万千百货制度题库

一、单选题(每道题只有一个正确答案)1、项目施工过程中，各地子公司要将工程进度周报报股份公司规划部备案，工程进度周报包括：工程进度照片、______、工程进度形象描述

A工程人员招聘情况B工程进度计划比对完成情况C设备到场情况D土建完成情况2、所有工程变更及洽商要求先报至股份公司______审批或备案后继续流转。A成本部B商品部C营运部D规划部3、各地公司工程部在在甲乙装施工期间应做到按照工程设计要求、施工技术标准和______的约定，对施工材料、各配件和设备进行检验，不合格的不得使用。A图纸B交房条件C合同D租赁条件4、集团开发项目房屋交接由集团商管公司统一组织，股份公司______代表万千百货指导当地百货公司参与实施。A商品部B市场部C营运部D规划部5、对于需要毛坯交房的供应商，在供应商进场施工前要先将百货交付使用的______及维修范围进行确认后，方可按照装修手册要求进行下一步工作。A施工图纸B交房技术条件C合同D设备清单6、集团公司项目房屋交接资料一式四份，万千百货执两份，当地公司及股份公司______各留存一份。A规划部B行政部C财务部D营运部7、内装工程的进度、施工工艺及质量、形象效果由______进行全程监管。A规划部B工程部C成本部D企划部8、各地公司工程部在在甲乙装施工期间应做到监管高低压、空调、______、弱电系统、给排水管道的安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格A电梯B消防C广播D土建9、乙装施工过程中的设计变更由各地公司与项目公司设计部、______、成本控制部协调同意后发起。A财务部B工程部C行政部D企划部10、交接前各地公司工程人员负责复核项目公司和______上报的所有设备清单，并按照图纸标注进行现场核实、确保没有漏项。A施工单位B设计单位C规划院D百货公司根据制度规定，北京公司副总经理外派补贴标准：______。A1000元/月（税后）B1200元/月（税后）C1600元/月（税后）D1800元/月（税后）12、应聘者入职前需提供指定医院或当地______级别医院体检报告。A二级甲等（含）以上B二级甲等C三级甲等D不限制13、员工缺勤全年累计______次（含）以上，取消当年晋级资格。A3B4C5D614、职位不变情况下，符合调薪人员原则上12个月内调薪一次，晋升______级。A1B2C3D415、新员工年龄需在______周岁（含）以下，如有特殊情况须逐级报集团总裁办公会审批。A40B45C50D5516、B类员工每年度医药费补贴______元。A600B700C800D90017、各地公司人力资源部负责考核人员范围:______。A非集团高管人员B全体员工C副经理级以下D经理级（含）以下18、公司每月______日发放上月工资，若发薪当天适逢休假日，则提前至休假日前发放。A1B2C3D519、万千百货系统薪酬级别从高到低分为员工______级。A1-30B1-32C1-33D1-3620、在岗员工享受午餐补贴标准：______。A300元/月B330元/月C360元/月D400元/月21、导购培训方式：______。A对导购人员实行封闭式培训B对导购人员全员实行讲座培训和实地演习方式进行培训C对导购人员逐一进行培训D对导购人员每周培训22、万千百货各地公司安全第一责任人______。A万千百货董事长B该公司物管部经理C万千百货总经理D各地公司总经理23、______负责安管员的招聘面试及培训工作。A总部人力资源部B各地公司总经理C各地公司人力资源部经理D各地公司安防主管24、针对开业筹备期间可能发生的各项突发事件，制定详细的应急预案，并落实到______。A单位第一法人B个人C单位第一责任人D物管部经理25、物管部人员数量配备______。AF*4+4+3+3+1BF*4+4+4+3+1CF*4+3+4+3+1DF*4+4+4+4+126、万千百货总部由分管安全副总经理______组织一次各地公司的安全检查。A每年B每月C每半年D每季度27、商场正常经营后物管员发现联盟厂商在租区内存在的安全隐患应该如何处理解决存在问题_______。A口头提示导购员B通知营运处理C上报当值主管D下发整改通知，并通知下班跟进解决28、值班人员有权拒绝执行______的指令，并立即向上级值班人员报告。A违章冒险作业B安全检查C楼层巡视D填写值班记录29、专柜内装工程阶段施工时间______。A可随时进行B商场营业时间C商场闭店之后D商场规定的时间段30、每日安全检查由______负责组织实施，______负责对检查结果进行审查。A物管部主管当日总值班经理B物管部主管物管部经理C当日总值班经理物管部经理D物管部经理主管副总经理31、各地百货公司符合合同付款条件的预算内费用开支同一业务单笔支出在______的审批，须最终报至股份公司总经理批准。A2万～5万元（含）B15万（含）～30万元（不含）C30万（含）～50万元（不含）D30万（不含）～50万元（含）32、各地百货公司下月度资金计划经本公司财务负责人和总经理签批后，每月______前上报股份公司财务部。A15日B20日C25日D月底33、股份公司同一业务单笔借款在______的审批，须最终报至集团分管财务副总裁批准。A5万元（不含）内B10万～20万元（含）C5万（含）～10万元（不含）D10万元（含）以上34、各地百货公司缴纳税金同一业务一次性支出在______元以内的审批：经办人申请－财务经理审核－总经理审批－股份公司财务部总经理审核－分管财务副总经理审批－总经理批准。A超过100万（含）B15万（不含）C15万（含）—50万（不含）D50万（含）—100万（不含）35、现金结算的上限为______元。A500B1000C2000D300036、预算内装修补贴同一业务单笔支出在______的审批，须最终报至股份公司总经理批准。A5万元（不含）B20万（含）—50万（不含）C5万（含）—20万元（不含）D50万37、各地公司预算管理委员会的主任为______。A总经理B财务部负责人C行政部负责人D选举产生38、股份公司符合合同付款条件的预算内费用开支同一业务单笔支出超过______万元的，须最终报至分管百货副总裁批准。A20B50(不含)C50（含）—500（不含）D500（含）39、各地百货公司符合合同付款条件的预算内费用开支同一业务单笔支出在_____元（不含）以内的审批，须最终报至各地百货公司总经理批准。A2万B10万C15万D30万40、固定资产购置单件金额在50万（含）—1000万（不含）的审批须最终报至______批准A分管百货副总裁B集团财务部总经理C分管人力资源副总裁批准D总裁41、对网络管理员、系统管理员和系统操作员所有口令每6个月应更换一次，口令要无规则重要口令要多于______，数字及英文并存。A6位

