2025年松原市宁江区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年松原市宁江区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场告知居民限期整改并记录D.拍摄照片后上报街道消防管理部门答案：C解析：网格员作为基层巡查人员，发现隐患应首先履行告知义务，督促责任人整改并做好记录，若限期未整改再上报相关部门处理。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，网格员小李在走访中应重点关注的是：A.统计老人每月用电量B.联系燃气公司检查管道C.协调安装燃气泄漏报警器D.记录老人子女联系方式答案：C解析：针对独居老人安全隐患，最直接的措施是通过技术手段（如报警器）降低风险，同时需结合后续关怀，但本题“重点关注”应选C。3.根据《吉林省社区网格管理办法（试行）》，城市社区网格划分原则上以（）户为基本单元？A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B解析：吉林省规定城市社区网格一般按200-300户划分，农村按100-200户划分，确保管理服务精准度。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是：A.直接将信息标记为“异常”B.当场要求租户填写《流动人口登记表》并上传系统C.联系派出所民警强制租户登记D.记录后次日通知社区民警处理答案：B解析：网格员负责流动人口信息采集，应现场指导登记并及时录入系统，无需强制但需履行告知义务。5.社区内某商铺因噪音扰民与居民发生争执，网格员到场调解时，首要步骤是：A.提出解决方案要求双方接受B.分别倾听双方陈述事实C.联系环保部门检测噪音值D.告知居民可向法院起诉答案：B解析：调解的第一步是全面了解情况，通过倾听双方陈述明确矛盾焦点，再进行疏导。6.下列哪项不属于网格员“八大职责”范围？A.政策法规宣传B.矛盾纠纷调解C.社区环境卫生清扫D.特殊群体关怀服务答案：C解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、服务代办等，但环境卫生清扫属于环卫部门或物业职责。7.某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员在筹备阶段应优先完成的工作是：A.联系派出所提供案例素材B.确定活动场地和时间C.统计辖区老年人数量D.制作反诈宣传手册答案：C解析：活动筹备需先明确目标群体（如老年人是重点），再针对性设计内容，因此统计数量是基础。8.居民王某因家庭矛盾欲申请社区调解，网格员应引导其填写：A.《社区事务代办申请表》B.《人民调解申请书》C.《法律援助登记表》D.《信访事项受理单》答案：B解析：家庭矛盾调解属于人民调解范畴，需填写《人民调解申请书》启动程序。9.根据《民法典》，社区内无民事行为能力的未成年人走失，网格员发现后应首先：A.联系其父母或其他监护人B.报警并移交公安机关处理C.在社区群发布寻人信息D.带到社区服务中心暂时看管答案：A解析：法律规定应优先联系监护人，若无法联系再报警，因此第一步是联系监护人。10.网格员在巡查中发现某单元楼电梯故障停运，正确的处理流程是：A.立即联系电梯维保公司B.张贴警示标识并上报社区C.组织居民自行维修D.记录后等待物业处理答案：B解析：网格员应先设置警示避免事故，再上报社区协调物业或维保单位，不可直接联系维保（需通过责任主体）。11.社区推行“居民议事厅”制度，网格员在组织议事时应遵循的原则是：A.由网格员提出解决方案B.邀请街道干部主导讨论C.确保居民充分表达意见D.只讨论社区重大事务答案：C解析：基层议事应坚持居民自治，网格员作为组织者需保障居民发言权，而非主导决策。12.某低保户家庭新增一名大学生，网格员需协助其办理的是：A.临时救助申请B.教育救助申报C.医疗救助备案D.就业援助登记答案：B解析：低保家庭子女上学可申请教育救助，网格员应协助准备材料并对接民政部门。13.冬季供暖期间，居民反映家中温度不达标，网格员应：A.联系供热公司上门测温B.自行用温度计测量并记录C.告知居民向12345热线投诉D.统计同小区投诉户数后上报答案：A解析：网格员应协调供热单位（责任主体）处理，可陪同测温，而非自行测量（无专业资质）。14.社区组织垃圾分类宣传，网格员在入户时发现某居民将厨余垃圾和可回收物混投，正确的做法是：A.批评居民不遵守规定B.示范正确分类方法并指导C.拍照上传系统作为违规记录D.要求居民缴纳罚款答案：B解析：宣传阶段应以教育引导为主，而非惩罚，网格员需发挥指导作用。15.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应强调：A.物业有权采取断水措施B.租户必须立即缴纳物业费C.双方应通过合法途径解决D.网格员可直接判定责任方答案：C解析：物业断水属于违法行为，网格员应告知双方通过协商或法律途径解决，不可偏袒任何一方。16.社区老年人日间照料中心拟新增康复器材，网格员需负责的前期工作是：A.联系厂家采购B.统计老年人康复需求C.申请财政资金D.制定器材使用制度答案：B解析：需求调研是服务项目实施的基础，网格员需通过走访了解老年人实际需求，确保器材实用。17.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移安置工作应：A.强制要求立即搬离B.告知风险并协助联系安置点C.由住户自行决定是否转移D.联系民政部门直接安排车辆答案：B解析：应尊重居民意愿但充分告知风险，协助联系临时安置点（如社区活动中心），必要时动员转移。18.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员的正确处理流程是：A.立即转发官方辟谣信息B.