公证服务满意度调查问卷

公证服务满意度调查问卷一、调查说明尊敬的先生/女士：您好！为了提升我们公证服务的质量和水平，更好地满足您的需求，我们特开展本次公证服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密，请您放心作答。感谢您的支持与配合！二、个人信息问题选项您的性别：A.男B.女您的年龄：A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.56岁及以上您的职业：A.公务员B.企业员工C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.退休人员G.其他（请注明）__________您的文化程度：A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士及以上您所在地区：A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市三、公证服务体验（一）了解渠道问题选项您是通过什么渠道了解到我们公证服务的？（可多选）A.朋友推荐B.网络搜索C.广告宣传D.公证处官网E.其他（请注明）__________（二）办理公证类型问题选项您本次办理的公证类型是？（可多选）A.合同公证B.遗嘱公证C.继承公证D.委托公证E.出生公证F.学历公证G.其他（请注明）__________（三）预约情况问题选项您在办理公证前是否进行了预约？A.是B.否如果进行了预约，预约方式是？A.电话预约B.网上预约C.现场预约您对预约流程的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意（四）接待服务问题选项您到达公证处后，工作人员是否及时接待了您？A.是，马上接待B.等了一会儿后接待C.等待时间较长才接待D.无人接待接待您的工作人员态度如何？A.非常热情友好B.比较热情友好C.态度一般D.态度冷淡E.态度恶劣工作人员是否清晰地向您介绍了公证办理的流程和所需材料？A.非常清晰B.比较清晰C.基本清晰，但有部分疑问D.不太清晰，很多地方没说明白E.完全不清晰（五）办理过程问题选项办理公证过程中，工作人员的专业水平如何？A.非常专业，解答准确详细B.比较专业，能解决大部分问题C.专业水平一般，有些问题解答不明确D.专业水平较差，很多问题无法解答E.完全不专业办理公证的手续是否繁琐？A.非常简便B.比较简便C.一般D.比较繁琐E.非常繁琐办理公证的时间是否符合您的预期？A.比预期时间短B.与预期时间相符C.比预期时间长一点D.比预期时间长很多（六）费用情况问题选项您对公证费用的收取标准是否清楚？A.非常清楚B.比较清楚C.基本清楚，但有部分疑问D.不太清楚E.完全不清楚您认为公证费用是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理收费过程是否透明？A.完全透明，有明确的收费明细B.比较透明，大致知道收费情况C.基本透明，但有些费用不太明确D.不太透明，不清楚收费依据E.完全不透明（七）出证时间问题选项实际出证时间是否符合承诺的时间？A.提前出证B.按时出证C.延迟出证，但延迟时间较短D.延迟出证，延迟时间较长您对出证时间的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意四、公证服务环境（一）办公场所问题选项公证处的办公场所是否整洁干净？A.非常整洁干净B.比较整洁干净C.基本整洁，但有一些小瑕疵D.不太整洁，有明显脏乱情况E.非常脏乱办公场所的布局是否合理，方便您办理业务？A.非常合理，一目了然B.比较合理，容易找到办理窗口C.基本合理，但有些地方不太方便D.不太合理，很难找到办理窗口E.非常不合理办公场所的设施设备是否齐全且能正常使用？A.非常齐全，都能正常使用B.比较齐全，大部分能正常使用C.基本齐全，但有部分设施设备损坏D.设施设备较少，很多不能正常使用E.设施设备严重不足（二）等候环境问题选项等候区域是否舒适？A.非常舒适，有充足的座位和良好的环境B.比较舒适，座位基本充足C.一般，座位数量和环境尚可D.不太舒适，座位较少且环境较差E.非常不舒适等候过程中是否有相关的信息提示，如排队号码、办理进度等？A.有非常清晰的信息提示B.有信息提示，但不太清晰C.偶尔有信息提示D.基本没有信息提示E.完全没有信息提示五、沟通与反馈（一）沟通情况问题选项在办理公证过程中，您与工作人员的沟通是否顺畅？A.非常顺畅，问题都能及时解决B.比较顺畅，大部分问题能解决C.基本顺畅，但有一些沟通障碍D.不太顺畅，很多问题沟通不解决E.完全不顺畅工作人员是否主动询问您的需求和意见？A.经常主动询问B.偶尔主动询问C.基本不主动询问D.完全不主动询问（二）反馈渠道问题选项您是否知道公证处的反馈渠道（如意见箱、投诉电话等）？A.非常清楚B.比较清楚C.基本清楚，但不太了解具体使用方法D.不太清楚E.完全不知道如果您有意见或建议，是否愿意向公证处反馈？A.非常愿意B.愿意C.不确定D.不愿意E.非常不愿意六、总体评价问题选项您对本次公证服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您是否会向他人推荐我们的公证服务？A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会您认为我们的公证服务还有哪些方面需要改进？（可多选）A.服务态度B.专业水平C.办理流程D.费用标准E.出证时间F.办公环境G.沟通反馈机制H.其他