B8位

C10位

D16位

42、计算机终端用户应将数据存放至硬盘______中，慎用格式化。A系统分区

B非系统分区

C移动硬盘

D以上全都可以

43、分公司服务器等机房设备由______维护管理。A分公司信息部

B股份公司信息部

C集团信息工程部

D分公司行政部

44、专网使用费由______承担。A集团

B股份公司

C信息部

D各地公司

45、严禁工作时间利用互联网下载大容量数据，大于______。A50M

B80M

C100M

D150M

46、新开分公司信息系统建设由股份公司信息部统一组织并指派相应的______负责。A信息经理

B信息主管

C项目经理

D分管副总

47、新开分公司信息部专员要求开业日_______前到岗。A2——3个月

B1——1.5个月

C0.5——1个月

D1.5——2个月

48、除______外，各工作计算机未进行安全配置、未安装防火墙或杀毒软件的，不得进入本公司网络。APOS机

B服务器

C台式pc机

D笔记本电脑

49、进入机房必须经过______同意，任何人未经许可不得擅自进入机房。A信息专员B信息经理C分管副总

D总经理

50、IT设备安全管理实行______的原则。A公司统一管理

B部门统一管理

C谁使用谁负责

D信息部统一管理

51、全国联动大型促销活动，由______策划提报。A股份公司市场部

B各地公司企划部

C股份公司商品部

D各地公司

52、市场部负责组织销售数据的汇总分析工作，指导和评估各地百货公司促销方案策划实施及预算管控的岗位是______。A宣传经理

B美陈经理

C策划经理

D企划助理

53、股份公司市场部______是统筹万千百货视觉、美陈管理工作的总负责人。A宣传经理

B美陈经理

C市场经理

D企划助理

54、以下哪种类型活动可由各地公司自行审批，并报股份公司市场部备案。A特大型

B大型

C中型

D小型

55、企划费用在______元至______元之间的活动，可直接定义为大型活动。A30万-50万

B40万-60万

C20万-30万

D30万-40万56、特大型活动策划提报，按规定的提报时间是______。A提前1个月

B提前3周

C提前2周

D提前1周

57、股份公司对于上报的企划活动的审批时限，原则上不超过______个工作日。A15

B10

C5

D3

58、按促销规模进行划分，商场开业属于______活动。A大型活动

B中型活动

C小型活动

D特大型活动

59、各地公司______是媒体资源管理的业务部门。A企划部

B行政部

C人力资源部

D营运部

60、按促销规模进行划分，属于特大型活动的是：______。A春节

B圣诞

C店庆

D国庆节

61、积分卡会员自办卡之日起一年内，积满______分可升级为白金卡。A1000

B2000

C3000

D5000

62、5000分的积分奖励率为______。A1%

B1.5%

C2%

D2.5%

63、电子提货卡的申领周期为_______。A每月

B每季度

C每半年

D每年

64、各地公司客服部共设有多少个岗位编制______。A10

B12

C14

D16

65、原则上，任何种类的退货均需经过______。A营运部

B客服部

C商品部

D行政部

66、万千百货会员卡中最高级别的卡是______。A至尊卡

B荣誉至尊卡

C荣誉贵宾卡

D至尊贵宾卡

67、目前可享受万千百货部分正价商品折扣优惠的卡共计______。A3种

B4种

C5种

D6种

68、下列哪种面值不属于固定面值的电子提货卡______。A100元

B200元

C300元

D500元

69、各地公司电子提货卡销售工作由客服部哪个小组来完成______。A团购组

B服务组

CVIP组

D客服部经理

70、以下哪种卡为非会员顾客返券使用______。A积分卡

B白金卡

C联名卡

D礼宾卡

71.当相同品类对方主动撤场的品牌达到______家、不同品类对方主动撤场的品牌达到______家时，股份公司商品部须向股份公司总经理、分管财务和商品的副总经理发出书面的预警。A.3，5B.5，10C.5，20D.10，2072、品牌库中品牌的分级、分类标准由股份公司商品部提报，经______批准后执行。A.股份公司商品部总经理B.股份公司分管副总C.股份公司总经理D.集团分管百货副总裁73各地公司、股份公司商品部各产品组需根据经营责任书的内容，编制月度分解计划，并______跟进计划的达成。A.每日B.每周C每半个月D.每月74、股份公司商品部供应商的资料由______保管。

A.商品部助理B.各商品经理C产品组负责人D.商品部负责人75、所有商品合同都必须得到______的批准。A.股份公司商品部总经理B.股份公司分管副总经理C股份公司总经理D.分管百货副总裁76、已在店内经营的品牌组织特卖，其结算条件低于正常合同的，需报至______审批。A.各地公司总经理B.股份公司商品部各商品经理C股份公司商品部品类负责人D.股份公司商品部总经理77、当同一品类的供应商超过______家无法达成预设目标，不同品类的供应商超过______家无法达成预设标准时，股份公司商品部须向股份公司总经理、分管财务、业务的副总经理、股份公司相关品类负责人发出预警文件。A.3，5B.5，10C5，20D.10，2078、根据供应商的专柜装修速度，由_____负责协调并确定开柜时间。