直接删除信息并禁言发布者C.联系网信部门核查D.私信发布者核实信息来源答案：A解析：发现不实信息应第一时间用官方信息覆盖，同时可私信提醒，无需直接禁言（可能激化矛盾）。19.某居民因拆迁补偿问题到社区吵闹，网格员应首先：A.安抚情绪并引导至调解室B.解释社区无权处理拆迁事宜C.联系公安部门到场处置D.记录诉求后转交街道信访办答案：A解析：处理情绪激动的居民，首要任务是安抚，避免矛盾升级，再引导至合适场所沟通。20.网格员在年度考核中，“服务对象满意度”指标主要通过（）获取？A.社区工作者互评B.街道领导打分C.居民问卷调查D.日常工作记录答案：C解析：满意度考核需以服务对象（居民）的评价为准，通常通过问卷调查或入户访谈收集。二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露给无关第三方。2.社区内养犬未登记的，网格员应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应告知养犬人到公安部门登记，或上报相关部门处理。3.独居老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（）答案：×解析：应第一时间联系120和家属，垫付费用非强制职责。4.社区召开居民代表大会，网格员需全程记录并整理会议纪要。（）答案：√解析：网格员负责社区事务的记录与上传下达，会议纪要是重要工作内容。5.为提高效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×解析：网格划分有明确标准，需按责任网格开展巡查，确保覆盖到位。6.居民申请办理老年证，网格员可代收材料并协助提交至街道政务服务中心。（）答案：√解析：网格员承担服务代办职责，可协助居民跑腿办理事项。7.社区内施工噪音超过夜间22点，网格员应联系环保部门进行噪音检测。（）答案：√解析：噪音扰民问题需专业检测，网格员应协调职能部门处理。8.某家庭因子女教育问题发生争吵，网格员可以邀请社区志愿者共同参与调解。（）答案：√解析：多元主体参与调解能提高成功率，志愿者可作为第三方协助。9.网格员发现传销线索，应立即深入调查并收集证据。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应第一时间报警，不可自行调查。10.社区开展“文明养宠”宣传，网格员需将宣传资料发放到每一户养狗家庭。（）答案：√解析：针对性宣传需覆盖目标群体，确保信息传达到位。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一宁江区某社区网格员小王在日常巡查中发现，3号楼2单元楼梯间堆满了居民李大爷（65岁）收集的废旧纸箱、塑料瓶，不仅影响通行，还存在消防隐患。小王多次上门劝说李大爷清理，李大爷均表示：“我捡点废品卖钱贴补家用，又没占别人地方，你们少管闲事！”一周后，社区消防检查时指出该隐患，要求3日内整改，但若李大爷仍不配合，小王该如何处理？问题：如果你是小王，结合社区工作方法和相关法规，说明具体处理步骤。答案要点：1.再次沟通，共情理解：肯定李大爷自食其力的行为，说明堆放杂物的安全风险（如堵塞逃生通道、易引发火灾），引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，强调法律责任。2.提供替代方案：联系社区公益岗位或废品回收点，协商定期上门收购李大爷的废品，避免堆放；或在小区指定区域设置临时废品存放点（需符合消防要求），解决其实际需求。3.联合多方力量：邀请楼长、李大爷的邻居共同劝说，通过熟人关系增强说服力；联系李大爷子女，争取家庭支持。4.依法上报处理：若3日期限内仍不整改，收集现场照片、沟通记录等证据，上报街道消防科和社区民警，由执法部门下达整改通知书，必要时联合物业、消防部门协助清理（需全程录像，避免纠纷）。5.后续跟进：清理后定期巡查，关注李大爷动态，提供其他帮扶（如申请临时救助），防止问题反弹。案例二某社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，居民反映强烈。网格员小张通过走访了解到，小区监控覆盖率低，夜间保安巡逻频次少，部分居民为图方便将电动车停在单元门口。问题：作为网格员小张，应如何协调解决这一问题？请列出具体措施。答案要点：1.信息收集与上报：统计被盗时间、地点、涉及居民信息，整理监控盲区分布图，形成书面报告上报社区和街道综治办。2.临时防范措施：在单元门口张贴警示标语，提醒居民将电动车停入车棚；联系物业增加夜间巡逻次数（特别是凌晨时段），设置巡逻签到点。3.推动设施完善：协调物业或申请“雪亮工程”资金，在监控盲区加装摄像头；与居民协商，在合适位置增设带充电功能的电动车棚（解决“停车难”问题）。4.宣传教育：组织“防盗知识讲座”，邀请民警讲解电瓶防盗技巧（如安装防盗锁、使用GPS定位）；在社区微信群分享防盗案例，提高居民防范意识。5.建立长效机制：联合物业、业委会制定《小区电动车管理规约》，明确停放规则和管理责任；定期召开居民议事会，通报防盗工作进展，接受群众监督。四、论述题（共1题，20分）结合宁江区社区治理实际，谈谈网格员如何在“精细化服务”中发挥作用。答案要点（需展开论述）：1.信息采集精细化：通过“敲门行动”“错时走访”等方式，全面掌握网格内人口结构（如老年人、儿童、流动人口数量）、房屋状态（出租房、空巢房）、特殊需求（残疾人群体护理需求）等信息，建立动态更新的“一户一档”，为精准服务提供数据支撑。2.需求响应精细化：依托“网格+信息化”平台（如宁江区社区服务APP、网格微信群），及时收集居民诉求（如维修路灯、调解邻里矛盾），分类标注紧急程度和责任部门，实行“接单-派单-反馈-评价”闭环管理，确保小事网格内解决、大事街道协调。3.服务供给精细化：针对不同群体提供个性化服务，如为独居老人建立“健康档案”，联系社区卫生服