《现代礼仪与沟通》（第二版）课件 专题8 语言沟通

专题八语言沟通温馨提示1、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。2、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。3、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头看看投影仪。PS：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。4、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行出入教室。5、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好笔记，或者用手机拍下你需要的PPT内容。2第一节语言沟通概述第二节语言沟通的有效方式第三节语言沟通的艺术04添加文本标签课堂导入：沟通游戏——画图说明： 1）请一位学员上台； 2）描述纸上的图形； 3）台下的学员根据描述画图； 4）限时3分钟完成； 5）在游戏过程中不能交流。共同讨论：单向沟通会出现什么问题？通过此游戏你有何感受

？画图游戏——感受对于听者而言：1）是否善于从别人的话语中接收信息

2）想当然3）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！

画图游戏——感受对说者而言：

1）是否对所表达的内容有充分的理解与了解

2）是否存在信息遗漏现象（这要求要有很强的沟通表达技巧）

3）是否逻辑清晰地进行了描述或讲解

4）要注意听众的兴趣所在双向沟通比单向沟通更有效第一节语言沟通概述一、语言沟通的特点2026/5/28双向性特点个性特点社会性特点第一节语言沟通概述二、语言沟通的基本原则2026/5/28尊重原则主动原则互动原则情境原则第一节语言沟通概述三、语言沟通的意义2026/5/28人的基本需要增长知识，丰富见闻促进身心健康促进事业成功第二节语言沟通的有效方式2026/5/28一、塑造声音表情声音是富有：内涵穿透力说服力信赖感磁场能量影响声音质量的因素有：音域、音量、音长和音质。在沟通中：首先，音量要足，要让声音充满力量和自信，让人听着轻松；其次，音量适中，要注意发音的位置，让人听着舒服；第三，音质要好，要学会控制好音色，听着悦耳；最后，要克服口音，要熟练运用普通话，让人听得清楚。第二节语言沟通的有效方式2026/5/28二、了解听话者听话者的类型：漫听型浅听型技术型积极性

面对不同类型听话者的沟通技巧：(1)漫听型——可以不时地与其保持目光接触，使他专注于自己的讲话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题。(2)浅听型——要简明扼要地表述，并清楚地阐述自己的观点和想法，不要长篇大论，让听话者心烦，也不要含义深奥、晦涩，可以经常这样说：“我的意思是……”。(3)技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来，多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，例如，“你认为我所说的……”。(4)积极型——可以选择他感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动与反馈。例如，“我是这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候……”。第二节语言沟通的有效方式2026/5/28三、注意说话的时机“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”——孔子一是不该说话的时候说了，叫做急躁；二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。第二节语言沟通的有效方式2026/5/28四、注意说话的场合问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，英国女王维多利亚走了进去。第二节语言沟通的有效方式2026/5/28五、展开话题以采取邀请式和问题式来发起谈话。1.邀请式。展开这一类话题可以采用赞美的语言来发起谈话，一般这样的话题能够令人心情愉悦，引起交谈兴趣。例如，“你今天看来容光焕发哦！”2.问题式。此类展开话题的方式在生活中运用的较多，一般的问答都可以适时地引起交谈。例如，“你最近忙吗？”第二节语言沟通的有效方式2026/5/28六、选择合适的话题

一般而言，可以从以下几个方面选择合适的话题：(1)自己。首先可简单透露自己的感受或近况。(2)对方。从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是话题。(3)当时环境或流行话题。(4)简单问候对方。(5)赞美的说话。(6)就地取材。它是指按照当时的环境来寻找和选择合适的话题。如何选择合适的话题，维持话题，拓展话题，继续进行有效的语言沟通？1.问话需适可而止2.维持话题技巧1）漫谈资料法2）自我揭示法3.拓展话题领域4.保持新颖的题材5.转换话题第三节语言沟通的艺术2026/5/28语言沟通的艺术

一先当听众

二简洁的语言

三有效表达

四迂回委婉

五词必达意

六巧妙攀谈如何有效表达？(1)找对目标。(2)表现热情。(3)使听众对自己的话题感兴趣。(4)将听众关心的事情加入话题。(5)确认与听众的共同点。(6)生动而亲切地传达内心的感受。(7)正确诚恳的评价。(8)用“我们”来称呼。(9)不轻易质问。(10)采取低姿态。第三节语言沟通的艺术2026/5/28语言沟通的艺术

七看人说话

八避免说太多我

九接话技巧

十话多不如话好

十一重在讨论

十二避免攻击别人THEENDTHANKSPPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/