A.商品部B.企划部C工程部D.营运部79、管理职责履行质量：__________考核一次。

A.一个月B.三个月C半年D.一年90、合同续签申报中，相同品类下降商务条件的品牌达到______家时、不同品类下降商务条件的品牌达到______家时，股份公司商品部须向股份公司总经理、分管财务和商品的副总经理、相应地方公司总经办发出书面的预警。A.3，5B.5，10C5，20D.10，2091、按招标文件的要求评、定标，______在开标后变更评标办法。A.禁止B.严禁C.可以D.允许92、5万元≤金额<10万元的直接委托项目，最终审批人为______。

A.各地公司总经理B.股份公司分管成本副总经理C.股份公司总经理D.主管百货副总裁93、______与投标方有关联关系比如亲属、同学、朋友关系的，应当主动回避。A.需求部门B.招标领导小组成员C.招标小组成员D.评委94、参与比价的供应商须______报价。收齐至少三家报价资料后，统一拆封，填写比价单，签字确认。A.单独B.统一C.密封D.公开95、不属于直接委托单项合同额度______万元（含）以上的业务，要求必须纳入招标管理进行控制。A.5B.10C.20D.3096、符合入围标准的供应商超过______家（不含）的，需要评委小组筛选确定拟进行现场考察的对象。A.3B.5C.7D.997、招标小组应划分为技术组、商务组，技术组专业技术人员不得少于______人。

A.3B.5C.7D.998、宣传推广、广告、设计等项目的技术标评分权重不超过______％。

A.20B35C.50D.6099、与投标单位有利害关系的人员不得作为______A.招标领导小组成员B.现场考察小组成员C.招标小组成员D评委100、入围单位不少于______家。

A.3B.5C.7D.9101、各地公司工程部在甲乙装工程施工期间应做到监管工作，监管施工单位按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不得偷工减料，不得______工程设计A.擅自修改B.涂改C.重新设计D.自行设计102、各地公司工程部针对一般供应商进场装修施工前，均须按照供应商______进行。A装修手册B装修方案C.施工图D.要求103、在与项目公司进行设备交接前各地公司工程人员负责复核项目公司和施工单位上报的所有设备清单，并按照图纸标注进行______，确保没有漏项。A.查证B.对照C.调试D.现场核实104、各地公司工程部在甲乙装工程施工期间应做到下述监管工作，监管卫生间、污水处理间、阀门、给排水管道的______、安装质量。A.功能设计B.路径C.高低D.连接方式105、在甲、乙装项目施工过程中，各地子公司工程部要将工程进度周报报股份公司行政部备案，工程进度周报包括：______、工程进度计划比对完成情况、工程进度形象描述。A.工程地点B.工程进度照片C.施工单位D.施工人数106、各地公司工程部主要遵循的岗位原则，建立______完整的技术档案和维修档案。A.用电设备B用水设备C.设备设施D.电梯等107、甲、乙装工程项目管理中，甲装指______外墙装修、机电及设施设备安装等工程。A.建筑基础装修B.商场内部装修C.厂家装修D.项目规划108、原则上百货商场内的基础装修及结构不允许变动，如原基础装修或结构存在使用功能上的缺陷，供应商提出对此部分进行改造，涉及到基础装修部分，供应商所提改造方案必须经各地公司______审核通过报股份公司行政部备案后施工。A.财务部B总经办C工程部D设计人员109、对于一线国际品牌或在施工过程中牵涉到______和布局改动的供应商进场装修，各地公司须上报股份公司行政部，由股份公司行政部进行协调管理。A.装修材质B.消防改造C.商场结构D水电施工110、各地公司工程部主要遵循的岗位原则，做好______和后期改造及各厂商施工管理工作。A.筹建期B.开业期C.经营期D.商场111、所有电子文件，均应采用的______方式定期存储。AU盘存储

B刻录光盘

C硬盘备份

D数据库存储

112、特殊情况差旅费超标，应请示并获得_______书面特批后，方可报销。A股份公司财务部

B部门经理

C股份公司总经理

D分管财务副总经理113、月度工作计划的提交时间为每月______前。A20日

B23日

C25日

D28日

114、公司的印章破损、遗失或因机构变更、撤销等原因不能继续使用时，应履行收缴或报废手续。收缴（或报废）的印章应在______的监督下，由集团统一收缴。A集团审计部

