影响。同时我会将本次事件的情况整理成优化建议上报给领导：一是建议在智能终端旁边增设专门的老年人帮办岗，安排导办人员全程协助老年人操作；二是建议在大厅显眼的位置张贴大字版的办事指南，公布老年人预约办事热线；三是建议进一步推广“上门办、帮办代办”