B股份公司财务部

C股份公司总经理

D股份公司行政部

115、已通过OA有效审批或例行工作类文件用印，最终审批人为______。A所在部门负责人

B分管副总经理

C分管行政副总经理

D总经理116、集团高管（不含）以下员工每次出差，如在同一城市住留十天以上，自______起按报销限额80％的标准报销。A第5日

B第10日

C第15日

D第11日

117、行政职务副总经理（含）以上差旅报销标准住宿用餐报销限额为______。A400元/天

B600元/天

C200元/天

D300元/天118、电话铃声响起后应该______。A马上接听电话

B在电话铃响两声之后迅速拿起话筒

C响三声后接听

D响很多声后再接听

119、出差期间未发生住宿费用或出差当天往返时，住宿用餐报销限额为正常限额的______。A四分之一

B实报实销

C全额报销

D三分之一

120、公司公章不得带到公司办公区域以外使用。如特殊需要使用，必须经由______批准，至少2人同时在场使用。A行政人事分管副总经理

B公司总经理

C部门经理

D财务分管副总经理

二、多选题(每道题有两个或多个正确答案)1、商场的值班经理和作一休一的楼层主管，对值班当天商场和所管辖的区域也要做好交接工作，对商场的______等需要交接的工作需要建立交接记录簿，以此来提高商场的营运质量。A销售情况B促销活动C商品退换货D顾客投诉处理E导购员调整2、各专柜应在“商品保管账”上每日登记商品的______，数量做到日结日清，“商品保管账”由实物负责人进行登录。A进B销C调D存3、客服接待工作中应遵守以下行为规范有：______。A使用普通话服务，使用规范的服务用语B使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客C工作时随时保持咨询台整洁美观D工作期间不能接打手机4、各地公司每季必须在各楼层导购员中进行______的评选。A专项技术能手B销售之星C星级柜组D微笑大使5、导购员都要塑造万千百货的形象，注意自己的仪容仪表，举止形象，确保在______等方面体现良好风度风貌。A精神B姿态C声音D举止和态度6、各地公司对新建立的服务产品和项目必须建立______机制。(本题总分：4.0分；难度：1)A测算B检查C考核D评估7、营运部对验收、销售和抽检过程中发现的不合格品要及时调换或退回，同时视情节轻重，并给予专柜______处理。A罚款B没收C停业D撤柜8、营运部各管理岗位职责主要建立在对商场的______的管理。A人员B商品C环境D销售和服务9、股份公司营运部须对下发的质检整改情况进行监督和定期检查，对在质量检验中出现的虚假、隐瞒的人员处以50元至200元的罚款，性质严重并造成严重后果的给予______等处罚。A通报批评B记过C降级降职D辞退10、营运部在打印价签前，对新品进行______检验，确定无误后方可打印价签并上柜陈列销售。A质量B价格核对C标牌标识D卫生许可证11、各地公司原则上后勤副总经理负责______的管理工作。A人力资源部B行政部C工程部D物管部E信息部12、新员工入职体检报告必须包含：______。A常规检查B血常规C心电图D胸透13、下列规定的扣除额，须从工资中直接扣除:______。A社会统筹保险个人负担部分B住房公积金个人负担部分C缺勤扣除额D其它违反公司制度应扣除的款项14、股份公司人力资源部招聘范围：______。A股份公司部门总经理（含）以下人员（不含财务）B各地公司副总经理（含）以上人员C财务系统部门副经理（含）以上人员D成本系统部门副经理（含）以上人员E协助招聘筹建公司部门经理（含副经理）级人员15、百货高管考核指标包括：______。A业绩指标B管理绩效指标C行为态度指标D能力指标E单项否决指标16、员工培训档案纳入员工内部档案管理，包括：______。A培训考勤B培训记录C参训课程D考试成绩17、股份公司任免人员:______。A股份公司部门副经理级（含）以上人员B各地公司部门副经理级（含）以上人员C股份公司部门总经理D各地公司总经理18、各地公司原则上前勤副总经理负责______的管理工作。A商品部B企划部C营运部D客服部19、股份公司人力资源部组织考核人员范围：______。A股份公司人员B各地公司副总经理（含）以上人员C各地公司副经理级（含）以上人员D各地公司主管级（含）以上人员20、对试用期内的员工，必须在入职______个月时进行谈话。A一B三C四D五21、消防设备设施包括______。A消防自动喷淋系统B防排烟系统C消防卷帘门D闭路监控系统22、百货系统员工安全培训内容：______A消防知识培训、消防法规B定期火灾及治安事件案例分析C灭火器等消防器材的使用方法D各项突发事件的应急预案23、楼宇消防设备设施包括：______。A闭路监控系统B防抢报警系统C红外报警系统D消防设备设施24、供应商在进场装修前须向商品部报装修图纸，包括______。A平面图、立面图B效果图、电器图C各个部位分解图D材料明细25、专柜入场装修得管理部门为______。A行政部和营运部B商品部和工程部C行政部和商品部D物管部和营运部26、万千百货各地公司安全工作实施部门为万千百货各地公司物管部，物管部全权负责公司的：______。A常态安防B消防工作的实施C检查以及开业筹建期间的安防D消防工作的监督27、百货系统安全检查方式：______。A由股份公司进行日常检查B检查与自查相结合C检查与整改相结合D检查与责任追究相结合28、商场的导购员应该会______。A灭火器的使用、消防常识B操作消防设备C会紧急疏散D治安防范知识等29、万千百货系统员工安全培训频次：______A新员工入司安防培训B每遇到相关重大安全事故进行案例分析培训C一年一次安全培训D每个季度对人员进行相关知识培训及消防实地演习30、值班岗位包括：______。

A门卫值班岗位B消防、监控员值班岗位C楼层巡逻值班岗位D夜间值班岗位E节假日值班岗位F总值班岗位31、以下事项须最终批至分管百货副总裁的有______。A百货系统内超过100万元（含）的资金调动的审批B预算内招待费同一业务单笔支出超过3万元（含）的审批C预算内符合合同付款条件同一业务单笔支出在60万元的审批D支付违约金4万元32、资金管理制度中所称货币资金包括______。A现金B银行存款C电子提货卡D其他货币资金33、以下关于现金管理的说法正确的有______。A每日的现金余额不得超过核定的库存限额，超过部分应及时存入银行B出纳每周须自已盘点现金至少一次C晚上出纳下班了，物管部可暂收供应商进场装修押金D行政部频繁采购零星物品，可申领一定额度的备用金34、以下关于支票管理的说法正确的有______。A不准签发空头支票B不准签发远期支票C应坚持票印分管的原则D作废支票须立即撕毁35、下面______等业务是特殊事项支出。A借款B工资C违约金D罚款36、各地公司预算管理委员会的主要职能有______。A组织编制本公司的全面预算B审核与修订本公司的全面预算C分析评价本公司预算的完成情况D分析兄弟公司预算的完成情况，进行对比37、以下财务人员2天（含）以上的请假，必须在事前报集团财务部批准的有______。A股份公司分管财务副总经理B股份公司财务部总经理C股份公司会计D各地百货公司财务部负责人38、财务业务垂直管理，包括______。A资金管理B制度管理C团队建设D业务考核39、以下______必须上报集团董事长批准A贷款、担保、抵押B公司的注册和注销C100万元（含）以上的捐赠D购置单件金额1000万元（含）以上的固定资产40、以下事项属现金支出范围的有______A市内交通费B房租C购买固定资产D小额业务招待费用41、如发生______等重大事故，必须及时上报股份公司信息部，并同时联系集团综合管理部解决。A服务器损坏

B服务器重启

C专网断网

D设备损坏

E数据库无法启动

42、数据是指与信息系统相关的，公司一切______。A文件

B数据库

C表格

D图片

E文字数据

43、分公司信息部应于五一、十一、圣诞、春节、年中庆、店庆等大型促销前半个月内对所有______设备进行巡检并填写巡检记录于工作日志中。APOS设备

B网络设备

C服务器设备

DUPS设备

44、不得在机房内______。A玩游戏

B上网聊天

C吃饭

D睡觉

E会客闲谈

F喧哗打闹

45、RTX是集团内部即时通讯工具，在职员工工作时间必须保持RTX在线状态，确保个人信息______填写完整。A手机

B座机

C邮箱

D头像

E职务

F传真

46、网站用户分为：______。A超级管理员

B管理员

C普通用户

D一般用户

47、如果服务支持问题涉及OA、ERP等信息系统的：______等系统设置修改问题，将转入变更处理流程。A帐号申请

B角色权限及用户

C品牌信息

D供应商信息

E报表

48、服务器采购由______合作招标。A集团综合管理部

B股份公司

C集团信息工程部

D行政部

49、IT设备标签作为相应设备标识，各终端用户有义务保证贴牌的整洁和完整，不得______。A遮盖

B撕毁

C涂抹

D更换

50、万千百货新开分公司信息化建设内容包括______。AERP系统建设B分公司机房建设

C局域网络系统建设

D网站及供应链系统建设

E视频会议系统建设

51、均为有偿租用，统一由企划部在活动后回收的印刷品和制作物包括但不限于以下哪些物品？A气氛条、POP

B折扣方牌、特价方牌、吊牌

C新款上市

D台卡

52、属于经营信息类的媒体发布内容包括______。A促销活动

B公关活动

C媒体转载

D招商信息E服务信息F新闻发布53、股份公司市场部负责内外刊的具体哪几个部分的工作？A设计

B组稿

C编辑

D排版

E印刷和发行

54、各地公司所有促销活动必须经过由企划部外的______等部门参与的促销专题会议讨论确定，会议由各地公司总经理组织并主持。A行政

B营运

C商品

D财务

E客服

55、下列几项必须严格按照公司相关制度要求，履行相关审批和报备的流程的固定视觉工作包括下列______。A规划

B设计

C制作

D安装

56、股份公司市场部负责监控企业品牌在媒体上的传播效果，维护万千百货的舆论安全，各地公司企划部是各地媒体资源管理的业务部门，负责各地媒体管理各项业务的______。A运作

B实施

C评估

D总结

57、美陈设计中视为有效验收的成品验收流程，必须三人同时在场，同时签字的三方主要是指______。A美陈主管

B企划部平面设计

C物管部当班主管

D财务主管58、各地公司企划部负责卖场所有视觉制作物的______工作，并可根据使用规范要求进行督查和处罚。A设计

B审批

C制作

D发布、更新

E消防

F库存

59、在企划中活动中，以下哪些活动属于大型活动。A春节

B圣诞元旦

C国庆节

D年中庆

60、促销活动按规模可划分为______。A特大型

B大型

C中型

D小型

61、电子提货卡的申领须涉及到以下哪些部门的协助______。A财务部

B信息部

C商品部

D营运部

E富基系统

62、下列可享受部分正价商品9折优惠的卡是______。A积分卡

B白金卡

C礼宾卡

D联名卡

E电子提货卡

63、下列哪些服务是由客服部服务组提供的______。A包装服务

B免费停车券发放

C退换货服务

D播音服务

EVIP积分返礼

F物品租借服务

64、下列属于万千百货会员卡的是______。A荣誉至尊卡

B至尊卡

C白金卡

D积分卡

E荣誉贵宾卡

65、下列属于专职团购客户开发人员的是_______。A团购主管

B团购专员

CVIP专员

DVIP主管

E部门经理

66、万千百货客服部主管级员工包括______。A团购主管

B客服主管

CVIP主管

D服务主管

E客诉主管

67、下列哪些属于客服部服务组所管理的范围______。A修鞋处

B总服务台

C改衣处

D投诉接待室

E广播室

68、下列哪些面值是万千百货固定面值电子提货卡______。A100元B200元

C300元

D1000元

E2000元

69、处理投诉“四为主”原则包括______。A可修可不修的以修为主B可换可不换的以换为主

C可退可不退的以退为主

D可补可不补的以补为主

E分不清责任的以我为主

70、万千百货最高级别的会员卡正面印有下列哪些内容______。A卡号

B姓名

C生日

D卡片名称

E万千LOGO

71、商品部的考核指标有______。A.销售计划达成率B.毛利计划达成率C招商计划达成率D.管理职责履行质量72、各个商场的______等由规划部统一管理。A.大面积调整B.公共区改造C公共功能设施改造D.大区域统装管理E.开业后整体调整规划F.开业后改造升级73、项目施工过程中，各地子公司要将工程进度周报报股份公司规划部备案，工程进度周报包括：______。A.工程进度照片B.工程进度计划比对完成情况C工程进度形象描述D.工程人员招聘情况74、股份公司规划部参与集团规划院的项目启动会议后，需了解项目现场的，包括但不限于______。A.现场的地形B.地貌C用地参数D.交房技术条件E.物业管理职责界面等75、工程完工后，各地项目公司将图纸资料包括______等图纸及资料与各地公司工程人员进行交接。

A.竣工图B.设备说明书C设备技术资料D.施工组织技术资料E.施工合同76、内装工程的______由规划部进行全程监管。A.进度B.施工工艺C施工质量D.形象效果77、在项目公司和施工单位对______等机电设备投入调试及试运行时，百货公司安排技工进站值班，介入设备设施及对性能的了解。A.变电站B.消防系统C空调机房D.水泵房E.锅炉房78、若集团规划院不能协调解决股份公司的相关要求，则将修改前后的______等通过书面方式上报到集团主管总裁处，由其进行协调解决

A.建议图纸B.整改建议C功能要求D.调整原因及目的79、甲装包括?

A.建筑基础装修B.外墙装修C机电安装D.设施设备安装E.商场内部装修80、图纸资料的交接过程，由______进行，参与交接的各方代表签字。A.项目公司B.施工单位C设备安装单位D.监理单位E.各地公司工程人员81、工程完工后，各地项目公司将图纸资料包括______等图纸及资料与各地公司工程人员进行交接。

A.竣工图B.设备说明书C设备技术资料D.施工组织技术资料E.施工合同82、内装工程的______由规划部进行全程监管。A.进度B.施工工艺C施工质量D.形象效果83、在项目公司和施工单位对______等机电设备投入调试及试运行时，百货公司安排技工进站值班，介入设备设施及对性能的了解。A.变电站B.消防系统C空调机房D.水泵房E.锅炉房84、截止2010年3月1日，已开业的万千百货门店有：______。A.成都万千百货B.苏州万千百货C北京银河万千百货D.武汉万千百货E.洛阳万千百货F.合肥万千百货85、图纸资料的交接过程，由______进行，参与交接的各方代表签字。A.项目公司B.施工单位C设备安装单位D.监理单位E.各地公司工程人员86、若集团规划院不能协调解决股份公司的相关要求，则将修改前后的______等通过书面方式上报到集团主管总裁处，由其进行协调解决A.建议图纸B.整改建议C功能要求D.调整原因及目的87、项目施工过程中，各地子公司要将工程进度周报报股份公司规划部备案，工程进度周报包括：______。

A.工程进度照片B.工程进度计划比对完成情况C工程进度形象描述D.工程人员招聘情况88、各个商场的______等由规划部统一管理。A.大面积调整B.公共区改造C公共功能设施改造D.大区域统装管理E.开业后整体调整规划F.开业后改造升级89、股份公司规划部参与集团规划院的项目启动会议后，需了解项目现场的，包括但不限于______。A.现场的地形B.地貌C用地参数D.交房技术条件E.物业管理职责界面等90、甲装包括?

A.建筑基础装修B.外墙装修C机电安装D.设施设备安装E.商场内部装修91合同签署前，应做好的签约细节审查工作中，除审查合同内容是否一致外，还应包括:______。A.当事人主体名称与印章是否一致B.授权代理人是否有授权文件C.合同附件是否完整D.签署时间是否填写92综合评分法中，按招标项目的不同划分不同的权重，其中______的技术标评分权重不应超过35%。A.固定资产类项目B.服务类项目C.广告设计类项目D.内装工程类项目93、合格供方出现下列______情形，经股份公司（各地公司）招标领导小组组长批准后，取消合格供方资格，列入不合格供方名单。

A.发生重大产品质量事故、施工质量事故、安全生产事故以及其他引起较大社会影响的不良事件B.经常不能按计划完成施工进度、及时交付产品、提供合格服务C.价格失去市场竞争优势D.无正当理由三次书面不响应投标邀请94、比价工作中，定价及合同审批流程必备的附件为:______。

A原立项流程B.比价单C.法务审批单D.合同95、各地公司招标小组组员应包含:______。

A.分管行政副总经理B.成本经理C.行政经理D.财务经理96、各地公司可以进行直接委托的业务有:______A.垄断供应B.时间紧迫，突发事件处置C.合同续签D.集团指定采购97、合同审批必备的附件包括:______。A.原定标或定价流程B.合同谈判会议纪要C.律师意见D.供应商资质证明98、需求部门进行招标立项审批时，必须在立项中进行说明的内容包括:______

A.需求部门具体标的物描述B.预算情况C.时间节点要求D.合同99、下列内容中，属于成本管理工作检查要点的有:______。A.因管理不善而多次发生超出制度规定的直接委托B.招标文件评标方法中，技术标所占比例超过制度规定而未报批C.因需求部门（技术部门）技术标准描述不全，而多次引起清标D.评委在评分过程中，对各家评分明显差异大，而未阐述理由100、成本管理的档案类别主要分为:______。

A.招标类档案B.采购类档案C.比价类档案D.直接委托类档案101、各地公司工程部在施工期的介入与质量控制阶段，应保证______不得留有渗漏、开裂等质量缺陷。对已发现的质量缺陷，协调项目公司和施工单位应当修复。A.屋顶B.地下室C.公室D.墙面102、为保证公司连锁经营的统一性和标准化，所有______凡涉及到公司标识及logo的部分必须按照公司所确定的VI标准手册进行方案设计。店招A.店招B.户内广告C.户外广告D.厂商宣传104、各地公司后期改造的单项工程实施立项，均由各地百货公司提出；立项内容包括：______等，上报行政部审批。A.工程方案B资金预算C预期效果D施工周期105、在甲、乙装工程项目管理阶段，工程完工后，各地项目公司将图纸资料包括______施工合同等图纸及资料与各地公司工程人员进行交接。A竣工图B设备说明书C设备技术资料D工组织技术资料106、各地公司工程部主要遵循的岗位原则包括建立完整的设备设施______。A技术档案B维修档案C更新档案D运行时间107、各地公司工程部经理负责制定本部门的组织机构和管理运行制度，使操作快捷合理，并能有效地保障______、______安全经济地运行和建筑、装潢的完好。A设备B设施C建筑D楼面108、在已开业项目装修工程管理阶段，对于需要毛坯交房的供应商，在供应商进场施工前要先将百货交付使用的______进行确认后，方可按装修手册要求进行下一步工作。A消防系统B设备清单C维修范围D租赁范围109、在甲、乙装工程项目管理阶段，图纸交接过程，由项目公司______进行，参与交接的各方代表签字。A施工单位B设备安装单位C监理单位D各地公司工程人员110、在甲、乙装工程项目管理阶段，空调设备安装调试主要关注______质量，安装情况是否满足使用需求。

A设备安装B管道安装C电气安装D设备品牌111、各地公司可购置的两台公用笔记本电脑，由______保存；其他部门可临时借用，但不得长期借用或保存；个人不得借用。A各公司副总经理以上人员

B人力资源部培训主管

C部门负责人

D行政部行政专员

112、公司有效印章范围为______。A公司公章

B法人代表手章

C财务专用章

D合同专用章

E总经理手章

113、档案归档文件范围包含：______。A内部法规性

B工作计划、工作总结

C政府机关发布的其他重要文件

D政策性文件、大事记、年报、发展规划

E公司各类重要会议材料

F外联事务管理（含礼品登记）

114、______各地公司总经理必须在岗，并作为总值班负责人。A重大节假日

B开业期间

C一般节假日

D大型促销活动期间

115、员工的自律内容包含哪些要求______。A利用各类招商、采购、招标机会为个人捞取好处。

B截留公司各类收入，包括向商户收取的各项应缴费用。

C个人未通过财务部门直接向商户收取租金及各类应缴费用。

D通过虚拟合同、虚开发票、虚列支出等行为套取现金。

E个人借用、占用施工单位、合作方及商户的车辆或与其进行个人车辆交易。

116、驾驶员要按时参加安全组学习，需要做到______。A不出私车

B不酒后驾车

C安全驾驶

D遵章守纪

117、选择各种会议场所应考虑哪些因素______。A场地大小必须合乎会议比例

B场地位置必须方便与会者

C场地应该配备适当的开会设备

D场地的租借成本必须合理118、公文拟定原则：坚持实事求是______，简明扼要，______，______，层次分明、______，______。A一事一议

B标题清楚

C观点明确

D标题采用黑体

E条理清晰

F语言措辞准确规范

119、差旅费报销内容包括：______。A交通费（飞机、火车、轮船、长途汽车、机场大巴、市内轨道交通）

B住宿费（含住宿酒店发生的餐饮费、电话费、洗衣费、上网费、传真费等）

C工作餐费

D业务招待费

120、公文种类包括：______。A决定、决议

B通告、通知

C通报、请示

D报告、批复

E批示、纪要

F说明、申请

三、判断题(判断题目所描述的是否正确)1、季度各奖项的评选由各楼层申报——营运经理审核——分管副总审核——公司总经理审批。×2、各地公司应自行组织本公司的年度营运培训，没有经过培训的人员和培训不合格的人员不得上岗。√3、导购人员要根据顾客的需求和喜好进行推荐，积极推荐新品，抓住卖点，讲解优点和特点，不夸大，不欺瞒。√4、各地公司营运部必须对各楼层的阶段性销售进行跟踪，及时掌握各商场的销售动态和目标完成进度。√5、内部培训师资格由股份公司人力资源部确认，未获得内部培训师资格的人员可暂时上岗培训。×6、各公司不能正常开店需报股份公司营运部总经理、分管副总经理签字同意后执行。×7、各楼层专柜导购员必须建立柜台日销售明细帐和商品保管帐，负责自己工作日内的商品进销存的帐、物管理。√8、为加强婴幼儿商品的质量监督和管理，确保各地公司销售的婴幼儿商品均为国家规定的合格商品，避免、杜绝婴幼儿商品质量事故的发生，各地公司必须不定期对婴幼儿商品开展专项管理检查。×9、凡在商场内，一切不经过公司统一收银台内进行的钱款交易、结算等行为均属私收银行为。√10、各地公司应建立销售目标管理，并按年度、半年度、季度、月度分解到各楼层，各楼层再逐步细分到各销售区、楼层专柜。√ 11、股份公司人力资源部作为万千百货制度建设的管理部门，负责牵头组织制度的制定、发布和修订等工作。√12、各地公司使用指纹考勤机或卡片式考勤机进行考勤。×13、代职人在代职期间与被代职人共同承担管理责任。√14、股份公司各部门、各地公司可根据工作需要制定规章制度、操作手册、规范、细则条例等，相关内容在报经股份公司人力资源部批准后发布和实施。√15、复试通过后，需对候选人做学历、背景调查，填写《背景、学历调查报告》，背调前无需征得候选人签字同意。×16、在岗员工配偶或直系亲属不能同在集团范围内工作。√17、财务系统、成本系统员工和物管部员工入职前需做作身份证确认，物管部员工入职前需提供无犯罪证明。√18、各地公司部门经理（含）以下职位，可使用猎头或中介的模式。×19、借调人员工资由原单位发放，仍享受原单位福利、奖金等待遇，除工资体系外的其他相关费用，由原单位承担。×20、网络招聘、猎头招聘由各地公司人力资源部管理。×百货系统定期进行火灾及治安事件案例分析能够对员工起到一定的警示作用，提高安全意识。√22、值班人员在消防监控中心不准吸烟、喝酒、会客、吃东西，但可适当上网、看书报。×23、易燃易爆有毒物资应隔离储存。√24、商场的烟感报警器、喷洒头、各类报警按钮等消防设施不得私自移位，改动。√25、如发生治安、跑水等事故物管员只需要通报当值主管处理即可。×26、专柜装修必须使用符合消防规范要求的防火阻燃材料，可直接在原有地面上加铺地面。×27、作为一名合格的物管部员工只要做好本职工作，对于员工的着装不做要求。×28、营业时间防火门应处于常闭状态，疏散通道保持畅通。√29、各公司对自用设备分情况进行周检、月检。×30、员工经过培训后实行考卷和现场操作进行考核，对考核不合格者进行二次培训考核，二次考核不合格者仍能上岗工作。×31、各地百货公司执行预算时，若需跨项目调节预算，须报股份公司主管部门、分管副总经理、分管财务副总经理批准后才能调节。×32、对频繁使用现金的部门或岗位可借支一定备用金，当备用金保管人员发生岗位（或工作）调动时，须与接替其工作的人员交接备用金后，才能办理调动手续。×33、股份公司财务部参照集团财务垂直管理办法实施对收银业务的垂直管理，包括收银人员的垂直管理及收银业务的垂直管理。√34、各地公司公务车维修费金额1万元（含）内也须最终报至股份公司分管财务副总经理审批。×35、百货系统内部的资金调动，由股份公司财务部编制“月度资金调动计划表”，经办人申请－财务部总经理审批－分管财务副总经理审批－总经理审批－分管百货副总裁批准后，上报集团财务部审核－集团财务部总经理审批。×36、各地百货公司装修补贴款一次性支出在50万～300万元（含）的审批，须最终报分管百货副总裁批准。×37、股份公司工资的审批流程为经办人申请－部门经理审批－主管副总审批－会计复核－财务部总经理审批－分管财务副总经理批准－总经理批准。×38、各公司财务专用章及法人代表个人名章原则上由财务负责人保管。×39、各使用部门到财务部发票管理人员处领取发票，各使用部门领用的发票可以相互借用。×40、各地百货公司按合同支付的房租、物管费、能源费，审批到各地公司总经理即可。×41、IP地址为计算机网络的重要资源，计算机个终端用户应在信息部的规划下使用这些资源，可以自己更改。×42、各地公司数据库数据稽核由集团信息部负责。×43、服务器采购由集团信息工程部与股份公司合作招标。×44、各分公司须严格按照巡检制度检查机房安全情况。√45、各用户账号实行密码管理，使用人自己掌握自己账号密码，不得将此密码泄露给其他人。√46、如发现机房有失窃情况，应及时向各地公司领导报告，并向股份公司信息部汇报。√47、终端用户未做好备份前慎重删除硬盘数据，对重要数据应保存双份。√48、分公司信息部人员必须每隔2小时对机房设备进行巡检。×49、严禁未经授权用户接入公司计算机网络及访问网络及服务器资源。√50、进入机房须经得信息部人员同意，任何人未经允许不得擅自进入机房。×51、促销活动中的所有大型活动其预算均是在30万元到50万元之间。×52、固定视觉的规划、设计、制作、安装等必须严格按照公司相关制度要求，履行相关审批和报备的流程，如须报政府部门审批的，还应履行相关审批手续，做到手续齐备。√53、所有促销活动必须按照有关权限提前申报，得到批准后方可执行。股份公司审批时限原则上不超过7个工作日。×54、各地公司企划部美陈主管每月25日前必须将当月应扣缴的租金明细提交给财务部，由财务部在相应品牌商的应付款中予以扣缴，并建立专门科目管理。√55、在季度结束以及中型（含）以上活动结束后的5天内，由各地公司企划部负责撰写活动、广宣等效果评估的总结报告，报至股份公司市场部，活动总结未报之前，股份公司市场部不再审批活动结算付款和新的企划活动方案。√56、各地公司企划部每个月必须联合工程部、物业管理部对卖场内警示系统、导视系统、各种公共区域海报栏和DP点照明系统至少进行一次功能维护，维护的重点是灯管更换、保洁工作。√57、所有在各专柜内、公共区域DP点、橱窗内使用的视觉品和视觉道具原则上都是无偿使用。×58、在活动结束后15天内，同时活动总结提报后，各地公司企划部进行结算审批，并建立长期结算台账，每笔款项支付后，登记付款信息。×59、外协单位招投标管理：股份公司和各地公司所有长期外协单位合作，必须进行招投标；将外协单位的合作纳入年度考核，对于没有通过考核的外协单位，3年内不得参加万千百货系统内所有的招标及合作。√60、各地公司年度企划预算：包括广宣费用、美陈费用、活动礼品费用、印刷制作费用等，需经股份公司市场部核准、确定，并按股份公司财务管理制度提报；明确年度企划预算基础上的年度企划大纲，须于上一年的11月30日前制订完成并提报审批。√61、万达招行联名信用卡不能在富基系统中享受积分功能。× 62、如顾客持有多张会员卡，可合并使用参与积分兑换活动。× 63、无单退货无须经过客服部。× 64、如果会员卡丢失，顾客可电话告知VIP中心补办，待补办完成后到店领取。× 65、电子提货卡不记名，不挂失，丢失不补办。√ 66、原则上各地公司因商品质量问题而产生的商品退换货及相关费用由各供应商承担。√ 67、对于支票购卡顾客，可以先将未开通的电子提货卡和发票交予顾客，待财务通知支票到帐后，再为顾客申请开通。×68、白金卡升成至尊卡须扣除卡内相应积分20000分。 69、客服部人员不得使用工作电话打私人电话。总服务台电话，外部门不得借用。√ 70、万千百货客服部主要职责之一是对内提供顾客需求信息。√ 71、项工程变更及洽商增减帐超过20000元报股份公司规划部审核，股份公司总经理批准后方可执行。×72、集团开发项目房屋交接由集团商管公司统一组织，股份公司规划部代表万千百货指导当地百货公司参与实施。√73、乙装施工招标开标前在设计变更由各地公司发起，经股份公司规划部审核，报主管副总允许后方可变更。×74、各地公司工程部按照工程设计要求、施工技术标准和合同的约定，对施工材料、各配件和设备进行检验，不合格的可以酌情使用。

×75、为了保证各项工作的有序开展，职权范围所涉及的相关内容必须在规定时间内完成。若逾期不将信息返回规划部，规划部将提供预警信息，超过预警时限再未将信息返回规划部，规划部将视为默认。√76、图纸资料的交接过程，由项目公司、百货双方进行交接，参与交接的双方代表签字。×77、各个商场的大面积调整、公共区改造、公共功能设施改造、大区域统装管理和开业后整体调整规划、改造升级等由规划部统一管理。√78、针对自选项目，在对方没有落实书面意